数字经济驱动亚布力国家级滑雪旅游度假区高质量发展研究

梁永庆?潘秋雪?张勇?王诚民

摘要：对数字经济驱动下亚布力国家级滑雪旅游度假区高质量发展进行研究。结果显示：亚布力旅游度假区还存在旅游产品开发效果不如意、营销渠道较为单一、滑雪行业面临竞争和产业升级及滑雪社会体育指导员专业人才流动性偏大等问题。因此，提出了推动旅游资源多元化发展，树立营销新理念，树立品牌形象，完善人力资源管理等高质量发展策略。

关键词：数字经济；亚布力；国家级滑雪旅游度假区；高质量

引言

随着社会的发展、科技的进步，互联网技术在各行各业得到了广泛的应用，数字经济也悄然走进了大众的生活之中，数字经济推动了生产、生活和治理方式的变革，成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。数字经济在旅游领域中的广泛应用，有效推动了旅游产业的创新与发展。2022年北京给全世界呈现了一场无与伦比的冬奥会，也推动了我国冰雪旅游产业的跨越式发展，参与冰雪旅游的人群对参与的体验感也提出了更高的要求。滑雪旅游是冰雪旅游产业发展的重要部分，是具有区域自然资源优势的独享资源，黑龙江省是我国最早开展滑雪旅游的省份，去亚布力滑雪是黑龙江滑雪旅游的一张名片，亚布力滑雪场始建于1980年，1996年因承办亚洲冬季运动会而闻名于世界。2020年被国家文化和旅游部认定为国家级旅游度假区，也是我国仅有的3家国家级滑雪旅游度假区之一[1]。报告指出，“北京冬奥会、冬残奥会就像是一个弹射器，可以推动我国冰雪运动和冰雪产业飞跃式发展”，“举办北京冬奥会、冬残奥会不是一锤子买卖，不能办过之后就成了‘寂静的山林”。要实施体育产业数字化战略，发挥体育数据的创新引擎和基础资源作用。2022年4月1日黑龙江省出台的《黑龙江省冰雪经济发展规划（2022—2030年）》要求，大力推动冰雪体育、冰雪文化、冰雪装备、冰雪旅游“四大产业”全产业链发展[2]。打造亚布力滑雪旅游度假区等冰雪旅游旗舰景区，丰富冰雪旅游产品供给，培育精品冰雪旅游线路，完善冰雪旅游度假体系，加强冰雪旅游形象宣传营销。这些都为亚布力滑雪旅游度假区的高质量发展提供了政策上的支持与鼓励。

一、亚布力滑雪旅游度假区发展现状

（一）场地设施与旅游产品开发状况

亚布力滑雪旅游度假区在连接三座山之前有17条雪道。雪道总长32公里。雪道的最大坡度可达到45°，最小坡度有6°。滑雪场覆盖面积120万平方米，能容纳5700多人在雪场游玩。亚布力滑雪旅游度假区通过数字系统的应用，实现了三山联网，使度假区内的雪道相互连接，游客可以在三座山的顶部自由滑行，体验更加专业的雪道，感受更加多样化的滑雪体验，不断丰富夏季生态旅游产品，完成山地自行车公园项目、雪山水世界项目、山地游乐园项目并投入运营，实现高山、陆地、水上产品集聚、联动发展。

（二）交通与接待能力状况

2014年以来，黑龙江设立了哈尔滨—亚布力—雪乡专线旅游班车，每天都有专线旅游大巴车在专线点上接送旅游者。北京飞往亚布力只需2小时。乘坐高铁哈尔滨到达亚布力仅用1小时，方便快捷。目前，亚布力滑雪旅游度假区有4座三星级酒店，3座四星级酒店，3座五星级酒店，7座宾馆，还有木屋别墅20栋、林海雪原人家84座、林间木屋60座、农家乐、林家乐等32个、无茂屯民居36栋。景区内固定工作人员500多人，度假区内各类服务项目和设施齐全，日接待住宿能力达8000人左右，相比于国内其他滑雪场地，亚布力滑雪旅游度假区的场地设施建设称得上全国领先地位，这也是亚布力滑雪旅游度假区继续高品质发展的强大优势[3]。

（三）旅游产品营销渠道状况

亚布力滑雪旅游度假区主要依靠自身营销部门进行推广，该类推广借助了网络、代理机构、直销等各类方式。然而对于线上线下的营销渠道整合并不到位，过度依赖线下营销，而线上营销多以信息展示的形式出现。在旅游网站建设上，亚布力滑雪旅游的相关网站中，建设及维护情况较好的有两家：亚布力滑雪旅游接待中心的网站和亚布力滑雪旅游度假区官方网站，即北国旅游网。尽管这两家网站建设及维护情况相较于别的网站更好，但其建设及维护较为滞后。两家网站均提供预订服务，且设有在线咨询功能模块，但在线咨询功能模块基本不具备服务功能[4]。

二、制约亚布力滑雪度假区高质量发展的主要问题

（一）旅游产品开发效果不如意

随着人均国内生产总值的大幅度增长，人们的生活质量有了很大提高。越来越多的人喜欢冬季冰雪运动，很多人选择冬季冰雪旅游。因此，“冷资源”已成为“热经济”。冬天不再是阻碍人们旅行的季节。然而，亚布力滑雪旅游度假区对“冰天雪地也是金山银山”的认识还不够深刻，冰雪旅游开发力度不够。由于中国幅员辽阔，文化差异明显，民族多样性强，游客对不同的文化非常感兴趣，希望通过旅游了解目的地的文化，亚布力滑雪旅游度假区忽视了当地文化的重要性[5]。在四季游旅游产品的开发方面也较为局限，借鉴其他旅游企业产品开发程度较大，并没有充分发挥自身森林资源的优势，反而向着更加杂乱无序的产品开发方向发展，这样做的结果会使得亚布力旅游产品的开发逐渐同质化。

（二）营销渠道较为单一

亚布力滑雪旅游度假区及区内企业主要采用营业推广、公共关系营销、媒体广告等营销方式。其中线下营销是最主要的营销模式，而线上营销多以信息展示的形式出现，线上营销与线下营销以相对独立的方式开展，联合营销结构并不完善。主要的营销推广是通过各种线下方式得以实现，借助于营业推广、公共关系营销、传统媒体广告，虽然取得了一定程度的营销效果，但并没有达到最初预想。并且从现状中能够发现，度假区和区内旅游企业多缺乏对网络营销的足够重视，仅将其视为传统营销的补充；另一方面，区内旅游企业之间缺乏资源共享机制，其网络营销并没有形成合力，而网络营销的深度开发对资源的耗用量，也制约了单一企业网络营销工作的开展，因此当前亚布力滑雪旅游度假区的网络营销状况堪忧[6]。

（三）滑雪行业面临竞争和产业升级

近年来，冰雪出境旅游受到国内游客的欢迎，根据携程网的数据，中国游客最喜欢冰雪旅游的前3个国家是日本、瑞士和俄罗斯。日本地处东北亚，地理环境优越，冰雪资源丰富，在冰雪旅游市场人气较高；瑞士也被称为“冰雪王国”，吸引着世界各地游客的关注；在整个欧亚板块，俄罗斯以其独特的气候条件和地理位置赢得了欧亚市场。据统计，日本的国际滑雪普及率为9%，瑞士为35%，而中国的滑雪普及率仅为1%，国外竞争优势明显[7]。2022年冬奥会的举办，为我国大力发展冰雪旅游指明了更好的发展方向。未来，各省、市、区将呈现百花齐放、百家争鸣的局面。因此，亚布力滑雪旅游度假区面临着巨大的挑战，在未来的发展过程中将更加困难。

（四）滑雪社会体育指导员专业人才流动性偏大

亚布力国家级滑雪旅游度假区近几年积极打造四季游的全季旅游新业态，但是由于冬季滑雪旅游爱好者的大量涌入，也凸显了四季游各季节人流不均衡的问题。滑雪社会体育指导员是确保滑雪爱好者安全、愉快完成滑雪旅游的重要保障，也是冬季滑雪旅游旺季，各个级别滑雪场争相招聘的专业人才。近几年，虽然各级大专院校积极培养滑雪旅游经营、管理、指导等各类专业人才，但还是不能满足中国快速发展的滑雪旅游市场对专业人才的需求。由于各个级别滑雪场对滑雪指导员人才的需求竞争，以及滑雪指导员工作的季节性，造成滑雪社会体育指导员专业人才流动性偏大的问题[8]。据资料显示，亚布力体委滑雪场每年雪季需要200余名滑雪社会体育指导员，这些指导员来源于不同行业，体育专业人才只占27.8%，从事滑雪指导工作年限3年以下的占58.6%，其中工作1—2年的最多，他们多数为在读大学生，通过对一组组数据的分析，可以看出现阶段我国存在滑雪社会体育指导员专业人才流动性偏大的问题。这些问题必将导致滑雪社会体育指导员队伍的业务提升、服务质量等问题的出现。亚布力国家级滑雪旅游度假区如何留住和提升滑雪社会体育指导员这一专业人才队伍，拓展他们的专业服务领域，形成一专多能的高素质滑雪旅游度假区稳定的工作人员是值得思考的重要问题。

三、数字经济驱动亚布力滑雪度假区高品质发展策略

（一） 推动旅游资源多元化发展

亚布力滑雪旅游度假区旅游市场环境多样化，旅游者发展多样化，必须在现有产品的基础上，增加旅游产品的多样化和特色化，优化旅游产品结构，加快冰雪资源开发模式的转变。企业应积极利用数字经济发展教学旅游、健康旅游等多维旅游，结合游客需求，加大冰雪旅游产品的开发力度[9]。充分利用具有地方特色的冰雪文化资源，开发冰雪旅游纪念品、旅游盲盒等新产品。打造以冰雪为主题的住宿房间，为游客提供不同的住宿体验。还可以建造冰屋餐厅，游客可以在那里吃火锅，品尝各种东北特色食品。以冰雪娱乐、冰雪运动、冰雪文化等产品为主题，充分发挥“冰雪+”效应，不断满足消费升级需求。

（二）树立营销新理念

在互联网大数据快速发展的背景下，新媒体平台如雨后春笋般涌现，改变了人们传统的消费模式，消费者的需求变得更加多样化和个性化。旅客需要更加个性化、便捷的旅游产品和服务。小红书、Tiktok等内容社区，以及平台上的高质量内容，以图形、短视频、直播等多种方式吸引了大量用户群体，尤其是年轻群体，并影响了平台用户的出行决策。用户可以通过分享影响其他用户。与传统旅行社服务相比，在线社区中的KOL/Koc内容更具个性化和差异化特征，能够满足用户多样化的需求。通过自媒体营销平台进行冰雪旅游资源的大规模推广，依托互联网数据共享和挖掘功能，为冰雪旅游合作推广和冰雪旅游营销提供数据支持[10]。中青年是网络应用最活跃的群体。因此，网络营销已经成为企业非常重要的营销手段和当前的重点营销方向。

（三）树立品牌形象

亚布力滑雪旅游度假区虽然现在很有名，但也不能自满。需要在原有品牌优势的基础上继续扩大知名度。旅游度假区具有固有的品牌优势，因此继续扩大其影响力是正确的选择。随着互联网的发展，旅游在线直播方式越来越普及。因此，创新方式应运而生，利用微博电视新闻和西瓜视频等流行社交媒体平台来推广冰雪旅游项目。可以利用网络名人的人气来达到宣传的目的。也可以邀请知名滑雪社会体育指导员和滑雪运动员在网上进行现场教学，并在网上与网友互动，打造良好的品牌形象，使之深入人心。俗话说“金杯银杯不如人气”，品牌形象就是利用资源优势塑造旅游度假区“冬日白玉”的良好社会形象，提高游客对旅游度假区的认知度。

（四）完善人力资源管理

服务人员是旅游服务产品的主要生产者，为了改善服务质量，必须完善度假区人力资源管理工作，确保人力资源有效充足供应.加强人员招聘工作，扩大人员招聘范围，满足度假区对员工数量和质量的需求，亚布力滑雪旅游度假区可以通过与黑龙江各大高校合作，引进专业人才，同时积极培养具备营销才能、管理才能等专业知识的复合型人才。而针对滑雪社会体育指导员，亚布力则需要通过提升员工待遇等方法，吸引更加专业的滑雪体育人才担任，从而提升员工的素质水平；建立完善的员工培训体系，提高员工服务技能、职业道德水平以及员工的忠诚度，积极开展内部培训，邀请相关领域专家开展讲座等，从而提升已有员工素质水平；改善员工福利待遇，强化奖惩机制，提高激励力度。通过加强人力资源管理工作，改善度假区员工工作环境，优化员工队伍，在员工满意的基础上，提供更为优质的服务。

结语

报告中明确要求，要通过建设现代化产业体系、全面推进乡村振兴、促进区域协调发展等方面实现产业的高质量发展。贯彻新发展理念，抢抓后奥运时代的黄金发展期，加快发展冰雪产业，推动冰雪经济高质量发展，既是贯彻落实产业高质量发展的实际举措，也是持续释放“冬奥红利”的生动实践。随着社会经济发展水平的进一步提高，人们精神生活不断丰富，多样化的旅游方式的需求也日益增加，因此大力发展冰雪旅游是社会进步的具体体现。推动冰雪旅游行业的发展，有利于推进旅游目的地城镇化建设，亚布力滑雪旅游度假区，作为我国3个国家级滑雪旅游度假区之一，应充分发挥示范引领作用，紧紧抓住后冬奥时代的有利契机，通过发展亚布力滑雪旅游度假区的滑雪旅游带动周边相关产业结构进一步升级，提高周边人民收入水平、改变人们工作方式和生活方式，实现区域资源有机整合。

本文系1.2022年黑龙江省省属高校基本科研业务费科研项目《数字经济驱动亚布力国家级滑雪旅游度假区高质量发展研究》（项目编号：145209160）；2.2023年度黑龙江省哲学社会科学研究规划项目《数字经济驱动黑龙江省冰雪旅游产业高质量发展路径研究》（项目编号：23TYB166）；3.黑龙江省省属本科高校优秀青年教师基础研究支持计划资助《数字经济推进黑龙江省冰雪旅游业高质量发展研究》（项目编号：YQJH2023106）的研究成果。

参考文献：

[1]王飞，张莹，苗春竹等.亚布力滑雪旅游度假区建设困境的政府、市场及制度性思考[J].山东体育学院学报，2020，36（01）：24-29.

[2]王萍，朱志强，费郁红等.我国大型滑雪旅游度假区环境预警管理研究——以亚布力滑雪旅游度假区为例[J].哈尔滨体育学院学报，2020，38（05）：26-30.

[3]赵双瑞.亚布力滑雪场营销策略研究[D].成都体育学院，2017.

[4]魏亚茹，栾涛，王宏坤等．冬奥会背景下黑龙江省冰雪体育旅游升级路径策略研究[J]．冰雪运动，2019，41（1）：81-84．

[5]连洋，李雨珊．“双循环”背景下黑龙江省生态时尚冰雪旅游融合发展研究[J]．冰雪运动，2021，43（5）：92-96．

[6]罗茜．全域旅游视域下我国冰雪体育旅游发展研究[J]．冰雪运动，2021，43（4）：78-81．

[7]李克良，王紫娟，牛冠迪等．黑龙江省冰雪旅游产业发展现状、现实困境及解决路径[J]．冰雪运动，2021，43（5）：80-84.

[8]贾红乾．亚布力滑雪旅游度假区发展对策研究[D]．哈尔滨：黑龙江大学，2015．

[9]杨晨曦，陈萌，杨光．冬奥会背景下黑龙江省冰雪体育文化传承与创新策略研究[J]．冰雪运动，2022，44（4）：80-83．

[10]李克良，赛娜，王紫娟等．哈尔滨市冰雪体育赛事之都的实现愿景与实施路径[J]．冰雪运动，2021，43（4）：42-46．

（作者单位：齐齐哈尔大学体育学院）

（责任编辑：豆瑞超）