文化多元 美美与共

申报单位：内蒙古伊利实业集团股份有限公司、北京工商大学商学院

获奖情况：企业文化与内部传播金奖

项目背景：

2006年，伊利集团董事长潘刚把国际化视为伊利企业发展的重要战略，制定并启动五年三步走计划，正式开启了国际化征程。2018年11月，伊利在泰国通过并购成立了伊利泰国Chomthana公司；2019年8月，伊利在新西兰成功并购Westland成立了威士兰乳业；2021年12月，伊利在印尼通过自建工厂成立了伊利印尼乳业生产基地。伊利集团成立了跨文化整合项目组，其核心职能是为不同的文化分别建立融合机制和流程。2020年，“伊利文化大纲4.0”升级为“伊利文化大纲5.0”，“尊重”作为第五维度加入了原有的“卓越、担当、创新、共赢”核心价值观。文化大纲的升级既是对伊利文化理念的升级，也涵盖着多方文化融合的策略设计。伊利以“伊利文化大纲5.0”为指导，根据各地子公司特点制定落地方案。

伊利集团的跨文化管理仍然面临诸多挑战，时间和空间是中外员工之间的交流的一道天堑，日常跨国协同过程中中外员工之间缺乏交流与理解，海外员工对伊利存在“缺少多元活力”的认知盲区，企业认同感仍需提高。

项目目标：

1.促进伊利多元文化融合，增强伊利全球文化适配性。

2.推动伊利文化大纲5.0海外落地，助力伊利国际业务发展。

3.提高海内外员工对母公司文化的认同感，提升企业凝聚力。

目标公众：

伊利海外子公司员工：包括伊利新西威士兰乳业员工、伊利Chomthana公司员工、伊利印尼乳业员工、伊利荷兰欧洲创新中心员工等。其中包括母公司外派工作人员和当地员工。

伊利集团国内公司员工。多元文化周活动中涉及伊利在中国的员工公众。

公关策略：

伊利内部跨文化管理公关策略分为三个主要项目，分别是伊利总部跨文化整合战略、伊利文化大纲5.0海外落地项目和多元文化整合项目。

传播策略：

“文化认可卡”活动，伊利海外子公司管理者以认可并激励员工为目标，结合企业实际情况选择发送模式。伊利Chomthana公司在办公桌设计了插入认可卡的装置。左下为伊利泰国文化认可卡发布现场，左上和中部为伊利泰国文化认可卡；伊利印尼公司一方面通过开展专题活动进行公开点赞，同时也采取线上微信、邮箱等渠道即时发送。

“多元文化周”活动中，伊利采用“线上+线下”模式打造为期一周的文化活动，并覆盖到中国、新西兰、泰国、印尼和荷兰五个国家的员工，消除了时间和空间的隔阂。

伊利集团通过官网、官微等平台在海内外发布企业经营活动相关内容，获得广大公众认可。

项目执行：

在集团层面，跨文化整合项目组在国际化业务推进的不同阶段，对目标国家或企业进行不同程度的文化尽调，形成可供实施的文化融合策略。伊利总部还开展跨文化人才梯队建设，识别与培养跨文化人才。伊利集团通过总部与海外子公司的协同，提升跨文化管理能力。伊利建立了完整的跨文化赋能体系，分别为海外外派管理人员、海外业务对接人员和海外业务的相关方人员开设文化差异课程、跨文化能力课程、语言课程等等。伊利还将企业内部发生过的跨文化场景编写为案例，用于跨文化人才培养的实操教学中。

伊利文化大纲5.0海外落地过程中，将文化适应与引导结合起来，增进了员工的认同感。伊利泰国Chomthana公司改善了员工工作环境，包括对厂区道路重新划线并增添围栏，实现了人车分离；厂房、食堂等进行了全面的翻新，软水系统也进行了改造升级；将通勤车更换为空调巴士，对摩托车位进行了科学规划；闲置空间被改造为档案室；与泰国员工共同设计打造休息区“心岛”、吸烟区“云岛”以及呈现安全理念的“安全岛”等等。伊利泰国对伊利司歌《真心永在》进行了泰语版的编译和录制，将音乐作为双方文化融合的第一个“共情点”。

在日常管理工作中，伊利不仅为员工提供有竞争力的薪资，还为员工未来发展提供平台，从而创造卓越价值。伊利提倡员工参与管理，鼓励员工提意见，有的员工带着翻译专门到办公室提建议，不少建议被采纳，提升员工的积极性与创造性。

结合当地文化习俗开展跨文化沟通，也是不可忽视的环节。比如，伊利印尼乳业生产基地投产仪式结束后，伊利为员工准备了当地人庆祝重大节日的食物——“姜黄饭”。2022年4月，伊利为当地穆斯林员工举办开斋节活动，厂长为员工送上了美好的祝福，肯定了大家在工作中的辛苦付出，并共进午餐。为满足印尼穆斯林员工的祈祷需求，伊利印尼工厂内修建了数间祈祷室，并允许当地员工在岗期间有1小时的灵活安排。

“企业文化手册”和“文化认可卡”是伊利文化大纲5.0海外落地的重要媒介，伊利海外子公司根据文化大纲和自身现状制定企业文化手册。“文化手册1.0”为纸质版，清晰列举了文化认可的正面行为和负面行为清单。“文化手册2.0”升级为视频版，更为直观地通过“Yes”或“No”帮助员工准确理解行为规范。当员工经常性展现出企业文化所倡导的行为时，伊利会通过“文化认可卡”给予员工正向激励。

海外子公司管理者根据文化手册设定文化认可卡的5个维度和每个维度认可行为。“文化认可卡”的使用模式还需要根据不同文化进行调整。经过调研发现，泰国本地员工喜欢被公开认可，因此伊利泰国Chomthana公司管理者会亲自在文化认可卡的背面书写认可语，并举办大会当众授卡。泰国员工的办公桌上都有一个文化认可槽，当员工被授予了任何一个卡片时，就可以把卡片插在相应的卡槽里。而印尼人被公开认可的需求并不强烈，因此伊利印尼管理团队往往通过微信、邮件等方式对优秀员工进行认可和表扬，即使是线下颁奖，伊利印尼也更注重点赞和认可的仪式感。

在此过程中，跨文化整合项目组还为海外子公司提供了“后勤保障”，例如在国内制作了“文化认可卡”、印有伊利logo的食堂餐具、档案盒等；策划了海外子公司管理团队赴伊利总部的文化之旅，全方位提升了海外员工对伊利文化的认知；集团总部还为伊利印尼、泰国捐赠新冠防疫物资，为海外员工送去温暖和关爱。

2022年，“多元文化周”以“拥抱多元，心融则融”为主题，历时一星期，周一到周五是五个不同的国家日，按顺序分别是：中国日，新西兰日，泰国日，印尼日和荷兰日，将伊利“RIW”（Respect，Innovate，Win-win）策略贯穿活动始终。其中，Respect策略聚焦于倾听员工发自内心的声音，六万余名伊利员工“全生命周期”（包括策划、执行和收尾）参与活动，从活动的“被动接收者”转变为“主动参与者”。Innovate策略聚焦于内容和形式的创新，通过“线上+线下”的“入眼、入耳、入胃、入心”四维活动向员工全面、立体地展示伊利多元文化。Win-win策略聚焦于多方共赢和员工成长，通过一系列地场景化小课堂向中外员工展示各地的文化差异、产品业务差异等等，同时以用户思维设计了四国语言的跨文化商务礼仪课程，全球伊利人得以了解彼此的商务礼仪习俗，并掌握有效交流的方法。

由于“多元文化周”项目是全球性活动，线上线下相结合成为了项目实施的重点。在“线上——入眼”维度上，伊利通过一套主KV和全渠道投放（OA电脑端+移动端、楼宇电视、邮件、短信、班车）覆盖了6万海内外伊利员工；在“线上——入耳”维度上，伊利根据员工建议，在不同的国家日制作各国歌曲串烧，并通过全渠道进行播放；在“线上——入心”维度上，伊利带领各国员工，用音乐感悟多元文化，用旋律凝聚人心，全球伊利员工接力唱响《We are the world》，伊利还邀请各国员工畅谈对多元文化的认知，促进员工对伊利多元文化的认同。线下活动则更为丰富。“线下——入眼”维度以“拥抱多元，心融则荣”为主题建立了五个国家馆，通过场景化设计和艺术表演及互动打卡，员工能够身临其境感受异国文化风情。“线下——入胃”维度通过分享中国、泰国、印尼、荷兰、新西兰五国美食，员工不仅用味蕾和胃体验了不同国家的饮食文化，身处异国他乡的员工还得以品尝到“家的味道”。

项目评估：

在伊利集团跨文化管理进程中，以“文化融合，美美与共”为基本理念，伊利集团总部与海外子公司战略协同，积极推动伊利文化大纲5.0海外落地，提高了员工企业认同感。多元文化项目为海内外员工建立了情感链接，提高海内外员工企业认同感和凝聚力，充分发挥全球性企业优势。目前，伊利在全球拥有15个研发创新中心、81个生产基地，全球合作伙伴遍及6大洲，分布在39个国家和地区，总计2000多家，产品销往60多个国家和地区，跨文化管理队国际化业务的发展发挥了重要支撑作用。

项目亮点：

1.总部与分公司的协同。

2.“文化适应”与“文化引导”相结合。

3.善于通过专题活动和非语言媒介进行沟通。