变流量为留量，网红城市如何实现“长红”

近两年，随着旅行热潮的复苏，全国出现了多个“网红城市”爆火的现象级场面。从淄博烧烤，到哈尔滨冰雪之旅，再到24年初旅游“新宠”甘肃天水，每个城市都创造了相当可观的旅游数据，引发了全网的广泛关注与讨论。

在感慨城市爆火带来的红利之余，有一个不容忽视的问题，那就是盛极而衰，出圈旅行城市在快速迭代，大众的关注热度随时会被新的城市带走。如何能变流量为留量，让城市印象真正走进大众的心中，从而实现热度长红，是城市出圈后的核心问题之一。

强宣传：以热度创关注

在信息大爆炸的时代，城市想要获得大众关注，必然要借助当下的宣传媒体，以高度曝光获取关注，从而吸引游客前来。淄博出圈，源于网络上一条“大学生组团到淄博吃烧烤”的话题。天水出圈得益于一位博主发布的天水麻辣烫相关视频。仅仅是一条话题、一条视频，便引发了这两个城市爆火的“蝴蝶效应”，伴随着网络的扩散作用，让关注成为行动，伴随着前往对应城市打卡的网友越来越多，它们也正式靠着网络火爆出圈。

但靠着网友自发宣传，不可控因素太多，且无法保证持久性，因此要想达到长期宣传效果，还是要采用文旅官方宣传带动大众互动宣传的形式。在这方面，甘肃文旅的做法就可圈可点。

2023年开始，甘肃文旅就看准了文旅市场全面复苏的良好机会，开启全面宣传，与山东文旅、浙江文旅等其它地区官方文旅合作，联合进行旅游专题推介活动，与东方甄选等大IP合作，宣传甘肃旅游文化。尤其今年2月份天水麻辣烫出圈之后，甘肃文旅在3月份快速发布了《甘肃麻辣烫申请出战》的短视频，同时各媒体与大V都相继推出了相关视频。

据报道，当时在一周的时间内，就有400多名美食达人在网上更新相关作品500多个，创造了每天2000万以上的播放量。以此才避免了甘肃天水麻辣烫网络热度的昙花一现，网络上关于“天水麻辣烫”的话题如雨后春笋般快速出现，也创造了网友千里赴甘肃的广大热情。

如此看来，从天水的出圈到爆火，在偶然的背后也有必然因素起到了巨大的推动作用，那就是官方文旅的支持，城市要想流量长红，官方文旅一定要做好综合统筹推动作用，以官方文旅的影响力加资源整合优势，助力城市留住热度。

重体验：多维联合，提升城市综合竞争力

淄博因为烧烤火了，哈尔滨因冰雪火了，天水的麻辣烫成为大家接踵而至的美味。但是烧烤和麻辣烫带来的味觉刺激之后，还要回归一日三餐，冬天过后，大众对春天的喜爱会超过冰雪。如果只依靠单一模式，那很快大众就会对这个城市失去热度。因此，依靠某一优势获得关注之后，城市要快速提升综合竞争力，以多方体验为游客提供良好的体验，从而实现口碑裂变，创造引流效果。

1.美食体验

游客不管到了哪里，品尝当地美食一定是必不可少的关键环节，让游客在品尝美食中提升城市认可度，是一个不容忽视的印象创建发力点。

从淄博和天水出圈也不难看出，当下大众对于具有人间烟火气的地方小吃更加青睐，这些食物除了口感，就餐氛围等因素也是当下游客非常重视的旅行体验。淄博烧烤就是抓住了游客想要体验慢生活的心态，所以推出了可自己烤的小火炉。三五好友围着火炉，伴随着阵阵肉香聊聊家常，体验感自然比日常直接烤制完成的烧烤要更让人放松。

美食体验中服务态度也是不容忽视的部分，在天水麻辣烫热度空前盛大的情况下，一名麻辣烫大叔因为食客太多，累出了痛苦面具。很快，网络上就出现了大叔被当地文旅“约谈”要注意表情管理的消息传出。虽然不能确定“约谈”的真假，但甘肃文旅官方账号确实有发过让各老板注意表情管理的相关消息。

由此可见，想要留住口碑，不能单纯满足于食物的口感，也要注重游客的就餐情绪等多方面的综合评估。

2.服务体验

了解过淄博、哈尔滨、天水的不难看出，他们之所以会在游客心中建立良好的口碑，是因为他们事无巨细的用心，让游客有了宾至如归的幸

福体验。

淄博为了方便游客“进淄赶烤”，开设淄博旅游专列，设计短期烧烤旅游路线，市区新开20多条烧烤公交专线，72小时极速修路，控制节假日物价，解决游客住宿问题。

哈尔滨开启了“掏家底式”迎客方式，主打一个有求必应。松花江上升起的热气球，索菲亚大教堂上用无人机挂上的人造月亮，精致摆盘的冻梨，鄂伦春族带着驯鹿从大兴安岭走出来迎接游客了。

甘肃全省各政府机构更是统筹合作，做好游客的保障和后盾工作。有网友反映城市运力不够，天水政府立马增加公交班次，倡议市民到机场、车站免费接送游客；有网友反映麦积山“一窟三票”，甘肃省文旅厅立即协调整改；有网友吐槽天水古城信号不好，工信部门立刻配备信号车。

精细服务的背后，是各地政府部门的密切配合，是超越极限的巨大工作量，更是把游客放在心里的服务核心。而这样的一份用心，自然也能被游客感受到，并回报以巨大的热情和再次前往的可能。做好城市服务保障，是网红城市留客的关键密

码之一。

3.互动体验

今年1月份，洛阳文旅直接“放大招”，开展了游客答题送钻石的活动。问题全都是与洛阳有关的，在这样的互动中，既拉近了与游客之间的距离，又加强了游客对洛阳的了解，同时也让其他还未行动的网友心生向往。

最近爆火的天水文旅也没有错过这“泼天的富贵”，3月份在天水古城举办了天水麻辣烫“吃货节”。活动中，既有麻辣烫美食赛，还有精彩的特色文艺表演，以及精品旅游路线推介。为了增加游客的体验感，活动现场还特意设置了4个体验展示区，游客们可以根据自己的喜好，自主选择食材和调料，亲手制作一碗麻辣烫，感受DIY的乐趣。借助活动，天水免费向游客赠送甘谷辣椒、麦积花椒、秦安麻腐馍等当地特色美食，让游客更好地了解天水的美食文化的同时，也为拓展天水更多文旅项目打下了基础。

值得注意的是，与游客互动一定要结合当地特色，既要有趣味性，又要有地方特色，才能真正达到借力而上，强化游客良好城市印象，增强旅行体验的效果。

促深化：守正创新，提升综合竞争力

增强游客旅行体验，是游客复游的有力基础。但如果天水只有麻辣烫，淄博只有烧烤，那这种单一项目对于游客来说恐怕难以产生多次前往的意向。淄博很清晰地认识到这个问题，并快速推出了一系列应对措施，从而在今年实现了“复火”。

据美团数据显示，今年清明假期，淄博文旅订单量综合同比增长超过130%，其中景区门票预定量同比增长8倍以上。除此之外，社交平台上“淄博去年只是预热”“淄博公交也卷起来了”等相关话题不断创造新热度。之所以能再次出圈，在于淄博在不断强化城市服务的基础上，以守正创新的思路，不断深挖城市特色，深化城市文旅产业链，以综合优势提升了游客旅行的丰富度。

一方面，淄博继续保持淄博城市的特色，坚持把好服务关。从城市综合保障，到产品价格、店铺服务、食品卫生等多方面做细做精。很多旅游城市出圈以后会出现大肆涨价等情况，但淄博烧烤今年被爆出的产品价格依然是一两块钱一串，让亲民属性深

入人心。

另一方面，淄博作为齐国故都、陶瓷名城，多年来一直在着力开发当地的文化赋能价值。在齐文化博物馆、中国陶瓷琉璃馆等特色展馆的基础上，发挥齐文化节、黄河文化旅游节等地域节会以及特色节事活动的吸引力，开发齐文化之旅特色路线，实现以齐文化内涵助力城市文旅发展

的作用。

另外，为了丰富当地旅游产业链，近年来淄博也在不断开发当地的文旅项目。其中海岱楼钟书阁、蒲松龄故居、颜神古镇等多个文旅项目已经成为了当地的热门打卡点，让游客的淄博之旅获得多重体验。

在充满人情味的淄博，连“商战”都别出心裁。出现了烧烤店老板互相推销其它烧烤店的现象，甚至有烧烤老板在店里满员的情况下，主动用车把游客送到其它烧烤店。在淄博，大家感受到的不只是娱乐，更是一种宾至如归的体验，是这座城市里“好客山东”的真性情真诚意。旅行的意义，是让心灵得到放松，而淄博靠着一份质朴与真诚，成功打动了万千游客，才有了春暖花开，再次全国“赴淄赶烤”的热闹场面。

大道至简。一座城市想要在出圈后实现长红，除了结合城市特色，开发更加多元化的旅游体验项目，更要立足本心，做好城市的服务保障和人文建设，才能让这座城既有趣又有情，从而留住人心，变流量为留量。