构建人本导向的信任社会：中国公共关系的范式变化与未来发展

非常荣幸作为第九届中国大学生公共关系策划创业大赛的评委来进行点评，大赛迄今为止已经成功举办了九届，我参与了其中五届，见证了赛事越办越好，学生们的表现越来越出色，感触颇深。

今天非常激动听到这么多精彩的报告，16组同学的表现都非常出色，老师们的点评也都十分到位。今天站在这里，与其说做点评，倒不如说我是来学习的。我见证了中国大学生公共关系策划创业大赛几年来的进步，也看到了公共关系学界和业界范式的变化。

第一个范式变化是由自下而上、执行为主的模式，转为自上而下、策略为重的模式。公共关系策划多年前主要以举办活动为主，策划的形式也以广告和市场营销之执行方案居多，是一种自下而上的、以执行导向为主的模式，比较欠缺调研能力和策略思考能力。但通过今天的展示，可以看到同学们转向自上而下、注重问题分析，从而发展及拟定策略的模式变化，换言之，调研能力和策略传播能力有了显著提升。在调研能力上，每一组的汇报从受众分析、竞争者分析等方面都可圈可点。在策略传播能力方面，根据前期调研制定相应传播方案，并跟新媒体、热点话题、故事叙述等作有机结合，极具创意性，这也是让我眼前一亮的部分。此外，所提报的方案还能融合ESG（环境、社会和公司治理）、国潮、社会情绪、信任建设管理、当代年轻人特征等社会情境因素，甚至延伸关联到整个社会的脉动，可以看到中国公共关系的成熟度有了质的飞跃。

第二个范式变化是发展出“以问题解决为中心”的策略传播模式。这也与大赛的主题“高质量 新发展 向未来”相契合。“以问题解决为中心”的策略传播强调发展“问题意识”，包括：问对问题、问好问题、问到中心问题。中国公共关系的“向未来”尝试抛开形式主义、以找出问题、解决问题为主，进而创造价值。

在这两个范式转变的基础上，中国公共关系的“向未来”，应该如何再往前进一步呢？我认为有三个重点：第一是重视逻辑能力的发展及训练。我们要注重逻辑，解决策略传播过程中所涉及的品牌、传播、沟通、价值观、信任等面向，并环环相扣，用以解决中心问题。逻辑的问题是今后中国公共关系从业人员和学术研究者需要思考和研究的。

第二个重点，在逻辑加强的同时，连接也很重要。现在许多人都在谈论“涉入/参与感”（engagement）的概念，但如何能够真正将利益相关方纳入策略传播过程？学界有提出一个涉入的ABC模型：A是affect，一种情感的表达；B是behavior，指的是行为的涉入；C是cognition，一种理性的认知。很多公关人都在思考，这三者的连接是否有顺序性或必然性。过去，公共关系一直在探讨认知与评估的重要性，当前，大家可能更注重情感与情绪的连接，進而发展信任的关系，这也是本次公关大赛许多报告的重点。

最后，除了“以问题为中心”，还有以“人为中心”的策略传播。过去大家都以品牌为主，现在更注重以人为主，将品牌精神、产品特色与人相结合，与价值、情怀相结合。此外，在与人相结合的同时，也涉及了科技、人文、及社会等多方面的结合。

当前，中国公共关系的主体性和成熟度已经发展到了一定阶段，今后，更期待看到在业界和学界的共同努力下，见证中国公关关系迈向更为卓越的新阶段。