什么是公关思维

进入公关行业近二十年，经常面临的问题就是如何证明公关的价值。而有时沉浸在日常工作中，行业内的小伙伴们常缺少时间思考自己究竟在做什么。笔者认为，公关的价值在于为企业的形象和产品创造一个良好的舆论环境，助力企业在拓展业务中受到尽可能小的阻力，从而赢得更好的生存空间。

因此这就要求公关人深刻了解企业所处的政治、经济和社会环境、可替代的产品和服务、销售方式与生态体系、竞争环境以及面临的挑战。换言之，站在企业高度，站在销售及研发人员视角来看问题，并制定配套的公关策略和公关打法，是公关人应具备的思维方式。

很多公关人最大的问题在于对公司的业务缺乏深入了解，公关与公司及业务实际相脱离，为了公关而公关。

近期的一个例子就是百度的璩静。百度出现的危机在于若干年前由于魏则西事件，公众对企业价值观和正义感产生了质疑。在这方面，公关应更努力树立起百度良好的企业文化，使百度重获公众认可，而突出严苛的管理风格以及对员工的冷漠态度正好是背道而驰的。

假设璩静的确不是为自己博眼球，她对短视频营销的焦虑可以理解，但这样的做法显然不具备公关思维。

公关思维要有企业的高度

对于企业公关负责人来说，在不同行业、不同公司，甚至于不同的管理风格，所发挥的作用也大不相同。

笔者曾遇到一个B2B行业的客户，其中国区一把手是销售出身，常挂在嘴边的是公关的作用不如多开几个销售会议。面对类似的管理者，纵然有公关策略，也是发挥不了一成的。对于有理想的公关人来说，最好的方法就是另谋高就，放弃对他的教育与说服。

与之相反，阿里巴巴在创业之初，有马云这样一个爱表达，擅于表达的老板，公关人是幸福的。这样的老板对公关部门是看重的。这也是王帅能凭借记者背景成为阿里的公关领军人物，并进而成为身价最高的公关人的根本原因。

公关若能成为企业战略的一部分，必将发挥其重要作用。为像雷军这样既接地气，又有亲和力的老板工作，堪称公关人的梦想。在小米汽车问世前夕，能感受到小米公司上上下下的焦虑（笔者曾接到来自小米公司的有关问询）。但雷军以一人之力，拉动订单，在外形酷似某国外豪华品牌、造车新手等质疑以及锁订单规则惹众怒等危机面前，平稳度过。这足以证明当公关上升到战略高度时，管理者亲力亲为时，公关能发挥多么至关重要的作用。

不得不说，领导者走网红路线要靠天赋，而且讲究顺势而为。若为了特定人设而戴着面具做人，那并不能长久。而能“火”起来的老板常常有其不同凡响的地位。像伊隆 · 马斯克（Elon Musk）的世界首富地位，以及他在中美之间游刃有余的圆滑手法，不是任何人都学得来的。不适合做网红的老板并不一定不是好老板，但没有潜力硬上的老板，则真有可能成为公关的灾难。

公关不能等同于营销和销售。在实践中，对公关工作的要求通常走向两个极端：即，公关要带来业务增长，又或者，公关就是公关，其KPI不包括销售。

事实上，这两点诉求之间需要平衡。公关人可以以拉动业务为想法，但企业不能给公关带上销量的枷锁。比如，一家汽车企业如果选择在自己最大的4S店举行公益活动，本质上是个不错的想法，宣传品牌的同时又带来了客流，一举两得，何乐而不为。

但企业产品的销售是一个企业整体竞争力的体现，其中既有品牌因素，又与研发、定价、渠道、市场竞争环环相扣。公关人切莫被销售所束缚，而失去了对更关键问题的把握。

公关思维要守正出奇

守正，则是要服务于建立企业品牌这个大局，为品牌贡献正向能量，而非片面地追求流量，更勿认为“黑红也是红”。要知道，把黑洗成红比慢慢变红要费劲得多。

出奇，要求我们有创新，有创意，能够以小博大。若想做到这点，首先需要对人性有着深度的洞察，有着天生的网感。这里面的例子太多，笔者就不一一列举了。

公关策略要随机应变

企业在当今复杂的环境中运营面临着不断变化的挑战。今天的成就可能成为明天的掣肘，今天的正确也可能成为明天的隐患。企业往往是在不停地妥协与权衡中发展。此中并没有绝对正确的答案，只有对企业当下真实情况的合理回应。

回忆起几年前的新疆棉事件，不少国外品牌被迫站队。我们且不论这件事情本身的对错，品牌之所以这么做的原因不外乎其在其它市场面临着巨大的舆论压力，而不得不牺牲中国市场罢了。

公关思维要查缺补漏

再好的企业，也难免会有风险与危机的存在。无论是从企业声誉层面，从产品层面，亦或是不可控的外部因素，以及领导者的失言等，都要求公关人提前预知这些风险，并做出相应预案（这也正是危机管理体系的理论基础）。

公关的价值永远在于“我知道事情会这么发展”，而不是“事情到了这一步，我有一个想法”。

若干年前，笔者曾服务一家大型食品品牌，当时面临着如何解决淀粉类食品在油炸时会产生微量致癌物质的问题。在这远未成为危机，更不是这家企业的危机之时（由于是行业面临的共同问题），该公司高瞻远瞩地制定了风险控制预案，甚至做出了调整产品结构并减少相关产品占比的业务决策。从危机管理角度来看，这令人钦佩。

这些，就是我们所说的公关思维。若你能灵活掌握并付诸于实践，那么你就是一个优秀的公关人。