中职电子商务专业“双场合一”课改实践

黄晓蕾

当前，我国职业教育迎来良好机遇，也面临多重挑战，既需要进行高层设计的突破，又需要在操作层面有效推进。就电子商务专业来说，政策的推动、电商行业的转型以及中职学校的发展需要，都促使学校在专业建设、人才培养上做出改变。首先，国家政策推动校企全面加强深度合作。2019年，国务院出台《国家职业教育改革实施方案》，提出了“促进产教融合校企‘双元育人”的要求，支持学校、企业及社会组织合作办学，积极探索校企合作的实训式电子商务人才培养机制；其次，行業发展促使人才培养方式变化，传统电商行业向“新零售”转型，要求从业人员不仅具备网络技术和电子商务运营推广技能，还需要具备前瞻性思维、创新创业能力，以及学习能力和快速适应环境的能力，这对职业学校的人才培养提出了更高的要求。另外，中职学校自身内部的发展不均衡，提高专业建设能力、变革人才培养方式等问题亟待解决。

针对电商专业教学与行业发展脱节、学生缺乏实践平台和项目、人才培养未实现跨界融合等问题，温州市职业中等专业学校（以下简称“温职专”）基于京东产教融合实训基地探索“双场合一”培养模式。“双场”即学场和工场。“学场”指的是学生学习理论和技能的场所，包括教室、实训场地等。“工场”指的是学生实践技能的工作场所，即京东产教融合实训基地。

在电商专业课程教学组织与实施中，温职专以提升学生综合职业能力和学习能力为目标，与京东集团共同融通学场与工场要素，使学场与工场有机融合、做学合一。项目组围绕教学过程、教学内容、教学环境、学业评价等要素，打造电商专业课程“双场合一”教学模式，打通从学场到工场的“最后一公里”，实现学校与企业“双元”育人的融合，深化产教融合、校企合作，推动企业深度参与协同育人，形成中职电商“双场合一”培养模式，即从基于商品买卖的京东旗舰店运作的实训到校企共建人才培养；打造社会服务功能，带动其他专业培养商业人才，为其他兄弟院校电商专业人才培养提供模板和解决方案，为企业输送优质人才、辐射社会，形成校企命运共同体。

搭建“双场合一”管理架构

2017年起，温职专与京东集团共建产教融合实训基地，学生在学校教师和京东企业指导教师的指导下，完成来自企业的工作任务。这一模式，以培养学生能力为核心，将真实的工作环境作为教学背景，使学生了解企业的运转过程以及各个岗位的工作任务；教学内容以企业真实的工作项目为依托，让学生在完成工作任务的过程中获取知识和技能。同时，通过公司化的运营方式，建立“双场合一”的管理架构——由学生直接负责实际业务岗位的操作，选拔优秀的学生担任各部门总监；由专业课教师作为各部门营销总监的指导师；经贸学部部长、教研组长分别为董事长和总经理，为“双场合一”的实施做顶层设计。为确保正常运转，学校还相应制定了各岗位导师职责。

创新电商专业“双场合一”人才培养模式

构建“双场合一”课程体系

在产教融合实训基地的实践中，学校提炼了电商流程中必备的6个岗位，分别是文案策划、美工设计、营销策划、物流配送、沟通交流和财务处理。基于工作流程岗位分析，明确职业岗位能力所匹配的专业岗位能力。创业中的典型任务及其对应的岗位能力分析，为课程定位和后续选修课程开发提供了依据。

实践“双场合一”教学范式

坚持以学生为中心，实施“双场合一”线上线下混合项目式教学。以电商专业课程“客户服务”任务中的“客户投诉处理”为例，学校组织学生在京东产教融合实训基地“工场”运营“京东旗舰店”，打造“真项目、真情境、真互动、真帮扶”的四真课堂；在智慧教室“学场”开展“导学、辩学、践学、活学、精学”五环紧扣的教学。“企业金牌导师”和学校专业教师双师共育，提高学生岗位任职能力和综合职业素养。具体教学流程如下——

课前识岗：开设京东旗舰店

学生以团队创业的方式在京东校园实训中心开设真实项目“萌小餮新疆干果店”，并以担任旗舰店客服岗位为真实学习情境，借助京东京英学习平台，自主探究学习并完成知识检测。

课中练岗：做好创业开店帮扶小助手

导学：旗舰店客服AI+新任务——引入“萌小餮新疆干果店”客户投诉事件，激发学生兴趣，明确学习目标，同时提升应对、处理客户投诉的技巧，强化做好创业帮扶小助手的责任意识。

辩学：运用京东教学资源探话术——通过京东企业导师的正确示范，学生归纳客户投诉流程，专业教师引导学生自主分析问题，自纠自评，逐步落实教学重点。

践学：利用京东京小智质检系统练技能——学生在投诉事件真实情境中深探，通过“京东京小智”对话术质检分析，不断优化锤炼技能，进一步落实教学重点。

活学：巧用京东言犀机器人强演练——学生进入京东言犀仿真系统，选择投诉处理场景与“AI言犀智训师”对答演练，开展角色对抗活动，京东导师结合智评成绩归纳投诉处理要点和技巧，提高学生人机协同能力，突破教学难点。

精学：使用京东E职通大数据评成果——E职通大数据平台动态反映学生的任务完成量、技能得分、岗位等级等学习全貌。企业导师公布学生个人职业画像，给出学生技能提升建议。

课后践岗：旗舰店创业实践——学生课后上岗实战，开展创业实践活动，提升创业能力。

开发“双场合一”活页教材

京东企业导师以项目为载体，带领学生共同运营真实项目，发挥学生主观能动性，把解决问题作为教学的基本过程，将师傅带徒式的指导法和问题教学法相结合，因材施教。在项目式教学准备阶段，企业导师以具体的工作任务为引领，与电商专业教师共同制订有针对性的工作（授课）计划，制作教学课件和教案、设计教学工作页、研发活页式的电商专业教材《京东店铺运营》《新媒体营销》等，充分体现“双场合一”教学思想，变以知识为主线的传统课程模式为以业务流程为主线的任务引领型课程模式。

实施基于“双场合一”项目的课堂评价

学生在校企合作实践过程中实现了电子商务专业理论知识和技能的培养及融合，而传统的“平时成绩+期末成绩”教学考核评价体系已不能适应这种全新的教学模式。为体现教学成效，学校探索与之相适应的学习评价方法、评价指标等，从课内技能操作和课外业绩两个维度构建评价体系，形成了依托京东产教融合实训基地的“项目驱动式”课堂评价。

操作要点：教师对学生学习的店铺装修考核指标分为微店总体设计、商品陈列、页面设计和图像处理效果等，其中，综合店铺装修项目考核为课内技能操作成绩占总成绩的75%，店铺业绩占总成绩的25%。评价标准中各等级对应的成绩分别为A （85—100分）、B（70—84分）、C（60—69分）和D（0—59分）。

打造社会服务功能

随着实践的深入，温职专电子商务“双场合一”人才培养方案逐步成熟，由单一专业的人才培养向着多专业、多企业联合培养的方向发展。

建构创生素养周课程，打造跨界育人新形式。随着电商专业“双场合一”培养模式影响力日益扩大，在温职专创生理念的引领下，学校开设了创生素养周课程，整合数控、电子、电商、计算机等多个专业的相关教学内容，采用模块化、主题化设计，将校企合作项目带入课堂，通过模块化的教学项目设置，让学生在项目实践过程中自主建构所需的知识与技能，形成跨界育人新形式。

辐射温州区域企业，推动校企多元合作。立足温州区域经济发展，紧跟社会人才需求，学校主动服务浙南产业集聚区的卓诗尼、风笛等知名企业，推动产教深度融合，共建校企联营体。在奥康、报喜鸟等温州龙头企业建立企业学区，通过校企联合招生、工学交替、订单顶岗等方式，建立一体化育人的长效机制，学生在校区和企业学区交替开展学习活动，学校和企业联合培养学生的职业素养，有效锻炼学生的职业技能，提高人才培养质量，为企业提供技能型人才，实现校企共建、共育、共赢的目标。

整合实践教学空间，接纳企业项目入驻。依托京东产教融合实训基地完善的软硬件条件和资源优势，学校对外承接企业真实项目，接纳企业入驻，进行校企合作项目孵化，面向学生开展校园O2O电子商务创新创业项目孵化，提升实践教学环境的生产性和服务性。