信息化赋能高校图书馆智慧服务

智清双

高校图书馆智慧服务现状分析与策略研究已成为当下研究热点。现对其现状进行分析，并总结高校图书馆智慧服务中存在的主要问题，包括智慧空间建设程度不足；智慧图书馆建设缺少专项经费支持；智慧服务建设缺乏创新；馆员队伍建设层次有待提高；智慧服务资源难以实现充分共享。提出建设智慧图书馆的策略，包括利用现代信息技术打造具有高校特色的智慧空间服务；引入智慧化设备；创新智慧服务建设；提升馆员队伍建设层次；整合并合理利用校内外资源。

智慧图书馆将现代智能技术融入高校图书馆建设中，能够突破时间和空间的限制，通过物联网技术、云技术和智慧化设备实现广泛的互联互通，推动高校图书馆管理和服务智慧化。同时，智慧图书馆是以数字化、智能化的信息科学为基本手段，实现更高效、更便于管理与服务的一种运行模式。智慧服务对建设高校智慧图书馆至关重要，对高校智慧图书馆的现状开展分析与策略研究，不仅有利于高校发展和科研成果的转化，更有利于以高校为基点促进社会公共图书馆的健全和发展。

建设高校智慧图书馆可以从多方面入手。通过利用物联网、大数据技术和智能感知技术，可以推动高校图书馆实现现代化的服务和管理，实现图书资料内容的数字化和信息化，促进高校图书馆之间信息的共享与交流。高校图书馆用户规模较大，在对用户进行研究的过程中发现，用户的阅读偏好各不相同。因此，可以利用大数据技术，对已注册用户的个人信息和借阅使用情况等信息进行评估，此外，对用户网页浏览、检索词和在线咨询等数据进行汇总，通过对其个人数据信息的分析，满足用户的信息获取需求。

以“数据”为主要特点的图书图像资源建设成为高校智慧图书馆建设的重要组成部分。研究发现，目前在高校图书馆图像资源服务方面存在资料不全、图像信息欠缺以及协作共享性不足等问题。大数据时代背景下，可以建立集图书、图像、语音和视频等于一体的图书信息资源库，这就需要高校图书馆馆员学习数字图书馆图像检索新知识，进而提升服务水平。随着大数据技术的快速发展，云分享、云存储和云服务得以完善，高校图书馆通过云计算对图书资料信息进行分析，能使用户快速获取所需信息。此外，高校图书馆需要实现智慧服务精准化、读者阅读精准化、服务过程精准化和服务评价精准化。通过构建大数据资源共同体、完善大数据分析与预测机制、引入分众化与差异化理论、利用用户画像等措施深入推进高校图书馆智慧服务精准化。高校智慧图书馆需要创新服务模式，与时俱进。利用人工智能等先进技术，将图书内容转换成计算机图像信息，进行科学管理，同时借助互联网技术，让图书资源信息能够实现多方共享。

如今，人们的工作和生活都离不开互联网，高校图书馆可以利用网络技术创新数字化服务，将图书信息资源上传到百度文库、道客巴巴等平台，方便用户通过多种渠道获取所需资源。“云服务平台”逐渐引起了学界研究人员的广泛关注，基于学科资源的云服务具有较大的实际应用价值，可以利用计算机软硬件系统，打造学科云服务平台。学科资源主要包括馆藏资源、电子图书、报纸杂志等，通过学科资源平台可以实现学科资源共享。云计算的实际应用使得高校图书馆在高等教育中发挥了重要的作用。

高校图书馆智慧服务现状分析

智慧空间建设程度不足

以长江师范学院为例，该校图书馆设置了学术报告厅和展示厅等，但图书馆内缺少多功能区和体验区，智能感应、感温系统和设备的应用较少。近年来，智能研讨室深受读者的欢迎。智能研讨室具有一定的私密性，室内通常配备智慧休息室和智能一体机等设备，可供读者使用。但目前该高校图书馆并未配备与此类项目相关的产品，图书馆智慧空间建设程度不足，智能化程度相对较低。

智慧图书馆建设缺少专项经费支持

在高校图书馆的建设过程中，图书馆被定位为教辅部门，受重视程度相对不足，很难成为高校的重点投资对象。高校图书馆经费由学校统一管理，很难得到专项经费支持，学校拨款和建设经费也相对有限。受教育部专业工程认证和师范认证等专业认证基本要求影响，认证工作对生均图书藏书量有一定的达标要求，使得高校图书馆要花费大额经费采购纸质图书，相较之下，高校在智慧图书馆的建设上投入较少，缺少专项经费支持。

智慧服务建设缺乏创新

目前，大多高校图书馆的查询服务相对比较落后，灵活度不够。高校图书馆的服务对象主要是本校师生，在现代信息技术高速发展的今天，师生通常使用互联网来获取所需的各类信息资源。而高校图书馆信息部门与师生之间存在一定程度的脱节，师生无法准确及时地获取所需的资源，传统的服务模式已无法充分满足师生的需求。这就需要高校创新图书馆智慧服务，高校各个管理部门应该重视智慧服务建设，深刻理解智慧图书馆的内涵，在创新智慧图书馆服务过程中给予一定的政策倾斜。

馆员队伍建设层次不高

普通高校图书馆馆员的学历层次相对不高，以大学本科及初高中学历为主，与校内其他教学部门相比，硕士，博士在高校图书馆馆员中的占比相对较低。绝大部分高校图书馆馆员为非图书馆相关专业出身，专业水平和技能都有待提高。在高校图书馆的发展过程中，拥有专业知识的高学历图书馆馆员对建设智慧图书馆至关重要。

智慧服务资源不能实现全方位共享

智慧图书馆的内涵是资源智慧化。这就要求高校图书馆丰富图书资源内容，创新图书资源形式。与传统的纸质资源相比，电子资源受到越来越多的用户青睐。这就需要高校图书馆将传统纸质资源转换为电子资源，并将已有的电子资源进行整合，建设馆际互借共享平台，随时随地为用户提供智慧服务，从而提高电子资源的利用率。

高校图书馆智慧服务的提升建议与对策

打造具有特色的智慧空间服务

高校图书馆是师生学习和获取知识的最佳场所，更是一所高校的代表性建筑之一。随着科技的快速发展，智慧图书馆是高校图书馆未来发展的必然趋势。高校应顺势而为，根据本学校专业发展特色，建设智慧图书馆，智慧图书馆应重点打造具有自身特色的智慧空间服务。建设前可以先开展相关调查，广泛征集意见。以长江师范学院为例，该校图书馆设置了具有民族特色的土司文化展示区，受到了师生的一致好评。但总体上具有特色的展示区相对较少，因此，应增加特定主题文化展示区。此外，高校图书馆还可以增加智慧化阅读区，推动智慧阅读，利用科学技术实现对海量数据的有效管理、存储和分析，充分发挥现代技术在高校图书馆中的实际应用，如数字技术、物聯网技术、云计算技术、智能信息技术等。

引入智慧化设备

高校图书馆智慧化设备一直是智慧图书馆建设过程中最为重要的硬件条件。智慧化设备可以完成图书盘点和分拣等工作，智能书架系统可以实现在架图书识别，完成馆藏图书监控、清点、图书定位查询、错架统计等。智能书架系统具有检测速度快且定位准确等特点，能够实现图书智能化管理。通过建设云智能图书管理平台，可以完善高校图书馆的资源管理、读者管理、服务应用管理，这一平台支持主流操作系统，适用于高校图书馆集群式总分馆建设，以全面实现高校图书馆集群式管理。此外，可以引入AI机器人、3D打印机等智能设备，提升广大师生的阅读满意度。

创新智慧服务建设

创新高校图书馆智慧服务建设，坚持以用户为中心，提供智慧化服务。定期开展有关智慧图书馆建设和服务提升的业务培训。同时，鼓励工作人员“走出去”，前往一些相对成熟且已建设完好的智慧图书馆进行交流学习，提升高校图书馆馆员的业务水平，调动高校图书馆馆员的工作积极性，促进智慧图书馆的建设。

提升馆员队伍建设层次

智慧图书馆通常利用人工智能设备对图书馆进行智能化管理。人工智能设备需要高校图书馆馆员的正确操作、管理以及维护。高校图书馆馆员队伍是图书馆建设的生力军。高校图书馆要根据工作实际情况，与高校自身情况相结合，建立人才成长机制。不仅要让高校图书馆馆员学会使用智能设备，还要了解图书情报专业和计算机技术等方面的專业知识，熟练掌握检索系统和图书数据库的专业操作，提升业务能力。

建立有效的培训机制是提升高校图书馆馆员业务素质的重要举措。高校图书馆要定期举办校内外培训活动，每学年举办至少一次图书馆智慧管理技能大赛，增进高校图书馆馆员之间的交流和学习，提升其工作技能。要想提高高校图书馆馆员的综合素质和业务水平，就必须加强业务知识与技能、网络技术和核心管理能力的学习与培训。在培训学习班，可以按高校图书馆馆员的实际情况进行划分，例如，新入职人员应了解高校图书馆的基本运作流程及其职能等。通过具体比赛项目考察高校图书馆馆员对新技术的掌握程度和新技能的熟练程度，同时在比赛中加入考核环节。高校图书馆需要引进有智慧图书馆工作经验的专业人才，更好地管理图书资源。高校图书馆新馆员除参加必要的岗前培训外，还要每年定期参加培训学习，培训结束后要对其学到的新知识和新技能进行考核。高校图书馆还需要建立奖励机制，激发高校图书馆馆员参与智慧图书馆建设的热情，营造良性竞争的工作氛围。此外，提高高校图书馆馆员的综合素质，对入馆三年的高校图书馆馆员进行培训，培训内容包括图书馆规划，数字图书馆模式和创新，图书馆业务实操，图书情报学专业基本理论和知识等。在培训方面，要做到新老接替，注意发展有潜力的年轻员工。在培训后要求培训人员及时总结所学的相关业务知识，并形成文字报告，供其他人员学习参考。可以采用多种多样的形式进行交流，如咖啡屋模式，小组讨论模式，通过加强高校图书馆馆员之间的交流，凝聚集体智慧，激发创新思维，带动高校图书馆发展，营造高校图书馆文化创新氛围。

整合并合理利用校内外资源

高校图书馆的智慧化建设需要高校政策层面的支持和校内各职能部门的共同参与。高校在政策和硬件等方面强调学校主体作用的同时，应当加快整合和利用本校资源。建立馆际之间的资源共享平台，利用现代信息技术整合各高校资源，实现校内外信息资源的共享。通过启动图书馆读书日系列活动以及成立图书馆读书诵典社团，定期在高校图书馆专用场所开展读书活动，充分利用智慧化设备，提升师生体验感。

本文通过对高校图书馆智慧服务的现状进行分析，总结目前高校智慧图书馆建设中存在的主要问题，包括智慧空间建设程度较低；智慧图书馆建设缺少专项经费支持；智慧服务建设缺乏创新；馆员队伍建设层次不高；智慧服务资源无法实现共享。根据现存的主要问题，进一步提出解决问题的策略，包括打造具有高校特色的智慧空间服务；引入智慧化设备；推进智慧服务建设；提升馆员队伍建设层次；整合并合理利用校内外资源，从而有效提升高校智慧图书馆的服务能力。

（作者单位：长江师范学院土木建筑工程学院）