面向学科建设的高校图书馆决策情报服务分析

李梅

关键词： 学科建设 高校图书馆 决策情报服务 现状 价值

中图分类号： G252;G258.6 文献标识码： A 文章编号： 1672-3791（2024）01-0200-04

决策情报服务是为决策者提供决策依据，满足决策者需求的情报服务。目前，我国决策情报服务在公共图书馆中有着广泛开展的背景，可以为各级党政机关和政府提供服务。随着时代的发展，结合各高校的图书馆管理工作看，在高校具有学科建设需求下，图书馆正逐渐开展学科决策情报服务工作，且受到学校领导较高的重视。当前较多高校已开展针对学科建设的决策情报服务，不过尚存的一些问题制约了该服务价值的体现，因此有必要基于学科建设，进行高校图书馆决策情报服务的分析。

1 决策情报服务的价值

对于高校的发展而言，积极做好学科决策情报服务工作有着重要价值，下面进行简要分析。第一，可以助力决策者决策工作开展。决策情报服务工作是基于决策者需求，以图书馆的馆藏资源和数据为基础，通过专门的情报分析方法，对各类数据进行收集分析，进而形成合理的决策知识产品，帮助决策者在短时间内了解对应的数据信息，进而提高决策的精度和效率。第二，促进学科建设质量。在双一流政策落实后，高校图书馆正不断开展学科数据分析工作，例如学科前沿态势分析、学科 ESI 评价分析和学科竞争力分析等，能促进高校完成学科建设工作，不断提高学校的教学综合能力。第三，提高学校竞争力。在图书馆面向学科管理主体提供决策情报服务后，能提高内部较多工作的开展质量，能带给学校较多的发展机遇［1］。

2 决策情报服务的现状

2.1 服务模式单一与分析方法应用不足

首先，服务模式比较单一。在高校自身开展图书馆服务模式升级时，容易受经验、技术、人力、物力等方面因素干扰，无法提高决策情报服务的质量。例如，在出现短期突击的学科决策情报服务时，受到高校图书馆自身能力不足的影响，馆内情报工作缺乏联动，无法提高各环节工作的衔接及监管质量，且多部门无法有效联动，不能提高学科决策情报服务的质量和效率。其次，对于决策情报服务方法的应用不足。在具体分析方法应用不足的情况下，容易出现服务质量低和效率低的问题。结合目前较多的分析方法，有内容分析方法类、定量研究方法类和定性研究方法类等分类，需要结合决策情报服务的具体要求和工作内容进行分析方法的具体应用及选择。

2.2 馆员能力及信息化服务水平低

首先，对于专业的情报馆员应用而言。受传统图书馆工作及理念的影响，缺乏情报馆员，无法为具体服务工作提供数据人才支持，在馆员工作积极性低、情报分析工作不重视和对应技术缺乏下，无法提高情报分析服务的质量。且即使部分高校配备了情报馆员，也因疏于管理而无法发挥其价值，常见的问题有激励不足、考核不严和制度缺乏等。其次，对于信息化服务而言。当高校缺乏对决策情报服务的重视时，容易降低对图书馆升级的资金支持，在资金支持力度不足的情况下不能做好服务工作的信息化升级，容易降低决策服务的效率［2］。同时，数字化工作有着一定的数据风险隐患，在图书馆未关注信息化决策情报服务的数据安全工作时，容易受到木马病毒、黑客入侵等方面的影响，使服务工作存在较大的安全隐患。

2.3 发展布局及服务标准不够合理

首先，对于决策情报营销服务的发展而言，未能進行合理的发展布局。新时代的发展速度较快，高校图书馆面临的环境愈发复杂，在该背景下未能结合当前发展实际和内部服务需求，积极做好前瞻布局，在制度不明和缺乏与决策者沟通的情况下，容易使决策情报服务出现质量低、效率低的问题，无法满足新时代高校对学科建设的需要。其次，对于产品服务管理而言，缺乏对应的产品服务标准，具体在服务流程、交付形式和规格等方面存在问题，会使服务质量降低，应结合实际的服务工作开展，对服务标准进行明确。

2.4 情报服务效率和营销效果较差

首先，对于决策情报服务效率而言。在无偿提供决策服务中，很多服务缺乏价值，一方面会增加决策服务量，影响其服务效率，另一方面会降低整体的决策情报价值，需要考虑有偿服务，改善服务环境。此外，无偿的决策情报服务也容易加速图书馆在人力、物力资源上的投入，不利于高效应用学校资金。其次，结合情报服务的营销而言。未做好服务产品的有形展示，一方面不能结合实际案例进行展示营销，无法提高决策者对该服务的信赖度，另一方面学校缺乏对该服务的宣传，导致较多人员无法积极了解和应用该服务。此外，学校缺乏对该服务模式的升级，且内部缺乏良好的决策情报服务氛围，不利于提高该服务在学校中的落实效果。

3 基于学科建设的决策情报服务工作研究

3.1 积极探索联动型情报服务模式

在高校发展改革的背景下，图书馆需要扩大其功能面，既要具有馆藏功能，也要借助信息化技术实现学科决策情报服务，为高校的学科建设提供数据支持。结合高校的实际发展情况看，在图书馆进行决策情报服务时存在着较大压力，可以借助联动型情报服务模式的探索，缓解高校在服务建设中的人力、物力、经验等方面的不足［3］，可从以下几个方面着手。

3.1.1 开展校外联动该联动

形式需要与校外的信息咨询公司进行合作，在其掌握大量的服务分析工具和资源下，可以与高校图书馆实现优势互补，不断提高决策服务的深入性和多样性，不断满足决策者在不同知识领域的数据需要，最终为学科的建设及规划研究奠定数据基础。

3.1.2 开展校内联动

不仅要求情报服务具有较高的专业技术水平，还需要做好实际的数据应用工作，因此要借助校内联动，构建以内部核心情报人员为主、校内咨询专家为辅的研究队伍，在队伍具有专业的数据分析能力和较强社会公共关系维护能力后，利于开展情报研究工作。

3.1.3 开展馆内联动

良好的馆内建设与管理工作，可以确保情报服务具有良好的应急能力。在高校运行中，常出现短期突击的学科决策情报服务，需要借助馆内联动工作，提高各环节工作的衔接及监管质量。一般需要借助管理平台提高各环节的衔接效果，在加强沟通避免出现信息孤岛问题后，利于在多部门的有效联动下，提高学科决策情报服务的质量。

3.2 加强馆员人才队伍的建设培训

人才在决策情报服务中有着重要价值，需要高校图书馆做好馆员人才队伍的组建，确保在馆员具有较高的专业素养及综合能力后，不断提高情报服务的质量和效率，满足决策者的应用需求。具体在人才队伍组建中，需要做好以下几点。

3.2.1 需要做好招聘工作

一方面可以对具有情报专业背景的毕业生进行招聘，使其快速熟悉和接受决策情报服务工作；另一方面可以对没有情报背景的毕业生进行招聘，不过要对其进行一定时间的专业课程培训，确保情报馆员具有较高的综合素养及能力。

3.2.2 要做好馆员培训工作

结合时代变化对情报馆员的新要求，需要图书馆做好针对情报馆员的培训工作。首先，要对培训方式进行优化，要求借助线上的培训方式，降低时间及空间对培训工作的影响。其次，要对培训内容进行优化。一方面要结合日常工作中存在的服务问题进行培训内容的补充，另一方面要参考新时代高校图书馆对情报馆员人才的需求进行培训内容的完善，进而提高培训质量。

3.2.3 加强情报馆员的管理

既要在培训中做好激励工作，使馆员可以在积极对待培训中提高自身的综合能力，也要做好培训考核工作，为激励工作奠定基础支持。

3.3 研究学科决策情报服务的方法

在高校图书馆提供学科决策情报服务时，重点工作是情报的研究，需要关注情报分析所具有的动态应急性和双重性特点，做好情报研究方法的选择，提高决策情报服务的质量［4］。一般可将常用的研究方法进行归类，有内容分析方法类、定量研究方法类和定性研究方法类。为了有效选择对应的研究方法，下面将简要分析图书馆常用的情报研究方法。

3.3.1 一般文献计量法

借助文献情报的研究，可以更好地揭示与分析文献特征，实现对研究对象动态变化及发展趋势的了解。目前，一般文献计量法在较多情报研究机构中较为常用。

3.3.2 宏观环境分析法

该方法也被称作PEST 分析法，会对高校的宏观发展信息、学科特色信息、经费信息和学科发展前沿信息进行分析，这有利于为学科建设提供未来变化趋势情报和领域未来结构情报的支持，进一步为学科建设的战略性方案设计提供基础。

3.3.3 知识图谱方法

主要以社会网络分析、引文分析和贡献分析为基础，在将各计量单元和文献计量单元的内在关系借助知识图谱进行展现后，利于从微观、宏观层面对科学建设的情况进行把握。目前，可视化技术的应用可以更好地展现针对学科建设的研究。

3.4 结合实际开展服务的前瞻布局

在时代的发展进步中，为了确保图书馆的决策情报服务具有先进性和有效性，需要结合高校的实际发展情况，进行图书馆情报工作的全局规划与布局，为服务工作的开展奠定基础。具体需要做好以下几点。

3.4.1 构建对应的管理制度

一方面，要结合实际管理与服务存在的问题，进行对应监管制度的完善，同时对激励、考核和责任追究等制度进行完善，为实际的决策情报服务工作提供制度的支持及引导。另一方面，需要结合不同类型用户的特点构建沟通联络机制，可以結合决策者在高校分布中具有的全面及多层级特点，提高图书馆和决策用户的沟通质量，体现决策情报服务的价值。

3.4.2 了解不同决策者的服务需求

图书馆的持续发展需要不断结合时代背景进行改革工作，因此要求图书馆中的情报分析馆员积极参加高校中的战略研究会议，借助会议内容和领导发言及时了解学校的发展动态，进而对图书馆结合学校发展趋势进行战略布局。此外，图书馆也要关注决策者的实际诉求，通过“线上+线下”的反馈渠道，及时了解决策者的新需求，最终设计出更为合理的情报分析方案。

3.4.3 突出营销案例的共享

在决策情报服务提供中，图书馆可以面向高校的决策者提供较多层面的营销案例，例如：“学科映射和贡献度排行”“ 学科交叉影响”等方面，在多形式的推广与宣传下，可以提高决策者对学科决策情报服务的重视，最终能帮助决策者完成学科建设的相关工作。

3.5 研究增值型学科决策情报服务

在基于学科建设目标的引导和“双一流”背景的影响下，高校图书馆的决策情报服务得到了有效开展。不过，在图书馆提供无偿服务的同时，为了更好地适应时代的发展变化和提高决策情报服务的开展质量，正逐渐向有偿服务转变。在有偿服务中，既可以接受专项资助和借助收费，体现实际决策服务的价值，提高情报馆员的工作积极性，也能通过付费制度及时引入市场调控，更好地规范合作双方的行为［5］。具体在增值型学科决策情报服务研究中，要关注以下几点。

3.5.1 关注增值服务和服务利用率关系

经过试验，通过付费的模式，可以提高决策服务中的建议采纳程度，同时也能在认清服务报告结论为支付费用的回报后，能提高用户对服务的利用率。

3.5.2 关注增值服务和决策服务期望的关系

经过试验，用户在付费后对决策服务的要求及期望明显提高，这需要在该背景中做好馆员综合能力的提高，确保实际的情报工作具有规范性和及时性，能满足用户需求。

3.5.3 关注增值服务和刚性需求的关系

经过试验，付费服务中多倾向于刚性需求，利于降低非刚性的服务需求；利于降低情报馆员的工作压力，提高图书馆服务的质量；利于促进决策情报服务的开展，具有可持续性，不断为学科建设提供支持。

3.6 落实学科决策情报服务的宣传

为了提高图书馆决策情报服务工作的开展价值，需要高校在运行中做好良好的宣传工作：一方面，需要借助宣传帮助内部各层面决策者了解和认识到该服务的价值；另一方面，要通过宣传提高与外部的合作力度，确保在技术更新、资金投入增加下，更好地发挥学科决策情报服务的价值。具体需要做好以下几点。

3.6.1 开展线下的宣传

其形式较为多样，如座谈会、竞赛活动、演讲、案例教育、宣传栏设计和横幅张贴等形式，可以在耳濡目染下，提高学校内部人员对学科决策情报服务的了解和重视。

3.6.2 开展线上的宣传

一般以图书馆管网、抖音视频、微信公众号等形式进行宣传，可以帮助绝大部分师生了解该服务的内容和具体价值，利于改变外界对于图书馆工作的传统看法，增加图书馆的影响力。

3.6.3 构建决策情报服务氛围

可以将该服务上升到学校战略发展层面，在确保该服务可以跟学校未来发展相关联后，能提高该服务模式的持续性。同时也要将学科决策情报服务理念和学校文化相关联，能更好地构建服务氛围，提高决策者对决策情报服务的应用积极性。

3.7 引进新技术构建学科数据平台

在信息时代的背景下，大数据、云计算和互联网等技术的应用可以提高各行业的发展质量和效率，就高校图书馆的学科决策情报服务工作而言，可以在信息技术的支持下构建学科数据平台，能为服务的提供奠定数据收集、分析、整理、存储和共享的基础［6］。具体需要做好以下几点。

3.7.1 加强资金支持

一方面需要高校提高对图书馆管理工作的支持，确保在进行学科决策情报服务工作中，降低学校管理方面的压力。同时学校也应做好专项资金申请，确保该服务具有充足的资金，能实现服务的数字化升级。

3.7.2 构建学科数据平台

数据的分析离不开对应的数据分析技术和可视化软件，因此需要做好先进技术的引进，以实现数据平台的建设工作。学科数据平台建成后，可以实现对学校统一的学科数据进行收集整理，提高数据的检索、应用效率。一般需要将该服务工作纳入学校的信息化建设规划中，在统一的规划下，确保信息化平台具有良好的建设质量。

3.7.3 注重数据的保护

在信息化技术应用中，电子数据存在不安全性，需要图书馆做好防火墙设计、杀毒软件的应用等工作，预防黑客入侵，避免服务数据存在遗失和篡改等问题。

4 结语

综上所述，新时代赋予了高校图书馆新的发展机遇，需要积极开展决策情报服务工作，为学校管理、学科建设等方面的工作提供数据支持，最大化发挥图书馆的资源优势，提高其运行影响力。不过结合部分地区的高校图书馆发展看，其学科决策情报服务存在一定的不足，需要积极研究学科决策情报服务的方法，探索联动型情报服务模式和加強馆员人才队伍的建设培训，为服务工作提供技术及人才的支持。同时，图书馆还需要结合实际开展服务的前瞻布局，研究增值型学科决策情报服务，在优化服务的开展方式和未来规划后，能进一步提高决策服务的影响力，最终促进高校图书馆实现健康发展。