女孩的呼救

李其

摘要：一位女生因与家长发生激烈的冲突，在学生群里求救。心理教师在确保危机暂时化解后，跟学校负责领导一起家访，发现根本原因是家庭系统出现了问题。与学生和家长进行危机晤谈，通过了解事实和感受、识别症状、恢复等阶段，学生纠正了认知偏差，父母愿意改变沟通方式，亲子关系得到改善。后续学校开展了系列的家庭教育指导课程，关注容易被忽视的家庭关系不良的学生群体，通过多项措施全面提高全员心理健康教育水平。

关键词：心理危机；亲子关系；危机晤谈

中图分类号：G44文献标识码：B文章编号：1671-2684（2024）20-0049-03

现在的孩子是被称为“原子化”的年轻一代，远比50后到80后的祖辈及父辈更加孤独，相当多的孩子缺乏邻里、亲属关系，也一般缺乏足够紧密的朋友关系。包括亲子之间，很多时候家长与孩子之间疏于交流沟通，缺乏对彼此的尊重和理解。可能一个简单的冲突，就成为亲子之间矛盾的导火线，造成亲子关系紧张。

作为学校心理教师，很多时候我们充当了“救火队员”的角色。对于一些特殊的孩子，我们有责任也有义务为教师、为家长提供教育建议，化解教育难题。但是我们发现，根据许多案例的反馈，我们家长或教师心目中的“问题孩子”“令人头疼的孩子”“搞不定的孩子”等，并不是如许多大人描述得那么糟糕透顶。究其原因，很多时候是因为我们成人无法静不下心来去弄清楚事情的来龙去脉，耐不下性子去听听孩子的解释，就急于根据自己的经验作出评价和建议，结果往往适得其反，甚至会造成危机。

一、突发危机

周日下午，手机突然跳出一条来自班长的信息，信息内容是学生小何（化名）发在学生群里的对话截图。小何在群里说道：“我爸妈要送我去精神病院。如果我明天没发消息，麻烦来救我。跟老李说，救我，他们要打我。”另外还有一张割伤手臂的照片。

救她？她有生命危险吗？到底发生了什么事？作为小何的班主任和学校专职心理教师，我的肾上腺素急剧分泌，我怀着极度紧张的心情接着往下看余下的文字，并且询问班长缘由，但班长并不知情。我拨打小何家长电话，对方未接。于是，我先发给家长一则信息，希望家长冷静。根据余下的文字判断，小何亲子之间因为手机问题发生了激烈的争吵，小何把双休日作业全撕了，还扬言死给他们看，小何家长因此狠狠地打了她。青春期的孩子特别容易冲动，尤其是在父母也冲动的情况下，孩子就容易做出极端的事情。

随后班长又发来一条信息，是来自学生群的截图，小何在里面说：“没事，活下来了，我不读书了，他们‘搞我。”得知小何目前没有生命危险后，我的心稍稍安定了些，但我还是有很多疑问：小何父母是什么样的状态？情况到底如何？

我再一次拨打了小何家长的电话，这一次电话打通了，小何妈在电话里情绪激动地说：“怎么会有这种女儿，作业不做，这种女儿有什么用，她爸爸稍微管管她，就要死要活的，送她去精神病院好了。”

小何妈是用宁波话讲的，语言直白又带有强烈的情绪，我在电话里都有一种耳朵炸裂的感觉。听了小何妈的话，我的心再一次揪紧了。我先共情家长，说：“碰到这样的情况，做家长的肯定很生气，你们为她付出那么多，她却不懂父母的辛苦，不懂感恩。”然后我话锋一转，说：“但小何妈，孩子长大了，会有一些自己的想法，你先冷静一下，平复一下心情，我们等会过来。在我们来之前，你和小何爸千万不能再去批评孩子。”

二、紧急家访

考虑到此次危机还有很多不确定的因素，担心亲子双方再次发生激烈冲突而导致发生极端事件，因此我马上联系了政教处主任和分管副校长商量干预对策，决定立即家访，防止事态恶化。

小何家离学校只有3.3公里，我和副校长马上驱车前往。到了小何家后，发现小何爸不在家，小何把自己锁在房间里不出来。小何妈看到我们便倾诉起来：“这女儿天天晚上玩手机，也不知道和谁在聊天……作业不写，李老师，你发在群里的作业我看到了，跟她说了，她就是不写，还说不想读书，还撕了作业……她爸爸一气之下和她吵了起来……然后她爸扇自己巴掌，她说她要跳楼……我真想把她送到精神病院去……把她养那么大，越来越不听话……”

小何妈喘着粗气，眼睛红红的。我和副校长安慰她，先肯定她的付出。我说：“小何一直是我非常喜欢的学生，班级演讲比赛中，她戴着嘻哈镜，在台上讲了很多搞笑的内容，引得全班一致好评。又毛遂自荐为班级英语课代表，还获得学校绘画二等奖，可以说是多才又多艺，同学们都喜欢她，你们培养得那么好，背后肯定付出了很多。”副校长也以一个父亲的身份现身说法，说他儿子成绩并不好，之前因生气也又打又骂，但没有效果，中考也没考好，没办法。“儿孙自有儿孙福，你们就一个女儿，家庭条件也好，不要在学习上逼那么紧。”

在接下来的交流过程中，我们逐渐了解了这个家庭的故事。小何爸妈都是当地人，没有念过书，因此希望自己的孩子能有文化。这孩子生得晚，小时候小何爸妈就十分宠爱，以至于后来很任性。小何喜欢聊天，常拿着手机聊，有时一聊就忘了时间，亲子之间经常因为手机和学习问题发生争吵。有时争吵激烈了，就会动手。小何爸舍不得打女儿，有时就打自己，小何也跟着打自己。周日下午，亲子之间再一次因为手机和学习发生冲突，先是母女之间争吵，然后小何爸也参与进来，致使冲突升级。

我们意识到，小何的问题的起因既包括不良的教养方式，还有粗暴的亲子沟通，本质上是家庭系统出现了问题。家庭是一个动态的系统、一个有机的整体，要改变病态的表现和行为，不能单从治疗对象着手，而是应该以整个家庭系统作为治疗对象。但今天因为小何爸不在，而事情发生又紧急，于是我们鼓励小何从房间出来，对她进行一次危机晤谈。

三、危机晤谈

当人们经历创伤事件后，常常会伴有强烈的情绪反应，这种反应会妨碍人们对后续事件作出正常反应，使当事人陷入焦虑不安、痛苦绝望等状态。危机晤谈（CISD）是一种通过系统的交谈来减轻压力的方法，早期多通过团体辅导的方式进行，后来应用在个体的危机干预中，也取得了不错的效果。

小何低着头从房间里走出来，怯生生地叫了一声“李老师”，然后坐在沙发上不说话。我们看她人高高的，有些胖，头发有些凌乱，神情有些憔悴，手臂上还有一道道鲜红的划痕，但并没有其他伤口。我们看到这里，放心了些，示意她说说这件事的起因和经过。小何用眼睛看了看她妈妈，又看了看我，我明白她是不愿意当着妈妈面说。因此，我对小何妈说：“要不你先去楼下转转，待会儿我会给你打电话的。”

（一）了解事实和感受

我们让小何回顾一下事情发生的真实情况，小何说：“今天下午，我正和同伴在聊电脑绘图的事情，突然我妈开始骂我，说我天天捧着手机，作业也不做。那咄咄逼人的态度、凶狠的语气很让我反感，我本来想聊完绘图就做作业，但不知怎么了，就跟她吵起来。然后我爸也来骂我，我气急之下，打碎杯子割了手。他们说我神经病，要把我送到精神病院去关起来。“

我问小何：“发生这样的事，你现在有哪些感受？过去的生活中，有没有类似的感受？”小何说：“我感到自责内疚，如果我学习好点儿，他们也不会管我管那么紧。如果我网上绘图能赚钱了，他们也不会看不起我……他们讲话一直都很难听，我有时真的很恨他们……”

小何断断续续讲了很多，我们表示理解她的感受，并对她想要自食其力表示赞赏和支持。

（二）识别症状

我接着问小何最近一段时间在饮食、睡眠和情绪状态上有什么不一样。小何说：“最近晚上一直没怎么睡好，早上醒得很早，吃饭倒没什么，比以前更能吃一点。除了绘图，我对其他没什么兴致，我说不想读书，想学绘图，但我妈总骂我。我问了网友，他说我是不是得了抑郁症。老师，你说我是抑郁症吗？”我觉得小何最近有些情绪低落，这也可以理解，亲子冲突会影响情绪状态，这些都是正常反应。绘图的兴趣可以坚持，这和学习并不矛盾，在校的学习也有助于绘图水平的提高，我纠正了她的一些认知偏差，并表示我会和她一起面对困难，她班里的同学们也非常关心她，都期待她的回归。副校长也在学校层面对她表示支持。

（三）恢复阶段

小何的情绪已渐渐平复，我看时机差不多了，打电话让小何妈回来。不等小何妈开口，我先说：“小何妈，你为小何做了很多，其实小何都记在心里，我们大家都很喜欢小何，她是班里的开心果，也是文艺委员，说明你们培养得很好。对于学习，她也知道很重要，只是有时你心急，语气也急了点，她就容易失态。”小何妈低下了头，说：“老师，我习惯了这样说话，没想到会让她难受。”副校长也说道：“要慢慢改变一下说话的方式，在学习方面，我们老师会管的，家里请你做好后勤部长。”小何妈朝向小何说：“女儿，是妈妈心急了，以后我会慢慢学会放手，学习上你要自己加油。”

我们看母女之间语气和目光已经柔和，就道了再见后回去了。第二天，我看到小何带着笑容回到学校。后来，我邀请小何爸妈一起到学校来，和他们交换了意见。小何爸对过去的言行有些懊悔，表示要试着改变一下沟通方式。

四、反思

（一）加强家庭教育指导

经过学校多年的心理普查和心理辅导，我发现学生出现心理问题的原因大多来自家庭。家长的言行很多时候无意中成了孩子的榜样，或者相反，每天伤害着孩子。学校要加强与家长的沟通，开展系列的家庭教育指导课程，使家长反思亲子间不良的沟通模式，营造良好的家庭育人氛围。

（二）关注容易被忽视群体

教师容易关注三类学生，一类是成绩优秀的，一类是调皮捣蛋的，一类是家庭结构不完整的。像小何这种成绩中等、比较安静、家庭完整的孩子，容易受到忽视。因此，每学期初的六类学生调查里应包括亲子关系不良这一类，教师们需要密切关注，对于这一类学生给予一定的情感支持。

（三）提高全员心理健康教育水平

在市区两级教育局的领导下，学校开展全员心理健康教育工作体系，推行全员导师制，所有班级以1：15的比例建立覆盖全体学生的心网格。通过全体学生心理普查、心理主题班会课、“心导师”深度谈心、心理健康教育活动课等途径，最大程度保障学生的身心健康和生命安全。

编辑/张国宪 终校/孙雅晨