与“120”高效沟通

当遇到紧急的健康状况时，患者越快得到急救就有越高的生存率，时间就是生命，分秒必争。都知道拨打“120”急救电话，但事发突然，难免让人惊慌失措，不知从何说起。如何提供必要的信息，让急救中心高效出车，这是一门技术活。

● 明确病情，及时拨打

判断是否需要“120”急救可抓住3个关键词：紧急、突发、不适合自行就医。如出现以下8种情况，应毫不犹豫地拨打“120”：

（1）心脏病突然发作，如严重的心律失常、心肌梗死、心绞痛、急性心力衰竭等；

（2）出现休克表现，如面色苍白、冷汗淋漓、脉搏细弱、血压下降等；

（3）脑血管意外，如昏迷、脑卒中、偏瘫等；

（4）大吐血、大咯血等急性大量出血；

（5）严重的呼吸困难，如异物阻塞呼吸道等；

（6）各种急性中毒，如食物、药物中毒等；

（7）意外灾害，如雷击、溺水、触电、交通事故、工业创伤、土建塌方等；

（8）其他可能危及患者生命的情况，如严重烧伤、冻伤等。

此时，我们通常无法准确判断患者的病情，也不具备进行有效救治的能力，患者伴随剧烈的疼痛和大量出血，不适合自行就医，甚至随时有生命危险，需要由专业的医疗人员进行紧急处理。

特别提醒，对于疑似烈性传染病的患者，自行前往医院会增加疾病的传播风险，也应该拨打“120”，由急救人员采取必要的防护措施后转运至特定的医院，尤其是传染病流行期。

● 组织语言，清晰表达

为了让专业急救人员有准备地快速到达现场，准确表达关键信息十分重要，与“120”接线员进行高效沟通需做到以下几点：

（1）准确无误告知接线员患者年龄、性别、病情，按照“何时＋何原因＋何部位＋何情况”的顺序描述病情，如：5分钟前摔倒，后脑着地，现在没有看到出血但呼叫没有回应。如果患者不止一个还需告知患者数量，方便急救中心调派车辆。

（2）保持冷静，听清问题，有效回答。如果不能准确描述，或不知道该说什么，可认真听接线员的问题，逐一回答。准确留下现场联系人的电话号码，并且不要抢在接线员前面挂断电话。

（3）准确告知地址或详细位置，要精确到街道名称、小区名称、楼号、单元号、房间号，在乡村要精确到镇、村、组。在户外如果实在不知道准确信息可将目之所及的路牌、公交车站、大型建筑物等作为参照物。

● 耐心等待，充分准备

拨打“120”急救电话之后不是等着就可以了，还需要注意以下几点：

（1）保持联系畅通。救护车司机和医生可能需通过电话了解患者的病情和地址，留在现场，向急救人员提供宝贵的一手信息。

（2）密切观察患者。患者病情出现变化时，及时通知急救人员，急救人员可给予求助者一些急救指导，如患者出现呼吸心搏骤停，求助者可在急救人员的指导下立即进行心肺复苏。

（3）做好接车准备。如果周围环境复杂，不容易找到或救护车无法通行，需自行或请求他人提前去往路口，并清理道路，看见救护车挥手示意，在前面带路，接引急救人员更快抵达现场。

（4）准备就医物品。为患者提前准备身份证、医保卡、既往病历资料等物品，方便患者就医。带上导致患者发病的可疑物品，方便医生诊断。

（5）不占用资源。如果急救车未到达，而患者病情好转，也需通知“120”调度中心取消派车，不要占用急救资源，以服务更需要急救的患者。

高效拨打“120”急救电话就是为生命开通一条绿色通道，因此我们要熟练掌握与“120”沟通的方法，并学习一些简单的急救知识和技能。