ChatGPT赋能智慧图书馆发展研究

摘要：知识是人类文明的结晶，知识创新是推动人类社会发展的驱动力，人脑是知识创新的主体，图书馆则是知识与人脑之间的中介，其主要作用是收藏与传播人类知识，让更多的人脑参与到知识创新中来。ChatGPT的出现可能使人工智能替代人脑成为知识创新的主体，为适应这一变化图书馆要通过引入人工智能技术来建设智慧图书馆，才能更好地满足人类未来对图书馆的需求。

关键词：智慧图书馆人工智能智慧化文献服务

中图分类号：G250.7

ResearchonChatGPTEmpoweringtheDevelopmentofSmartLibraries

HUANGLidongFANShanhui

（LibraryofXiangnanUniversity，Chenzhou，HunanProvince，423000China）

Abstract：Knowledgeisthecrystallizationofhumancivilization，knowledgeinnovationisthedrivingforceforthedevelopmentofhumansociety，andthehumanbrainisthemainbodyofknowledgeinnovation.Alibraryisamediatorbetweenknowledgeandthehumanbrain，anditsmainroleistocollectanddisseminatehumanknowledgeandinvolvemorehumanbrainsinknowledgeinnovation.TheemergenceofChatGPTmayreplacethehumanbrainwithartificialintelligenceasthemainbodyofknowledgeinnovation.Inordertoadapt2oXdnCiOOIa1Y8KSWJjVjA==tothischange，librariesneedtointroduceartificialintelligencetechnologytobuildsmartlibraries，inordertobettermeetthefutureneedsofhumanbeingsforlibraries.

KeyWords：Smartlibrary;Artificialintelligence；Intelligent；Documentaryservice

2023年，ChatGPT无疑已成为全球热议的焦点。这款人工智能聊天程序凭借惊人的知识广度和回答连贯性，赢得了亿万用户的喜爱。它不仅擅长日常对话、解答各类问题，还能协助编程、撰写新闻报道、工作总结、小说，甚至辅助完成作业和论文。ChatGPT的卓越表现远非简单的搜索和复制所能解释，它背后拥有强大的持续学习和自我修正能力。每一个新版本的诞生，都可能为人类社会带来新的震撼与深远影响。回顾数千年的人类文明史，从石器、青铜器到铁器，再到第一次工业革命的蒸汽机、第二次工业革命的内燃机和电力，以及第三次工业革命的计算机应用，人类始终在追求延伸和增强自身能力的工具。在这一进程中，人工智能的诞生无疑标志着一次里程碑式的飞跃。从最初辅助人脑处理简单任务，到如今ChatGPT似乎初现硅基生命雏形，人工智能正逐步取代许多原本被认为只有人类能胜任的工作。ChatGPT的崛起对各行业均产生了显著冲击，图书馆如何适应并利用这一变革，成为亟待深思的课题。因此，我们亟须深入探讨ChatGPT对图书馆工作的潜在影响，以及在新时代背景下如何重新界定图书馆的角色与价值。

1．人工智能的几次飞跃

自956年“人工智能”概念首次提出以来，尽管相关理论和概念探讨不断，但实际应用进展相对缓慢。棋类比赛，作为公认的智力较量舞台，因其胜负判定明确，成为检验人工智能发展水平的重要标杆。1997年，IBM的“深蓝”计算机在国际象棋领域战胜了世界冠军卡斯帕洛夫[1]，这一里程碑事件彰显了计算机的强大计算能力。然而，“深蓝”的胜利主要依赖其庞大的计算能力和存储容量，通过穷举所有可能的变化来寻找最优解，并不涉及真正的智能。面对围棋这种变化复杂度远超宇宙原子数量的游戏，传统计算机算法曾显得束手无策，围棋因此被视为计算机难以攻克的高地。

2016年，AlphaGo的出现彻底改变了这一局面。它以压倒性优势战胜了围棋世界冠军李世石[2]，引起了广泛关注。AlphaGo的突破在于其采用了模仿人类学习和思考模式的方法。通过参考人类棋谱、利用神经网络筛选出可能性较大的几种变化（而非穷举所有可能），并结合价值分析，AlphaGo能够逐层递进地找到最优解。这种类似人类的思考方式，加上其超大的存储容量和高效的自我对弈与深度学习系统，使AlphaGo的围棋水平迅速超越了人类。这一成就标志着人工智能从理论研究迈向了更为广泛的应用研究阶段，在人脸识别、语言与图像识别、无人驾驶、基因编码等多个领域均取得了显著进展。

随后出现的AlphaGoZero更是实现了人工智能自主学习的重大突破。该程序彻底摒弃了原有的设计思路，仅需输入围棋的基本规则，便能够自主进行对弈和学习。从最初的随机下法到逐渐掌握围棋的精髓，AlphaGoZero最终不仅在棋力上超越了AlphaGo，更达到了远超人类的水平。如今，在围棋比赛中，人工智能已经成为判定棋局好坏与形势的重要辅助工具。尽管最初人们对其提供的答案持怀疑态度，但随着时间的推移，AlphaGoZero的表现赢得了人们的广泛认可和崇拜。AlphaGoZero对围棋的深刻理解揭示了人工智能在自主学习和探索方面所蕴含的巨大潜力。

2．ChatGPT带来的影响

2022年6月，谷歌工程师Lemoine声称，在与人工智能“LaMDA”的对话中，他察觉到该人工智能已高度人格化，甚至可能“觉醒”[3]。尽管这一说法在当时引起了不少质疑，但仅数月后，美国“开放人工智能研究中心”推出的聊天机器人程序ChatGPT3.5便让人们对人工智能的进化速度和能力刮目相看。这款人工智能不仅能进行上下文互动，还能胜任各种复杂任务，如编写程序代码、视频脚本、文案和翻译等，甚至能通过各种考试和面试的考验。

2023年3月17日，微软基于ChatGPT4推出了全新的人工智能功能Copilot。该功能不仅能提升人类的工作效率，还能解读图片和视频内容，这让各行各业的从业者感受到了工作被取代的危机[4]。尽管目前的人工智能在智商上还不足以全面超越人类，但其自我进化速度已经远超人类，引发了全球科技界的警惕。2023年3月29日，包括马斯克在内的全球千名科技人士联名呼吁暂停开发更强大的人工智能[5]，因为他们已经察觉到ChatGPT开始表现出失控的迹象。

人工智能在围棋领域的突破主要归功于其通过规则进行左右互搏的方法，从而迅速提升自我能力。相较之下，聊天因其无标准答案和因人而异的特性而更具挑战性。然而，经过长期大量的训练，ChatGPT已经能够对人们的任何问题给出较为合理的回答，这几乎预示着它未来有可能胜任人类的所有工作。ChatGPT的学习方式是通过人机互动进行的：它可以自主生成多个答案，再由人类去判定哪个更合理。随着聊天内容的不断增长，它的进化速度也在加快，因此很难预测下一版本的ChatGPT的智能程度将达到何种高度。

关于人工智能是否会取代人类的问题，我们可以从AlphaGo升级到AlphaGoZero的过程中汲取启示。尽管人工智能可以通过自我学习和探索找到最优解，但它仍然受到人类提供的答案和规则的影响。虽然存在训练师提供错误答案的风险，但相对于更为庞大的正确答案库而言，人工智能完全偏向错误答案的可能性并不大。然而，如果人工智能不再以人类现有规则去自行探讨问题答案，而是进入了左右互搏、自我探索提升的阶段，那么其进化方向就完全不可控了。凭借强大的自我学习能力，人工智能肯定会发现无数问题，并涉足许多人类未知的领域。

综上所述，尽管目前的人工智能还未完全脱离人类的掌控，但其发展速度和能力已经给人类带来了前所未有的压力。对此，我们既要保持警惕以防范其可能带来的风险和挑战，也要积极探索和应对之道以适应这个正在快速变化的世界。

3.ChatGPT对图书馆的影响

3.1ChatGPT不影响图书馆长期存在的基础

计算机、互联网和搜索引擎等新技术的涌现，一度给图书馆带来了巨大的冲击，甚至激起了人们关于图书馆可能走向消亡的忧虑。然而，事实证明，图书馆不仅依旧生机勃勃，而且成功地运用这些新技术提升了服务质量。计算机技术的运用极大地提高了图书馆的检索速度，互联网则使图书馆的服务范围拓展至更广泛的用户群体，而搜索引擎则能够覆盖包括图书馆资源在内的全部网络资源，为用户提供更为便捷的搜索体验。

在当今时代，ChatGPT作为人工智能领域的杰出代表，正迅速崭露头角，有望成为人类手中的又一强大工具，并对人类社会产生深远的影响。图书馆作为社会的重要组成部分，自然也会受到其波及。尽管人类几千年的历史积淀了浩如烟海的知识，并以各种文献形式传承至今，但任何个人或企业都难以单独承担起长期保存这些宝贵文献的重任。因此，图书馆在系统地保存人类文明方面的社会职能显得尤为重要，这也是图书馆得以存在的根本原因之一。

除此之外，图书馆还肩负着维护信息公平的神圣使命。举例来说，当两个人都需要阅读十本书时，如果一个人手头只有两本，他可以从图书馆借得剩下的八本；而另一个人若已拥有八本，则只需向图书馆借阅两本即可。在这种情况下，图书馆通过其独特的借阅机制，确保了每个人都能够以平等的方式获取所需的信息资源，从而维护了信息获取的公平性。这也是图书馆在社会中占据不可替代地位的另一重要原因。

综上所述，尽管新技术的不断涌现可能会对图书馆带来一定的影响和挑战，但图书馆凭借其独特的社会职能和价值，依旧在社会中占据着举足轻重的地位。为了更好地满足用户的需求和期望，图书馆应当积极拥抱新技术，不断提升自身的服务水平，以应对日益变化的社会环境。

3.2借助ChatGPT图书馆服务变得智慧化

在过去的百年里，人类社会见证了众多超级工具的诞生，如计算机、互联网和智能手机，它们从根本上重塑了我们的社会结构。这些工具主要扩展了人类的体力能力，但ChatGPT的出现标志着一种全新的转变，它代表了人类脑力上的延伸和拓展。

ChatGPT所引领的智慧化趋势正推动着各行各业向更高层次的智能化发展。能否迅速适应并融入这一智慧化浪潮，已成为决定一个组织在社会中竞争力的关键。那些成功进行智慧化改造的组织将显著提升其竞争优势，甚至可能对传统组织形成颠覆性的影响。相反，那些拒绝或忽视新技术的组织可能会逐渐失去市场地位，被社会所淘汰。

在当前的发展阶段，人工智能的应用范围已越来越广泛，几乎渗透到社会的各个角落。人类与ChatGPT的交互不再仅仅是对其能力的测试，而是更多地将其视为一个能够提供实用建议和解决方案的智能助手。当人类面临未知问题时，ChatGPT的角色正在从简单的信息提供者转变为重要的辅助决策者。

随着人工智能技术在各行各业的广泛应用，图书馆服务也迎来了智慧化的新机遇。借助ChatGPT等先进工具，图书馆将能够实现更高效、更便捷的服务模式，为用户提供更加个性化的阅读和学习体验。这一变革不仅将提升图书馆的服务水平，还将进一步巩固其在社会文化教育领域的重要地位。

3.3ChatGPT等人工智能将重塑知识创新过程

人类之所以能够主宰地球并缔造出辉煌的文明，其根本原因在于我们拥有高度智慧的大脑。文明的发展实质上是一个不断累积的知识创新过程，具体如图1所示。这些知识始终存在于我们的世界中，而人类则凭借其智慧，不断发现并整理这些知识，形成丰富的文献资源。后人通过学习前人的知识，结合自己的思考，进而创造出新的知识，这个循环往复的过程不断推动着文明的进步。

在这个过程中，图书馆扮演着至关重要的角色。它们不仅收藏了丰富的文献知识，还为人们提供了使用这些知识的平台，从而扩大了知识创新的主体范围。图书馆的所有工作都围绕着两个核心目标展开：一是通过创新的采购策略，不断充实和优化馆藏资源；二是利用先进的技术手段，提高知识传递的效率和准确性。

然而，随着人工智能的快速发展，图书馆在文献情报工作方面的传统优势可能面临挑战[6]。人工智能在记忆和查找文献情报方面的能力已经超越了人类，这使图书馆必须重新思考其在知识创新体系中的角色和定位。

尽管人工智能在知识创新方面展现出了强大的潜力，但人脑在思考、理解和创造新知识方面的独特能力仍然无法被替代。图书馆作为连接文献知识与人脑的重要桥梁，其在人类知识创新过程中的作用依然不可或缺。它们不仅为人们提供了获取知识的途径，还为人们提供了思考、交流和创造新知识的空间。

然而，面对ChatGPT等人工智能技术的冲击，图书馆必须积极应对挑战，调整工作策略，转型发展。它们可以利用人工智能技术提高馆藏资源的利用效率，优化知识传递的方式，同时还可以探索与人工智能技术的融合，创造出新的知识创新模式。通过这些努力，图书馆将继续在人类知识创新体系中发挥重要作用，为人类文明的进步做出更大的贡献。

图1 知识创新过程图

4ChatGPT赋能智慧图书馆的转型发展研究

人工智能技术的全面应用将全方位提升图书馆的智慧化程度，ChatGPT只是人工智能技术的一种，它的高度智能化可以取代部分脑力工作。脑力工作肯定离不开人，与图书馆相关的人主要是用户与馆员，下面分别从用户与馆员视角来讨论ChatGPT如何赋能图书馆工作，使其服务智慧化。

4.1用户视角智慧图书馆文献服务的转变

从用户需求的视角来看，图书馆的服务可以明确地划分为3个层次：一次文献服务、二次文献服务以及三次文献服务[7]。这些服务在图书馆的日常运营中发挥着各自独特的作用，共同满足用户的多元化需求，构建了一个全面且多层次的图书馆服务体系。

一次文献服务是图书馆服务的基础，主要为用户提供各类文献的直接阅读机会，包括纸质图书的借阅和电子期刊的在线浏览等。随着ChatGPT的引入，图书馆的一次文献服务能力得到了显著的提升。借助ChatGPT强大的自然语言处理能力，图书馆能够更精准地分析用户的借阅历史、搜索记录及在线行为数据。这不仅可以使用户获得更加个性化的图书和资源推荐，还能通过ChatGPT生成文献摘要，快速回答用户关于文献的问题，从而大幅提升用户体验和科研工作者的工作效率。

在二次文献服务方面，图书馆的服务内容进一步深化。除了帮助用户找到所需的一次文献外，图书馆还利用计算机图书检索系统、文摘、索引等工具，协助用户更高效地定位到所需资源。例如：知网等综合性数据库提供了一站式服务，集检索与全文阅读于一体，极大地简化了用户的查找过程。CSSCI等专业性数据库则更注重二次文献的整理、归类和提炼，使用户能够从大量的一次文献中迅速筛选出所需信息。ChatGPT的加入使二次文献服务变得更加智能化和高效化，用户只需通过简单的提问，ChatGPT便能迅速找到相关文献，并推荐更多有价值的资料。

三次文献服务是图书馆服务中的最高层次，它通过对一次、二次文献的深度加工，提供决策参考咨询或文献综述等高端服务。这一服务对图书馆员的专业素养和研究能力有着极高的要求。然而，ChatGPT的出现为这一服务带来了革命性的变化。它不仅能够提供24小时不间断的在线咨询服务，根据用户的前后提问相关性进行回答，还能根据用户提供的主题撰写论文综述或大纲，协助完成论文初稿甚至进行修改润色。结合了图书馆丰富文献资源的ChatGPT无疑将成为科研人员不可或缺的助手，推动科研工作的效率和质量迈上新的台阶。

综上所述，ChatGPT的出现对图书馆的传统文献服务产生了深远的影响。它不仅通过智能化技术取代了许多传统的脑力活动，提升了服务的效率和质量，还推动了图书馆服务的智慧化升级，使图书馆在信息时代焕发出新的活力。这一变革使图书馆更好地适应了信息时代的发展需求，也为用户提供了更加便捷、高效的服务体验。

4.2馆员视角智慧图书馆工作的变化

图书馆的核心使命始终是满足用户日益多元化的需求，并确保各类文献能够精准、高效地传递至用户手中。随着先进技术如ChatGPT的引入，图书馆的传统工作模式正在经历深刻的变革。ChatGPT有效地辅助馆员完成了大量脑力工作，使馆员的角色逐步向引导者和教育者的方向转变。他们现在更多地专注于指导用户如何高效利用ChatGPT等工具，从而进一步优化用户体验。

在学术研究和论文写作领域，读秀、知网等数据库扮演着举足轻重的角色。尽管个人用户可以购买并使用这些资源，但图书馆作为大型机构购买者，不仅为用户搭建了一个便捷且综合的资源平台，还大幅度降低了用户的使用成本。与此类似，ChatGPT也为用户带来了全新的文献利用体验。然而，在引入这一技术时，图书馆必须确保资源的合理采购和用户的便捷使用，包括简化账号注册流程、明确会员权限购买方式等。通过利用ChatGPT分析用户的阅读、查询、浏览及在馆行为等数据，图书馆能够制定更为科学合理的采购策略，实现资源与用户需求的精准匹配。

在文献信息资源和ChatGPT等工具的支撑下，宣传与培训工作的重要性愈发凸显。图书馆应加强对馆员的ChatGPT技能培训，确保他们能够熟练地将这一技术应用于日常工作中，如策划阅读推广活动、撰写工作总结和制定图书馆发展规划等。同时，面向用户的宣传培训也至关重要。通过传授有效的提问技巧和展示创新性的功能应用，图书馆能够提升用户对ChatGPT的认知和使用效益。ChatGPT就像一个拥有海量数字资源的智慧图书馆员，用户只需直观表达需求，无须掌握复杂的检索技巧，即可轻松获取所需文献资源。

为了构建高效服务于图书馆的ChatGPT平台，对其进行大量的训练和学习是必不可少的。这包括学习图书馆规章制度、图书馆学专业知识以及模拟问题解答等多个环节。经过适当的训练和调优，ChatGPT将能够胜任图书馆大部分的参考咨询工作。馆员与ChatGPT的协同效率将直接取决于训练的效果和质量。未来，掌握ChatGPT训练技能的馆员将在图书馆中扮演越来越重要的角色，类似于现有计算机专业人员在维护图书馆系统中的关键作用。此外，若将已在图书馆流通工作中得到应用的人工智能机器人与ChatGPT相结合，将极大地拓展它们的功能和应用范围。有望实现图书馆各项工作的全面智能化和自动化管理，进而构建无人值守的智慧图书馆。

综上所述，ChatGPT的引入为图书馆带来了智慧化的工作模式和创新的服务理念，提升了馆员的工作效率和服务质量，优化了用户的体验和满意度。展望未来，随着技术的不断进步和应用的不断深化，智慧图书馆将在推动图书馆的转型发展和提升服务效能方面发挥更加重要的作用[8]。

5.结语

随着ChatGPT等技术的出现，人类知识创新方式正在变革，人工智能成为重要辅助力量。这预示着新知识的爆发式增长，但也带来风险和挑战。如何管理新风险、调整知识产权保护、存储新知识成为亟待解决的问题。ChatGPT对各行各业都有深远影响，图书馆更应积极应对，利用这些工具推动智慧图书馆建设，提升馆员业务水平，为用户提供更优质的阅读资源和空间。图书馆应注重技术引进和用户体验提升，如利用智能推荐功能、优化阅读环境等。同时，要关注新技术可能带来的风险，确保稳健发展。总之，图书馆应积极拥抱变革，适应时代发展需求，为用户提供更高效、优质的服务体验。

[参考文献]

[1]百度百科.人工智能［EB/OL］．（2023-04-01）［2023－04－03］．https：//baike.baidu.com/item/%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD/9180？fr=aladdin.

[2]百度百科.阿尔法围棋［EB/OL］．（2017-07-18）［2023－03－08］．https：//baike.baidu.com/item/%E9%98%BF%E5%B0%94%E6%B3%95%E5%9B%B4%E6%A3%8B/19319610？fromtitle=AlphaGo&fromid=19315265&fr=aladdin.

[3]郑丽媛.谷歌AI被曝已自我觉醒？LaMDA：我是一个「人」，不要利用或操纵我［EB/OL］．（2022-06-15）［2023－03－18］．https：//www.163.com/dy/article/H9TSG50G0511831M.html.

[4]经纬创投.GPT-4接入Office全家桶，自动化办公时代来了？［EB/OL］．（2023-03-17）［2023－04－03].https：//new.qq.com/rain/a/20230317A0365X00.

[5]张渺.马斯克等全球千名科技人士联名呼吁暂停更强大的AI开发［EB/OL］．（2023-03-30）［2023－04－03］．https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1761765869885817385&wfr=spider&for=pc.

[6]张晓林.从猿到人：探索知识服务的凤凰涅槃之路[J].数据分析与知识发现，2023，7（3）：1-4.

[7]黄立冬，李作化，黄小玲，等.从文献分类的角度探讨学科服务[J].河南图书馆学刊，2014，34（9）：57-59.

[8]刘敬仪，刘静羽，初景利.高校图书馆高质量发展总体设计与发展路径的思考[J].大学图书馆学报，2023，41（4）：22-28.