网络经济倒逼中小企业管理创新

谭海云

中小企业经济管理创新发展的必要性

企业服务及产品模式创新的需要 在网络经济时代，市场竞争日益激烈，以往的经营模式不能满足人们多样化、个性化的发展需求，中小企业需要通过创新服务及产品来满足消费者的需求，获得竞争优势。所以，当前中小企业需要创新经济管理模式，树立良好的品牌形象，提升企业竞争力。

企业核心竞争力提升的需要 在网络经济时代，客户不仅会关注产品及服务，还会关注企业的口碑。中小企业需要重塑品牌，更新营销策略，增强自身的综合竞争优势。所以，面对网络经济带来的挑战，中小企业更需要寻求新的经济管理模式，调整企业经营战略，快速适应市场变化，提升自身的核心竞争力。

企业智慧化管理的需要 在网络经济时代，中小企业需要注重对信息化管理手段的运用，借助大数据分析技术对行业发展动态、客户需求变化等进行分析，提升决策水平。同时，引入数字化运营模式、精细化管理模式，推进中小企业的智慧化管理，降低经营管理风险。

网络经济下中小企业经济管理创新的路径

应用数字技术 实现智慧化管理 为了更好地适应新的市场环境，提升自身的经济管理水平，中小企业必须应用数字技术，创新经济管理模式，实现管理的智慧化发展。首先，搭建数字化平台。中小企业可以利用互联网平台和数字技术搭建数字化平台，创新企业业务流程，为客户提供线上服务，满足消费者的需求。其次，拓展线上销售渠道。中小企业可以应用互联網技术、数字技术建设线上销售渠道，吸引潜在的消费者，扩大销售范围，提升产品销售率。再次，应用大数据分析。一是利用大数据挖掘技术发掘信息资源，利用大数据分析技术对客户、销售、竞争对手进行细致分析；二是借助大数据技术跟踪市场需求、消费者需求的变化，对产品及服务进行优化。最后，运用物联网技术。借助物联网技术的优势，实现信息数据的自动采集、自动传输、实时监测，落实智慧化管理要求。

优化客户管理 提升服务能力 在网络经济时代，客户对产品质量及服务品质有了更高的要求。为了更好地满足客户对产品的多样化、个性化需求，中小企业必须进行经济管理创新，优化客户管理，提升客户服务能力。首先，合理规划客户服务流程。在中小企业经济管理方面，应利用信息技术优势，优化客户服务流程，对多个渠道的服务流程进行整合，根据客户的具体情况，优化客户体验。其次，推动客户管理的精细化建设。在客户管理方面，中小企业应利用信息技术、网络平台等工具，收集和分析客户的数据，准确预判客户需求，增强客户的黏性。最后，强化服务人员培训。在网络经济时代，为了更好地提升自身的竞争优势，需要创新服务人员管理和培训模式，提升中小企业的客户服务能力。在对服务人员的培训方面，中小企业应从工作技能、基本素养、服务意识等方面着手进行培训，提升服务人员解决问题的能力，为客户提供优质服务。最后，提供线上客户服务。在网络平台设置咨询、反馈等模块，开辟线上客户服务渠道，帮助客户及时解决问题，提升客户的满意度。

拓展电商渠道 提升企业竞争力 电子商务渠道是网络经济发展的产物之一，也是中小企业进行经济管理创新的必经之路。首先，拓展电商渠道，拓展中小企业市场，突破线下销售空间的局限，实现精准营销，降低营销成本，增强中小企业的竞争力。其次，中小企业需要借鉴其他企业的先进经验，搭建自己的商务平台，创新服务模式，发掘潜在客户。最后，在电子商务平台的构建方面，中小企业应从电商生态系统中寻找战略合作伙伴，如服务商、技术公司等，通过深入合作、协同创新，拓展电商渠道，实现自身的可持续发展。

重视品牌建设 提升市场影响力 面对网络经济带来的冲击，中小企业在经营管理的过程中应重视品牌建设，促进经济管理模式创新，借助品牌优势提升自身的市场竞争力和影响力。首先，加强品牌策划与传播。在品牌策划方面，应立足企业文化，重新确定市场定位，利用社会媒体、大众媒体等进行品牌传播，塑造优质的企业品牌形象。同时，加大品牌广告投入，借助各种网络渠道投放广告，增强客户对品牌的认知度。其次，强化品牌形象设计，树立良好的企业形象来吸引消费者。再次，优化产品服务质量。高品质的产品是构筑品牌形象的重要基础，中小企业需要从产品质量、服务质量着手，打造良好的口碑。最后，采用新型营销战略。中小企业需要创新企业发展战略，合理设置分支机构，重视新产品的研发，进一步扩大品牌的影响力，实现企业服务范围的拓展。

作者单位：南昌理工学院