吴江：政府大型会议服务是怎样炼成的

政府大会，或者说政府主导的大型会议活动，不仅承担着国家政策宣示和国际主场外交的重要功能，也是推动政企互动交流、促进社会经济发展的常用手段。中青旅联科作为服务政府大型会议的专业机构，依托深厚的行业经验和创新的服务模式，在政府与企业、社会之间架起了业务联系桥梁，为相关产品的成功落地提供了具体有效的操作思路与保障。

本文专访中青旅联科执行总经理吴江先生，探讨中青旅联科如何以专业的服务参与多年数字中国建设峰会，并揭示了在此过程中所展现的行业发展趋势和创新实践。

数字中国建设峰会，是国家级数字建设领域的重要指标性活动，汇聚了大数据、信息化建设以及数据驱动等前沿议题讨论，一定程度上充当着观察行业发展的风向标。自2018年首届大会以来，中青旅联科团队作为重要的主场运营服务商，已经连续七年参与此项活动，并获得了各方好评。七年时光里，峰会的组织与内容不断推陈出新，形式日益丰富，运营模式也逐步走向社会化，中青旅联科在其中扮演了重要且独特的角色。

中青旅联科在服务政府大会领域的核心价值是什么？

吴江：中青旅联科服务政府类会议活动的核心价值，首先是我们自身的角色定位。作为具有央企基因的公关公司，我们天然理解国家发展战略，对政府类会议活动的定位、目标有着本能的认知和领会，这便于准确把握政府需求，以及运用双方熟悉的话语体系强化协调沟通。

其次，我们作为专业会展公司，在该领域有着比较深厚的服务经验积累。我们熟悉国际国内各类会议的服务标准和组织流程，能够主动赋能主办方提高统筹效率、节约沟通成本、规避多板5f724f69285633af2108f1991a3283b2a25f432789e8f9faec8ab19bbf1566af块合作的“三不管”陷阱等等。在十几年的会议项目服务实践中，我们摸索总结出一套政府类大会运营的标准化流程，制定了管理服务水平的“联科标准”。主办方选择我们，很多是看重我们在组织政府大型会议方面的专业能力和整合服务经验。我们也确实在峰会的服务实践中，结合其他政府大型活动的经验，提炼出一些通用性原则对服务进行优化。例如，借鉴服务世界互联网大会的经验，提出“桌面推演、技术演练、流程演练、全要素演练”的系列性活动推演流程建议，摸索出会议组织关键阶段的验收方法论，受到了高度重视和认可。

第三，在常年的市场化打拼中，我们已经习惯把政府大会视为一项持续发展的“业态体系”，而非仅仅是一个“产品”或“项目”，在客户、供应商、资源方之间，尝试构建相互支持、相互成就的紧密伙伴关系。能够连续七年成功服务数字中国建设峰会，正因为我们对自身定位远不止提供运营服务这么简单，更多地是为会议组织提供有力的补充与支持、为政府打造了开放多元的服务模式、为服务区域输出会议品牌资源、为会展市场注入更多的合作与机会，等等。这种理念的升华，让我们把“提供会议服务”只作为体系中的一环去运营，着眼点提升到了“成就市场”的战略高度，从而更大程度开阔了眼界、拓展了新商机。

服务政府大型会议，和服务企业级活动有何不同？

吴江：政府类会议活动，除了具备普通会议产品通用特点外，也会有一些独特要求。我们在工作实践中感知，政府客户的关注重点与企业客户不尽相同，更注重礼仪规范和管理细节。比如，一些政府主导的国际会议，其中的服务对象可能涉及国内外各领域带头人、国际组织主要负责人甚至国家领导人等，这就要求配套制度必须符合外交礼仪，符合相关惯例和规范，同时兼顾中国特色。同时，在会议风格上，往往更倾向稳重、大气的表现方式，对极具创意的冲击感、跳跃感设计未必偏好。执行过程中，更强调在任何细节上都一丝不苟，许多环节都必须做到极其精确，对任何一点组织瑕疵都是“零容忍”。在我们内部，对这类产品的服务品控必须在“精密”级以上。

请您谈谈感受到的政府会议行业的发展变化。

从业者的角度看，近两年政府类会议活动的要求越来越高。除了更为严格的规模控制、预算管理和执行标准外，也越来越注重会议本身的效能。这是细分市场从无序到有序、从低效到高效的必然结果，对我们的服务也提出了更高要求。个人感觉，政府大会的发展有两个方向值得我们从业者重视和研究。一方面，主场会议继续保持着传统的庄重感、仪式感和高要求，但预算控制等更精准、更严格，这需要我们认真研究低预算条件下，如何创新会议组织和陈设标准，以简洁的方式达成好的表现效果，而不能再一味依赖大的投入。另一方面，主场会议以外的配套活动，越来越多向社会敞开大门，积极邀请机构和企业参与，真正实现“搭台”与“唱戏”的有机融合。很多政府对会议活动的“社会化运营”提出了要求。这对于政府来说，增加了与市场主体企业的互动；对于企业来说，也是展示实力、拓展合作的绝佳机会。这需要我们从业者更理解政府通过会议激活市场活力的诉求，服务内容上探索“资源化服务”的新模式、新方法。

面对市场环境的不断演变，中青旅联科应如何调整策略以应对挑战？

展望未来，我们要更加深入的理解客户需求，与客户共同探索创新的商业模式、应用场景和产品服务。具体而言：一是持续精炼产品，提升会议领域的专业水平，保持市场领先地位；二是推动产品多元化，加强产业链全面整合服务运营的能力。

我们还将积极探索将优势业务与政府大型会议的结合。比如在数字营销领域，尽管目前政府会议宣传仍较多依赖传统媒体尤其中央媒体，但越来越多的政府客户认识到多样化营销在会议品牌传播中的重要性。我们希望利用自身在数字营销方面的产品和经验，为政府大会打造线上线下相结合的创新营销策略。

此外，文旅运营也是我们重点关注的领域。比如，每届数字中国建设峰会都能吸引大量人流，可以利用这些流量制造爆点，结合文旅元素，为会展业开拓新机遇。福州市政府在会议和活动组织方面就展现出了开放的思想和创新的举措，如首届会议推出的特色产品闽江夜游，以游船作为平台融入论坛和交流活动，促进了深入沟通。随着数字中国建设峰会的影响力不断扩大，我们相信这样的政府大型活动能为会展、乃至文旅行业带来广阔的发挥空间。

中青旅联科在文旅行业已经深耕多年，积累了丰富的旅游营销和景区运营的经验；同时，我们的服务范围十分广泛，不仅在文旅领域，IT互联网、金融、汽车等行业也有服务企业的专业团队。我们相信，政府大会、文旅项目、企业活动是可以相互结合、相互促进的。面对新的市场环境，我们有信心、有能力通过整合创新，提升政府大会影响力，为企业提供一个展示自身和与政府互动的平台，同时实现地方文旅的发展，实现多方共赢的局面。

我们期待通过不断的努力和探索，为会展行业的持续发展贡献力量，为社会创造更多的价值。同时，我们也期待与各方携手，共同推动会展行业的繁荣与进步。