基于技术赋能的“人货场”电子商务专业教学模型研究与实践

蒋益

摘要：本文通过实证研究法和文献分析法对电子商务专业职业教育体制机制与评价体系进行了研究，提出基于技术赋能的 “人货场”电子商务专业教学模型开展沉浸式教学体验，培养满足现代服务业需求的电子商务类高素质技能型人才，从而更好地服务社会、服务地方经济，推动我国数字经济高质量发展。

关键词：技术赋能；电子商务；沉浸式教学

进入21世纪以来，电子商务发展迅猛，但电子商务企业和传统行业的电子商务岗位一直存在人才短缺的情况。侧重应用能力培养的高职院校每年有大量电子商务专业学生毕业，然而他们却无法直接从事电商行业，这导致电子商务专业应届毕业生就业率偏低。同时，企业花时间和成本重新培养入职毕业生也已成为企业电子商务发展的最大瓶颈之一。培养适应电子商务发展需要的跨界复合型人才和高素质的应用创新型人才、解决电子商务人才供需矛盾和发展不平衡问题已经迫在眉睫。

一、高职电子商务教学的现实问题

随着信息技术的发展，互联网和移动设备日益普及，电子商务行业的新媒体、新业务、新模式方兴未艾，也为高职院校电子商务教学带来了许多挑战。[1]

（一）学生的学习质量问题

目前，高职院校的电子商务课堂教学和实训环节往往只开展一段时间的教学，各个专业课程相互之间只存在形式上的衔接，而缺少真实商业情景的衔接。例如，《电子商务实务》作为一门专业基础课程，在讲解CA中心认证时不会去衔接另一门专业核心课程 《网页设计与制作》的SSL证书申请与使用部分，《网页设计与制作》的SSL证书部分内容学生也不会自然地与 《网络营销实务》课程中的SEO部分联系起来，然而在实际的工作场景中，这些知识和技能是屬于一个连贯的整体操作，相互关联，缺一不可。[2]学生在电子商务活动中的工作完成度很低，无法获得学习和实践上的成就感，导致学习质量不高。

（二）学生的实践能力问题

电子商务是一门实践性很强的学科，但是在目前的实践学习平台几乎都是电子商务模拟平台，如 《电子商务运营》的实践平台是模拟的SEO、SEM和投流过程，缺乏真实竞争关系和成本预算，《网页设计与制作》的学生作品并不涉及SEO和SEM，而这些实践操作对于电商核心能力的培养至关重要。[3]通过校企合作共建的电子商务课程往往可以解决一门或一部分专业课程的实践环节学习，但通常情况是实训内容围绕企业的某一时期、某一业务或某一岗位所开展，这会让电子商务专业学生对自己的实践效果产生理解误差，甚至对专业产生误解。[4]缺乏市场化系统化的真实体验过程，学生无法获得真正意义上的能力提升。

（三）教学效果评价问题

目前，对于电子商务教学质量的评价往往存在评价功能价值取向单一、评价指标单一、评价主体单一、指标内容陈旧等情况。如 《网络广告》 《网店装修》等课程中对学生作品的评价仅来自老师在某个时间节点的主观判断，而这些内容的学习效果恰恰需要真实的市场环境和时间过程去验证。就目前高职院校电子商务专业情况而言，即使是电子商务综合实践环节，其效果评价也往往是建立于软件模拟的电子商务过程之上，教师对学生电子商务活动过程和结果的评价缺乏客观性和实效性。

二、高职电子商务专业技术赋能沉浸式教学的重要性

（一）技术赋能的作用

以VR、AR、AI等技术为依托，构建技术赋能电子商务教学新模式，以实带虚、以虚助实、虚实结合，育训结合，将虚拟仿真技术应用到实体设备和实际操作中，挖掘学生的专业实践能力与开拓创新能力，并使学生的创新意识及思维得到培养。此外，技术赋能电子商务教学采用学习轨迹打包成块的形式，真正实现了课程的过程评价。

（二）技术赋能沉浸式教学的重要性

沉浸式教学发挥技术赋能与学习情境的作用，是一种创新的教学方法。这种方法使用技术和其他方法为学生创造一个强吸引力的、高沉浸度的学习环境，可以为学生提供丰富的教学资源，促进其开展深度学习。沉浸式教学中还可以结合使用虚拟现实 （VR）、增强现实 （AR）和模拟等沉浸式学习技术，辅助创造高还原度的实践工作场景，[5]让学生拥有高度参与和互动的学习体验。

沉浸式学习还可以帮助学生更好地理解和保留他们正在学习的知识、技术与经验。通过创建还原真实场景的学习环境，可以让学生对专业课程有更深的理解，他们会真正理解传统课堂上所讲授内容的价值与意义。[6]

三、基于技术赋能的“人货场”电子商务专业教学模型

（一）模型设计主张

技术赋能下的电子商务教学模型是一个包含 “人”“货”“场”在内的沉浸式教学模型 （详见图1），其强调电子商务教学过程应该还原真实场景下的电子商务活动，且认知活动的对象不仅仅来自知识、技术，还包括工作经验和职业素养。

相较于传统课堂与模拟实训教学，该模型下的沉浸式教学将分析碎片化的知识个体扩展到所有认知要素的电子商务环境，主张学习目标的实现是认知主体和外部要素相互作用的结果。[7]

（二）模型主体组成

1.人。“人”分为电商专业学生、电商客户、电商教师三种角色。传统电子商务教学活动是教师的 “教”与学生的 “学”二元活动的过程，其中学生为主体，教师为主导。在本教学模型中加入了电商客户，构成了学生、客户、教师三位一体的教学模型。教师在教学过程中，通过技术赋能的支持，可以与具体课程相融合，挖掘线上线下教学资源、设计多样化的教学素材、教学项目任务；学生可以根据自己的需求，结合课堂教学，有侧重点地开展课堂学习，选择合适的教辅资源；电商客户根据学生所选择的营销场景可以分为校内电商客户和校外电商客户，这些客户都是真实存在的TOC市场，是天然的最佳教学素材。

2.货。“货”分为CPS （Cost Per Sale）供应链商品、一件代发商品和自营商品三种。CPS （Cost Per Sale）供应链本质上是大电商平台的营销工具，如淘宝天猫的淘宝联盟、拼多多的多多进宝、抖音电商的精选联盟等，学生可以借助CPS供应链，以获得销售佣金的方式获取供应链上的商品代码和图文资料，通过选择合适的 “场”开展营销和电商活动；一件代发商品主要来自阿里巴巴1688、义乌购等TOB在线批发市场；线下条件许可的情况下学生也可以通过组建团队开展采购、仓储和销售的自营商品活动。

3.场。“场”是连接 “人”和 “货”的关键，分为线上触点和线下触点两个方面。线上触点分为官方VR商城、社群、社交媒体、自媒体和学生独立站点，线下触点分为校园AI智能互动大屏、活动广场、食堂、小店、宿舍楼大厅等公共区域。线上触点中的官方VR商城是采用VR技术生成可交互的三维购物环境和通过API技术将真实第三方电子商务网店销售及评价数据与 “人货场”电子商务活动教学管理后台打通的真实网店，由电子商务专业课程的教师负责管理，任何电子商务专业在校学生都可以入驻成为卖家，开展电商活动。学生也可以通过抖音、头条、小红书、微信公众号等线上新媒体触点开展营销活动。线下触点中的校园AI智能互动大屏通过AI技术采集校内客源信息、互动营销活动和推广引流三大功能为学生提供多元化营销渠道。

4.综合管理系统。综合管理系统是围绕 “人货场”电子商务活动教学实施过程建立的管理后台，是观察和记录学生电子商务活动的 “监视器”。综合管理系统通过微信、淘宝、天猫、抖音、1688等平台的API开放接口实现数据对接。所有参与电子商务活动的学生需要在综合管理系统注册账户并绑定或提交开展电子商务活动的营销、电商平台账号或地址，教师通过综合管理系统可以实时查看学生在不同平台、站点的营销数据、电商数据、财务数据和客户反馈等活动表现开展过程性评价，并可以和学生在系统内实时交流答疑。

（1）控制管理。以互联网环境下TOC商务活动过程为主线，将电子商务活动中的产品采购、营销、交易、配送、支付以及相关内容进行合理的组织，打通VR新零售供应链、淘宝联盟、多多进宝、1688等平台的采购数据以及销售端数据，学生可以独立创业开展网上零售，也可分组开展团队合作开展电子商务活动。教师通过基于 “人货场”电子商务专业教学的管理后台可以对每一位学生任务开展的情况进行实时监控。

（2）反馈评价。通过本系统的管理后台，教师将清楚地了解每一位学生的操作记录，从而对其整个电子商务活动中每一块任务点作出客观的过程性评价。借助智能技术，教学评價将以全面发展为导向，学习与评价过程可同步进行，即时、准确地为学生提供评价结果与发展建议。

（3）教学模型的特点。“人货场”电子商务专业教学模型是一种对电子商务学习要素进行重构整合的教学模型。在人与人之间、人与资源之间、人与技术之间，学生的学习重点将逐渐个性化、精准化，在学习实践的过程中同时丰富了工作经验、提升了职业素养。到大三上半学期，学生对于电商不同工作环节的偏好将显现出来，从而有针对性地给电子商务专业学生提供职业生涯规划参考和制定学习路径。

四、基于技术赋能的“人货场”电子商务专业教学实施过程

在 “精互同”理念指导下的 “人货场”电子商务专业教学平台建设中，学生参与电子商务知识和技能的学习和经验积累是连贯性、系统性的 （详见图2）。

（一）“人货场”电子商务专业教学实施目的

现在许多高职院校的电子商务任务型教学过分重视形式，每门课的授课计划和教案看上去都是项目式、任务式的，似乎就是在开展任务型教学。学生在学习过程中，往往只是停留在某一任务的 “经历”，并没有充分获得该项技能和知识，更不用提经验的获得和职业素养的培养。

（二）“人货场”电子商务专业教学实施过程

“人货场”电子商务专业教学实施过程针对的是高职电子商务专业学生，是整个教学思路与学习模式的重构，实施 “人货场”电子商务专业教学需要教师充分意识到：高职电子商务教学本质上是一种基于真实任务开展的认知过程。

高职电子商务专业一般为三年制，根据目前互联网营商环境和电子商务活动的特征，即使大一年级下半学期没有开设专业课，也可以开始启动 “人货场”电子商务专业教学。在这个阶段，教师的角色主要是管理电子商务活动的有序开展。绝大多数高职院校的电子商务专业在大二开始陆续开设专业课程，在课程设计中应根据电子商务活动阶段有序开设专业课程。“人货场”电子商务专业教学平台由于是完全市场化任务，并没有固定教学任务的实施顺序，因而实际教学过程可以在任何阶段开展时获取学生参与的工作任务来配合教学任务的完成。比如，某班学生在大一年级下半学期已经完成了自媒体内容的建设，在同一阶段或者大二开始了电商变现，教师在讲授 《网络营销》或者 《新媒体营销》等课程时就可以直接在学生完成的工作任务上进行讲解和评价，学生在上课前已经拥有了实际工作经验，产生了营销和电商数据，教师可以开展更为精准和有效的指导。

在教学模型中，学生的学习已经不区分课内和课外，学生能够循序渐进，既学习和巩固了课程理论知识和技能，也能够从创业经营角度分析行业、品牌角度辩证分析电商活动中的痛点，提升对具体产品、服务电商环境的机遇和风险认识，提高职业综合素质。通过系统内置的IM工具，教师可以和学生开展实时聊天，关注学生的过程性反馈，采集的数据不仅包括学习结果，还包括学习行为、认知过程和心理变化等大量过程性数据，可以实现定量评价与定性评价相结合。[8]每一位学生评价报告的内容也将更加丰富，不再过分强调横向比较学生间的差异，转而突出学生的个性化发展，弱化评价的甄别和选拔功能，凸显评价对教育教学的诊断和促进功能，实现沉浸式教学的发展性评价。

该过程是学习者沉浸式、个性化的知识建构过程。学生能积极主动地把实践、经验和体验结合起来，对于教师开展课程教学，培养学生核心素养有着极大的推动作用。

五、结束语

利用技术赋能的 “人货场”电子商务专业教学平台实施电子商务专业教学一年后，电子商务专业学生把课余大部分时间都用到了网络营销和电子商务活动过程中。由于可以通过 “人货场”电子商务专业教学平台把专业兴趣延伸至具体的全程电子商务创新创业实践中，绝大部分学生自然而然地沉浸在了 “工学结合”的学习实践过程中，对课堂讲授新知识、新方法、新技术也都有了实践基础，学生的学习效果持续改善。教师在授课和指导过程中不再因为缺乏教学素材和电商活动展示而烦恼，他们可以更加专注于组织探究和任务点讲解。随着平台数据的不断积累和丰富，教师也将会获得更为有效的评价参数。

利用技术赋能的 “人货场”电子商务专业教学模型开展教学，可以极大地改变沉浸式任务型教学开展的难度，可以让电子商务专业课程中每个环节的教学效果得到最大限度的保证。

参考文献：

[1] 张轶，曹莹.大数据背景下数字化教学资源的多元化共建与共享[J].江苏高教，2017（11）：71-73.

[2] 马国勤.成果导向的高职教学质量评价改革探索与实践[J].职教论坛，2021，37（05）：62-69.

[3] 李倩雯.高职院校电子商务专业教学与创新创业教育融合探析[J].陕西教育（高教），2022（10）：87-88.

[4] 刘叶梅.基于产教融合模式的高职电子商务人才培养[J].纳税， 2018，12（22）：217.

[5] 张华，王青.基于VR技术的沉浸式教学[J].四川教育，2020（Z2）： 56-58.

[6] 陈杰，王淼.美国职业教育虚拟现实技术的应用及启示[J].成人教育，2021，41（06）：90-93.

[7] 赵立斐，于东晓，郭秀梅，等.虚拟仿真技术在高职院校实训教学中的应用实践[J].山东畜牧兽医，2022，43（03）：60-62.

[8] 任云晖，赵利民.基于网络的高职教学质量监控模式研究[J].中外企业文化，2021（08）：185-186.