智能化出版知识服务转型升级的技术实现路径研究

童晓雯 袁小群

摘 要：数智技术的运用引发出版领域的知识服务创新风暴，也使得出版知识服务发生变革。本文首先阐述了出版知识服务进行智能化转型升级的必要性，对当前出版知识服务面临的困境和发展前景进行剖析，进而对数智赋能出版知识服务的过程及路径进行探讨。基于此，本文在技术规划层面为出版知识服务进行智能化转型升级提出相应的解决办法和改善建议，以期为推动数智赋能出版知识服务提供路径选择，促进智能化出版知识服务水平的提升。

关键词：出版知识服务；智能化；数智技术；技术赋能

DOI： 10.3969/j.issn.2097-1869.2024.01.010文献标识码：A

著录格式：童晓雯，袁小群.智能化出版知识服务转型升级的技术实现路径研究[J].数字出版研究，2024，3（1）：78-84.

信息化时代，知识内容资源爆炸式增长推动出版向出版知识服务发展，用户需求从个性化服务的一般满足上升为精准、智能层面。但当前出版企业尚无法实时为用户定制出版内容，难以适应用户随时随地、碎片化的出版知识服务消费需求，亟待智能化转型升级。事实上，出版知识服务智能化升级已引起学者注意，王鹏涛认为以人工智能和大数据为代表的数智技术在出版知识封装、智能化信息关联与知识推理领域具有得天独厚的优势^[1]。方卿认为语义技术、大数据和机器学习等数字技术为出版知识服务流程各环节提供数据传递和支持，重构其智能化的出版流程，提供智能服务，实现知识服务的行为智能化、思维智慧化、场景可视化、途径多元化和传播生态化^[2]。袁小群等明晰了智慧化出版知识服务含义和特征，归纳出当前数智赋能智慧化出版知识服务的影响因素和现实困境，并提出相应的策略^[3]。显然，上述研究多关注于技术可以驱动出版知识服务智能化升级，但尚未回答技术如何驱动出版知识服务智能化升级。智能化是指事物在计算机网络、大数据、物联网和人工智能等技术的支持下，所具有的能满足人的各种需求的属性^[4]。出版知识服务的智能化意味着出版知识服务通过应用智能技术，能够以用户消费为中心，能动地感知消费需求和消费场景，按照与人类思维模式相近的方式和给定的知识与规则，通过数据的处理和反馈，自动地生成出版知识服务产品并服务用户。事实上，作为推动出版知识服务发展的动力，数字技术有助于对繁多的知识资源进行有序化处理，理解用户知识消费需求并自动生产与之匹配的出版内容，实现出版知识服务全流程的智能化，提高知识服务效率，创新出版知识服务模式，精准满足用户对出版知识服务的消费需求，推动出版单位向知识密集型企业转型。这也有助于维持良好的出版生态、实现与国家科学技术和社会经济生活同步发展。

基于此，本文从技术赋能视角，对我国出版知识服务智能化转型升级的技术实现路径进行探讨，并提出相应的改善建议。为此，本文首先对比分析了我国出版产业技术应用的现状与技术赋能出版知识服务前景，归纳出我国出版知识服务智能化升级的必要性及重要意义。在此基础上，本文从出版知识服务过程内容流向视角介绍智能化出版知识服务技术赋能过程，结合我国出版知识服务现状，总结出我国出版知识服务智能化升级的技术实现路径，为后续技术赋能出版知识服务研究提供借鉴，为出版产业主管部门制定合理政策提供参考，亦有助于企业智能化升级实施计划的制定。

1 出版知识服务智能化转型升级的必要性

出版知识服务对现有出版资源进行碎片化和序化，构建出版知识库，然后在感知用户知识消费需求的基础上，结合用户信息，推断出其所需的知识体系，从出版知识库中选择出相应的出版资源，重组成出版知识服务产品并服务用户，见图1^[5]。这种个性化出版服务模式能为用户提供个性化的知识内容，符合当前泛在移动环境下用户随时随地进行知识消费的特点，并得到快速发展。随着智能终端的普及，人们习惯随时随地通过智能终端进行阅读，获取所需知识，虚拟现实/增强现实（VR/AR）的广泛应用促进阅读场景化，要求出版能感知用户知识需求及消费场景并自动生成相应的出版内容供其消费，智能化地满足用户个性化、场景化的知识消费需求。事实上，作为技术驱动型产业，出版在内容生产、内容复制、产品载体、传播和服务甚至用户消费等各环节均受技术赋能。理论上，基于知识图谱的出版知识库可实现出版资源碎片化的有序组织，区块链能够对已有资源有效管理，人工智能、用户感知与推荐技术可以理解用户并智能生成其所需内容。此外，数字孪生技术与VR/AR技术相结合，重构知识消费场景，并形成与之相适应的出版知识服务模式。最后，以5G、移动互联网和云计算为代表的网络通信技术能保证用户随时随地获得具有品质保障的出版知识服务，确保其最终获得知识消费体验。显然，5G、云计算、数字孪生和人工智能等数智技术赋能出版知识服务全过程，并根据知识消费场景创新其服务模式，重构其智能化发展。但现实中，我国出版产业尚处在智能化转型阶段，技术赋能不足、智能化进程缓慢，无法满足人们随时随地的个性化需求，更无法形成与用户知识消费场景相适应的服务模式。目前，我国出版行业内部主要利用信息化技术实现系统程序化和流程精细化、标准化、可溯化，提高信息流通的速度和执行效率。出版行业外部则利用移动互联网、大数据和云计算技术重塑内容资源制作、存储、分发等各个流程，改变读者触达内容的方式。技术应用程度不足使得当前出版知识服务发展面临困境，大多出版单位不能实现实时的知识产品生产，仅以已有知识产品服务用户，还不具备在线实时定制化生产知识产品的能力，难以适应移动用户碎片化的知识消费需求，这在一定程度上阻碍了知识的传播和消费，亟待进行转型升级。

2 数智赋能出版知识服务探析

图1所示出版知识服务将海量的数据资源变成个性化、高附加值的知识内容，带来的价值聚合是创新成果。在虚实交融的泛在移动环境下，出版知识服务需借助技术赋能，智能感知用户知识消费需求和消费场景，并自动生产匹配用户的个性化知识产品，打造以用户为中心，以智能服务为核心的全新模式，以满足用户随时随地的知识消费需求，包括出版知识库构建与管理、出版知识服务产品自动生产及服务支撑三大模块^[6]。

2.1 孪生知识库、区块链赋能出版内容资源的有效组织与管理

出版知识服务根据用户消费需求利用已有出版内容资源提供个性化定制服务，其服务产品质量依赖出版知识库中出版内容资源的质量。一方面，领域本体、知识图谱及内容拆分和标引等技术能够构建出版知识库，实现出版内容资源的碎片化和系统化组织与管理，为出版知识服务提供有质量保证的出版内容资源。如安徽教育出版社利用领域本体和知识图谱等技术，实现其K12教育资源的碎片化和序化，构建相应的教育资源知识库，并通过时代在线教育为学生、教师等用户提供在线教育服务。另一方面，在虚实交融的泛在移动环境中，用户随时随地的知识消费需求，对出版知识服务的实时性和场景化需求增强，客观上需要出版知识服务在理解用户知识消费需求的同时，还能够感知用户知识消费场景。事实上，数字孪生技术利用数字建模的方式孪生出现实应用，理论上可赋能智能出版服务以获得预期目的^[7]。但这些孪生模型是建立在拥有孪生出现时应用的真实数据即孪生数据库（包括出版知识库、用户信息库和服务场景库）基础上的。

智能化出版知识服务为用户实时生成符合其知识需求和现实场景的出版产品，具有较强的定制化特性，在一定程度上缓解了盗版的问题。事实上，众多技术已广泛应用于出版的版权保护与流通管理。如条形码、二维码广泛应用于出版产品的信息记录、流通过程记录等，有助于出版知识产品的有效管理。数字水印、加密技术则在一定程度上有助于防范知识服务的侵权现象发生。二者相互结合，可部分实现出版知识服务过程中内容有效管理并防止部分侵权。区块链的可溯性及不可篡改性对知识服务的各类侵权具有天然的防范作用，能够保证知识产权的可追踪性并增加知识产权篡改的难度，实现出版知识服务全过程的防侵权^[8]。湖北华中文化产权交易所等单位联合构建的可信板块数字资产区块链服务设施“新华链”，应用于版权审核、内容审核、网络出版、资产评估和版权交易，一定程度上实现可信数字资产在不同的出版知识服务平台间跨链使用与流转，有助于优质数字资源有效管理，为数智赋能智能化出版知识服务提供了参考。

2.2 数智技术助力高效用户定制化出版知识服务

智能化出版知识服务为用户定制适合其消费场景需求的个性化知识产品，首先需要感知用户的知识消费需求，其次定制其知识内容，最后生成适合消费场景的产品形态。大数据可从用户画像与社交网络、用户网络行为及用户位置信息中准确刻画用户消费特征，结合语义理解技术如语义关联、情感分析等，理论上能够理解用户并感知用户知识消费需求。综合运用语义检索和自然语言处理能利用已有的内容资源并重组成符合用户消费的出版内容^[5]，通用大语言模型如ChatGPT也能为用户自动生成知识内容，完成出版内容的定制。相较于内容定制，场景化是出版知识服务智能化升级的重要体现。定位信息在一定程度上能反映出知识消费场景，媒体融合、AR/VR/XR使得出版知识服务产品的形态多样，人工智能技术则能实现不同内容形态间的自动转换，数字孪生技术通过现实世界的孪生模型来重现现实世界活动。上述技术相互融合，理论上能够将定制内容生产成符合知识消费场景和用户消费偏好的产品。

显然，以大数据分析、语义理解和深度/强化学习为代表的数智技术，理论上不仅能够理解用户知识消费需求、定制个性化出版知识服务产品，还能利用孪生模型模拟用户知识消费场景，结合出版知识服务产品及各类呈现技术，创新其服务模式，实现环境交融虚实结合沉浸式智能化出版知识服务^[7]。现实中，技术驱动着出版知识服务从低层次到高层次的变革，随着信息技术的发展，出版知识服务产品更加趋于个性化和场景化，为智能化出版知识服务的发展奠定了基础。如内容服务领域的知识付费小程序“海豚知道”^[9]，依托大数据，通过用户个性数据的匹配分析，为知识内容的版权原创机构及个人提供了知识内容数字化、智能化的跨平台、全场景应用解决方案，实现了知识内容的智能化与定制化，反映了出版知识服务智能化转型升级趋势。

2.3 云边端网络基础设施保障多模态知识服务品质

智能化出版知识服务在理解用户消费需求并定制与用户消费偏好及消费场景相适应的知识产品基础上，通过网络实时传输到用户，供用户消费。这一过程需要存储、计算及网络带宽等资源。当今社会，出版知识服务产品可以以图文、音视频等融合的多模态内容，并以网页、App、小程序、可执行文件等多种方式呈现，还能以AR/VR/XR甚至以与环境完全相融的全息方式呈现。不同呈现方式意味着不同的网络传输能力和存储能力，需要服务支撑系统提供相应的服务能力。智能终端的普及意味着用户随时随地获取并消费出版知识服务产品，这需要强大的服务支撑系统以保证大范围甚至全球范围内用户不同品质的出版知识消费需求。虚拟化技术有助于平台将所有存储、计算及传输带宽聚集成资源池统一利用，以保证出版知识服务存储、计算和带宽资源的消耗。云计算以“即购即用”商业模式允许随时购买现有云的存储、计算和带宽资源加入到资源池，保证资源供给。云边端架构利用云计算完成全局范围的存储、计算及信息传输，然后利用边缘群智计算保证密集用户消费需求，使用户能够随时随地、有品质保障地进行出版知识服务产品消费，理论上能为全网范围多品种、多模态的消费需求提供保障。如湖北长江传媒数字出版有限公司利用虚拟化技术和云计算“即购即用”商业模式打造其综合性服务支撑平台“长江出版智云”，为公司提供了各类经营服务业务支撑。显然，综合利用出版知识库、大数据、区块链、自然语言处理及云计算等数智技术，可以搭建个性化内容服务生态体系架构，为用户提供定制出版知识服务产品。如“慧科研”智能知识服务平台，基于内容挖掘识别细粒度知识，智能构建科创领域知识库，并基于知识关联计算智能构建科创知识图谱，以数据驱动的科技创新服务模式提供了文献知识精准检索、高价值知识精准推送、开放数据共享、学术成果的管理及共享等智能型知识服务，精准实现了知识的有效管理，向国内科研用户提供高质量的数据与知识服务，有利于营造开放的学术思想交流氛围，促进知识的传播共享^[10]。

3 出版知识服务智能化转型升级的技术实现路径

数智技术赋能出版知识服务，理论上能够感知用户知识消费需求，实时定制并生成符合消费场景的知识产品，实现出版知识服务的智能化转型。但由于技术和人才储备及固有思维等原因，我国出版知识服务技术赋能不足，有待加强。

3.1 突破技术壁垒，推进技术型基础服务设施建设

前文所述，智能化出版知识服务通过内容个性化、产品场景化的方式来实现真正意义上的定制化。用户知识消费需要利用孪生数据库为消费过程中孪生模型的构建提供基础数据。但目前各类基础数据库建设尚有众多问题需要解决。

一方面，出版知识库能有效实现出版内容资源的系统化管理，有助于内容复用和出版效率的提高，但大部分出版知识库构建尚不完善，无法基于已有内容实现定制化重组。以国家图书馆为例，其自建的众多特色数据库能够实现全文浏览和检索，但由于缺乏具体知识元的提取和组织，这些数据库之间未能形成有效互联和统一检索，无法完成内容重组任务^[11]。此外，由于信息海量多元且内容纷繁复杂，知识资源的分布较为分散，加之实现技术的差异，导致各出版单位构建的出版知识库不能有效互通，难以实现出版知识库间的资源聚合和利用。同时，在知识爆炸的当下，各细分领域完整出版知识库的规模过于庞大，单个出版单位难以支撑且无法拥有完整的优质知识资源。

可以考虑集中资源，构建不同领域及通用领域的完整出版知识库，形成统一的技术标准，并以公益或半公益方式向国内出版单位提供优质资源。这样既可以避免因各单位重复建设带来的资源消耗，还可以提高各领域出版知识库的资源质量和利用效率，推进出版知识服务的整体发展。

另一方面，业界更多关注出版知识库和用户信息库的构建，而很少关注消费场景库的构建。消费场景库有助于重构出版知识服务消费场景和生成符合用户消费需求的产品，促进用户消费体验的提升和消费欲望的满足。事实上，为提升用户的消费体验，场景化消费已广泛应用于电商及其他文化创意产业，相信在不久的将来也会赋能出版领域，提升用户知识消费体验。因此，有必要继续推进用户信息库，着手推动知识消费场景库的建设，启动出版知识库、用户信息库和知识消费场景库到孪生知识库的融合构建工作。

泛在移动融媒体环境下，智能化出版知识服务需要为用户提供随时随地、多模态、多类型的知识服务产品，需要强大而灵活的服务支撑平台。云边端服务支撑系统可利用现有的云计算资源，构建能够随用户需求变化而变化的服务支撑平台^[12]。但国内各出版单位构建的云平台基础设施，仍停留在用虚拟化技术完成服务器资源到资源池的云计算建设初期阶段，尚未形成云边端一体化，不够灵活，难以支撑智能化出版知识服务中全网范围用户随时随地对多模态内容、多样式产品形态的消费需求。显然，有必要继续推进云边端网络基础设施建设，构建能满足随时随地对多模态内容、多形式产品、多应用场景且品质多样化的知识消费需求的服务平台。

3.2 推动技术融合，提高智能化知识产品定制服务能力

在数智技术赋能智能化出版知识服务产品定制过程中，用户画像、大数据分析和语义理解从理论上能解决用户知识消费需求。但目前出版单位仍采用传统的推荐系统或基于用户画像的推荐系统，仅能做出简单的相关推荐。此外，智能化出版知识服务需要根据用户的简单描述推断出其消费需求，即以有限信息进行精准推荐，相比字节跳动等的内容推荐更具挑战。虽然语义理解和深度/强化学习技术相结合，理论上能为用户定制个性化出版知识产品，但目前尚未有正式公开产品出现。2019年，施普林格利用语义相似聚类技术实现首部机器写成的图书，表明自动实现出版知识服务产品定制是可行的。但该图书仅对相关内容做了简单聚合，较为粗糙，需要进一步完善^[13]。ChatGPT具有一定语义理解能力，但其建立在海量数据和大规模学习基础之上，难以直接应用到出版知识服务产品定制中。此外，不同的用户有不同的知识消费需求，对出版知识服务产品的外在展现形式、内容组织形式和使用载体等都有不同的要求，导致当前统一的出版知识服务产品远不能满足用户的需求。因此，必须加强推动智能化出版知识服务产品的设计和开发力度，通过个性化和场景化全方位实现符合用户知识消费需求产品的定制，有效支撑智能化出版知识服务的创新发展。

结合国内外大数据分析、语义理解及深度/强化学习等技术的发展情况和我国出版产业技术发展和技术储备状况，有必要加强数智技术与知识服务的融合，提高智能化知识产品的定制化服务能力。第一，鼓励出版单位从用户消费需求出发，从出版知识服务产品个性化定制及产品场景化生产等方面开展技术研发攻关，形成有自主知识产权的智能化出版知识服务核心技术。第二，可考虑促进出版企业与高校科研院所就数智技术与出版知识服务融合开展合作，推进出版知识服务的智能化发展。第三，可用技术手段整合各方面的内容资源，开启深度出版知识服务产品创新，提升知识资源的整理挖掘与管理运用能力，促进数智技术对出版知识服务产品的渗透，实现出版知识服务创新过程中出版企业和用户价值共创。第四，运用数据集成和网络关联技术提高智能化出版知识服务的迭代效率，优化服务供给质效，强化服务匹配能力。如在技术层面增强出版知识服务平台的输入识别和输出关联能力，从而加强平台迭代产品的效率，创造出更加优质化的个性化出版知识服务产品。

3.3 基于用户交互关系，全方位实现智能化出版知识服务

AR、VR等扩展现实技术已广泛应用于各类知识服务，实现虚实交融的知识服务，如VR基础教育实验室以基于物理空间的实验室形式实现了多人实时强交互的VR体验。但这类虚实结合的知识服务产品基于预设场景和内容，较为生硬，难以应对用户随时随地进行知识消费的需求^[14]。数字孪生技术利用孪生知识库孪生出用户知识消费场景，并据此生成出版知识服务产品形态，为用户提供人机环境交融、虚实结合的沉浸式知识消费体验。

但目前出版知识服务中的用户体验在智能化程度、内容和场景等方面还差强人意，数字孪生尚处在概念研讨阶段。因此，出版业应继续加强AR、VR等各类扩展现实技术与出版知识服务的融合，鼓励有条件的单位探索出版知识服务领域的数字孪生技术，提升人机环境虚实交融的出版知识服务能力。在知识消费方面，积极探索基于数字孪生等技术创新虚实交互的沉浸式知识消费体验模式，形成出版内容资源与用户之间的交互、融合和联动，在用户知识消费过程中构建虚实融合、情景感知的场景，实现出版知识服务过程的智能化。在场景方面，一方面，对用户的精准需求进行智能化匹配，发展基于用户需求进行的智能研判，以便捷的技术体验聚合用户，从而满足用户的差异化需求，以更加优质的出版知识服务提升用户体验；另一方面，挖掘用户不同的知识消费场景，丰富出版知识服务维度，研发基于智能技术的沉浸式出版知识服务产品，创新服务模式，实现技术和需求的双重驱动，最终实现智能化出版知识服务，营造良好的出版知识服务新型生态。

4 结语

虚实交融的泛在移动环境下，用户随时随地、日益多元化、复杂化的知识消费需求，客观上要求为用户定制符合其消费场景的出版知识服务产品，使其能够在虚实结合、环境交融的氛围中完成知识消费。数智技术赋能出版知识服务，使得用户的知识消费体验感提升，个性化、场景化和多样化的需求能够得到满足。基于此，出版知识服务应积极推动技术创新，厘清技术发展的方向，打造以知识为桥梁、以内容为纽带、以服务为根本的智能化服务新模式。为此，有关主体可大力推进云边端、孪生知识库等基础服务设施建设，推动数智技术与出版知识服务的融合，提高智能化出版知识产品定制服务能力。同时，还应强化用户交互关系，培育基于数字孪生等技术为代表的人机环境虚实交融的出版知识服务能力，加快智能化出版知识服务技术创新的步伐，为社会提供更便捷高效、更具智能化的知识服务，推动出版知识产品和知识服务形式创新，实现出版知识服务建设过程中的跨越式发展。

作者简介

童晓雯，女，湖北长江传媒数字出版有限公司项目主管。研究方向：数字出版。

袁小群，男，博士，国家新闻出版署语义出版与知识服务重点实验室研究员，武汉大学信息管理学院副教授。研究方向：知识服务、技术赋能、移动互联网、数据科学。

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Research on Technical Implementation Path for Transformation and Upgrading of Intelligent Publishing Knowledge Services

TONG Xiaowen1， YUAN Xiaoqun2

1. Hubei Changjiang Digital Publishing & Media Co.， Ltd.， 430070， Wuhan， China; 2. Key Laboratory of Semantic Publishing and Knowledge Service of National Press and Publication Administration， 430072， Wuhan， China

Abstract： The application of digital and intelligent technologies has innovated publishing knowledge service and led to changes in the industry. This research firstly expounded the necessity of intelligent transformation and upgrading of publishing knowledge service， investigated the development dilemmas and prospects with digital and intelligent technologies， then discussed the process and path of digital-intelligence-empowered publishing knowledge services. Corresponding solutions and improvement suggestions was proposed from the perspective of technical planning to provide choices for promoting digital-intelligence-enabled publishing knowledge service.

Keywords： Publishing knowledge service; Intellectualization; Digital intelligent technology; Technology empowerment

* 基金项目：广东省教育厅项目“面向数字文明的城市媒介空间体系构建及其运行机理研究”（项目编号：2023WTSCX034）；佛山市社科规划共建项目“城市媒介视域下的佛山城市空间重塑及其治理创新研究”（项目编号：2023-66）部分研究成果。