数字化转型下公共图书馆服务创新

童娟

摘 要：在21世纪的信息化浪潮中，公共图书馆作为知识传播的重要场所，正面临前所未有的挑战与机遇。数字化转型不仅改变了图书馆的运营环境，也重塑了用户的阅读习惯和信息需求。文章阐述了数字化转型的定义和意义，分析了数字化转型下公共图书馆服务创新的重要性和数字化转型下公共图书馆服务创新面临的困境，提出了数字化转型下公共图书馆服务创新策略，以期为相关研究提供参考。

关键词：数字化转型；公共图书馆；服务创新

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2024）05-0036-04

在信息化时代，数字化转型已成为各个行业不可逆转的发展动力。作为社会文化的传播载体和知识服务的发源地，公共图书馆在这场数字化转型浪潮中扮演着不可或缺的角色，而这种转型对公共图书馆来说既是新的发展机遇，又是前所未有的服务挑战。如何把握这个机遇，革新服务模式，提高服务质量，成为当前公共图书馆必须面对的课题。

1 数字化转型的定义和意义

1.1 定义

随着信息技术的飞速发展，数字化转型成为时代主旋律，主要指利用数字技术进行业务、模式和组织结构的一种全面性变革。具体来说，数字化转型包括把传统的信息载体转换成数字格式，并采用新兴技术如云计算、大数据分析、物联网、人工智能等，进一步优化业务流程和提升综合效益，创造新的价值，并优化用户体验。数字化转型并非仅仅为了技术上的更新换代，更是对整个组织进行全面的变革，需要企业或机构在策略上重新认识并构建商业模式，利用数字化手段重塑产品服务、管理流程及企业文化。这一过程深刻改变了企业与客户的互动方式，引导企业更加聚焦于客户需要，提供更为细致和精准的服务。

1.2 意义

1.2.1 提升企业的运营效率。利用先进的信息技术如云计算和大数据等，企业可以对业务流程和管理模式进行优化和改革，从而能够快速处理和分析大量数据，精准把握市场需求，优化资源配置。数字化转型还能助力企业实现部门间、地域间的协同工作，打破信息壁垒，提升整体运营效率。

1.2.2 有助于推动企业创新能力的提升。在数字化浪潮中，创新已经成为企业生存和发展的关键，企业通过数字化转型能更加便捷地获取外部创新资源，与合作伙伴进行深度合作，共同开发新产品、新技术。此外，数字化转型能激发企业员工的创新意识和创造力，为企业的发展注入新的动力。

1.2.3 优化客户体验。在数字化浪潮中，客户需求和期待发生了深刻变化，企业通过数字化转型能更精准地满足用户的个性化需求，提供定制化、智能化的产品和服务。同时，数字化转型也能优化企业的客户服务流程，提升响应速度和问题解决能力，从而提高用户的满意度和忠诚度。

2 数字化转型下公共图书馆服务创新的重要性

2.1 适应信息时代的用户需求

在信息时代背景下，网络与大数据技术的快速发展极大地改良了公众获取及使用信息的方式。当前，公众对信息的需求已经不再局限在传统的纸质书籍或到实体图书馆查询，而更希望能够在任何时间和地点，便利快捷地获得所需的数字资源，对公共图书馆来说这是一个转型发展的契机。公共图书馆通过数字化转型，能够构建一个线上服务平台，这个平台就像一个24小时不打烊的数字图书馆，为公众提供电子书籍、数据库检索、多媒体教育内容等丰富多彩的资源。公众只需通过电脑、手机或其他智能设备，就能便利地访问这些资源，体验到便捷的在线咨询和互动服务，不仅满足了他们的即时信息需求，在一定程度上也提升了他们的体验感。

2.2 提高资源利用率与可及性

在图书馆领域，数字化转型不只是服务模式的进步，更揭示了资源管理技术的革新趋势。应用数字化手段，图书馆的珍贵资料得以妥善保护并延续传承，这些经历数字化的资源超越时空的限制，为更多的用户提供了共享和利用的可能。另外，云存储和大数据技术的应用有效提升了图书馆资源管理的效率与智能化程度。基于用户需求和反馈，图书馆可对数字资源进行优化配置和持续更新，从而确保信息服务的领先性和关联性，以用户需求为中心的资源管理模式不仅提升了资源利用率，同时也强化了图书馆服务的专业性和实效性。

2.3 拓展图书馆的功能与角色

公众以前将图书馆视为读书和借阅的场所，而在当前的数字化转型浪潮中，图书馆已走出原有的职能框架，转型为社区的文化聚点、学习平台和创造力源泉，数字化转型赋予了图书馆范围更广的可能性。图书馆已不再局限于静态的书籍收藏，而演变为活跃的知识交流平台。图书馆能够通过在线讲座、研讨会等方式，邀请专家分享前沿知识，推动学术交流和思想碰撞。同时，图书馆也可举行在线展览，展示珍稀文献和艺术品，让更多人有机会领略文化的博大精深。在强化自身学习中心的功能时，图书馆通过提供数字化学习资料和在线辅导服务，帮助用户提高学习能力，满足自我学习的期望。

2.4 应对竞争与挑战

在信息化时代，图书馆面对的是商业化平台以及自媒体等新兴信息科技机构的激烈竞争，这些新兴机构以其尖端技术和便捷的服务模式吸引了大批用户，对图书馆传统服务构成了一种挑战。值得注意的是，公共图书馆也凭借其专业优势，通过数字化转型提升和维护了其价值和地位。拥有丰富信息资源的图书馆，如高品质学术资料、历史档案及独特馆藏等，是新兴信息服务机构无法比拟的。图书馆能提供权威、精准的信息服务，满足用户在学术研究、自我教育等方面的需求；图书馆员区别于普通员工，他们拥有专业信息素养和丰富实践经验，能为用户提供个性化的信息查询、分析和解决方案，帮助用户更好地利用图书馆的信息资源。这种专业服务也是其他商业平台和自媒体无法提供的。

2.5 增强文化自信与社会责任感

公共图书馆作为文化传递的重要平台，在数字化转型的过程中有无法替代的职能，图书馆通过集成并应用数字化技术，能把优秀的传统文化以生动、直观的形式呈现给大众，如数字化展示、交互式教育程序和在线讲座等，不仅拓展了传统文化的传播途径，还使用户学习变得更加方便、有趣，从而有效提高了公众对民族文化的兴趣和尊重。同时，公共图书馆在普及科学知识以及推动终身学习等方面也扮演着至关重要的角色，为所有年龄段和社会群体提供了一个公平的学习环境，无论是儿童、年轻人还是成年人都可以在图书馆找到适合自己的学习资源。

3 数字化转型下公共图书馆服务创新面临的困境

3.1 技术层面的挑战

随着数字化技术的不断发展，图书馆需要在硬件设备和软件方面持续进行升级和维护，需要投入大量资金并拥有专业的技术支持团队。然而，许多公共图书馆因预算有限、人员配备不足，难以跟上技术发展的步伐，导致难以推动数字化转型。此外，数据安全及隐私保护也是技术层面的一大挑战。在数字化转型过程中，图书馆需要处理大量的用户个人信息和数据，如何确保这些信息的安全且隐私不被泄露，是图书馆需要面对的关键问题。

3.2 服务模式的转变与适应难题

在数字化转型过程中，公共图书馆面临服务模式转变和风险适应的问题，原本以图书为焦点的服务方式需要彻底转变为以满足用户需求为焦点，在一定程度上具有挑战性。首当其冲的问题是图书馆员需要改变其服务方式，提高他们的数字素养和信息服务能力，但很多图书馆员的综合能力有待提高，他们需要接受更多的培训。虽然数字化服务提供了更便捷、高效的方式获取信息，但仍有一些用户更偏爱传统的借阅方式，并对数字化服务抱有抵触情绪。

3.3 资源整合与共享的困境

实现资源的集成和共享是图书馆数字化转型的另一个前提，这有助于提高资源利用率及用户满意度。但是，在实际操作时，资源集成与共享面临多种挑战：首先，不同图书馆之间的电子资源标准及格式各不相同，使资源无法实现共享；其次，部分图书馆为保护自身的利益，不愿分享优质资源；再次，版权问题也是一个制约资源共享与整合的大问题，许多电子资源需要先得到原创者的授权才能使用。

3.4 用户参与度与接受度的挑战

一方面，图书馆应用数字化服务可以为用户提供更广泛和便捷的服务，但用户的数字素养参差不齐，特别是老年用户和不擅长技术的用户，他们可能因此而产生抗拒；另一方面，用户对数字化服务的期望值越来越高，他们不仅需要能够快速、准确地获取信息，同时也希望得到更个性化和互动性的服务体验。因此，图书馆在提升数字化服务的同时，也需要关注技术的更新及服务的完善，并尽力提供用户教育和用户体验设计，确保每一个用户都可以顺利过渡到数字化服务，享受更丰富和便捷的图书馆资源。

3.5 法律法规与政策支持的不足

实际上，公共图书馆在数字化转型的过程中还要面对一些法律法规与政策支持上的困难。随着信息技术的快速发展，现行的法律法规很难完全适用于新型的服务方式和技术环境，可能会造成图书馆在版权保护、数据隐私、知识产权等方面的操作出现模糊性。另外，政策支持的不足也是一个影响因素，尽管已经有一些地方政府开始意识到文化信息化建设的重要性，但在具体的政策支持和资金投入上还不够充足，限制了公共图书馆在数字化道路上的发展，不能充分体现其在社会文化建设中的作用。

4 数字化转型下公共图书馆服务创新策略

4.1 加大技术投入与人才培养力度

图书馆应侧重于对技术的投入，不断提升和完善其数字化服务的硬实力与解决方案，致力于投入资金购置高科技的服务器、计算机、扫描设备乃至其他必要的数字化设施，保证创建、存储和管理数字资源的高效运行。同时，图书馆的软件系统也必须不断更新和优化，实现更高效的资源检索和更稳固的用户服务。此外，由于服务模式的转变，网络的安全性威胁也随之暴露，因此，图书馆需要完善网络安全防护措施，保障数字资源和用户信息不受侵害。数字化转型在一定程度上既需要硬件和软件的支撑，也要求有相应技能的人才操控和管理这些技术，因此图书馆应通过内部培训、外部招聘等手段，积极吸引和培养具备信息技术、数字资源管理、数据分析等专业能力的专家。图书馆还需要提升现有员工的知识素养，提高他们的数字化素养和信息服务能力，使他们能更好地适应数字化环境，为用户提供高质量的服务。图书馆还可以与高校、科研机构等教育和研究组织建立合作关系，共同培养跨领域的数字化人才。

4.2 推动服务模式创新与用户引导

传统的图书馆以借阅为主的服务显然已不能满足现代用户的需要，图书馆必须向以用户为中心的服务思维转型，提供更具特色、更全面的信息服务，包括为用户提供订制的信息搜索、参考咨询、知识管理等服务，甚至根据每个用户的特定需要开发新的服务项目和工具。例如，图书馆可以开发移动应用程序，允许用户随时随地访问图书馆的数字资源，或使用虚拟现实技术为用户提供沉浸式的阅读体验。为了更有效地适应新的服务模式，图书馆还需要加强对用户的引导和教育。一部分用户对数字化服务可能还不够熟悉，甚至会有抵触心理，为此，图书馆应积极设法通过多种形式的教育活动，如讲座、展览、工作坊等，帮助用户理解和掌握数字技术，提高其数字素养。

4.3 加强资源整合与共享机制建设

在数字化时代，图书馆面对的一个主要挑战是如何有效地整合和共享日益增多的数字资源。为了应对这一挑战，图书馆首先需要建立统一的数字化资源标准和格式规范，这将有助于不同图书馆之间的资源整合，实现资源的互通有无。此外，各图书馆应推动与其他图书馆、文化机构以及出版社等建立伙伴关系，形成优质资源的共享平台，基于共建和共享协议不仅能巩固各自的馆藏资源，还可为用户提供更全面的服务。在这个过程中，图书馆可以利用现有的网络技术和平台，如开放图书馆信息系统（OLIS）和图书馆共享系统，实现资源的高效管理和调配。版权问题是资源整合与共享中的关键部分，图书馆必须尊重版权，与版权所有者进行积极沟通和磋商，获得合法的授权和使用许可。

4.4 提升用户的参与度与接受度

图书馆应积极举办多种多样的教授活动，如培训、交流研讨会等，帮助用户提高他们获取信息的能力，使用户在使用图书馆数字化服务时更加得心应手。同时，对于用户体验设计的优化也同样重要，图书馆需要提供清晰简洁、易于上手的用户界面，协助用户畅游在数字化服务的海洋里，包括个性化的服务推荐、直观的搜索工具、明晰的标识提示以及便捷的互动渠道等。借助这些工具，用户能以更加迅速的方式找到他们所需的信息，也就能更高效地利用图书馆提供的资源和服务。此外，图书馆进行用户调查和反馈收集也能对理解用户需求、评估服务效果、指导服务改进提供帮助。

4.5 完善法律法规与政策支持体系

面对法律法规及政策支撑方面存在的短板，图书馆应注重政府以及所关联部门对文化信息化建设项目的配合，一方面呼吁对涉及的法律法规及政策进行更新并加以强化，为图书馆走向数字化转型的道路架构明确的法制框架；另一方面努力获得政策的扶持和资金的投入，为图书馆数字化服务创新提供有力的后盾。同时，图书馆也必须强化自我规范和管理的严谨性，确保在迈向数字化转型的过程中遵守相关的法律法规和道德准则，保障其行业影响力和公信力。

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