人际沟通技巧

● 人际沟通中的说话技巧

在健康教育沟通中，应使用对方能理解的语言和可接受的方式，向目标对象传播健康信息。须做到以下几点：

1. 内容明确，重点突出：一次谈话紧紧围绕一个主题，避免内容涉及过广。

2. 语调平稳，语速适中：口气和蔼亲切，讲话速度适中，发音吐字清晰，让对方能够听清楚。

3. 适当重复重要的概念：交谈中重要的内容可以重复2—3次，以加强理解和记忆。

4. 把握讲解的深度：根据对方的身份、文化水平以及对健康问题的了解程度等，进行有针对性的讲解，尽量使讲解内容与目标人群的可接受程度相匹配，用通俗易懂的说法讲解专业术语。

5. 注意观察，及时获得反馈：交谈过程中应注意观察对方不自觉流露的表情、动作等，发觉其内在情感变化，有助于谈话的深入。

6. 适当停顿：与对方交谈时说话要有停顿，避免长时间一个人说话，要给对方表达和思考的机会。

● 人际沟通中的倾听技巧

倾听也是沟通中的重要一环，是通过认真聆听，洞察说话人的真正含义和情感。倾听技巧包括：

1. 主动参与，积极反馈：在听的过程中，要保持稳重的姿势，目视对方，不断用点头、发出“嗯”等声音、重复关键词语等方法，表明对对方的关注和理解。

2. 集中精力，克服干扰：保持注意力集中，对外界的干扰要听而不闻；即便偶尔被打断，也要尽快把注意力集中回来。对分心、联想、急于表态等主观上的心理因素要有意识地加以克服和排除。

3. 认真倾听，适当引导：尽可能地多听，不轻易作出判断，不急于表达自己的观点和回答问题；在听的过程中，不轻易打断对方讲话；要不断进行分析，抓住问题要点。但是如果对方离题过远或不善于表达，可给予适当引导。

● 人际沟通中的提问技巧

提问是交流中获取信息、加深了解的重要手段。有技巧地提问，可以鼓励对方表达自己的想法，从而获得所期望的信息。

1. 封闭式提问：把应回答的问题限制在有限的答案中，要求对方作出简短而准确的答复，目的是证实某种情况。如“是”或“不是”，“好”或“不好”，“有”或“没有”，以及名称、数量等，适用于收集简单的事实型资料。

2. 开放式提问：引导对方说出自己的真实情感、认识、态度和想法，有助于了解真实的情况，获得更准确、更全面、更深层次的信息。

3. 探索式提问：深入了解对方对某一问题存在某种认识、观点、行为的原因，多用于寻找问题的根源。

4. 诱导式提问：在所提问题中含有暗示如何回答的内容，给对方以暗示和诱导，目的是证实自己的想法或猜测。

5. 复合式提问：指一句问话中包括了2个或2个以上的问题，如“你认为这个方案还存在哪些不足？需要如何修改？”“你认为导致这个问题的原因是什么？如何解决？”。这种提问方式多用于了解对方对某一问题的态度、看法，并对问题产生原因、解决方法等进一步征询意见或建议。

● 人际沟通中的反馈技巧

在人际沟通中，对对方传递的信息给予及时、恰当地反馈，可使谈话进一步深入，也可使对方得到激励和指导。

1. 肯定性反馈：指对对方的正确言行表示赞同和支持。交谈时适时插入一些话，如“是的”“对的”“很好”等，会使对方感到愉快、受到鼓舞。在技能训练、健康咨询和行为干预时，运用肯定性反馈尤为重要。除了语言，也可用点头、微笑等非语言形式予以肯定。

2. 否定性反馈：指对不正确的言行或存在的问题提出否定性意见。否定性反馈应采用一定的技巧，比如首先肯定对方正确或好的一方面，力求心理上的接近；再用建议的方式指出问题所在，如“你这样说有一定的道理，但是……”，而不要一棍子打死。在作出否定性反馈时要态度和缓、口气婉转，使对方保持心理上的平衡，从而易于接受意见和建议，敢于正视自己存在的问题。

3. 模糊性反馈：指没有明确态度和立场的反应，如“是吗？”等语言，适用于暂时回避对方某些敏感问题或难以回答的问题。

● 人际沟通中的非语言技巧

非语言技巧是指以动作、姿态等非语言形式传递信息的过程，可融合在说话、倾听、反馈、提问等技巧之中。

1. 动态体语：如用手势来强调讲述内容的重要性，以点头等来表示对对方的理解和同情等。

2. 静态体语：个人的仪态，如服饰、体态、姿势等，与行为举止一样，能够显示人的身份、气质、态度及文化修养。在与公众接触时，应衣着整洁大方，举止稳重，使人产生信任，易于接近。

3. 时空语：安静整洁的环境，适宜的交流距离等，给人以安全和轻松感，有利于增进交流。

4. 类语言：指说话时的语音、语调、节奏以及鼻音、喉音等辅助性发音。在交谈中适当适度地改变声调、音量和节奏，可有效引起注意，调节气氛。