机场客货运输服务课程思政建设与实践研究

高荣环 王勇

摘要：文章对课程思政教学进行了实验性的探究。首先，树立开展课程思政建设的意识，明确机场客货运输服务课程思政建设目标；其次，深入挖掘思想政治教育资源，结合契合思政要求的专业知识，改进教学方式；并设计具体思政教学方案。使理论知识与实践技能得到了有机结合，提高了学生主动学习的积极性，有助于提高学生专业素养，激发学生的爱国主义情怀。最后，通过问卷调查，确定思政课程效果。

关键词：课程思政；案例教学；机场客货运输；服务

中图分类号：F25文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.11.011

0引言

培养什么人、怎样培养人、为谁培养人是教育的根本问题，立德树人成效是检验高校一切工作的根本标准。“课程思政”的任务，是将思想政治工作与专业知识教育有机融合，实现同向同行，形成协同效应。全面推进课程思政建设，就是要寓价值观引导于知识传授和能力培养之中，帮助学生塑造正确的世界观、人生观、价值观，这是人才培养的应有之义，更是必备内容。机场客货运输服务课程思政肩负着提高学生专业水平与塑造品德修养的重要使命。

1树立课程思政建设的意识

高校的教师与学生对思政教育的理解存在偏差。有人认为接受思政教育只是通过上马克思哲学课等思政课来实现，专业课程的内容只是与专业知识有关。这种认知错误使得思政教育落实不到位或错位。

马克思主义哲学课程包括哲学基本原理、中西方哲学史等内容，目的是培养学生的哲学理性思维。马克思主义哲学内容较为抽象，学生在理解上可能存在较大难度，甚至导致学习兴趣不足。

教育部关于印发《高等学校课程思政建设指导纲要》中，提出的明确课程思政建设目标要求：

课程思政建设内容要紧紧围绕坚定学生理想信念，以爱国、爱党、爱社会主义、爱人民、爱集体为主线，围绕政治认同、家国情怀、文化素养、宪法法治意识、道德修养等重点优化课程思政内容供给，系统进行中国特色社会主义和中国梦教育、社会主义核心价值观教育、法治教育、劳动教育、心理健康教育、中华优秀传统文化教育。

可以看出，马克思哲学课程及其他哲学思想是课程思政的基础，在教育方法与内容上，马克思主义哲学与课程思政有一定的关联和相似性；在教育目标上，都是为了培养学生的哲学理性思维，二者具有一致性。但是，由于哲学课程内容的过于抽象，导致学生在课程学习过程时，接受程度不够，更别说是理解应用；很难做到将哲学思维融入其他课程的学习中，尤其是专业课程的学习。教师需要认识到，马克思主义哲学内容与专业课程的结合，课程的联动机制，可以增强思政教育效果。树立专业教师的思政教育意识，将课程思政融入课堂教学建设全过程，是课程思政得以顺利实施的前提条件及保证。

2明确机场客货运输服务课程思政建设目标

参照《高等学校课程思政建设指导纲要》，设置课程思政的目标要求。机场客货运输服务是交通工程专业的学科专业限选课。传统的专业教育要求：通过课程的学习，不但使学生具备优秀的机场客货运输服务保障能力，而且将为后续课程提供相应的专业支撑，同时可培养学生综合分析问题、解决问题的能力。树立机场客货运输服务的基本观念和思维方式，清楚机场客货运输服务涵盖的主要内容和应达到的目标，为将来从事机场旅客服务、机场货运服务以及民航其他运输工作奠定基础。

因此，机场客货运输服务课程在原有知识目标、能力目标的基础上构建三维育人目标。

（1）价值引领：通过民航的历史介绍、英航再创辉煌的案例，引导学生辩证地看待问题，培养学生勇于开拓、勇于创新的精神。

（2）精神塑造：通过介绍机场旅客服务安全检查服务内容，乘务员、乘客勇斗歹徒的相关案例介绍，培养学生的社会责任感、家国情怀；深化职业理想和职业道德教育的同时，加强中华优秀传统文化教育。

（3）情感激发：通过特殊旅客服务的介绍，加强中华优秀传统文化教育。提倡细节决定成败的精进态度，引导同学们互帮互助、合作共赢才能够良性发展的大局观。激发学生的爱国主义热情，号召他们为实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗。

3提炼教材思政元素，确定思政教学模式

教书育人，言传身教。教师在充分理解课程内容的基础上，积极发掘其中蕴含的思政元素。同时，要关注时事，紧跟时代潮流，寻找热点问题与课程内容的结合点，在引发学生兴趣的前提下，开展思政教育。明确自身承载的育人职责，注意自身行为的规范。要有仁爱情怀，把对家国的爱、对教育的爱、对学生的爱融为一体，心中始终装着学生，让思政课成为一门有温度的课。

思政课程的建设需要增强互动交流与沟通。在学习专业知识的同时，在师生之间、同学之间的沟通交流中，提高学生的职业道德素养，培育德才兼备的创新型科技人才。因此，在机场客货运输服务的授课过程中，笔者采用课堂讲授、启发法、师生研讨、视频展示、汇报等多种形式的教学方法，通过分阶段式教学，即：课前，布置学生课程预习的学习任务，在预习的过程中发现存疑的问题，加深课程知识点的掌握；课中，与学生交流互动，重点解决学生普遍存在的疑点难点，对于提前预习就可以掌握的通识性知识点，现场提出问题请同学回答，并根据回答，判断学生对知识点的了解程度，有区别地进行讲解；课后，对本次课程的教学活动进行回顾并总结。因地制宜的教学方式能够激发学生学习的主观能动性，培养学生多元化的思维方式，获得分析问题，解决问题的能力……寓思政教育的精髓要义于多样化的要点课堂教学之中。

4课程思政内容设计

机场客货运输服务的课程思政选取四个专业章节与思政要素结合要点，开展课程思政。

章节一：机场客货运输服务概论。分别从“航空历史”“服务理念”两个角度，进行课程思政教育。

要素1：在介绍民航历史时，简要介绍了被称为现代热力学之父的威廉·汤姆森和他关于飞机的定论，以及当时主流思想的看法。使学生认识到，科学创造需要打破常规，跳出思维；勇于探索、勇于尝试，坚韧不拔才可能获得成功，实现自我价值。

要素2：在介绍服务理念时，采用提问的方式：“服务能否创造价值？”引发学生对服务的思考。随后介绍英国旗舰航空公司-英航曾濒临破产的背景，提问英航再创辉煌措施中，“服务的本质是什么？服务是否重要？”

增加学生学习本门课程的热情、兴趣，帮助学生树立专业自信，培养学生追求卓越的使命意识，服务至上的职业精神。通过思政要素的延伸，提示同学们注意思维的包容性，从而实现认知创新的最高目标。积极参加大学生创新创业项目，在实践中，提升个人能力。使学生辩证地看待问题，培养实干精神。将专业知识与思政教育融合到课程教学。

章节二：机场旅客服务。在介绍值机办理业务时，通过《值机员巧辨真假旅客协助警方反偷渡》的案例，引导同学们在工作岗位上，不仅需要有敏锐的洞察力与良好的业务技能，更重要的是高度的责任心和认真负责一丝不苟的工作态度。在专业课程学习的同时，强化学生社会服务意识、增强社会责任感，在潜移默化中提升同学们的职业素质。

章节三：特殊情况下的旅客服务。通过不正常航班下昆明机场服务实例分析，引导学生思考，突发事件是否有迹可循，是不是完全不能避免，如何事先预防，可以做哪些工作？当突发事件发生时，如何正确处理突发事件，需要从哪些方面入手，可以尽快平息冲突，使冲突的危害降至最小？通过问答、分析讨论，引导学生建立完整的突发事件处理的思维方式。

机场因为其特殊性，相关的服务规章比较完善，日常服务完全可以遵循规章，照章办事。然而，机场也是人群高度集中的场所，时常出现突发事件，有些突发事件往往由于服务提供得不及时，导致升级，甚至引发更大规模的冲突。引用《道德经》“上善若水，水善利万物而不争”。其哲学意义在当今社会仍应提倡。结合案例及处理方法，培育学生担当的品格，沉着冷静的面对突发事件，明确事物发展的客观性，发现问题的根源，灵活地处理问题，牢记服务的本质，溯本清源，在潜移默化中提升同学们的职业素质。

章节四：机场安检服务。通过观看新闻报道及相应素材，结合天津7554航班遭歹徒劫机事件、深圳航空公司ZH9648纵火案及“五七”空难事件，分析讨论机组的处理方法，教育学生团结也是自救，合作共赢的大局观，弘扬见义勇为的传统美德。最后，突出强调安全检查的重要性，乘客和机组的性命掌握在安检员的手中，安检服务责任重大，机场运行无小事，任何一个环节工作人员的疏忽，都可能造成难以挽回的后果。结合视频：机场安检业务技能大赛，以及习近平总书记强调的弘扬英雄精神将非凡英雄精神体现在平凡工作岗位上。强化学生社会服务意识、增强社会责任感等。

在本单元中，布置小组作业，培育学生合作共赢才能够良性发展的大局观，细节决定成败的精进态度。从而实现课程思政的隐性教育功能，使高等职业教育回归铸魂育人的价值本源。

5思政应用实践举例

机场特殊旅客服务内容的思政实践。

课前，任课教师依据大纲要求，按照任课说明书的进度安排，提前2周，提供课件，安排学生课前预习，根据不同类型的特殊旅客，由学生自由成组，每组同学4～6人，以小组为单位，每组选定一个类型，根据特殊旅客服务的具体信息，安排角色演绎服务的过程，小组成员在保证工作量应大致均衡的前提下，通过组内分配，确定各自承担的任务内容，并录制视频。通过小组任务的形式，培养学生团结友爱，协作配合的职业质素。

课中，任课教师根据每个小组成员的介绍内容，围绕该知识点展开，提出相关问题，根据学生的介绍和回答情况，了解学生的对知识点的掌握情况，适当补充或纠正，就模糊不清楚的地方详细讲授。在分析过程中，结合旅客打砸机场设施的法律结局，教育引导学生学思践悟习近平全面依法治国新理念新思想新战略，牢固树立法治观念，坚定走中国特色社会主义法治道路的理想和信念，深化对法治理念。在全部类型的案例讲解完，全体师生就整个模块的内容展开共同讨论，总结回顾。教育学生机场的良好运行，离不开机场工作人员的共同努力。不同部门的通力合作才能使机场高效地运转，优质的服务是机场高效运转的重要一环。引导学生深刻理解并自觉实践各行业的职业精神和职业规范，增强职业责任感，培养遵纪守法、爱岗敬业、无私奉献、诚实守信、公道办事、开拓创新的职业品格和行为习惯。

课后，及时发布讨论，进行教学过程反思并引入更多思政素材，进一步完善课程思政内容。

6专业课课程思政中教师的主导作用及学生评价分析

专业课的课程思政在目前我国高校课程建设中尚处于探索阶段，在实践中我们认识到，教师本身的思想素质及教学能力都起到了关键作用，即教师对专业课内容的理解和熟悉程度及对课程思政的重视程度，直接影响到教学效果，教师在提高自己业务能力的同时，也应该在思政课程的思想性、亲和力及针对性等的设计上投入更多的精力；其次，教师也应该加强政治理论及历史知识、时事政治等多方面的学习，这样不仅提高自己的思想觉悟也能够在课程中恰当地进行思政元素的引用。

课程思政的效果要以学生的获得感为检验标准。作者在2022年第二学期的机场客货运输服务课程教学中融入思政元素。授课结束后，对参与课程的127名同学开展不记名问卷调查，获得反馈问卷109份，调查结果如图3。

84名（77.06%）同学认为在高校专业课中开设课程思政是有一定意义的；97名（88.99%）同学认为机场客货运输服务课程教学中的思政内容是合适及感兴趣的；100名（91.74%）的同学认同课程思政应该发挥的主要作用应有助于提升职业道德与职业素养、有助于培养正确的思维方式。

根据问卷调查结果，可以得出以下结论：通过课程学习，使自己成为符合时代要求的合格人才，是大部分学生的意愿，课程思政有助于这一目标的实现。开展机场客货运输服务专业课的课程思政是有必要的，并能够满足学生多元化的学习需求。

7总结

课程思政建设并不会随着授课的结束而结束，它是一个不断充实，不断改进的过程。专业课程教学作为课程思政建设的主要阵地，是价值塑造的主要依托和载体。课程思政通过更加丰富和富有价值内涵，给技术技能传授插上“理想的翅膀”，在“润物无声”中对学生实现思想引导和价值引领激励学生树立远大理想、学高超技能为实现中华民族伟大复兴而努力奋斗。本门课的课程思政建设还有很多的空间，思政课程的建设没有模板，如何把思政元素自然地融入机场客货运输服务的基本理论、专业知识之中，如何做好课程的改革实践……对这些问题的探索都需要授课教师持之以恒地坚持。

参考文献

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