公关要声誉还是生意

创造公众话题，触动自发传播，让声誉和生意同时提升

如果有人问，公关在企业做什么，你最先想到的一定是：声誉管理。公司发生的所有事情都会影响到声誉，CEO是企业声誉的第一责任人。企业花钱雇来做公关的团队，需要将生产、销售、人才培养、社会责任等所有与公众相关的行为，用公众听得懂、喜欢听、记得住的方式传播出去。一直以来天经地义的责任，现在随着自媒体的爆发，流量的通货膨胀，遭到了严重质疑，甚至有动摇公关大厦根基的态势。

创造免费流量，全员打造IP，不以增长为目的的行动就是XXX，公关部费用减半，学习雷军做免费传播，在这些甚嚣尘上的议论中，公关部小伙伴有些点慌神。当然，某大公司“公关一号位”亲自下场制造冲突话题导致企业形象受损，给这波全员自媒体浪潮踩了一脚刹车。也有不少初创企业说，大厂有流量，未必需要所有部门一号位下场，我们没流量没费用，活下来，生意做起来，才是我们第一要务，声誉管理那是大公司的事。

要声誉还是要生意？鱼和熊掌能否兼得？好的声誉一定能带来好的生意，这是原则，但是十家企业声誉都不错，为什么其中两家生意比别人好很多？其实我们不能忽视成功的两家在维护声誉上的战战兢兢，一个好的品牌，需要数年数十年的努力，毁掉只需要五分钟。真正的问题是，能同时做好声誉和生意吗？答案是可以的，创造公众话题，触动自发传播，让声誉和生意同时提升。

世界著名的化妆品公司欧莱雅，在中国连续四年推广“美好消费”“拉链式绿色包裹”等等，这些话题和行动得到了政府肯定、媒体报道、供应商支持、消费者参与，声誉和生意同时提升。

最近围绕预制菜的争议不断，餐饮行业惴惴不安。2024年3月下旬，国务院六部委发布详细的关于预制菜食品安全监管的通知。两周后，著名餐饮连锁品牌老乡鸡发布了一个677页、20万字的“菜品溯源报告”，对202个供应商，188道菜品制作方法全面公开，开通中央厨房和餐厅后厨实时监控直播间邀请消费者“云监工”，并将店面供应的菜品用绿、黄、红三色标注，分别代表餐厅现做、半预制和复热预制。这一公关策划创造了包括#老乡鸡20万字菜品溯源报告#、#老乡鸡餐厅公示菜品加工等级#、#我建议老乡鸡帮我写7f7c4d1cce152b46a327741abc0c0ec0论文#等等11个微博热搜，和大量的媒体报道。公关的大处思考精神，感知政策环境，理解公众需求，巧妙而稳健的议题设置，在这一战役中彰显无疑。未经官方证实的数字表明，报告发布和广泛的公众讨论之后，老乡鸡1100家门店都有不同程度的客流增加。声誉和生意，可以如此完美地结合。

当然，在注意力稀缺时代，靠议题设置撬动绝对的免费传播非常困难，老乡鸡也好，具有泼天流量的小米汽车上市传播也好，都有不同程度的媒体投放。这两个成功案例的基本盘都是一致的：政策大方向，呼应政府主题，设置有效议题，企业设定核心信息，媒体和公众参与讨论。不同点也很明显，小米的“正”和“红”，雷军的亲和力，与老乡鸡的笨拙、逗比形成对比。雷军会谈小米汽车电机27200rpm的业内最高转速，老乡鸡微博小编会“坦白”农家蒸蛋里添加了蚕豆酱，米饭加了油，卤肉饭是央厨预制的，西兰花是冷冻的，不是所有的鸡都是自养的。

在公关的变与不变中，拥抱自媒体没有错，有益的话题冲突也不一定翻车，公关的基本盘依然是稳定：我们的核心职责是声誉，重要职责是生意，因为流量损害声誉万万不可，用流量提高声誉，引来生意，机会无限。

鱼和熊掌不一定同时上桌，但是迟早会一起出现在你的宴席上。