情感体验视角下的家用腿部锻炼产品设计研究

李翔 周晓江

摘  要：家用腿部锻炼产品因其使用对象的差异和使用环境的要求，应具有区别于普通健身房产品的情感化诉求。本文在获取市场调研和用户调研数据基础上，通过分析锻炼用户的共性情感需求和不同时期用户的个性情感需求，整理出当前家庭腿部锻炼产品的三个主要情感体验问题：忽视外在情感表现、缺乏内在情感联系、缺少情感共鸣。针对用户需求，提出了外观个性化和构件模块化、部件定制化和体验数字化、内容社交化和形式数字化三组情感体验设计策略，以期为后续家庭腿部锻炼产品设计提供依据。

关键词：家用腿部锻炼；体验设计；情感体验；产品设计；设计策略

当前，家用健身器材产业方兴未艾。市场调研网显示，早在2017年，中国家用健身器材市场规模就已达到420亿，2021年国内家用健身器材市场规模达到610亿，中国家用健身器材市场规模在逐渐增长。作为家庭锻炼器材的一部分，家用腿部锻炼产品也在推陈出新。在家庭用户的视角下，现有的家庭腿部锻炼产品，延续了普通健身房腿部锻炼产品的功能，家庭用户的使用特点和独特需求没有引起足够的重视，特别是在产品设计满足用户情感需求方面有待大力提高。随着经济社会的发展，以物质产品为中心的传统经济开始转向以用户需求为核心的体验经济[1]，因此，针对家庭用户的腿部锻炼产品的情感化体验设计很有必要。

一、情感化体验设计相关研究

体验设计以提升用户体验为设计目标，在园林景观设计和互联网领域较多提及，目前体验设计的研究对象正在从互联网产品数字体验延伸到实体产品的用户体验。如孙惠东等[2]运用心流理论探索健身设施的交互体验设计，提高用户使用体验满意度；曹菁菁等[3]在体验设计中结合心智模型，挖掘儿童食育需求，构建食育体验设计模型；潘湘澎等[4]依据用户好奇心理设置不同交互方式作为产品体验设计的载体。体验设计研究对象的转变符合体验经济时代的用户注重精神需求的特征，体验设计研究内容正在从感官体验、交互体验延伸到情感体验。如吴雪晴等[5]以用户情感体验理论为基础，从情感体验的三个层次提出草木染产品设计策略。丁文静[6]从情感体验理论出发，根据助行产品使用时的真实需求、体验和情感，提出产品情感体验设计策略以提升老年群体的满意度。体验设计的情感化正在成为产品设计尤其是家用产品设计的趋势。

二、情感体验视角下家用腿部锻炼产品存在的问题

研究情感体验，先要对用户的情感问题进行调查分析研究。对目前市面上家用腿部锻炼产品，从情感体验的角度，通过问卷调查和实地访谈的形式对用户群体展开调查研究，目前家用腿部锻炼产品主要存在以下问题。

（一）忽视产品外在的情感表现

本能层次的情感体验是指用户对产品外观的感官感受和第一印象，产品外观可以理解为是形态、颜色和材质的集合体。外观是功能的载体，也是用户情感体验的起点。产品的色彩是吸引用户的第一视觉感受，在用户对产品认知的过程中，起到了重要作用[7]。

据此对产品展开用户调查，在现有产品色彩方案的满意度上，超过半数的用户对现有家用健身车的色彩方案不满意（如图1）。用户感到不满意的点主要集中在产品主色彩和色彩搭配上，当前用户的色彩选择自由度较低（如图2）。不同性别用户在色彩方案选择上有较大差异，产品未考虑到性别色彩、年龄色彩和心理色彩，用户根据喜好的选择空间较小（如图3、图4）。在产品的外观造型上，一半以上的用户对产品外观持不满意的态度，不同用户群体对产品外观部分形态意向存在分歧（如图5）。在体量感上，女性用户更偏向于小体量而男性无明显偏向（如图6、图7）。在形态语义“沉稳-轻便”中，男性用户倾向于“沉稳”，而女性用户则整体倾向于“轻便”（如图8、图9）。男性用户和女性用户对外观形态有不同的追求。总的来说，现有家用健身车的色彩和形态只符合部分用户的需求，没有注意到同类用户内的需求差异，以及不同用户群体间的需求差异。

结合问卷调查结果，从本能层次角度，提出家用腿部锻炼产品的体验问题是忽视了产品外在的情感表现。当前产品无法满足家庭用户对于外观的情感需求，外观只是包裹功能的外壳，忽略了产品外观也是用户情感表现的外化，没有从家庭群体的特点和属性上考虑产品外观，没有考虑到家庭用户对外观属性的喜好情况和个性表现，用户的个人喜好和个性想法在选择产品时被压抑。

（二）产品与用户之间缺乏内在情感联系

本能层次着重于用户对产品的第一印象，行为层次着重于用户操作产品时的主观感受。行为层次的体验主要是产品使用体验，即产品的效用和性能，具体从功能易懂性和易用性等方面考察用户使用感受。通过实地用户访谈，收集用户在产品使用方面的问题和意见，整理收集到的用户需求，归纳总结为23项用户需求（如表1）。设置KANO问卷发放给用户进行填写，回收数据进行分析，分析结果如图10所示。

KANO法分析数据将需求分为四类：魅力需求、期望需求、必备需求和无差异需求。根据KANO法的原理，无差异需求存在与否不会影響到用户，因此剔除无差异需求，如图10红色圆圈所示。从本次家用腿部锻炼产品的情感角度，将KANO法得到的三类需求具体总结为：帮助需求（必备需求）、认知需求（期望需求）和坚持需求（魅力需求）。

帮助需求是用户在锻炼时能够感受到被帮助和被关注。如用户找到适合自己锻炼方式的置物架，各种调节简单易懂、操作方便，用户能以一种很舒适的姿态进行锻炼等。缺失此项需求的功能会使用户的锻炼很容易被打断；认知需求是用户在锻炼时能清楚感知自己的锻炼状态，如锻炼各种信息的准确反馈，为用户推荐合适的锻炼类型，为用户建立锻炼计划等，缺失此项需求的功能会使用户对自己感到疑惑缺乏信心；坚持需求是让用户持续锻炼，如为用户提供新奇的锻炼感官体验，为用户提供有趣的锻炼模式，为用户提供锻炼督导等。

用户和产品之间的基本关系如图11，功能是用户和产品之间的媒介。产品功能完备后，情感成为用户和产品之间新的纽带，如图12所示。当前家用健身车只提供基本功能，而忽略了用户在锻炼过程中的情感需要。用户锻炼常常被打断，用户不能通过产品了解自身锻炼情况，对自己的锻炼和锻炼计划存在疑问，产品也不能给予用户锻炼支持和鼓励，总结为现有产品功能和用户需求之间缺少内在情感联系。

（三）产品与用户、用户与用户之间缺乏情感共鸣

反思层次是用户使用产品整个使用过程的体验和感受，包含本能层和行为层的所有内容。家用腿部锻炼产品的反思层次，是能反映用户锻炼过程和长周期锻炼过程的心理变化的。通过实地访谈和观察，对用户锻炼过程进行观察和提问，记录不同周期位置的用户的心理感受，使用PEPTFM框架法对用户进行记录，分析总结用户的情感需要，挖掘用户真正的情感需求，PEPTFM框架法记录表如图13所示。

通过PEPTFM框架法记录表对所有访谈用户进行记录，根据本次研究的特点，根据马斯洛需求层析理论，将需求层次设置为基本需求、保障需求、归属需求、尊重需求和自我实现需求，对用户进行归类。

图14为时间周期下的用户需求排序图，根据图中需求点聚集的蓝色方框范围，将用户分为三类：基本型用户、提升型用户和成就型用户。产品与用户之间的情感共鸣是产品切实滿足用户在产品使用周期内的情感需求。基本型用户需要学习如何开始锻炼，用户在情感上是充满疑惑而不是安心放心，所以应提供简单安全有效有趣的锻炼情感氛围；提升型用户需要锻炼圈子和不同类型锻炼方式，让用户具有归属感和关注感；成就型用户具有丰富的锻炼经验，倾向于在锻炼中突破自己展示自己，享受内在运动水平提升感，发挥自己的潜能，受到别人的认可、崇拜和追随，收获外在认可感。不同用户通过产品这个媒介，可以与其他用户进行锻炼和互动，可以得到其他人的帮助和赞许。用户之间通过产品进行交流而获得的情感体验，就是用户与用户的情感共鸣。

三、家用腿部锻炼产品情感体验的设计策略

（一）通过外观个性化和结构模块化提升外在情感的表现

本能层次的用户情感体验来源于人的天性，关注于产品的外观，生成用户对产品的第一印象。总结用户调研，将家用腿部锻炼产品的外在情感体验因素分为色彩、形态、材质等几个方面，具体如表2所示。色彩方面，不同性别不同年龄不同类型用户对色彩选择有较大差异，很难用几个色彩去进行归类；形态方面，不同用户对于形态有着不同的要求；在材质上，不同用户对相同部件的材质需求多样，鉴于不同用户外部情感表现需求差别较大类别较多，拟将个性化作为用户情感体验设计策略之一。主体形态很难满足个性化，考虑采用模块化结构对产品进行功能分区，用户通过功能部件的选择，自行改变外观形态，形成符合用户喜好的独特产品外在表现。

（二）通过部件定制化和体验数字化加强内在情感的联系

行为层次的用户情感体验主要是用户的产品使用体验和产品功能体验。当前产品和用户之间缺少情感联系，具体表现为用户锻炼常常被打断，用户不能通过产品清楚感知自身锻炼情况，对自己的锻炼和锻炼计划存在疑惑心理，不能给予用户锻炼支持和鼓励让用户持续锻炼，详细的内在情感联系因素如表3所示。用户不能愉快地进行锻炼，是产品对用户使用造成了阻碍。对阻碍用户的部分应依据用户特点进行重新设计，即部件的定制化，再进行模块化处理。不同需求的用户可以选择不同的部分进行安装，满足用户部件个性化的情感需求。用户对身体和锻炼情况缺乏了解，且锻炼难以形成持续性。鉴于家庭锻炼环境的限制，无法与教练以及锻炼好友面对面交流，计划搭建线上平台，在线分析用户锻炼数据，提供可行性锻炼计划和锻炼课程，实时显示记录锻炼数据帮助用户了解自己。通过线上平台构建锻炼圈子提供不同的锻炼模式，给用户带来丰富的锻炼体验，帮助用户持续锻炼。

（三）通过内容社交化和形式数字化激发情感的共鸣

反思层次的用户情感体验是用户使用产品整个使用过程的体验和感受，在家用腿部锻炼产品上，是用户在整个使用周期内使用产品的内心感受。当前产品未能解决用户在使用周期中的真正问题，用户和产品之间无法形成情感共鸣（详细的情感共鸣因素总结如表4所示）。因此，应根据访谈材料提取用户需求并对需求进行分级，并按照使用时间对用户进行排序。用户需求随着时间的延续而发展，用户需求的层次愈发提高，需求倾向愈携带较高的社交属性，或间接通过社交满足用户需求。因此，线上平台的内容需要考虑到线下锻炼才能具有的社交属性，原本的线下交流采用数字化的形式转移到线上平台，将体验形式数字化。用户需求与社交属性的关系如图15所示。

四、结语

从情感体验的角度研究家庭用户群体，总结家用腿部锻炼产品的情感体验需求，是健身产品走入家庭过程中产品设计必须要直面的问题。体验设计中通过外观个性化和结构模块化提升外在情感的表现，通过部件定制化和体验数字化加强内在情感的联系，通过内容社交化和形式数字化激发情感的共鸣，可以有效提升产品的情感体验，解决健身产品走入家庭后存在的情感体验不足等问题。本文提出的设计策略也可以为同类产品的设计提供参考。

参考文献：

[1]胡芮瑞，钱琳，汪海波.基于情感体验的灯具产品服务设计研究[J].安徽工业大学学报（社会科学版），2022（1）：59-62.

[2]孙惠东，沈宏，杨奥茹.基于心流理论的健身设施体验设计[J].艺术与设计（理论），2023（9）：96-99.

[3]曹菁菁，肖东娟.认知心理学视角下儿童食育体验设计研究[J].设计，2023（17）：138-141.

[4]潘相澎，代福楠，蒋正清.高校校园环境下派样机体验设计研究[J].设计，2023（16）：114-117.

[5]吴雪晴，王建芳.基于用户情感体验的草木染文创产品设计研究——以“YOUCHA”为例[J].设计，2023（2）：132-135.

[6]丁文静.基于情感体验的智慧养老助行产品设计研究[D].大庆：东北石油大学，2023.

[7]伍健.基于用户情感体验的家用投影仪设计研究[J].工业设计，2022（6）：61-63.

作者简介：

李翔，中国计量大学艺术与传播学院硕士研究生。

周晓江，硕士，中国计量大学艺术与传播学院教授。