共情与企业品牌运营的共融之道

电视剧《玫瑰的故事》，相信很多人看过或有所耳闻。该剧改编自亦舒的同名长篇小说，以黄亦玫的成长故事与情感心路为主线，展现了当代女性的勇敢与坚韧。此剧不仅让刘亦菲饰演的人物角色更加立体饱满，其对中底层生活的深入刻画，对职场、对婆媳关系、对爱情、婚姻的还原所唤起的共情，触动了无数观众心弦。本文借此通过影视热剧，探讨“共情”在企业品牌角色的重要位置。共情在品牌塑造中的角色扮演。不论是催人奋进的壮志凌云式共情，还是热血沸腾、心潮澎湃的激情式共鸣，抑或是心灵相契的耳畔低语。总之，每一份共情，都足以撩动情感，铭记于心。

共情在企业品牌营销中，发挥着越来越重要的作用。随着互联网进入文字、图片、视频共振的互动时代，用户的情感更容易被激发。因而，要求企业的共情式品牌营销，有略高一筹的内容与展示形式。尤其在利用社交媒体与用户互动方面，企业应及时关注消费者的留言、评论和反馈，并通过社交媒体平台发布有趣、有深度的内容来吸引消费者的关注和参与。其中，笔者一直倡导的，用公关的方式做品牌，将在其中大有作为。企业应考虑目标受众的媒体消费习惯和偏好，选择合适的传播渠道。以此根据品牌特点和目标受众需求，制定基于吸引力为基础的内容策略。包括但不限于：品牌故事、产品核心亮点、企业文化，及对行业、政策等的观察与观点解读等。

真实共情力与客群顺畅互动。共情力可以使得企业讲述更加真实、有温度的品牌故事。这些故事往往围绕着消费者的生活场景和情感需求展开，能够触动消费者的情感共鸣。那么，在品牌共情的指引下，如何实现企业与用户的高效互动？我们不妨从身边遇到的问题说起。就像生活中人与人的和谐相处，是性格成分占比大，还是外貌、财富、身份成分大？笔者认为，不管谁的成分大，一切的矛盾与隔阂，都可以通过沟通化解。著名管理学家和领导力发展专家、《高效能人士的七个习惯》的作者斯蒂芬 · 柯维曾言，有效沟通的核心是展现诚信和正直、关注他人的需求。我们时常劝解身边的人“多沟通……好好沟通”等等，其实，我们自己或许也知道，这样的劝解是没有用的。就像跟小孩子说“好好学习”缺乏效力的道理一样。真正有作用，发挥效力的，是在实现沟通的过程中，解决一系列具体的障碍。比如作为沟通形式之一的吃饭，睡眠，说话方式等等生活习惯；比如容忍度锻炼，理解力锻炼等隐性沟通能力。这些对于实现顺畅沟通至关重要。

由此及彼，对企业而言，笔者的观点是，实现用户顺畅沟通最重要。这要求企业在梳理对口资源的基础上，利用正确的用户沟通渠道，以打动人心的内容与工具，站在人性的至高点上，在避坑的同时，与用户保持真正有效的沟通。所谓站在人性的至高点上，正是对用户认知和自身利益的考量。说到这里，不得不提接触用户的企业一线员工的隐形能力——沟通能力。沟通的能力，显性形式表现为“能说会道”，但对于企业与用户的沟通来说，这还不够，或者根本就不是企业有效链接用户，及对外对内沟通的核心能力。这点，大部分企业是有认知误差的。

总而言之，品牌不仅能够展示自己的产品和服务优势，还能够传递品牌的文化内涵和价值观。作为品牌与消费者之间情感链接桥梁，品牌共情将在深化用户品牌认知，增强品牌忠诚度，提升品牌形象等方面，扮演着重要的角色。