新媒体时代，中小车企对俄新能源汽车跨境贸易模式研究

摘要：本文旨在探讨新媒体时代，中小车企对俄新能源汽车跨境贸易模式的研究。通过分析俄罗斯及中亚国家的汽车进出口政策调整对项目实施的影响，研究本地需求并建立稳定的货源渠道，建立线上俄语客服团队，打造俄罗斯当地新媒体营销团队，制定营销策略提升品牌知名度，并建立俄罗斯当地线下销售和售后服务体系。通过以上措施，中小车企可以在俄罗斯市场更好地推进新能源汽车跨境贸易。

关键词：新能源汽车；跨境贸易；新媒体

中图分类号：F74 文献标识码：A

0 引言

自2014 年开始，西方国家对俄罗斯进行全方位的经济制裁，导致俄罗斯国内物资匮乏，而物美价廉的中国商品借此大规模进入俄罗斯市场[1]。2023 年，我国汽车产销量分别完成3 016.1 万辆和3 009.4 万辆，同比分别增长11.6% 和12%，产销量连续15 年稳居全球第一。其中，新能源汽车产销分别完成958.7 万辆和949.5 万辆，同比分别增长35.8% 和37.9%，市场占有率达到31.6%[2]。2022 年3 月26 日，国家发展和改革委员会有关领导表示：坚持全国一盘棋，着力优化新能源汽车产业布局[3]。为响应国家号召，国内各中小型车企通过研究俄罗斯及中亚国家有关汽车进出口贸易的政策，借助国内互联网新媒体的先发优势，进行面向俄罗斯市场的新能源汽车跨境贸易试点，此举也为中小型车企的生存提供了一个新的思路。

1 俄罗斯及中亚国家的汽车进出口政策调整对项目实施的影响

在全球化背景下，新能源汽车的市场竞争越来越激烈，而政策环境的变化直接关系到跨境贸易的顺利实施。特别是在俄罗斯及中亚国家，随时变动的汽车进出口政策对中小车企开展业务具有深远的影响。

1.1 汽车进出口政策变化及趋势

近年来，俄罗斯及中亚国家在汽车进出口政策方面经历了重大变化。为了促进当地汽车产业的发展，这些国家普遍采取了保护性措施，例如提高进口关税、限制某些车型的进口数量，并鼓励本地制造。这类政策旨在支持本国生产，培育本地汽车市场，同时也对外来企业形成了一定的壁垒。

此外，针对新能源汽车的政策支持也逐渐明显。俄罗斯政府已推出一系列激励措施，如税收减免、补贴政策，以鼓励消费者购买电动汽车。这种政策导向反映出这些国家对新能源汽车市场的重视，同时也预示着未来将实施更多有利于新能源汽车的政策。

1.2 政策调整对新能源汽车跨境贸易项目的影响和挑战

政策的调整给新能源汽车跨境贸易带来了诸多挑战。一方面，日益严格的进口政策使得中小车企在进入市场时面临较高的准入门槛，增加了运营成本。具体而言，企业需要投入更多资源在合规方面，例如符合当地的技术标准和安全规范，这可能会影响企业的利润率。

另一方面，政策的不确定性使得市场预测变得更加复杂。企业在制定市场战略时，需要考虑到潜在的政策变化，例如关税调整、配额限制等，这可能会导致项目执行计划的频繁调整。

1.3 如何应对政策调整，提升项目实施的适应性和灵活性

首先，建立一个敏感的市场监测系统至关重要。通过定期收集政策信息和市场动态，企业可以快速反应，调整业务策略。其次，企业可以考虑与当地合作伙伴建立战略联盟。通过联手当地企业，不仅可以更好地适应政策变化，还能共享资源与市场信息。这样的合作还可能获得政府的支持和信任，为企业进入市场提供助力。

2 立足本地汽车市场统筹新能源汽车货源

通过科学的需求分析和稳定的供应链管理，中小车企能够有效提升市场竞争力，为消费者提供优质的新能源汽车。

2.1 寻找合适的新能源汽车供应商，建立稳定的货源渠道

中小车企须关注质量、价格、技术支持和交货期等多方面的因素。选择信誉良好的供应商，可以降低采购风险，确保产品的稳定供应。企业可以利用新媒体平台，如行业论坛、社交网络和线上展会等，挖掘潜在供应商并进行初步沟通。在选择供应商时，企业应进行全面的评估，包括软硬件能力、以往合作情况及售后服务等方面。与供应商建立长期合作关系，签署稳定的供货协议，将有助于企业确保货源的可靠性。

2.2 制定货源统筹计划，确保货品供应稳定且符合市场需求

制定货源统筹计划是确保新能源汽车供应稳定的重要环节。企业需在了解市场需求的基础上，结合自身供应链的实际情况，制定合理的采购和库存策略。货源统筹计划应包括供应量的预测、库存管理和调配方式等。通过对市场数据的实时分析，企业可以有效预测新能源汽车的销售变化，适时调整采购策略。合理的库存管理能够降低持有成本，避免出现因供应不足或过剩而导致的损失。

3 建立线上俄语客服团队

随着中小车企在新能源汽车领域拓展俄罗斯市场，客服的质量直接影响到品牌形象及客户满意度。因此，建立专业的俄语客服团队至关重要。

3.1 分析当地消费者特点和需求，制定针对性客服服务策略

俄罗斯市场的消费者在购车时具有一些独特的特点。例如，俄罗斯消费者普遍重视汽车的质量与耐用性，他们偏好的品牌往往具备良好的口碑和强大的售后服务。此外，文化因素和地域差异也会影响他们在购买新能源汽车时的决策。为了有效满足这些消费者的需求，中小车企需深入分析市场调研数据，了解消费者对于新能源汽车的接受意愿和偏好。例如，调查显示，很多俄罗斯消费者对新能源汽车的续航能力和充电便利性表示关心。

制定针对性的客服服务策略包括以下几点。

（1）专业知识培训：确保客服人员对新能源汽车的各项技术参数有深入了解，以便为消费者提供准确的信息。

（2）建立FAQ ：针对常见问题，如充电时间、保养费用等，提前准备资料，迅速响应消费者疑问。

（3）个性化服务：根据消费者的购买历史和兴趣，为其推荐符合需求的车型及配件。

3.2 建立俄语客服团队，提供24 h 在线服务

为了提升用户体验，企业应建立一支高素质的俄语客服团队。该团队不仅需具备扎实的语言能力，还需掌握新能源汽车相关知识，以便能够迅速解答用户的各类问题。

提供24 h 在线服务可以切实满足消费者在不同时间段的咨询需求。

（1）多渠道客服系统：通过电话、邮件、在线聊天等方式，确保消费者能够方便地联系到客服。

（2）轮班制度：安排客服人员轮班值班，以确保全天候提供服务，并保持较短的响应时间。

（3）问题追踪系统：建立完善的客户问题追踪系统，确保客户在咨询后能得到持续的反馈和问题解决的进展。

3.3 借助新媒体平台加强与消费者沟通和互动，提升客户满意度

新媒体平台为企业与消费者之间架起了一座沟通的桥梁。中小车企可以利用社交媒体（如VK、Odnoklassniki 等）、短视频平台和在线论坛，在俄罗斯市场开展互动营销。

（1）建立品牌社交媒体账号：在各大社交平台上建立官方账号，分享新能源汽车的优势、使用说明、维护知识等内容，以增强品牌认知度和亲和力。

（2）定期举办互动活动：通过在线问答、抽奖活动等方式，鼓励消费者参与互动，提高客户参与感和忠诚度。

（3）用户反馈机制：通过社交媒体收集用户反馈，定期分析用户意见，以改进产品和服务质量[4]。

通过加强与俄罗斯消费者的沟通，企业不仅可以提升客户满意度，还能建立良好的口碑，从而促进新能源汽车在这个市场的跨境贸易。

4 在国际货运代理配合下进行中欧班列的过境转运

4.1 研究中欧班列运输优势和特点，选择合适国际货运代理合作

中欧班列作为一种新兴的国际货运方式，其主要优势体现在快速、便捷和高效运输上。相较于传统海运和空运，中欧班列具有更短的运输时间和相对较低的成本，尤其适用于时效性要求较高的新能源汽车等产品。中欧班列具有以下特点。

（1）快速运输：班列通常在15 ～ 20 天内完成中国到欧洲的运输，相比传统海运显著缩短了时间。

（2）多式联运的灵活性：班列能够与卡车、船舶等多种运输方式无缝对接，提升了整体物流效率。

（3）稳定的运输时效：由于班列运行周期较为固定，企业可以更好地预测货物交付时间，从而优化库存管理。

4.2 制定过境转运方案，确保货物安全、快速到达目的地

针对新能源汽车的运输需求，中小车企需制定一套详细的过境转运方案。这一方案的设计需充分考虑到新能源汽车的特殊性，如电池安全、运输环境等要求。制定过境转运方案包括以下关键步骤。

（1）选择8Cs0FkcJ7c15UshLuxYfLLeUJS8jiYnh+zoe9oh4k4Y=合适的转运地点：根据目的地和运输路线，选择适当的转运站点，减少中转环节，确保货物快速、安全到达。目前经吉尔吉斯斯坦转运至俄罗斯线路较为成熟。

（2）安全检查与保障措施：在装运前进行严格的安全检查，并采取必要的保护措施，如防震、防潮等，确保货物在运输过程中的安全。

4.3 加强与国际货运代理的合作，优化物流运输效率

强化与国际货运代理的合作关系是提升物流运输效率、降低运输成本的关键。中小车企须在以下几个方面展开积极合作。

（1）信息共享与沟通：定期与代理商进行沟通，分享市场动态、运输需求变化，确保代理商能够根据需求及时调整运输方案。

（2）联合培训与技术支持：对员工进行联合培训，以提升团队对中欧班列的了解和操作能力，确保货物运输的专业性。

（3）优化运输路线：通过数据分析，评估不同运输路径的成本与时效，选择最佳运输路线，以达到高效低成本的目的。

5 打造俄罗斯当地新媒体营销团队

在俄罗斯市场，中小车企愈发重视新媒体营销的应用，建立一支专业的俄罗斯新媒体营销团队，是提升品牌知名度和市场份额的关键。

5.1 招募俄罗斯当地新媒体营销专业人才，建立专业团队

中小车企需要重点关注当地人才的招募。在俄罗斯市场，了解当地文化、消费者习惯和市场动态的人才，能够显著提升营销的有效性。因此，企业应采取以下步骤。

（1）设立人才标准：明确招聘的专业背景和技能要求，例如市场营销、数字技术及内容创作等，并强调对新能源汽车行业的认知和热情。

（2）利用当地招聘渠道：通过与本地高校、职业平台、招聘会合作，寻找具有新媒体营销经验的专业人才，确保团队成员的多元化与丰富性。

（3）建立良好的福利与培训机制：为吸引和留住优质人才，企业需要提供有竞争力的薪酬福利，同时建立系统的培训机制，增强团队的专业能力[5]。

5.2 制定当地新媒体营销策略，提升品牌知名度和市场份额

在团队建立之后，中小车企需要制定切合俄罗斯市场的新媒体营销策略。一个成功的策略应包括以下几个方面。

（1）市场调研与分析：深入了解俄罗斯消费者的偏好和行为模式，从而制定出符合当地市场的营销计划，确定目标受众。

（2）内容创作与传播：制作针对目标受众的高质量内容，包括产品介绍、用户体验分享、行业动态等，利用短视频、社交媒体等渠道进行传播，增强用户对品牌的认知与认同。

（3）社交媒体互动：利用当地流行的社交媒体平台，积极与潜在消费者进行互动，解答疑问、收集反馈，提升品牌形象和用户粘性。

5.3 不断优化营销策略，探索俄罗斯市场的潜力和机会

进入俄罗斯市场后，中小车企需持续优化新媒体营销策略，以适应市场变化和消费者需求的演变。具体措施如下。

（1）建立数据分析体系：利用数据分析工具，跟踪和评估各项营销活动的效果，及时调整策略以提升ROI（投资回报率）。

（2）用户反馈与市场试探：通过收集客户反馈，倾听用户意见，调整产品和营销策略，寻找潜在的市场机会和需求未被满足的空白。

（3）适应市场变化：及时关注行业动态和市场竞争态势，灵活调整营销策略，以应对新兴挑战和机遇。

6 打造俄罗斯当地线下销售和售后服务体系

6.1 设立当地销售和售后服务网点，提供便捷的购车和售后服务

以莫斯科为市场中心进行展开，考察调研当地口碑较好的汽车销售门店，建立合作销售体系，让俄罗斯消费者可以亲身试乘试驾中国新能源汽车。在欧美制裁俄罗斯的大背景下，当地车商也希望有新产品不断注入以便维持他们的市场。鉴于欧美较为成熟的汽车4S 店体系已经经过了多年推广，部分汽车销售公司本身也拥有属于自己汽车修理厂可以直接使用，也可以继续在俄罗斯考察调研当地口碑较好的汽车修理厂，并加以合作。对于维修保养需要的汽车零配件目前则全部由国内发货，走国际快递送达俄罗斯国内的修理厂。这一体系将为消费者提供便利的购车途径和保障，减少他们的购车顾虑。

6.2 培训销售和售后服务人员，提升服务质量和用户体验

销售和售后服务人员的专业素养直接影响消费者的购车体验和后续服务质量。因此，企业应针对当地市场的特殊性，结合国产新能源车的特点定期对销售和服务团队进行系统培训。培训内容应包括新能源汽车的技术特性、市场趋势和客户服务技巧等，让团队了解产品的优势和市场需求。

6.3 持续改进服务体系，建立良好的品牌口碑和用户忠诚度

中小车企需要通过多种渠道收集用户反馈，包括售后调查、社交媒体互动以及直接与客户沟通等，从中识别服务中的不足之处。在了解到用户需求后，企业应灵活调整服务流程、优化客户体验，不断提高服务质量。通过建立良好的售后服务体系，不仅可以提升客户满意度，还能逐步建立良好的品牌口碑，从而增强用户忠诚度。

7 结束语

综上所述，在了解并跟踪当地汽车进出口政策变化的基础上，企业需灵活应对政策调整，提升项目的适应性，以确保持续的市场竞争力。通过寻找合适的长期供应商以及制定稳定的货源统筹计划，可以确保新能源汽车在市场上的有效供给；建立一支专业的俄语客服团队不仅有助于满足消费者的个性化需求，还可以解决消费者疑问和问题；选择合适的物流系统将推动物流效率提升，降低运输成本，为跨境贸易提供有力支持；最后打造当地的新媒体营销团队和线下销售及售后服务体系，能够有效提升品牌知名度和用户体验，进而增强消费者的忠诚度和品牌口碑，帮助中小车企在俄罗斯及中亚地区的新能源汽车市场中实现持续增长与成功。

备注：2023 年苏州高博职业学院校级课题《新媒体营销在新能源汽车跨境贸易中的应用研究》（课题编号：GIST2023-17）。

【参考文献】

[1] 张颖.2023 年中国汽车市场的回顾与展望[J]. 汽车与配件，2024，（04）：4.

[2] 熊启跃， 赵雪情. 美欧对俄罗斯经济制裁的逻辑、影响及启示[J]. 俄罗斯研究，2022，（06）： 129-156.

[3] 戴正宗. 新能源汽车迎来市场化发展新阶段[N]. 中国财经报，2022-03-31（005）.

[4] 刘玉. 新媒体环境下新能源汽车营销策略研究[J]. 时代汽车，2024，（03）：156-158.

[5] 王婧. 新媒体营销的创新实践[J]. 云端，2024，（28）： 106-108.

作者简介：

朱佾， 硕士，讲师，研究方向为计算机、网络安全、汽车、轨道交通。