数智赋能的图书馆创新研究

高圆圆

摘 要：随着信息技术和人工智能技术的飞速发展，读者的阅读方式发生了变化，传统的纸质阅读推广模式已无法满足读者的多元化阅读需求和文化需求。文章分析了数智赋能的公共图书馆发展存在的问题，提出了数智赋能的公共图书馆服务创新对策，即加大资金投入力度、加强数智化人才建设、多措施确保网络安全、打造阅读新空间、加强文献资源建设、优化服务流程、开展个性化服务、挖掘馆藏资源特色等，以期推动图书馆事业的持续发展。

关键词：数智赋能；公共图书馆；创新对策

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2024）05-0095-03

1 背景

随着信息技术的发展，图书馆的服务方式更加智能化，既满足了读者的多元化需求，也减轻了馆员的工作压力。《“十四五”公共文化服务体系建设规划》明确提出，推动公共图书馆向“以人为中心”转型，建设开放、智慧、包容、共享的现代图书馆，将公共图书馆建设成为滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所。近年来，我国图书馆界抓住发展机遇，积极创新服务模式，以用户为中心，提升了服务效能，扩大了服务空间，为广大读者提供了便捷、高效、精准的信息服务，缩小了与发达国家图书馆的差距。公共图书馆通过把新技术融入图书馆管理系统、对馆藏资源进行合理配置、提供更加智能的服务供给等举措，推动了图书馆数智化建设。

2 数智赋能的公共图书馆发展存在的问题

数智赋能的公共图书馆发展存在的问题主要包括以下五个方面：一是经费投入不足。我国东西部经济发展水平不同，对公共图书馆的经费投入也存在较大差异。公共图书馆作为公益性单位，每年的财政经费有限，除购买图书、设备外，投入数智化建设的资金不足，无法满足读者的多元化文化需求。二是服务能力有待提高。数智化对馆员的专业素质提出更高要求，但馆员数智化服务能力不高，不能熟练操作数字智能设备，无法满足图书馆数智化建设的需求。三是安全服务承载力不足。目前，公共图书馆存在电子资源供给不足、数据资源分配不均、系统安全服务承载力不足等问题。其中，图书馆的服务系统等与国外图书馆存在较大差距，因此，我国图书馆迫切需要研发符合自身实际的图书馆管理服务系统，保障信息安全，提高服务效能。四是阅读服务空间没有得到充分利用。目前，很多公共图书馆在对现有阅读空间进行改造的过程中注重休闲娱乐、美观舒适等外在条件，致使数智空间没有得到重视和相应的资金投入。读者和馆员互动不多，公共图书馆举办的活动形式单一，读者缺少智能化和科技化的交互体验。五是服务模式缺乏创新。随着信息技术的发展，人们的阅读方式发生了改变，图书馆的资源利用率呈下降趋势。公共图书馆是宣传地方文化、展示文化软实力的重要机构，但阅读推广活动缺乏亮点、总分馆和联盟馆电子资源共享不畅通、特殊馆藏文献资源的数字化程度低，无法满足读者的多元化需求。

3 数智赋能的公共图书馆服务创新对策

3.1 加大资金投入力度

公共图书馆应采取多种措施积极争取主管部门的政策支持、资金支持，合理分配资金比例，为服务创新奠定基础；加强与人工智能企业的合作，提升数智化建设水平，为读者提供良好的智能体验；加大宣传推广力度，提高自身的影响力，吸引更多的社会力量参与图书馆建设。

3.2 加强数智化人才建设

公共图书馆应举办高质量的数智化培训，鼓励馆员多学习，提升他们的专业技能水平；充分挖掘各类人才的潜力，打造一支综合素质高的人才队伍，帮助读者从海量数据中筛选、分析、获取有用的信息，精准解决数智时代的技术难题，优化服务流程。

3.3 多措施确保网络安全

网络安全对图书馆非常重要，因此，公共图书馆要制订网络安全应急预案，实时对网络安全进行监测，维护数智设备，确保数据传输、使用、共享时的安全可靠，保障信息安全；对读者的阅读兴趣、个人资料、浏览足迹等信息进行加密设置，保护读者的个人隐私；对古籍文献、特色馆藏、红色文献等馆藏资源进行数字化处理，做好数据防护工作，使这些珍贵资源能够流传更久，被更多读者利用。

3.4 打造阅读新空间

信息时代，公共图书馆要充分利用移动互联网平台和信息化技术，开展数字阅读推广服务，发挥智能化、信息化技术在阅读推广活动中的应用优势，积极推动阅读推广向数字虚拟空间全面延伸[1]。图书馆智能服务空间是指图书馆通过整合网络、设备、资源、服务，以用户体验为中心，打造的由物理空间、虚拟空间、用户感知空间等构成的新空间[2]。公共图书馆要结合当下热点，打造多功能的阅读空间，如文旅融合空间、红色文献空间、地方特色空间、沉浸式阅读文化IP空间等。公共图书馆要利用VR、AR等技术，采用漫画、音频、视频等形式，突破时空限制，为读者营造沉浸式的阅读氛围；根据读者的年龄、心理、身体等特点，设置不同的阅读区，满足不同群体的阅读需求；通过短视频直播、举办讲座、开展主题活动等方式，提高公共文化服务的普及率和可及性[3]。

3.5 加强文献资源建设

随着人工智能技术的发展，图书馆积极应用图像分类、语音识别、知识问答等先进技术，以快速、精准地获取用户需求。例如，国外的一些图书馆对图书馆、博物馆、档案馆、大学和其他科研文化机构的文献信息资源进行整合统一，使读者既能查询到所需图书、报刊等资源，也能查询到相关内容，如档案、图片、音视频等。公共图书馆可通过资源整合的方式，加强与其他文化机构的业务联系，通过“跨馆别”这一创新建设模式将图、文、音、像等文献信息资源有效整合起来[4]，为读者获取资源提供便利。公共图书馆拥有丰富的文献资源，如稀有文献、古籍善本和地域文化资源，可利用数字设备对特有典藏文献进行数字化处理，构建特色数据库，为学术研究提供珍贵的档案资料，弘扬优秀文化，增强文化自信[5]。

3.6 优化服务流程

公共图书馆可利用大数据挖掘技术分析读者的阅读喜好，结合实际工作对读者进行分类，为各个年龄段的读者提供丰富多样的服务与体验。公共图书馆可利用智能机器人模拟人声、模拟指令，为残障人士、老年人等提供便捷服务；安排机器人从事上架、分类、整理、排架等工作，提高工作效率，优化服务流程，为读者提供精准的阅读服务。例如，甘肃省图书馆应用大数据、数字孪生等技术，构建了基于微服务架构的“智慧甘图综合管理平台”，实现了对人、资源、空间、设备等的全面感知、深度融合、广泛互联与可视化管理，为用户提供了多样、优质、便捷的服务[6]。

3.7 开展个性化服务

公共图书馆可通过分析图书资源阅读量、读者进馆次数等数据，获取读者的阅读喜好，为他们提供个性化的定制服务，开展“我的图书馆阅读记忆”活动。读者登录图书馆网站的专属账号，即可查看在图书馆阅读的书籍、到图书馆的次数及活动区域。公共图书馆可将图书的采购、编目、流通等一系列工作拍成情景剧或制作成小视频，让读者真正了解图书馆的工作，吸引更多人走进图书馆、利用图书馆。公共图书馆应创新服务模式，打造数字阅读平台，提高数字阅读推广服务与读者实际需求的匹配度，发挥数字阅读推广平台优势，为读者推送精准化、个性化的阅读内容，有效解决传统阅读推广“最后一公里”的问题，最大限度地满足读者的阅读需求[7]。

3.8 挖掘馆藏资源特色

公共图书馆可借鉴《国家宝藏》“前世传奇”和“今生故事”的推广方式，挖掘馆藏资源特色，邀请文化名家、考古学家讲述古籍文献的故事，安排馆员利用冷光无损扫描仪对古籍文献进行扫描处理，把古籍文献以更直观的方式呈现给读者，提高读者的阅读体验，引导他们领略中华传统文化的魅力。公共图书馆可打造红色资源阅读专区，开展红色文化系列活动，赓续红色血脉，传承红色基因。

4 结语

公共图书馆是社会大众开展终身学习活动的场所，作为公共文化服务体系的重要组成部分，应将推动、引导、服务全民阅读作为重要任务，发挥自身功能，保障民众的基本文化权益[8]。信息时代，公共图书馆应将人工智能技术融入图书馆管理系统，创新服务模式，提高馆员的读者服务能力，优化服务流程，挖掘馆藏资源特色，开发特色鲜明的文创产品，最大限度地满足读者的个性化需求，推动图书馆事业的持续发展。

参考文献：

[1] 于浩.图书馆数字阅读推广服务创新路径研究[J].河南图书馆学刊，2020（10）：132-133.

[2] 单轸，邵波.图书馆智慧空间：内涵、要素、价值[J].图书馆学研究，2018（11）：2-8.

[3] 张雪蕾，吴卓茜，李佳，等.高校图书馆新空间服务模式的创新实践研究[J].图书馆建设，2017（4）：62-68.

[4] 闫健.德国数字图书馆建设实践及特色[J].数字图书馆论坛，2022（2）：53-59.

[5] 陈海贝，卓翔芝.数字赋能研究综述[J].图书馆论坛，2019（6）：53-60.

[6] 初景利，段美珍.智慧图书馆与智慧服务[J].图书馆建设，2018（4）：85-90.

[7] 许桂菊.公共图书馆推进数字阅读的实践与思考：以上海图书馆数字阅读推广服务为例[J].图书馆，2017（4）：21-26.

[8] 金武刚.公共文化服务体系中的图书馆创新发展研究[J].图书馆，2019（5）：1-8.