基于智慧服务的图书馆阅读推广分析

摘要：以智慧服务为图书馆的改进方向，明确了图书馆阅读推广的目标：增强读者满意性、全面获取读者阅读需求；从技术、管理两个方面，逐一给出图书馆阅读推广的方法；技术措施有建立智慧服务体系、搭建智慧阅读推广平台等；管理措施有补充智慧阅读推广的各类资源、加强智慧阅读推广管理等，以此保证智慧图书馆阅读推广的服务质量。

关键词：智慧服务公共图书馆阅读推广服务质量

中图分类号：G250

AnalysisofLibraryReadingPromotionBasedonSmartServices

PENGLinxiang（PENG-LINXiang？？）

QiannanPrefectureLibrary，Duyun，GuizhouProvince，558000China

Abstract：Thispapertakesthesmartserviceastheimprovementdirectionoflibraries，andclarifiesthegoalsoflibraryreadingpromotion：enhancingreaders'satisfactionandobtainingtheirreadingneedsinanall-roundway，andgivesthemethodsoflibraryreadingpromotionfromthetwoaspectsoftechnologyandmanagementonebyone.Technicalmeasuresincludesettingupasmartservicesystem，buildingasmartreadingpromotionplatform，etc.，andmanagementmeasuresincludesupplementingvariousresourcesforsmartreadingpromotion，strengtheningthemanagementofsmartreadingpromotion，etc.，soastoensuretheservicequalityofsmartlibrary readingpromotion.

KeyWords：Smartservice;Publiclibrary;Readingpromotion；Qualityofservice

当前，各地区图书馆在进行阅读推广时，表现出一定的相似性。在推广形式方面，各个图书馆采取多样性的线下阅读推广工作，线上推广次数较少。在推广宣传方面，采取线上、线下同步宣传的方式。线下宣传使用海报、展板等设施，线上宣传会利用微信、抖音等各类媒体平台。部分图书馆会利用网络论坛，开展各类阅读推广工作。推广时间具有一定集中性，主要在4月23日、寒暑假、公考期3个时间点进行，其他时间进行的阅读推广工作较少。

1智慧服务下图书馆阅读推广的目标

1.1增强读者满意性

在图书馆阅读推广期间，积极创建智慧服务体系，旨在增强读者满意度。阅读推广工作，是以实际增长的图书阅读次数、读者学习的文化内容、读者阅读后的休闲放松心情、更多群体阅读后进行学习及科研工作、增强人们技能为目标。实际上，当前的阅读推广工作，并未融合较多的推广目标，尚未达到读者的阅读需求。为此，在阅读推广体系内，创建智慧服务策略，从各类推广目标出发，增强阅读推广的有效性，获取读者较高的满意度。

1.2顺应读者阅读需求

大多数读者参与图书馆阅读活动，想要获取更多的专业知识，在学习、科研各方面的阅读需求，会高于休闲阅读、经典阅读。各类读者的阅读需求具有一定差异性，对于阅读推广形成了不同的指导。例如：大学生阅读需求，以学科书目为主，课外阅读会选择学科关联内容，以此巩固学科学习。大学生阅读书目中，最多的是学术书籍，其他类型的书籍阅读量较少。研博学生更关注科研类书籍，希望图书馆智慧平台推送更多关于科研的书目，及时获取专业前沿的各类知识。社会职场人员的阅读需求，主要是职业类书籍、休闲类书籍等。青少年、退休人员更喜欢阅读经典类、康养类的书籍。参照各类群体阅读需求的差异性，通过收集用户信息分析其阅读习惯和偏好，并据此构建读者画像，实现推广细节的优化[1]。

2智慧服务下图书馆阅读推广的技术措施

• 建立智慧服务的技术体系
  • 全范围智能感知

1. 在智慧图书馆中，含有多样性的数据采集形式，利用多种数据采集设备、多类别网络传输科技，创建了多种数据互通路径，动态获取馆内人员、物品的位置，实时监控智慧服务设施，有效获取读者的阅读路径。使用RFID技术，确定图书位置，高效盘点馆内书籍，提供自助借还服务[2]。使用摄像头、人像识别、人体温度感应灯等各类技术，动态反馈读者的位置。目前，智慧服务体系建设成熟的地区主要是发达地区图书馆，例如：广州图书馆的自动分拣系统、甘肃省图书馆的智慧甘图综合管理平台、昆山市图书馆的“馆在城中央”智慧空间网络等。
   • 深层次整合关键的图书资源
2. 图书馆内含有多样性的文献信息。智慧图书馆建设时，以深度整合信息资源为目标，有效顺应读者的各类阅读需求。采取元数据收割形式，精深各篇文献资源，深层挖掘重要知识，侧重展现细粒度知识内容，顺应读者深层知识的获取需求。在阅读推广期间，知识整合技术会全面获取读者阅读需求，筛选重要的文献资料，提取其中的数据实体，开展数据挖掘、情报分析、重点词汇关联等形式，提高阅读推广的输出信息密度，高效获取读者的信息阅读认可性，保证阅读推广的有效性。
   • 明确智慧阅读推广的技术理念

1. 2.2.1智慧推广
2. 在图书馆内，智慧服务的主体是读者。智慧图书馆是利用各类现代技术，高效顺应读者的各类阅读需求。当前，多数图书馆内建立了智慧服务体系，给予读者较好的阅读服务。图书馆进行智慧推广时，积极利用数据推动技术，从数据组织、信息展示、阅读服务各方面，给出推广方案。利用数据驱动技术，提高阅读推广的智慧性，切实挖掘读者阅读需求，解决推广效率低下、推广无效等问题。
3. 2.2.2增强阅读推广深度
4. 针对各类读者，采取深度推广措施，积极挖掘各类图书之间的关联性，创建完整的阅读计划。配合阅读打卡形式，以此提高阅读推广深度。读者可自行查看阅读计划的每日阅读任务，删除不喜欢的阅读书目，添加选中的阅读书籍，系统自动重排阅读计划。在每日阅读中，可参照读者的阅读行为，深层次挖掘读者阅读需求，在每日深度阅读列表内，展示推荐阅读书目，进行深层次阅读推广。多数图书馆的数字阅读平台已基本实现此功能。

2.3搭建智慧阅读推广平台

1. 2.3.1平台架构
2. 系统架构含有数据、资源、管理、服务各个层面。数据层用于支持其他层运行的关键设计。丰富的图书资源、高效率的管理体系，能够带给读者较好的阅读服务。资源、管理、服务各个层面的地位相同，作为阅读推广服务的重要因素。服务层直接面向阅读群体，采取线上、线下各类服务形式，高效引导读者阅读，促使读者深度阅读，增强读者的阅读体验。
3. 2.3.2数据层
4. 此层含有“数据收集”“数据分析”两个模块。智慧图书馆平台，借助智能感知、资源整合等多种形式，有效收集各类数据，创建出的数据中心，含有用户、文献、平台运行各类数据资源。用户数据是以用户画像为主，展现各类用户的阅读需求、深度阅读内容、阅读记录、积分兑换情况，便于图书馆掌握各类读者的书籍需求。文献数据是以文本资源为主，是开展阅读推广的关键数据。运行数据是从书籍借阅、平台访问、书籍采编等各个方面，展示图书馆信息服务的实际情况。利用各类数据资源，更好地落实阅读推广工作。“数据分析”模块，侧重关注“读者”“科目”“馆内资源”3个方面的数据。参照读者阅读特点，分析零访问、零借阅的形成过程，给出有效的阅读推广方案。从学科角度，全面分析文献、学科研究的情况。从馆内要素入手，展示各类文献使用情况、资源推广情况、阅读量等各类信息。
5. 2.3.3资源管理层
6. 在文献资源层面，关注读者阅读需求，加强学术、专业各类文献资源的整合。在设备资源层面，利用各类数据采集系统，引入智能机器人，运行人工智能分析设施，妥善运行RFID图书管理平台的各类设施，促使高校图书馆系统进行深层的数据分析，智慧管理文献资源，智慧服务读者。在空间资源层面，创建智能交流空间，开发VR多主题阅读场景，设计深度阅读空间，带给读者多样性的阅读推广方案。
7. 2.3.4智慧服务层
8. 图书馆平台内的服务层设计，含有线上、线下两个模块。线上智慧服务，主要利用微信、官方网站进行阅读推广，关注图书馆与读者之间的信息交流。利用互联网思维，创建阅读社群，给出全面的阅读推广计划。例如：在线推广各类主题的书籍、文献等信息资源，创建阅读群，建立专业科目的数字图书馆，开发有声书平台，设立人工智能服务窗口。线下服务中，利用自助服务、智能交互服务设备，打破阅读障碍，在各类公共区域投放智慧阅读推广设备，兼顾各类资源，按类进行阅读推广，给予人们便利的智慧阅读条件[3]。

3智慧服务下图书馆阅读推广的管理措施

3.1补充智慧阅读推广的各类资源

1. 3.1.1书籍资源
2. 图书馆进行阅读推广工作前期，需加强信息资源建设，从文献、科研、休闲娱乐各个方面，补充书籍。采取图书订购、收集读者需求、读者订单预购等各类措施，切实提高图书馆信息资源补充的有效性，顺应各类读者的阅读需求，积极实现智慧服务。比如，针对各个行业的前沿书籍，可对接关联的企业、大学，创建读者购书订单，结合读者参与人数，确定图书馆引入此书的数量，设定书籍电子版的建设方案，如“你选书我买单”活动。
3. 3.1.2设备资源
4. 从阅读器、借阅自助设备等方面，进行智能升级。采取人脸识别形式，增强图书馆内各类设备的智慧性，高效识别读者身份，给出对应的阅读推广方案。

3.2加强智慧阅读推广管理

1. 3.2.1获取读者阅读需求
2. 借助读者画像，全面整合读者的阅读数据，从阅读书目类型、各类书籍的阅读时间、借阅记录各个方面，分析读者喜欢阅读的书籍特点，给出更精确的阅读推广书目，赢得读者认可。
3. 3.2.2推进阅读推广服务
4. 设立阅读推广网格专员，全面推进阅读推广服务。从各类读者画像入手，设立阅读推广网格员，进行深层阅读推广，给出优质的阅读推荐服务。

3.3创建智慧阅读推广的服务体系

1. 3.3.1设立优秀作者推荐板块
2. 优秀作者具体包括行业专家、核心作者等群体，作为一个学科的研究引导者，其创作成果具有较高的学习价值，能够获得行业认可。从优秀作者角度，整合各类优秀文献资源，顺应科研、技术学习各类读者的阅读需求。在此类书目进行阅读推广时，可采取图表形式，创建阅读指引图，便于读者获取关键阅读信息。
3. 3.3.2更新人工智能服务
4. 智慧服务视角下，图书馆平台内应关注人工服务的建设情况。在图书馆内设立了智能机器人，在读者输入书名后，及时展示书籍陈列位置，给出线上阅读路径，推荐关联书籍。在读者不确定书目时，可在线口述书目大致内容。机器人进行数据搜索后，展示数据匹配的书籍，便于读者选择阅读书目。如太原市图书馆的虚拟咨询机器人小图、南宁市图书馆的聊天咨询机器人艾米等[4]。

4智慧图书馆的阅读推广效果

数字技术的运用，开展图书馆智慧化建设，也让图书馆完成了系统的迭代升级，实现了跨场景技术应用。以湖北省图书馆2021年数据为例：湖北省图书馆打造的官网、“掌上鄂图”App、“智海方舟”微信小程序等立体化服务矩阵，将海量数字文化资源以多轮驱动的形式进行跨维度推广，2021年，官网更新数据801条，访问人数则达到了86万人。官网注册总人数为60.9万人，“掌上鄂图”App点击量1480.6万次，登录次数约52.6万，完成文献传递9.8万余次；2021年，湖北省图书馆“智海方舟”小程序访问次数为292万，访问人数逾31万人[5]。

5结语

综上所述，在智慧服务视域下，各类图书馆需从读者角度出发，利用智慧平台的数据层功能、资源管理功能，给出多样性的阅读推广服务，促使各类读者选择喜欢的书籍、文献，进行深度阅读。配合全面的智慧服务，保证图书馆资源建设全面性、增强服务设施的智慧性，丰富各类书籍资源，切实获取读者的较高认可。

参考文献

[1] 傅少君.全民阅读视角下公共图书馆阅读推广优化策略研究[J].河南图书馆学刊，2024，44（1）：21-23.

[2] 柳杨.基于RFID的图书自动分拣系统的应用与发展：以广州图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2017，37（05）：78-80.

[3] 李沅洁，邵波.智慧图书馆十年实践研究：进展、困境与出路[J].图书情报工作，2023，67（24）：135-148.

[4] 满宗萍.基于智能机器人的图书馆智慧服务优化研究[J].河南图书馆学刊，2023，43（9）：117-119.

[5] 湖北省图书馆2021年度阅读报告[EB/OL].（2022-08-23）.https：//www.library.hb.cn/zx/gwgk/fwnb/202208/t20220823_7262.shtml.