焦点解决视角下学生心理危机家校沟通三阶段模式的探究与实践

李婷?钟静

摘要：家校沟通，是全面了解学生心理状态的重要方法，通过信息共享，学校能更好對学生心理问题做出判断，从而提供必要而及时的支持与帮助，避免危机事件的发生。在家校沟通中，运用焦点解决的方法，将人与问题分离，聚焦对当下问题的解决，并积极寻找积极资源和可采取的行动，形成家校共同体，对转化心理危机学生有重要作用。

关键词：焦点解决；心理危机；家校沟通

中图分类号：G44文献标识码：B文章编号：1671-2684（2024）10-0068-04

一、家校沟通的重要性

家校沟通是学校心理健康教育工作的重要一环，通过信息交流共享，有助于家校全面、真实了解学生的心理健康状态，及时提供必要的帮助，从而有效预防心理危机事件的发生。

众多心理危机案例表明，家庭教育与亲子关系往往是导致危机出现的根源，尤其对需要转介到医院心理专科的高危学生而言，家长对其心理问题的理解与接纳，是影响其改变的关键资源和重要保障。因此，家校沟通的效果直接影响到学生后续的发展与走向。

如果心理危机学生感受不到来自家庭的支持与接纳，会产生无助、失望，加重自身心理问题程度，甚至做出危险行为，造成不可挽回的后果。所以调动家庭支持资源，实现家校联动是转化心理危机学生的关键。

二、焦点解决的主要观点

焦点解决是心理辅导的一个重要流派，提倡用系统观去看待和理解问题，认为个体生活的各个方面是一个系统，要关注多种因素间的相互影响。

面对个体出现的问题，该流派弱化对原因的探究，强调对解决方法的关注，注重发掘问题中可以运用的资源、优势等，并相信小的行为改变，能够带动大的行为改变出现。以焦点解决的理论为基础，将其观点与方法应用到与心理危机学生家长的沟通中，对缓解学生的负面情绪，调整不合理认知，促进家校合作育人等方面，有着积极作用。

本文通过具体案例，阐述学校与心理危机学生家长谈话中以焦点解决方法为导向的三阶段沟通模式。

三、个案基本情况及首次家校沟通效果

（一）个案基本情况

小C是一名女生，初二开学初，由于其心理状态较差，被班主任推荐到学校心理辅导室，经过访谈了解到：小C是家中最大的孩子，有一个妹妹和弟弟，爸爸开公司，在家中是权威型家长，希望孩子们按照他的要求和期待行事，平时比较严肃少话，很少关注孩子的情感需求，也不喜欢孩子表现出脆弱、无助。妈妈是全职家庭主妇，没有独立的经济收入，在家中话语权较少，不太有主见，在教育孩子方面偏向溺爱，很少提要求。

近半年来，小C出现严重失眠，每天凌晨2点后才能入睡，且多噩梦，易惊醒，食欲较差；经常莫名地感觉到不开心，想哭泣；成绩下滑严重，自己想要提高，但又觉得没有可能性，因此不愿意努力；没有朋友，认为同学们都不喜欢自己，常因别人的一句话、一个眼神感到沮丧难过；想寻求专业心理治疗，但不断被父母拒绝，经常感觉到绝望和无助，认为生活没有任何意义，频繁出现想结束生命的念头。

（二）首次家校沟通效果

对小C的现状进行评估发现，她已表现出抑郁症状，于是被列为学校心理高危学生。根据学校心理危机干预工作制度，班主任约其父母到校进行沟通谈话，告知孩子的心理健康状况。家长到校后，班主任和级长就小C在学校的状态和表现进行介绍，告知学校评估的孩子心理状态，强调问题的严重性，希望引起家长的高度重视，并建议家长带孩子去医院心理科进行专业诊断，从而更准确把握孩子的情况。

听到学校对孩子状况的描述，家长表现出不相信、不接受，因为孩子在家经常表现得很开心，也未曾表露过轻生想法，学校观察到的症状，在家中没有出现过。小C的爸爸坚持认为孩子不存在任何心理问题，拒绝带其去医院心理科，表示这只是孩子一时心情不好，只要自己和她沟通一下，问题就会消失，并抗拒在学生心理健康告知书上签字，认为这是学校在推卸责任，想把孩子的问题甩给家长。

首次沟通以不愉快结束，之后家长没有为孩子提供任何心理援助，对待孩子的方式也没有改变。班主任后续反馈小C的情绪和行为问题时，父母认为这是孩子“娇气”“作”，并未给予过多关注，小C的状态变得越来越糟糕，情绪更加容易崩溃，甚至做出伤害自我的行为。

由于小C状态不断变差，我校根据心理危机干预工作制度，成立由德育主任、班主任和心理教师组成的小组，就上次家校沟通中家长抗拒的原因、可以努力的方向，以及沟通技巧等进行反思总结，并再次约见小C的家长。

四、家校再沟通——以焦点解决为导向的三阶段沟通模式运用

阶段一：共情倾听，创建关注问题解决的合作关系

本次谈话，我们了解到小C的妈妈最近观察到孩子情绪的起伏变化，也表示孩子最近的状态不太好，赞同带孩子去医院就诊；但是小C的爸爸依旧认为这是孩子心情不好导致的，多与孩子沟通交流，就会慢慢转好，自己的孩子自己了解，她一定不会自杀的。医院心理科的诊断不一定准确，过去做检查，就是被医院“捞钱”，还会让孩子的档案里有相关记录，影响她以后的升学就业。

针对家长表达的内容，我们进行了如下回应：

1.对家长表示理解

接纳家长所出现的情绪，看到情绪背后隐藏的对孩子的关心和爱意，肯定家长的付出。我们表示理解他们的担心，家长不希望孩子当下的心理问题对其未来发展产生不利影响，这是为孩子的长远考虑，是爱孩子的表现，也体现出家长想让孩子拥有更加美好的未来。

家长关注到孩子的状态变化，愿意尝试跟孩子沟通，说明家长在通过实际行动关爱孩子。通过对家长的肯定和认可，帮助其看到自身的积极力量，体验到正面情绪，缓解孩子在校情况所带来的焦虑、紧张等。在稳定情绪的基础上，开启下一阶段的交流。

2.正向引导，共同着眼于问题解决

根据上一阶段的谈话，我们向家长提出了一个问题：孩子的积极未来，怎样才能实现？通过问题引发家长思考，让其明白孩子当下的心理问题不解决，其学业、人际、睡眠等方面，之后都很难有好转，甚至会更加糟糕，与家长期待的积极未来截然相反。小C的家长听后，陷入沉默，她爸爸的态度也没有了刚开始的强硬。

此时，由心理教师向家长进行心理疾病诊断的科普，说明学校和医院心理科的权责區别，明确就医的必要性。此外，就家长担心的心理诊断影响孩子升学问题，德育主任向家长说明，诊断是为了更准确了解孩子的心理状况，从而在校为孩子提供有针对性的帮助。学校不会对其进行特殊对待，也不会让其他老师和同学知道其诊断结果，结果也不会影响孩子参加升学考试（除非孩子本人不愿参加）。

通过看到并理解家长情绪，发现情绪背后的深层情感，利用提问句式引发思考，逐步引导家长用合理观点看待孩子的心理问题，同时让家长明白问题是可以解决的，我们需要一起找到解决的途径。

阶段二：问题外化，赋能家长

焦点解决观点认为“当事人不等于他们的问题，人是人，问题是问题，两者不能混为一谈。”问题外化，可以帮助家长明白，孩子出现的问题，应该当作一种外界存在来看待，而不应将其看作孩子内在的人格特质和个性，从而对孩子进行以偏概全的评价，觉得孩子各个方面都有问题。

根据上述观点，我们和小C的家长沟通要点如下：

1.明确小C只是心理方面出现问题

我们向家长耐心解释，心理问题像感冒发烧一样，是可能在任何人身上出现的，而问题出现是因为个人内部调控情绪和行为的机能出现了问题，通过有针对性、科学性的治疗，小C的症状会慢慢好转。

小C由心理状态不平稳引发的情绪和行为问题，不代表她其他方面也是有问题的，从而认为她是一个脆弱、爱崩溃的人，甚至认为其一无是处，这是将小C的心理问题，上升到了对其人格的评价。如果长时间以这种态度对待小C，会增加其心理压力和无助感。

2.呈现小C表现良好的方面

我们向家长讲述了很多小C在学校中的积极表现，例如她很守时，约定的时间从未迟到过；她关注自身学习成绩，表明她很上进；遇到情绪问题主动向老师求助，这是关爱自己和有勇气的表现等。

通过强调孩子的积极方面，让家长明白孩子只是在心理方面，被自己遇到的困扰“卡住”了，需要家长在此方面投入更多的关怀与帮助，但孩子的其他品性、道德方面依旧是良好的，是家长教育有方。通过传达孩子的积极面，来减少家长的自责感和愧疚感，让其看到孩子还是很好的，只是暂时遇到了困境，如果帮助孩子顺利走出困境，她依旧能够拥有积极的未来。

通过人与问题分离，强化家长解决问题的信心，增加对学校的信任，相信学校跟自己一样，是为了孩子更好地成长，从而促进合作行为的出现。

阶段三：聚焦解决策略，建立互信互助共同体

在做好前面两阶段的工作基础上，家长才会倾向于采纳学校的建议。由于家长的认知水平不同，此阶段，建议要具体、可操作。

1.就医建议

建议家长带孩子去权威的医院心理科进行诊断，并遵循医嘱，如果需要服药就服药。向家长推荐可以选择的医院，介绍与心理医生沟通的技巧，并让家长及时将孩子的诊断报告告知班主任，以便学校全面了解学生情况，制定有针对性的帮助和辅导计划。

2.向家长说明学校的努力

向家长说明学校目前正在做的帮助孩子的事情，例如，班主任找了班级里最细心、耐心的同学作为小C的同桌，同桌会主动找她聊天，提供一些必要的帮助；开展人际关系的主题班会课，增加班级同学对他人的接纳和理解；科任老师对小C的上课表现不做过高要求，并多给她鼓励；心理教师定期对其进行心理辅导等。同时，向家长说明，后续根据小C的报告和表现，还可以进行帮助计划的调整。

3.帮助家长学习心理知识，理解孩子

向家长推荐一些关于亲子沟通的方法与书籍，以及关于心理健康常识、心理疾病的科普视频，帮助家长更好地理解孩子，找到进行亲子沟通的有效方法，让孩子感受到家长的变化，增加解决问题的勇气和信心。

该阶段的沟通，要注意强调家校是共同体，孩子的问题不是单独一方的责任，通过“我们”“一起”“共同”等字眼，让加家长感受到自己和学校结成了统一战线，自己不是孤立无援，从而发现更多可以利用的积极资源去帮助孩子。

五、干预效果与思考

经过本次沟通，小C爸爸的态度柔和了很多，愿意接受学校提出的建议，签订了相关心理协议，并表示会根据孩子的意愿，带其去看心理医生，在家中也会多跟孩子沟通。

后续给该生的心理辅导中了解到，小C的父母为她预约了香港的心理医生，等父亲忙完这一阶段，就带其过去看医生。家人还给她找了专业心理辅导师，定时接受心理辅导，小C感觉心理辅导师能比较好地共情自己，每次咨询完，心情会轻松很多。

小C还表示，在家中，爸爸竟然主动找自己聊天，这让自己很意外、开心；有时候，妈妈唠叨自己的时候，爸爸还会帮自己说话，让她感受到来自爸爸的关爱。向班主任了解其在班级的表现，发现小C的状态有所好转，情绪相比之前平稳一些，偶尔会主动和同学交流。

这次辅导之后，小C很长时间没有再来心理辅导室，偶尔在校园里见到，她会笑着主动向我打招呼。此次的家校沟通，对小C的心理状态起到了一定的积极作用。当然，心理危机学生的转化是一个持久、反复的过程，之后我们会持续关注小C的状况。

在学校工作中，处理心理危机学生问题时，像小C爸爸这类“不配合”的家长并不少见。

他们由于心理健康和精神卫生知识的匮乏，往往把心理危机当作心情不好看待，认为给孩子讲讲道理、加油打气，他们就会好起来，是学校夸大了问题；有的家长不敢正视孩子的心理问题，认为去专科医院诊断治疗是“丢人”的，对心理疾病充满“病耻感”；有的家长则担心孩子一旦被诊断为某类心理疾病，会被学校和同学另类对待，影响孩子的学业发展和人际交往，因而拒绝带孩子就医或是隐瞒孩子的心理状况。

这些不合理认知，导致孩子不能得到专业帮助，会加重问题程度，也影响亲子关系，不利于家庭和谐。

小C的案例提醒我们，处理心理危机时，一定要重视发挥家校合力，做好家长的沟通工作，否则就会呈现学校“救火”，家庭“添柴”的局面。通过技巧性沟通，促使家校形成共同体，发掘积极资源，聚焦问题解决，才能有效预防和减少学生心理危机的发生。

参考文献

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编辑/卫 虹 终校/孙雅晨