有话要好好说

宋艳侠

关键词：人际冲突；沟通技巧；自我意识

中图分类号：G44 文献标识码：B 文章编号：1671-2684（2024）05-0031-05

【活动背景】

随着青春期来临，七年级学生的自我意识增强，更加看重同伴关系，因为同伴关系可以满足青少年归属和爱的需要及尊重的需要。然而七年级学生刚从小学升入初中，面临交往环境的改变，能否适应新的交往环境对其意义重大。由于在青春期身体发育加速的同时，大脑前额叶却处于发育不成熟阶段，学生情绪波动大，易冲动，自我控制能力薄弱，这导致他们在日常人际交往中或面临人际冲突时容易使用“暴力”语言，不善于表达内心的感受与需求。学生需要体验与练习沟通技巧来处理人际冲突，提升人际关系质量。

【活动目标】

知识与技能：了解人际沟通中“暴力”语言给人带来的消极影响，知道“好好说话”四步骤。

过程与方法：通过对“锦囊”信息的分步解读与角色扮演解决问题情境，掌握“好好说话”四步骤。

情感、态度和价值观：通过将“好好说话”四步骤整合运用于实际问题解决中，体会这种不带伤害的沟通方式带来的积极情感体验，树立正确的沟通观念，提升解决问题的意识和能力。

【活动重难点】

掌握如何运用“好好说话”四步骤并运用于实际问题解决中。

【活动方法】

游戏法，团体活动，小组讨论，观看视频。

【活动准备】

对学生在日常生活中感到不舒服的沟通语言进行调查整理。组织部分学生录制“来自×星球的初考验”课前热身音频及“×星球的危机”视频。准备板书用的教具。打印分发课堂所用的锦囊、问题情境和资源包道具（三个信封）及“说说心里话”卡片。准备多媒体系统。

【活动对象】

七年级学生

【活动时长】

一课时

【活动过程】

一、课前热身：来自×星球的初考验

教师活动：引入来自×星球的神秘人的求助，将学生带入情境中。

师：老师前几天接到了一个神秘人的求助，这个神秘人来自×星球，他们的星球遭遇了一些危机，需要我们大家帮助解决。在这之前，同学们需要通过一个小小的考验，看大家是否有能力解决危机。这个考验是这样的：接下来大家会听到在沟通中使用的一些话语，如果你听后让你感觉舒服，请你拍拍手；如果让你感觉不舒服，请你跺跺脚。

播放热身音频。学生做完相应动作后给予反馈。

师：我看到同学们都做出了一致的反应，看来大家对于日常沟通中的某些语言有相同的体验。恭喜大家通过这个小考验，那么×星球到底遭遇了什么危机呢？我们一起来看看神秘人传来的影像资料吧。

学生做出正确的反应，通过小考验后，引出×星球的危机，进入下一环节。

附音频内容（部分）：

英语老师对你说：你的英文写得很工整，让人看起来很舒服。（学生拍手/跺脚）

妈妈对你说：你怎么又在玩手机？（学生拍手/跺脚）

同桌对你说：这道题这么简单你都不会？（学生拍手/跺脚）

语文老师对你说：你这篇作文写得不错，很有想法。（学生拍手/跺脚）

好朋友对你说：我就是开个玩笑，至于这样吗？（学生拍手/跺脚）

设计意图：课前热身互动激发学生的参与热情，将学生带入所创设的情境中，初步体验生活中不同的沟通语言会让我们产生不同的感受。

二、揭秘×星球的危机

师：那么×星球到底遭遇了什么危机呢？神秘人给老师传来了一段影像资料，我们一起来看看吧。

播放视频《×星球的危机》。配音文字如下：

旁白：在一个遥远的星球上有一群人，他们安居乐业，过着幸福的生活。家人之间尊老爱幼，温馨又和谐。邻里之间互帮互助，和睦相处。然而，好景不长，半年前，由于受到敌对势力的攻击，原本好好说话的人们似乎丧失了这种能力，变得很暴躁，人们之间冲突不断。

在公司里，人们是这样沟通的。

老板：你们部门这个月业绩又没有达标，还想不想干了？

员工：不干就不干，此处不留爷，自有留爷处。

在大街上，人们是这样对话的。（刹车音效）

司机A：你怎么开车的？长眼睛没？

司机B：你好意思说我，我看你就是马路杀手。

在家里，对话是这样的。

妈妈：你再不听话，我就不要你了。

在学校里，对话是这样的。

男生A：你才考了60分，我比你高30分呢！

男生B：这个人真讨厌，我以后再也不理他了。

男生C：他姓熊，以后就叫他大狗熊吧。（多人：哈哈哈）

女生D：我跟你說，小军经常给小红讲习题，他一定是喜欢小红。（音效）

旁白：诸如此类的沟通场景随处可见，语言变成人们互相攻击的武器。×星球上的人越来越不开心，人们之间的关系越来越紧张，首领也担心再这样下去会导致更大的危机。但他们不知道该怎么办？

师：同学们看完这段影像资料一起来回顾一下吧，×星球的人喜欢用什么样的语言进行沟通呢？

生：指责、嘲讽、造谣、比较、辱骂等。

师：这样的语言对×星球的人有什么的影响？

生：影响他们的心情、情绪；影响生活、学习；造成人际关系紧张；甚至带来社会动荡……

师：怎样帮助他们呢？可以从哪个方面入手？

生：改变他们的说话方式，学会好好说话。

教师在学生回答问题前进行引导，回答问题后给予反馈与点评。引出下一环节。

设计意图：让学生了解人际沟通中暴力语言的使用所带来的消极影响。

三、拯救×星球闯关考验

第一关：拼凑锦囊

师：看来同学们都清楚×星球的人需要改变沟通的方式，那就是学会好好说话。那么我们到底怎样才能帮助他们呢？神秘人给了老师一个锦囊，这里面只有五个纸片（见图1），信息是残缺不全的，大家一起来看看吧。

教师活动：将制作的锦囊内容贴在黑板上，引导学生拆开来自神秘人的锦囊，尝试将里面残缺不全的信息拼凑起来。教师提示：这是一个关于 的锦囊 ，它的四个步骤按顺序排列可能是 。

学生完成任务后，小组讨论，尝试将锦囊里的信息按顺序拼凑。

预设：学生会有不同的拼凑，但可能无法将信息按照正确顺序进行拼凑。教师先不公布正确顺序，而是协助学生对锦囊信息进行解读。引出第二关：解读锦囊。

设计意图：增强趣味性，激发学生探索的欲望，设置悬念，牢牢吸引学生的注意力。

第二关：解读锦囊

1. 观察小达人

师：由于锦囊的信息量实在太少了，我们需要对它进行解读和補充才能够获取全部的信息。接下来请大家以小组合作的方式解读，全部解读成功后将获得星星能量，助大家前往×星球。老师会协助大家进行闯关。

师：同学们看看上面这两句话，你更喜欢哪句？为什么？（见图2）

生：更喜欢第二句，因为这句话是描述观察到的事实（教师适当引导），而第一句话带有指责的意味，让我们心里不舒服。

师：那我们再来看下面这两句，你更喜欢哪个表达，为什么？（见图2）

生：更喜欢下面那句，因为这是一个事实的描述，而第一句含有自己的主观猜测，没有事实依据，如果传出去会对当事人造成困扰。

师：看来大家更喜欢客观的事实描述，那么在这里我们解读了锦囊中哪个信息呢？

生：我看到（或听到）……

师：我们尝试练习一下吧，将下面的描述还原为事实观察。

（1）星期三课间的时候，三位同学在走廊聊天，我一走过去他们就不聊了。看来他们都不喜欢我。

（2）老师交代我的这点小事我都没办好，我真没用。

学生回答，教师引导并反馈。

师：看来大家对于描述客观事实都有了很好的掌握，这里也有一个温馨提示，我们不要求完全客观而不作任何评论，只强调区分两者的重要性。将事实和评论混为一谈，可能会给自己或他人带来消极的体验。

2.感受小达人

师：我们看到或听到的事实会给我们带来不同的情绪感受，比如当你听到老师说要进行春游的消息的时候，你是什么样的感受呢？

生：激动、兴奋、开心。

师：同学们还知道哪些表达情绪感受的词语？

学生回答，教师补充并肯定学生的回答。

师：在日常生活中，大部分人并不是很擅长去表达自己的情绪感受，可能我们能体察到自己的情绪，但是很多时候并没有表达出来。当尝试去表达情绪感受的时候，我们会拉近与他人的距离。来尝试表达感受吧。

教师提供三个情境，学生表达情绪感受。（每个情境可以请1～3个学生回答）

（1）在与宿舍同学相处时，我感觉 。

（2）当我知道你未经我的允许用了我的沐浴露的时候，我感觉 。

（3）妈妈做了我喜欢吃的菜，我感觉 。

师：看来大家都能够正确地表达自己的情绪感受，这会让我们与他人建立更好的联结。那么这里我们解读了锦囊中哪个信息呢？

生：我感觉……

3.需求小达人

师：我们的感受除了源自客观发生的事实，还有其他的原因吗？我们一起来看这两个情景。

情景1（1～4组完成）：数学课上，老师正在讲解习题，小军在底下跟同桌聊天。老师提醒了他几次，他仍然不理，老师很生气，狠狠地批评了他一顿。老师为什么生气？

情景2（5～8组完成）：小军被班里同学取了“狗熊”的绰号，每次听到同学们这样叫他的时候，他都忍不住要发火。小军为什么会发火？

教师指导学生分小组讨论，引导学生回答出感受背后的需求（被尊重、被友好地对待）。

师：当我们的需求被满足时，我们会产生积极的情绪体验，反之则会产生消极的情绪体验。那么这里我们解读了锦囊中的什么信息呢？

生：因为我……

4.请求小达人

师：感受源自我们内心的需求和期待，当我们将它表达出来后，更能获得别人的理解，从而让沟通更顺畅，接下来提出请求会更容易被接受。那么什么样的请求更容易让人理解呢？我们来看这几句话。（见图3）

教师引导学生思考并提出正确的请求。

师：我们来看第一句，如果小军这样对你说，你会跟他道歉吗？

生：不会。

师：可能有的同学还会想，有什么了不起，绝交就绝交！是不是呀？（配合俏皮的表情、语调等）

师：那么小军如何表达更好呢？

学生回答，教师补充。

师：我们来看第二句，如果小军这样对你讲话，你是什么感受呢？

生：哼，还不客气呢？我偏要叫你狗熊……

师：那么小军如何表达请求会更好呢？

生：请你们不要叫我“狗熊”；你伤害了我，可以不叫我“狗熊”吗……

师：那么其他同学知道应该怎么做吗？（引导学生提出正向的请求：请叫我“小军”）

学生按照同样的方式将第三句的请求正确表达出来。

师：那么这里我们在解读锦囊中哪个信息呢？

生：我希望……

师：没错，我希望……提出对对方的请求，能够说出正向具体的请求，希望别人做什么，而不是不做什么。避免用指责或威胁代替请求。

师：那么，现在你能正确拼凑锦囊了吗？

生：（齐声）这是一个关于“好好说话”的锦囊，它的四个步骤按顺序排列是：我看到（听到）……我感觉……因为我……我希望……（在学生回答的同时，教师将黑板上的锦囊内容贴按正确顺序排列好，再次帮助学生巩固每个步骤的内涵）

师：现在我们一起将锦囊的信息拼凑完整了，获得了星星能量。

设计意图：通过对锦囊信息的深度解读，让学生掌握“好好说话”四步骤并进行分步练习。

第三关：拯救×星球

师：获得星星能量后，大家来到了×星球。接下来以小组为单位，一起解决×星球的问题。

教师活动：将提前准备好的问题情境（信封2）分发给学生，指引学生小组讨论并表演。表演环节完成后，引导其他组成员进行点评，主要从四步骤进行评价。提示学生认真阅读要求，可借助资源包（信封3），可增加表情动作等。准备时间为5分钟。准备好之后展示。学生讨论时教师进组指导，每组表演完毕后进行反饋与小结（主要从四个步骤的完整性及如何运用进行点评反馈）

设计意图：在上一环节分步练习的基础上进行模拟演练，对“好好说话”四步骤进行整合运用，培养学生解决问题的能力。

信封2内容（学生拿到的任务单）如下。

场景1：家里（1～3组）

小军很喜欢跳街舞，这是他一直坚持下来的兴趣爱好，每次去跳街舞他都感觉很放松。但是妈妈认为上了初中应该以学业为重，就停了他的街舞兴趣班。为此小军一直闷闷不乐，他打算跟妈妈好好沟通一下这个问题。（以上是故事背景，不需要表演，只需由旁白朗诵，下同）

小组任务：根据好好说话的四步骤，你觉得小军会说什么，请将小军接下来要说的话分角色演绎。分别以观察小达人、感受小达人、需求小达人、请求小达人的身份表达出来，可借助资源包里面的道具。小组成员讨论准备，分角色练习，准备时间为5分钟，准备好之后表演。

场景2：课间（4～6组）

课间的时候，一个同学对着小军大喊了一句：“大狗熊，放学后要不要去打球？”惹得其他同学哈哈大笑。小军听到“大狗熊”就气不打一处来，之前警告过他们几次了也没什么用，今天小军决定心平气和地跟他们沟通一下这个问题。于是，小军对他们说……

小组任务：根据好好说话的四步骤，你觉得小军会说什么，请将小军接下来要说的话分角色演绎。分别以观察小达人、感受小达人、需求小达人、请求小达人的身份表达出来，可借助资源包里面的道具。小组成员讨论准备，分角色练习，准备时间为5分钟，准备好之后表演。

场景3：宿舍（7～8组）

晚上11点，熄灯已经一个小时了，靠近门口的小华和小宇还在小声地聊天，小军翻来覆去睡不着，这已经不是第一次了。以往小军会吼两句，“别说了，还让不让人睡了。”但是效果也不大。小军打算明天好好跟他们俩说说。

小组任务：根据好好说话的四步骤，你觉得小军会说什么，请将小军接下来要说的话分角色演绎。分别以观察小达人、感受小达人、需求小达人、请求小达人的身份表达出来，可借助资源包里面的道具。小组成员讨论准备，分角色练习，准备时间为5分钟，准备好之后表演。

四、拯救×星球行动小结

师：拯救×星球行动取得了圆满成功，大家回到了地球上，你想跟身边的人说说吗？你想跟他们说什么？可以对我们的父母、老师、同学、朋友等说说心里话。（课前分发好卡片，活动环节播放背景音乐，组织学生书写并分享、点评、小结）

在学生书写过程中，教师可以提示：在过往的人际关系中，有没有哪些矛盾或者不愉快让我们耿耿于怀，想解决但是又不知如何做？那么可以借这个机会将自己的心里话写下来并送给他。

学生将想对身边的人说的话写在卡片上，按照“好好说话”四步骤进行书写并分享。

设计意图：本环节旨在将学生掌握的“好好说话”四步骤运用于自身人际交往问题的解决中，进一步巩固本课重难点。

结束语：如果我们说的话可以被看见，它应该是美丽的花朵。如果可以被闻到，它应该散发着清香。如果可以被触摸，希望它能够温暖彼此的心灵。

【活动反思】

本节课是我为外校的学生上的一节区公开课，上课过程流畅，各环节过渡自然，学生参与热情非常高，而且表现非常出彩，师生互动精彩。在最后小结分享环节，一个女学生读出来写给妈妈的话，眼中带着泪花。师生共同度过了奇妙愉悦的45分钟。本节课也获得了同行的高度赞赏。

本节课有三个亮点：（1）创设“×星球的危机”情境，具有新颖性，吸引学生。以体验式学习与任务驱动及合作学习模式开展，将非暴力沟通的四步骤转化为学生能够理解的方式并呈现。（2）原创音频《来自×星球的初考验》以及视频《×星球的危机》由学生制作完成，呈现效果惊艳。（3）整个活动设计紧紧围绕主题展开，所有的环节内容都是为实现教学目标服务的。本设计由明暗两条线索支撑，明线：引入来自×星球的初考验—揭秘×星球的危机—拯救×星球闯关考验，暗线：认识到“暴力”语言的危害—分步练习并掌握“好好说话”四步骤—整合运用四步骤解决问题。

关于“非暴力沟通”，我最初的设计是先直接给出四个步骤，然后再进行逐一的解读，但是感觉有些生硬。后来引入神秘人“锦囊”的元素解决了这个问题，学生只需要先知道四个步骤是什么，并不需要开始就明晰表达的顺序，后面通过解读理解，自然而然地能够理解四步骤的顺序。