知识型员工理论在医院人力资源管理中的应用探讨

摘 要：随着知识经济时代的到来，知识型员工在医院中扮演着越来越重要的角色，逐渐成为医院发展的核心力量。知识型员工拥有专业知识和技能，具备强烈的创新意识和自我价值实现愿望，对于提升医院核心竞争力具有重要意义。因此，从知识型员工的特点、医院人力资源管理的现状以及应用策略等三个方面出发，对知识型员工理论在医院人力资源管理中的应用进行深入探讨。

关键词：知识型员工；人力资源管理；医院

中图分类号：F272.92 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2024）16-0114-04

随着社会的发展和医疗技术的日新月异，医院人力资源管理面临着越来越多的挑战。如何有效管理医务人员，提升医疗服务质量，确保医院的可持续发展，已成为医院管理的重要课题。知识型员工理论作为现代人力资源管理的重要理论基础，为医院管理者提供了全新的思考视角。通过这一理论，医院管理者要逐渐认识到医务人员独特的价值，尝试并探究有效激发知识型员工潜能的管理策略。

一、知识型员工的特点

知识型员工是指那些主要依靠脑力劳动进行创造性工作，通过创新、分析、判断、综合、设计等方式为企业带来价值增值的员工。他们通常具备较强的学习能力和较高的专业素质，能够在复杂的工作环境中发挥自身优势，为企业带来独特的价值。因此，知识型员工对于医院来说是抢占竞争资源、创新医疗形式的重要人物之一[1]，能够助力医院取得战略成功、实现医疗价值的创造。具体来说，首先，知识型员工通常具备丰富的学科知识和较高的专业技能。这些专业知识和技能不仅使其能够在特定领域内发挥出巨大的创新和领导能力，也使其能够通过独立思考和创造性解决问题，在工作中取得突破和成功。同时，知识型员工还具有较强的创新意识和追求自我价值实现的愿望，在工作中更加倾向于发挥自己的创新能力，寻找新的解决方案和创新方式，以实现自我价值。其次，在团队合作中，知识型员工能够与同事、上级和下属进行有效的沟通和协作，不仅可以确保研究项目的成功和目标的实现，还能适应不断变化的工作环境和客户需求。然而，由于知识型员工掌握着特殊的专业知识和技能，传统组织层级中的职位权威对其往往不具有绝对的控制力和约束力[2]。因此，知识型员工的流动性较高，可能会因为更好的职业发展机会或更好的薪资待遇而选择离开当前的工作环境。此外，知识型员工具备丰富的学科知识和较高的专业技能，这些专业知识和技能使知识型员工能够在特定领域内发挥出巨大的创新和领导能力，具有强烈的创新意识和追求自我价值实现的愿望。因此，企业需要采取有效的措施来留住这些宝贵的员工，充分发挥知识型员工的专业能力和创新精神，并通过转变策略，创新人事管理机制，保证医院的健康发展[3]。

二、医院人力资源管理的现状与存在的问题

（一）人力资源管理理念转变与人才流失问题

随着医疗行业的竞争加剧，重视人力资源管理是当前各医院提升竞争力的关键因素。如今，许多医院开始转变传统的人事管理观念，逐步向现代人力资源管理转变。而人事管理作为企业中不可或缺的一部分，一直扮演着重要的角色。在过去，医院的人事管理往往是传统而保守的，主要关注点在于员工的招聘、培训和考核等。而现代人力资源管理需要医院更加注重员工的整体素质和满意度，强调以人为本，以实现医院的可持续发展为目标。但是由于医疗行业的竞争加剧，人才竞争愈演愈烈，一些高端人才在市场上受到各大医院的激烈争夺，导致一些医院人才流失现象严重。这种现象不仅限制了医院的发展，也给医务人员带来了较大的压力和困扰。且由于人员短缺导致的人力资源配置不合理，基层医院人力资源也相当紧缺[4]。由此可见，这种管理方式已无法适应现代医院发展的需要，限制了医务人员的工作积极性和创造力。因此，如何吸引和留住人才已成为医院亟待解决的重要问题之一。

（二）人力资源管理专业化程度提高和员工培训与发展问题

随着社会的发展，人才市场不断扩大，医院的竞争也日益激烈。医院在招聘人力资源管理人员时，除了关注专业背景和工作经验，也开始注重加强管理人员的培训和进修，提高员工的专业素质和管理能力，培养新的知识型人才。但是，许多医院在医务人员的培训和开发方面投入不足，员工的培训和发展机会有限，导致许多员工的知识和技能的提高得不到满足，专业素质提升缓慢，极大影响着员工的工作积极性。因此，如何提升医务人员的培训与开发，提高员工的专业素养和管理能力，增强员工的工作积极性和忠诚度，促进医院的可持续发展，也成为医院需要思考并解决的重要问题。

（三）绩效管理和薪酬福利制度改革与改革难度大问题

为了更好激励知识型员工，许多医院需要通过推行绩效管理制度，建立以绩效为导向的薪酬福利制度来提高知识型员工的工作积极性和创造力。然而，在实际操作中，部分医院在激励机制方面存在不足，许多公立医院的绩效考核制度不够规范[5]，如绩效考核制度不够公正、晋升机制不透明等[6]，导致医院无法有效激发员工的工作积极性，难以反映出员工整年的工作成果。因此，如何制定科学合理的绩效评估标准和薪酬福利制度，平衡各方利益关系是医院需要着重考虑的问题。

针对以上问题，医院应积极转变管理理念，加强对医务人员的培训和开发，完善激励机制，降低人才流失率。通过改进医院人力资源管理，可以提高医务人员的工作效率和质量，促进医院的可持续发展。

三、医院人力资源管理中应用知识型员工理论的策略

（一）科学进行招聘与选拔

在招聘知识型员工的过程中，医院需要制定一套科学、严谨的选拔体系，来保障知识型员工的基本利益，从而保证人才不会流失。首先，应明确医院所需的专业领域和岗位需求，对应聘者的专业知识、技能特长以及行业洞察力进行全面考察。同时，通过各种平台向社会发布招聘信息。其次，医院应关注应聘者的创新思维和学习能力，鼓励员工在面试过程中提出创新性见解和建议。此外，还需考察应聘者的团队协作能力、敬业精神等软实力，以确保招聘到的知识型员工既能满足医院当前的发展需求也能适应未来可能出现的挑战和变化。例如，医院需要招聘一名内科医生的时候，可以先在社交媒体上发布招聘信息，介绍医院的文化和工作氛围；同时，也可以通过举办宣讲会等方式来宣传医院的特色和优势。这样可以提高医院的知名度和吸引力，吸引更多优秀的人才前来应聘。在招聘广告中应详细说明岗位要求，如能够诊断和治疗内科疾病，资格要求为医学本科及以上学历，有医师资格证书等，让应聘者更加清楚地了解该岗位的职责和要求，同时也可以筛选出更加符合条件的应聘者。在选拔过程中，可以设立多方面的测评，如通过面试、笔试、实际操作的表现来打分，并设定及格线和优秀线来区分常规型员工以及知识型员工。以此将招聘工作进行细化，筛选出医院需要的优秀人才。

（二）更新人力资源管理观念

现代医院的人力资源管理往往会受到传统理念的影响，更加注重制度的约束，对医务人员的个人利益缺乏重视[7]。而随着社会的进步和科技的发展，医院作为知识密集型行业，需要从传统的人事管理向现代人力资源管理转变。在这个过程中，医院需要关注知识型员工的特点和需求，制定针对性的人力资源管理策略。知识型员工是医院的核心竞争力，其拥有专业知识和技能，注重自我实现和成长。医院需要在工作生活中加强对知识型员工职业发展需求的关注，为知识型员工提供良好的培训和发展机会，从而激发知识型员工的创造力和潜能。例如，在招聘时注意更新招聘理念和形式，优化招聘选拔程序，注重聘后人员的契约化管理[8]。医院还应依托现代科技手段，借助大数据、云计算等技术手段，搭建一个能有效推动员工职业发展和提升医院整体实力的信息平台。通过建立开放包容的沟通环境，倡导内部交流合作，设立多学科团队交流平台，促进知识型员工与普通员工思想的交流与碰撞。

（三）完善培训与激励机制

对任何企业来说，健全且完善的激励机制都至关重要[9]。医院作为知识型员工密集的机构，为员工提供持续的职业发展机会至关重要。为了实现这一目标，医院需要建立一套完善的培训体系，确保员工能够不断学习新知识、新技能，提升自身能力。此外，医院还应建立科学的激励机制，激发员工的工作积极性和创新能力，提高员工的工作满意度和忠诚度。确保每个员工都能够发挥自身的聪明才智[10]，从而为员工创造更好的工作环境和发展空间，促进医院的可持续发展。在培训方面，医院应组织定期的内部培训、外部培训以及专业培训等，让员工不断充实自己的知识储备；还应鼓励员工积极参加学术会议、研讨会等活动，拓展员工的人脉和视野。这样不仅能够提高员工的专业水平，还能增强员工的团队协作能力。在激励机制方面，医院应采取多种方式，如晋升机制、奖金制度、福利待遇等来激发员工的工作积极性和创新能力。同时，还可以通过关注员工的需求和期望，为员工提供更加舒适的工作环境和氛围，让员工更加安心、踏实地在医院工作，提高员工对医院的忠诚度。

（四）强化团队建设

医院作为知识密集型组织，其团队建设对于提升整体医疗服务水平至关重要。首先，通过加强知识型员工的团队合作精神和凝聚力，医院可以促进各个科室之间的沟通与协作，提高医疗质量和效率，让每一位员工感受到如家的温暖和团队的氛围[11]。此外，团队建设还可以提高员工的归属感和责任感，激发其工作热情和创造力，为医院的可持续发展提供强有力支撑。例如，医院可以定期组织团队协作培训、经验分享会，加强员工之间的沟通和协作能力，让各科室的员工分享自己的工作经验、技术心得和创新想法。其次，医院应组织各种团队建设活动，如户外拓展c71d8709ad09d4a6f248966d7dfc26645694bcfd484edccf683ced5e5e5cb56e、文艺演出等，增强员工之间的凝聚力和向心力；创造轻松的工作氛围，增强员工之间的交流。同时，可以组织跨学科交流，让不同科室的员工共同参与学术会议、研讨会等活动，以促进不同科室之间的沟通和协作。

（五）建立良好的医院文化

在现代医院运营管理中，知识创新和人才发展是推动医疗服务水平不断提升的核心动力。因此，医院应当积极构建并营造一种尊重知识、鼓励创新的文化氛围，以满足知识型员工在专业研究、技术创新以及服务改进等方面的需求。首先，在基础环境建设层面，医院应充分保障所有知识型员工的工作安全，这不仅包括物理环境的安全，更包括对知识型员工所产出的知识产权成果给予充分尊重与保护，确保每一位员工的创新成果得到公正认可和合理应用。其次，医院要打造开放包容的沟通文化，鼓励知识型员工之间的交流合作。通过设立多学科团队交流平台，促进不同领域专业知识相互碰撞与融合，形成强大的团队协作力量。同时，利用数字化手段搭建信息共享平台，方便员工随时查询和学习最新研究成果和实践经验，以促进知识的快速传播和应用。此外，为了增强知识型员工的归属感和幸福感，医院可以通过举办各种形式的员工座谈会、研讨会以及团队建设活动，增进员工之间的感情联系和团队协作默契，让知识型员工在工作中不仅能够实现自我价值，更能在温馨和谐的工作环境中感受到人文关怀与尊重，从而激发出更多的创新活力和工作热情。

（六）优化薪酬福利体系

医院在制定薪酬制度时要全面了解并参考医疗行业的整体薪酬水平，以确保医院的薪酬体系在行业内具有竞争力，能够吸引和保留优秀的医疗人才[12]。同时，要密切关注市场动态，分析同地区、同级别医疗机构的市场薪资标准，以保持自身薪酬制度的外部公平性。对于医院内部的知识型员工，如临床医生、科研人员、高级管理人员等，除了提供稳定且具有竞争力的基本工资外，还可以构建多元化的激励机制。例如，根据员工的工作效率、服务质量、业绩表现等，设立丰厚的绩效奖金；而对于有突出贡献或长期服务表现优异的员工，可以实行股权奖励计划，让他们分享医院的成长红利，从而形成长期稳定的激励效应。对于更高级的知识型员工，医院可以积极探索并引入更为灵活且富有吸引力的新型薪酬模式。比如，可以根据高级管理人员或专业技术骨干的工作性质、职责范围以及预期工作目标来制定固定年薪，并辅以一定的绩效浮动薪酬；根据特定专业人才的专业技能、工作经验、市场稀缺性等因素为其制订个性化薪酬方案。这些新型薪酬模式能够使员工的收入与其承担的责任、付出的智力劳动和创新成果更加紧密地挂钩，有效激发员工的工作积极性和创新能力。

（七）加强职业发展规划

医院的知识型员工是医院发展的中坚力量，他们拥有着丰富的专业知识和技能。因此，医院应当重视知识型员工的发展需求，帮助其制定个性化的职业发展规划。从医院自身和职工角度进行考虑制定人力资源制度。首先，根据员工职能的划分制定不同的晋升渠道。医院应该为知识型员工提供一对一的咨询服务，帮助知识型员工了解自己的职业兴趣、优势和潜力，并制定个性化的职业发展规划。同时，医院应提供相关的培训和项目，以帮助员工实现其职业目标。其次，设立明确的职业发展路径，让知识型员工了解自己的职业发展方向和晋升机会，帮助职工确定短期和长期职业规划目标和内容。并为知识型员工提供清晰的发展道路，包括明确的职业发展目标和计划，以及为达到这些目标所需的技能和经验。

四、结论

综上所述，在医院人力资源管理中应用知识型员工理论具有重要的现实意义和实践价值。通过更新人力资源管理观念、完善培训与激励机制、强化团队建设、建立良好的医院文化、优化薪酬福利体系、加强职业发展规划、完善绩效评价体系、强化人才引进策略、建立知识共享机制以及关注员工心理健康等方面的努力，医院可以更好地吸引和留住优秀的知识型员工，为医院的可持续发展提供有力保障。

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Exploration of the Application of Knowledge Employee Theory in Hospital Human Resource Management

XIE Minshi

（Personnel Department of Dongguan Songshan Lake Central Hospital， Dongguan 523326， China）

Abstract： With the arrival of the knowledge economy era， knowledge-based employees play an increasingly important role in hospitals and gradually become the core force of hospital development. Knowledge-based employees have professional knowledge and skills， with a strong sense of innovation and self-worth to achieve the desire to enhance the core competitiveness of the hospital is of great significance. This paper will start from the characteristics of knowledge-based employees， the status quo of human resource management in hospitals and the application strategy of the three aspects of the application of knowledge-based employee theory in human resource management in hospitals for in-depth discussion.

Key words： Knowledge workers; Human Resource Management; Hospital

[责任编辑 柯 黎]