电力企业低压业扩管理理念创新应用的策略和措施探讨

许洪军 杨媛珍 丰峻海 马伟强 周瑞鹏

（国网阿克苏供电公司，新疆 阿克苏 843000）

随着经济的不断发展和人民生活水平的提高，对电力供应提出了更高的要求，传统的“重发配、轻供给”的业务管理模式无法适应市场竞争的客观需要。通过低压业扩管理理念的创新应用，建立标准化、体系化的管理模式，在收费、装配、查验、合同签订等方面效率、质量均有所提升，一定程度上缩短了办公时间，提高了业务精细化程度。

一、低压业扩管理理念概述

低压业扩指电力企业向用户提供低压电力供应服务的过程，根据用户的需求和相关规定，为用户提供业务申请、系统设计、设备安装、检验、接入、结算、维护服务。用户需要向电力企业提交低压业扩的申请，电力企业根据用户的用电需求和现有电网情况，进行低压供电系统的设计，确定供电线路、变压器容量、配电柜等设备的配置和布局，并组织实施[1]。

二、低压业扩管理理念创新应用的主要模式

（一）异地受理

传统的纸质申请、到规定站点申请模式已经无法满足用户的基本需求，为提高申请效率、扩大申请范围，以低压业扩管理理念为导向，电力企业整合现有的营销资源、业务资源，为用户提供更加方便的业务申请渠道。在城市区域，用户可与任何营业厅联系，办理低压业扩报装业务，随后，相关技术人员会联系用户，了解其具体的需求，避免了单一业务站点无法满足大量用户申请的基本要求，实现了业务申请在城区内的分流[2]。

（二）信息化办公

利用现代化的数字工具、信息工具，站点之间的岗位分配信息和用户申请信息均可通过信息平台流转，将原本人工对接模式转变为电子对接模式，为用户办理低压业扩业务提供精准的信息和优质的服务。电力企业使用的工具类型包括PTX、终端等，用户在平台内填写申请单之后，由信息管理人员安排为用户提供服务的技术人员，并将技术人员的联系方式等信息上传至平台，平台同步将用户信息、服务人员信息上传至系统，实现双方信息的有效对接。信息化技术被应用到低压业扩业务申请、审核、上传、验收等流程，通过信息平台实时上传信息，实现信息共享，有效提高了低压业扩业务服务的效率，减少了信息中转所耗费的时间，工作模式也更加科学、灵活。

（三）现场勘察

低压业扩业务执行期间需要根据用户实际需求调整，这离不开现场的勘察。通常情况下，勘察人员与技术人员为同一人，能够直接了解顾客的需求。但在规模较大的业务之中，施工队伍和勘察队伍并不相同。现场勘查期间，往往会结合配电柜、变压器等应用需求确定供电条件，并且根据扩供电方案导则等相关文件开展电网规划工作。在遇到重点和难点问题时，与顾客协商，最终敲定供电方案，填写相关单据之后，勘察队伍与施工队伍对接[3]。

（四）合同签订

在低压业扩业务并行处理期间，施工单位在约定施工时间携带合同与用户对接，并将勘察结果信息、用户意见信息、协商结果打印出来，由用户确认签字，完成合同的签订。通常情况下，低压业扩业务中，合同签订与竣工验收工作同步开展，并根据工程质量，确定信息。如果验收质量达标，则将信息录入之后，负责人填写票据，随后将其拍照上传至系统平台，由站点负责人审核，并按时将纸质文件存档，定期交付到站点。如果质量不达标，则重新返工[4]。

三、低压业扩管理理念创新应用的主要措施

（一）健全低压业扩管理组织体系

在低压业扩管理理念落实过程中，以一次告知为前提，一证受理为保障，实现对低压业扩业务的过程管理，为用户提供高效的低压业扩报装业务。在为用户提供低压业扩服务的过程中，对原本的组织结构进行调整，以全面服务为理念，重新设定岗位、业务范围，改变原本的岗位职责，增加组织内各业务之间的交叉，减少复杂、烦琐的业务办理环节。

在组织管理方面，改变原本的业务流程，实现各个部门之间的联系，以及各班组在业务之中的资源整合。按照组织结构做好每个班组的职责划分。其中，包括营业班组、计量班组、抄表班组、采集班组、检查班组、供电班组等。营业班组在此期间负责业务流程的时限控制、资料管理、电价管理等工作；计量班组则负责业务流程中的物资计量以及发配；抄表班组则负责用户筛查；采集班组负责设备调试，检查班组负责现场核查及勘察；供电班组负责报装安装及用户采集等工作。

（二）建设低压业扩管家系统

低压业扩管家系统建设应适应低压业扩流程，完成业务各个环节之间的流转和处理，使用户及管理人员能够随时掌握业务的进度、流程及细节。管家系统具备信息查询、报表分析等功能，站点可以在管家系统内了解低压业扩业务的工作动态及低压电力使用相关数据，辅助业务办理期间的决策。管家系统为低压业扩服务流程提供管理，实现了信息化、精细化管理理念的落实。在实际应用期间，系统具备派工管理、档案管理、报批审核等功能。在用户提交申请且系统管理人员通过审核之后，通知执行人员反馈具体的工作结果，利用系统的单派和批量指派功能，安排专业人员处理相关业务。在档案管理中，各类合同资料、工程方案、勘察结果方案等也上传至系统之中，分类存储。系统具备自动整理功能，可以按照报表的时间、报表类型分类提供查询功能。管家系统的建设应用提供了标准化的信息整合功能，使低压业扩业务管理更加精细、科学[5]。

（三）完善标准化管理制度

电力企业应根据相关法律法规和行业标准，制定低压业扩业务的标准和规范。这些标准和规范包括低压供电设备的选型、安装和调试要求、供电线路的设计和施工要求、安全检查和接入流程等。同时，明确各环节、各部门及人员的职责和权限，确保低压业扩工作的有序开展。在管理制度建设过程中，为提高服务质量，实现低压业扩管理理念创新应用，应建立监督制度、人员培训制度、绩效考核制度、责任追究制度等，通过多项标准化制度的建设，确保各部门人员在制度内承担职责。在监督机制中，派专人对低压业扩工作进行监督和评估，开展定期检查、抽查、核查及投诉处理，以确保低压业扩工作符合标准和规范。

（四）协调优化低压业扩管理流程

按照低压业扩业务流程，可将其分为受理环节、勘察及建设环节、回访环节。在低压业扩工作期间，明确各个流程的工作规范、工作要点，使整个工作流程得到优化。在受理环节采用线上受理模式，执行《低压业扩传递单》制度，确保受理业务信息的快速流转。在现场勘查及装表环节，按照最低时限要求，做好现场勘查及接表、接电工作。在电话回访环节，回访人员与受理人员为同一人，回访确定无误后录入系统。在流程优化管理环节，突出工作的审批、检查和审核，并强化执行流程，采用并行作业的方法，简化原有业务流程。

四、结语

电力企业采用并行业务管理模式，对低压业扩管理理念进行创新应用，可以使小型低压业务在1日内即可完成申请、报装、送电等流程，大型低压业务在3日内即可完成业务流程。基于客户需求导向的低压业扩管理理念的创新应用，提升了顾客的满意度，为企业业务拓展提供了新的支撑，进一步提升了电力企业的市场竞争力，促进了电力企业的高质量发展。