谈我国医学美容界面临的问题及其对策

作者简介： 王倩，女，汉族，陕西咸阳人，本科，助教，研究方向：医学美容技术。

摘要：在国家整体经济水平日益提升背景下，医学美容行业飞速发展。新的社会发展模式对医学美容行业的发展提出新的要求与标准。这一行业在持续发展过程中，很容易受到各种外界因素的影响，并且问题比较多样化和复杂化，需要社会各界人士的高度重视与关注。本文重点分析了我国医学美容界面临的问题与解决对策，以营造良好的医学美容环境，促使社会和谐稳定发展。

关键词：医学美容界；行业现状；面临问题；对策

现阶段，人们对外貌美观和身体健康的需求越来越高，促使医学美容行业蓬勃发展。但是，一些问题也逐步显现出来。对于医学美容行业中存在的野蛮生长问题，要采取科学和有效的策略加以解决，确保这一行业发展的规范性和安全性。

一、我国医学美容行业发展现状分析

（一）市场规模不断增长

在颜值经济理念背景下，医学美容在青年群体中的渗透率呈现上升趋势。相关数据显示，2016—2019年，我国的医美市场规模不断扩大，从776亿元增长到1 436亿元，年均复合增长率达22.7%，高于全球同期增长速度。2021年我国医美总人数达到1 800万人，超出往年医美人数几倍之多。

轻医美类的项目风险比较低，手术类的医美风险比较高，恢复周期也相对较长，其治疗效果不会在短时间内呈现。在选择医学美容项目过程中，很多人更愿意进行轻医美类项目，使轻医美类的项目比例不断提高，其规模也呈现出很大的上升态势。[1]

（二）投诉数量持续增加

医学美容行业投诉数量不断增加。在黑猫投诉发表的2022年消费者权益保护白皮书中提到，黑猫投诉平台接到有关医美行业的投诉量持续上升，2022年医学美容界的投诉案件有7 800多件。

中国消费者协会官网显示，从2015年到2020年，消费者协会收到的有关医学美容行业的投诉数量增长速度飞快，从483件增加到7 233件。

二、我国医学美容界面临的问题分析

（一）医学美容机构违规经营数量增多

据不完全统计，我国医学美容机构达到3万多家。不过，這些美容机构中，取得美容外科主任医师证书的医生不超过5 000个。从艾瑞咨询数据中观察到，截至2020年，我国非法进行医学美容项目的机构数量占比为88%。即便如此，在剩余12%的合法机构中，还有很多超范围经营的情况存在，如机构资质不足以及超越手术权限执业等。另外，很多线下的非正规诊所和生活美容作坊数量不断增多。

在各个互联网平台支撑下，医美机构要重视提高医学美容的规范性。同时，在对黑医学美容产业进行严厉打击过程中，要秉持行业自律的发展理念。不过，还是有很多非正规的机构存在各个平台上，甚至还有很多机构正在进行违规经营。在未获得国家药监局批准情况下，使用各项美容产品，对人们的身体健康产生严重威胁。[2]

（二）存在虚假宣传和营造噱头的问题，制造焦虑

在市场逐步扩容背景下，医学美容界的竞争也逐渐激烈，很多家医学机构运用多元化的营销手段，进一步提高自家企业的知名度，从而获得更多用户的信任与青睐，以此达到增加企业经济收益的目的。比如，医学美容企业在虚假宣传过程中，会对外宣称有国内大型医院整容专家以及海外整形专家坐诊，以此招揽更多客户，但实际上这些医学美容机构只是借助专家的名号，从而达到吸引顾客消费的目的，甚至会有一些医学美容机构凭空捏造子虚乌有的名头，如该机构在业内达到领先水平、由知名医师进行手术等。在这些虚假名头的传播下，医学美容机构存在正规的假象。

此外，有些美容机构在投放医美广告过程中，有违背道德理念现象存在。比如，“整容要趁早”等，对人们的价值观产生不利影响，导致一些单一性审美观的传播，很容易让人们产生容貌焦虑，存在过度营销和虚假营销的问题。在这些不良事件的影响下，有些人会把容貌出众和成功、高素质等名词联系到一起，甚至会故意编造整容改变命运等故事，给消费者带来很大的误导与欺骗，具有扭曲审美观的问题。

在当前社会发展过程中，一些地铁通道以及公交站台中，经常可以看到有关医学美容的海报，同时在社交网站以及内容平台上也会对医学美容加以阐述，不仅涉及影视综艺广告，还会在直播间进行传播。在对医学美容进行五花八门的宣传后，对社会现象产生不利的影响。

（三）低价引流和加价销售，形成套路消费

根据大量消费者的反映，很多医学美容市场还存在网报价格低、到店价格高的现象，存在很深的消费套路，普通人无法准确识别和脱离。不同医学美容机构的多种服务项目价格之间存在很大的差异，同时随意加价的情况经常发生，促使医美服务价格变化程度比较大。目前，价格虚高是医学美容行业面临的主要挑战。

在一些医学美容机构中，不按照国家以及行业相关规定制定价格，导致医学美容价格比较模糊，像公示价格范围但是不公示固定价格等，都对消费者的知情权造成严重的侵犯。从黑猫平台医美投诉记录中了解到，很多消费者的消费内容是被低价活动吸引，但是到店以后实际价格虚高。同时，有些医美机构会和贷款机构进行合作，一起开发美容贷的项目，对消费者进行套路消费，引导消费者采用分期付款的方式进行贷款整容等，都是医学美容行业重点整改的问题。

（四）医学美容产品渠道不符合要求，假冒伪劣情况严重

很多医学美容产品打着化妆品的旗号，导致大量不合格的美容针流入到市场中，甚至在一些医学美容以及化妆品展会上出现。在价格低廉的诱惑下，很多美容院都会投入到美容项目中使用，直接注射到消费者的脸上，还有很多美容针注射产品都没有化妆品的备案。

另外，在医学美容界中，也会使用水货或者假货等产品，并且会使用一些山寨的美容设备与仪器。[3]对于假货的源头，主要是有些商家会仿冒知名品牌产品，一些美容机构会特意和低资质或者不具备生产第三类医疗器械资格的厂家进行合作，从中获得高额的利润，无法保障消费者的生命安全。

三、我国医学美容界面临问题的解决对策分析

（一）严厉打擊和监管，提高整治与净化力度

针对目前医学美容行业存在的乱象问题，要在政府部门、从业人员、消费者、医学美容企业以及媒体等多方力量的合作下，从根本上解决美容机构经营与发展期间存在的问题，营造良好的医学美容发展环境，促进社会的稳定与和平。在具体实施过程中，要从以下几方面出发：

第一，借助立法和立规的力量，从根本上做好服务品质的控制工作，提高对美容医生从业资格的审查力度，同时设置高水平的医学美容行业准入门槛。

第二，重视对这一行业的协同管理与控制，做好市场监管与调研工作，加强卫健委、网信以及海关等部门之间的合作与交流力度，共同对医学美容行业在发展期间存在的问题展开治理，组织专项治理行动小组，严格按照相关法律法规与规章制度办事，对违规医学美容机构以及从业人员加以严厉打击，特别是在医美服务和药品医学器械使用等环节中，一旦发现有违规或者违法行为，第一时间进行严格打击与专项治理。对医学美容行业价格收费规则的标准化制定，以及对药品医学器械进行有效管理，有助于良好的医美市场环境的营造。

第三，重视对医学美容从业人员的职业培训与认证，促使这些从业人员具备高超的专业技能与医学美容水平，并且鼓励与支持合法经营的医学美容机构和从业人员，确保这一行业的整体水平与能力的提升，制定统一和健全的行业标准与规范，保证我国医学美容产业的健康稳定发展。

（二）提高警惕心，增加防范措施，避免陷入美丽陷阱中

在消费者进行医学美容项目过程中，要保持高度的警惕意识，避免出现上当受骗的情况。

第一，尽量选择正规的美容机构，仔细查看医学美容机构的经营证件，了解从业医生的职业资格证书和执业证书情况，判断其是否规范和有效。在药物或者医学美容器械使用之前，要在药监部门官方网站上进行查证，判断这些药物和器械的生产渠道与检验合格情况，以此对其进行审查与认证。

第二，了解医学美容项目的所有风险之后，方可展开医学美容。此时，要对医美项目的信息以及内容有全方位的了解，同时积极和主诊医师展开沟通，了解各个项目会带来的风险，明确各项禁忌症。

第三，做好及时有效的维权操作，一旦在医学美容消费期间遇到权益受伤害的情况，要第一时间拿起法律的武器，保存好所有证据，积极和医学美容机构展开协商与解决。当协商解决方案出现不一致情况时，可以到消费者协会进行投诉，找到相关组织进行调解，同时也可以向相关行政部门投诉，或者直接申请仲裁，进而维护自身的合法权益，抵制一切违法行为的存在。

（三）扩大宣传和引导力度，提供正确社会导向

利用媒体的力量，积极开展公益广告的宣传活动，融入健康内容，树立理性消费的文化，渗透健康和客观的审美理念，避免让人们对自己的外貌产生过度焦虑。与此同时，执法部门也要提高执法力度，采用案例曝光等方式，对消费者加以科学的消费引导，避免出现盲目跟风与冲动消费现象，确保消费者可以正确选择医学美容机构。在做医美决策过程中，消费者要保持慎重。除此之外，当地政府部门以及产业协会要积极展开合作，以政府为主导力量，让产业协会主动参与其中，确保所有医学美容机构都能积极配合，为消费者宣传正确的医学美容项目消费知识，避免消费者走进医学美容消费陷阱中。[4]

在信息碎片化社会发展环境下，如何利用新媒体的力量对医学美容项目进行正向的宣传与引导，是所有医学美容企业重点思考的问题，提高自身企业客户回头率的同时，为社会带来更多正能量，消除各种不良风气，从客户的实际需求着手，提供高质量和有售后保障的医学美容项目，实现价值创新，为医学美容行业长远稳定发展提供重要的支持。

总之，在采取多元化的宣传渠道以后，进一步提高消费者在医学美容项目消费过程中的认知，促进消费者理性消费。同时，通过扩大消费者教育宣传范围，促使更多人了解到医学美容项目的优缺点，减少盲目追求外在美观性而忽略内在健康的情况。打击虚假宣传以及过度营销行为，真正保护消费者的合法权益。

（四）提高医师注册数量，提升医师执业水平

在我国医学美容行业运营过程中，很多医师都是由自由职业者转变而来的，因此解放医护人员生产力十分有必要，也属于促进医师注册执业的有效举措，满足国家最新提出的医改要求。[5]我国医学美容界的发展速度飞快，但是在医护人员注册执业上存在很多问题，需要进一步落实与优化，把注册范围扩大到全国，避免受到省内注册执业范围的限制，保障医学美容服务资源的充足性，提高社会效益，实现良好的资源共享发展效果，对医学美容行业的长远发展有积极促进的意义。

在对医学美容从业人员进行专业化和系统性培训后，提高对从业人员的考核力度，强化这些医学美容从业人员的业务能力和职业素养，具备良好的服务意识与品质。在对从业人员聘用期间，要确保这些人员具有扎实的基本功，对医学美容项目的专业知识有充分的掌握，具备丰富的从业经验和职业资质，并且定期和不定期开展业务培训与考核活动，掌握先进的医学知识以及技术，学会熟练操作各种现代化的医学设备与仪器。

另外，制定与优化有关医学美容从业人员注册管理机制与制度，确保从业人员的各项操作更加规范化和标准化，符合国家以及行业提出的职业要求。在采取统一主诊以及全国监管措施以后，制定统一的国家医学美容主治医师资格考试流程，明确认定标准以及证书的核发与注册制度，将其作为国考，确保医学美容主治医师执业情况可以在国家官方平台上查找到，同时将信息统一纳入数据库中，开展全国性的监管模式，实时接受公众的查询与监督，有助于我国医学美容行业中医师体系的健全与完善。[6]

四、结束语

在促进我国医学美容行业持续发展道路上，要重点解决商业化的问题，采取针对性与有效性的解决措施与方式方法，秉持 “为人民服务”的经营与发展原则，提高该行业的产业化、规模化和标准化的发展效果，为这一企业的发展增添活力。在保持严谨性、公益性和学术性发展理念过程中，促进我国医学美容事业可持续发展，为维护人们身体健康而努力。

参考文献：

[1] 黄晖.G医疗美容医院客户忠诚度提升策略研究[D].广州：华南理工大学，2020.

[2] 张兰芳，胡澜，彭海涛.医疗美容行业的服务态度与患者忠诚度研究[J].经济师，2020（05）：64-66.

[3] 杨迪.美容医疗的伦理问题及对策研究[D].重庆：重庆师范大学，2017.

[4] 白洁.新时期医疗美容市场现状分析与趋势展望[J].商讯，2023（09）：156-159.

[5] 马竞元，余开.我国医学美容行业现存问题与改进对策[J].国际公关，2023（07）：44-46.

[6] 马竞元，余开.医学美容服务质量管理研究[J].产品可靠性报告，2023（02）：45-47.