网络新媒体背景下中医药高校意见领袖的培育研究 *

陈楚珺 关 林

（山西中医药大学第三临床学院，山西 晋中 030619）

随着网络新媒体的不断发展，当前舆情呈现快速化、复杂化、焦点化的发展态势，高校“黑天鹅”“灰犀牛”事件交替出现。中医药高校专业种类有限，学生与外界交流少，容易出现思想闭塞等情况。若不能好好疏导解决，对学生身心发展以及校园安稳建设都有较大影响。舆论导向是一把“双刃剑”，如何在二级传播中充当好把关人的角色？“意见领袖”应运而生。面对网络舆论事件“人人都有麦克风，人人都是传声筒”的局面，有权威性、说服力的意见领袖有利于引导、稳定局面。

1 意见领袖的内涵及特点

意见领袖由拉扎斯菲尔德在二级传播理论中提出，他认为信息的传播不是直接分享到大众思想中的，而是通过意见领袖这一桥梁传递到一般群众之中；意见领袖的核心含义是指“在人际传播网络中经常为他人提供信息、意见、评论，对他人施加影响的活跃分子”［1］，是群众中具有一定权威性与代表性的人物。随着网络新媒体的不断发展，微信、微博、抖音等平台因评论自由、内容多元的特点受到大学生追捧，在丰富资讯的同时也存在着人员杂、管理松等弊端。这种情况下衍生而来的意见领袖，与往日相比，存在着新的特点。

1.1 思想性思想是行动的先导。遇网络舆情时，意见领袖通过发表观点推动舆论走向，他们有着良好的参政议政和参与公众活动的能力，眼光犀利、观点独到、媒介利用娴熟、语言表达能力强［2］。之前，意见领袖多是行业内的专业人士，素质水平高、道德情操强。随着互联网的兴起，意见领袖门槛逐渐降低，较之前的主体更多元，个性更鲜明，传递的思想讯息更多样。若没有意识引导，会产生消极效果。

1.2 主体性意见领袖经历了从文字时代到图文时代，再到新媒体时代的发展过程［3］。近年来，直播、短视频的风靡让意见领袖进入新媒体时代，主体的自主、主动、能动愈发自由。主体性是人类意识形态的核心价值观之一。高校学生会关注一些网络大V，在学校发生舆论事件时，借助大V 的平台发表一些未加深思的个人看法，极易扭转事件走向。

1.3 实践性实践是检验真理的惟一标准。新媒体时代，网络环境下的意见领袖发生着角色的转变，即由信息的传播者转向意见的讨论者［4］。意见领袖与受众有互动，可以根据受众及时反馈的意见适时调整思路；同时原受众可以变成新的意见领袖，再次向他的受众输出观点。网络资讯瞬息万变，观点博弈容易失控，高校思政教育工作应占领好网络育人高地，坚持理论引领与具体实践相融合，引导学生思想。

1.4 时代性截至2023 年6 月，我国网民已达10.79 亿人，互联网普及率达76.4%［5］。网络打破了对意见领袖的时间、空间限制，使大多意见领袖变为了网络意见领袖。学生思政工作要发挥育人功能就必须运用网络资源，合理利用意见领袖，畅通高校发声途径。

2 高校意见领袖的功能

大学阶段是青年学生三观形成的关键时期。高校以立德树人为根本任务，要在此拔节孕穗期杆壮浆满，就要从细处着手，避免不良舆论影响学生思想，敢于亮剑、及时纠偏。意见领袖的影响是双面的，正直、积极的发声会引导大众向稳向好发展，偏颇、消极的发声会引导大众走向反面。高校应建立意见领袖培育机制，在有舆情危机时，让正直、专业且值得信赖的发声者正确的发声，以稳定局面、引领导向。

2.1 正向功能

2.1.1 扩散有效信息在发生舆情危机时稳定局面控制导向网络意见领袖可以对热点事件发表观点和见解，推动事件的舆论走向［6］。高校意见领袖由领导、老师、学生代表三个群体构成，拥有不同层面的消息来源渠道，能在第一时间给学生传递有效信息，在舆论出现时缓解学生紧张感，平稳事态发展。

2.1.2 甄别有效信息对不良信息进行干预解释做到事事有回应网络匿名使网友随意甚至刻意发布言论，导致信息良莠不齐。意见领袖有着高敏嗅觉，可以针对不良信息逐个击破，在与普通学生的互动中形成良性循环，知晓学生诉求、满足合理需求，规范网络意识，完善高校管理。同时，大学生意见领袖积极对学校教育管理事业发展建言献策，有利于为学校发展和决策提供依据，推动高校决策民主化进程［7］。

2.2 负向功能现如今，高校多为00 后大学生，他们有着新的特点：有个性但维权意识过强，思想多元但功利性强，敢创新、强突破但抗压性弱，在网上易出现舆论风波。

2.2.1 大学生意见领袖容易在公开场合发表不当言论大学生理性情绪易被感性情绪左右，容易被别有用心的人利用，以假乱真、以偏概全，用不实际、不全面、不成熟的观点概括事件。若高校没有相关人员干预，不当言论易被放大、快速传播，对学生个人三观塑造、高校教育管理及和谐校园建设都有不利影响。

2.2.2 大学生意见领袖容易沉溺网络影响现实中的沟通网络的虚拟性在某种程度上给予了大学生一种虚妄的安全感，而在面对现实世界时，易出现词不达意、情绪紧张的情况，不能发挥其在网络的组织引领力。有时，文字表达不了完整的情绪。理解不同容易引发歧义。意见领袖若要发挥作用，需要配合现实沟通。

可见，为规避意见领袖的负向功能，需对其进行培养，全面提升其综合能力、强化网络素养，实现在网络、现实双渠道的沟通价值。

3 中医药高校培育意见领袖的必要性

中医药高校学生女性多于男性、农村生源较多、经济困难生比例较大，同时与外界交流少，致思维闭塞。有学者［8-10］调查国内多所中医药高校大学生，发现抑郁症状发生率较高，要通过引导学生规律膳食、戒烟戒酒、提升满意度等改善睡眠情况。网络舆情是社会舆情在互联网领域的投射，是社会舆情的直接体现［11］。中医药高校学生容易出现网络舆情相关问题，因此需要建立意见领袖队伍，引导舆论导向。

本文以问卷的形式，以“中医药高校应对危机事件时意见领袖的探究”为主题，对山西省中医药高校在读学生进行调查。问卷由调查群体基本信息、对危机事件看法、对意见领袖的了解三部分组成，共收回有效问卷711 份。分析调查结果发现，中医药高校学生关注校园危机事件，愿意与他人进行探讨，愿意相信校院领导、辅导员、学团干部等意见领袖；大部分人认为自己对外界信息的真伪有一定的判断能力，且不同程度地愿意担当校园意见领袖。由此可见，中医药高校选树培育意见领袖十分必要。问卷结果分析SWOT模型见表1、图1。

图1 中医药高校应对危机事件时意见领袖的SWOT分析图

表1 中医药高校应对危机事件时意见领袖的SWOT分析表

3.1 发生危机事件时需要意见领袖发挥加工解释功能调查显示，87.62%（623/711）及80.45%（572/711）的学生习惯从QQ、微博、微信及短视频媒介获取信息，94.94%（675/711）的学生会关注校园危机事件；其中，对校园安全和事故突发事件、管理类事件、大学生心理类事件的了解程度，分别以89.31%（635/711）、80.45%（572/711）、69.90%（497/711）排在前三位；在事件发生时，92.12%（655/711）的学生不同程度地关注意见领袖，仅有7.88%（56/711）的学生从不关注。作为一个微型社会，中医药高校“麻雀虽小五脏俱全”，在发生舆情事件时，需要有人对接大量的信息，根据自己的价值观念、知识结构对摄入内容进行加工解释，传达给受众学生。

3.2 在高校出现不实不适声音时需要意见领袖发挥协调引导功能针对校园意见领袖带给学生的影响，95.08%（676/711）的学生认为有不同程度的影响，仅有4.92%（35/711）的学生认为完全没有影响。可见意见领袖的适时发声能影响高校学生，能协调舆论环境。在高校出现不真实、不合适的信息时，需要意见领袖及时发现，合理解释，跟进处理。

3.3 在中医药自信教育下需要意见领袖发挥支配引导功能坚定中医药自信是每一位中医学子的使命。中医药高校要建立健全提升学生中医药自信的机制，以培育中医药自信为抓手，让学生养成平和思维，指导实施方法论，从思想根源上杜绝危机舆情。意见领袖存在于方方面面，有71.30%（507/711）的学生不同程度的愿意担任意见领袖（见图2），可以做中医药高校教育管理者的帮手，强化学生中医药自信。调查显示，91.98%（654/711）的学生认为社会责任感高、有担当的品质更适合发挥意见领袖的积极作用，78.34%（557/711）的学生认为稳定从容的品质更适合，说明高能量的意见领袖积极发声可以支配普通受众的想法，并引导他们的行为。

图2 “您愿意成为一名意见领袖吗？”调查结果

4 中医药高校意见领袖的培育路径

如今，互联网的开放性、包容性、即时性、多样性使高校思政教育迎来了机遇期，紧抓网络育人平台建设是高校现阶段创新工作的主要着力点。中医药高校应建立一支分工明确、权责共担的意见领袖队伍，把握选拔、培养、实施三条主线，形成“领导-学管人员-学生”三级联动机制，引导网络舆论工作主动权。

4.1 遴选高素质意见领袖团队建立领导-学管人员-学生三级团队。领导由分管学生管理工作的书记、处长担任，统筹大局、有威信力、经验丰富，关键时刻发言可较易稳定局面。学管人员指辅导员、学生处管理人员等，探究不同学生的特点。学生则选取政治理论扎实、果敢正直、朋辈好感度高者，覆盖各学院、年级。他们身处网格中心，可以在学生群体内部起到正向反馈作用。

4.2 培养高能力意见领袖团队校方应对意见领袖建立平等对话机制及信息公开机制，将有效意见评估后纳入校园管理办法。

学管人员要不断更新知识体系，拓宽思路眼界，完善工作方法，包括参加危机公关培训课程，学习建立全员多维预警系统，参加全国网络舆情技能水平考试（NPST）；要以“线上、线下”“官方、非官方”双渠道为抓手，从思想上把握学生动向，从实际上疏导学生心理，沟通学生所急所用；要与校内宣传统战部、后勤保障处等职能处室建立联系，了解学校工作目标任务、机制运转，加深对学校整体构架的把握；还要与其他高校沟通交流，探讨学习他校的危机事件处理模式。

学生方面，把握中医药院校特点，开展中医药自信教育、应急处置教育、心理安全教育，用文化自信、专业自信、行动自信巩固增强学生的思想道德素质，为高校营造清朗的发声环境。着重培育学生意见领袖，坚固主人翁意识，锻炼议事能力，包括定期组织开展时政讲坛，积淀红色血脉；邀请学生参与学校不同规章制度的构建，以学生角度深入学校建设；带领学生开展社情民意三下乡调查，拓宽眼界；以“高校热点”圆桌讨论、“时事新闻”辩论赛为渠道，碰撞思维，提升学生逻辑思维能力和语言表达能力。

4.3 运转高效率意见领袖团队建立领导-学管人员-学生三级团队，以服务为目标，以管理为抓手，以社会主义核心价值观为指导，鼓励网络意见领袖创新争优［12］，从不同角度观察校园舆论环境，建立定时例会交流制度，完善运行机制。近年来，高校舆情危机事件频发，选取实际案例模拟运用，分析案例原因、复盘对应方式、研究语言表达、拓展解决思路、创新处理形式、总结有效经验，以便在真实舆情发生时，第一时间做好上传下达、请示安抚，适时发声，从权威影响力、安慰实效力、朋辈号召力三方面控制局面，引导事件向稳向好发展。