VIVO研发管理问题分析与对策

魏至泓

摘   要：信息技术的不断发展、国内信息化建设的日益普及，推动了手机产业的快速发展。中国手机企业之间的竞争也日渐激烈，手机已经渗透到社会生活的各个角落。随着手机系统的普及和完善、客户自身信息水平的不断提高，对手机设备也提出了更加全面系统的要求。手机研发项目从之前重点关注市场需求逐渐向关注客户需求转变，手机研发项目中的客户需求管理也变得更加重要。目前VIVO手机研发项目涉及到研发项目结构、研发项目人员、研发项目流程、研发管理制度等。通过对VIVO研发管理项目的深入分析，发现其中还存在着不少的问题，比如管理不当造成项目延期、产品质量差、人员工作积极性低等现象。通过对这些问题一一给出了解决方案，希望能够引起VIVO手机研发时加以重视。

关键词：手机研发；需求管理：对策

中图分类号：F49        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2024）02-0046-05

引言

近年来，中国手机产业发展迅速，越来越多的企业积极参与到信息技术发展中，通过建设信息系统促进企业的发展和转型。同时，信息技术的发展和普及加深了用户的理解和期望，用户对手机产品的需求也变得更加复杂。各大手机企业纷纷重视手机产品的研发，尤其是华为作为国产手机的领头羊，每年更是花费大量的人力、物力、财力，用于产品研发工作。國内诸多其他手机生产商，如小米、OPPO、VIVO等，也都极为重视手机产品的研发工作。但国内一些手机公司没有建立起规范的研发管理体系，而是基于需求设计、软件设计和项目来进行研发管理。大多数手机公司对手机研发项目的需求管理也不够重视，缺乏完善的管理制度，对手机产品研发造成了不利影响。为此，通过对VIVO手机研发中的需求管理项目进行研究，深入分析其中存在的一些问题，并针对性地提出需求管理的改进措施，以帮助企业避免由于需求管理不当而导致的研发项目延迟和研发产品效果下降问题。VIVO品牌当前的产品有智能手机和平板电脑等。截至2022年8月，VIVO品牌驻扎在60余个国家和地区，全球用户涵盖超过4亿人口，研发团队覆盖深圳、东莞、北京、上海、南京、杭州、西安等地。2011年11月，VIVO推出了第一款智能手机。2019年3月VIVO发布子品牌iQOO，倡导“生而不息，探索不止”的理念。2021年9月6日VIVO自主研发的首款专业影像芯片VIVOV1亮相，开创了手机硬件级算法的时代。2018年VIVO因创新技术卓越荣获“人民之选匠心企业”称号。2019年12月25日VIVO因创新力和5G产研能力荣获人民匠心产品奖、人民匠心品牌奖等奖项。2021年12月2日，VIVO联合中国听力医学发展基金会发起为期三年的公益活动，宣誓“无声的爱，我们不想错过你的每一次成长”。2022年7月21日，VIVO联合一个地球自然基金会共同发起“国家公园守护行动”，以科技创新为抓手，助推国家公园建设和生物多样性保护。

一、VIVO公司研发现状

（一）研发项目结构

VIVO技术支持中心是各分公司技术研发队伍核心，负责分公司产品研发项目以及提供解决方案。在手机项目研发需求管理中，技术支持中心是主要的负责单位。技术支持中心包括售前咨询、技术研发和项目管理部，在项目启动阶段进行交流，做好项目准备，并且为顾客反馈采集与分析进行前期引导。技术部门主要负责产品的开发，包括产品设计、工艺研究、性能优化以及新产品开发等。在项目管理部执行工程中，技术研发部承担手机产品设计、研究开发和试验工作；售前咨询人员负责用户需求调研，根据调研结果制定相应的营销策略，并进行市场调查；产品经理的职责是需求分析；系统架构师承担产品的设计与开发工作。技术支持中心是手机生产中最重要的部门之一，其工作包括从手机产品开发到后期服务等各个环节。技术支持中心的总体结构由售前咨询部、项目管理部、技术研发部构成。

VIVO项目的研究与开发主要涉及到以下几方面。

项目需求研究：一般有产品经理、项目经理、售前咨询部和其他人开展项目需求研究，视工程复杂程度，可临时添加人员。

项目需求分析：以产品经理或咨询顾问为主，其他工作人员辅助。

项目需求评审：由产品经理或顾问、技术支持中心负责人（技术经理）与研发人员及其他项目相关人员进行会议讨论。

项目需求变更：以产品经理受理并办理为主，部分重要的变更报技术经理进行考核。

项目需求落实：由技术研发部和项目经理共同完成。在项目经理的指导下，由技术研发人员根据需求，对产品进行研发。

VIVO公司采用矩阵式项目管理结构，这种结构能够有效地将不同部门和不同职能的人员集合在一起，以共同完成一个项目。这种结构形式能够实现跨部门的协作和沟通，提高项目的效率和质量。

VIVO公司的研发项目结构管理是其研发工作的重要组成部分。VIVO公司将研发项目分为多个不同的方向，包括影像技术、芯片技术等。在影像研究方向上，VIVO将其细化到光学、算法、硬件和认知等不同方向的技术研发工作中，并结合当地人力、技术、供应链资源情况，由专门的影像研发中心负责。在VIVO矩阵式项目管理结构中，项目团队由来自不同部门和不同职能的人员组成，这些人员根据项目的需要被分配到不同的项目中。这些人员可以在不同的项目之间共享和转移，以最大化资源利用和提高效率。

VIVO公司的矩阵式项目管理结构可以带来很多好处。首先，它可以为项目带来更多的创新视角。来自不同领域和背景的成员可以带来不同的想法和经验，可以帮助项目团队用创新的视角更好解决问题和实现目标。其次，VIVO公司采用的矩阵式项目管理结构可以提高项目的效率和质量。不同部门和不同职能的人员可以相互协作和沟通，以实现资源的最佳配置和最大化利用。这种结构还可以避免资源的浪费和重复劳动，从而提高项目的效率和质量。此外，矩阵式项目管理结构还可以增强团队之间的合作和协调。VIVO公司不同部门和不同职能的成员通过相互合作和协调，以实现项目的成功实施。这种结构可以促进成员之间的交流和沟通，增强团队之间的合作和协调，提高项目的效率和质量。

（二）研发项目人员

目前技术支持中心现有50名资深IT研发技术人员，主要负责项目的研发工作。其中，有项目经理6人、项目管理人员20名，有4位项目经理在项目实施期间参与项目研发，其余2名为产品经理。在项目研发方面，产品经理进行需求分析，还有1名系统工程师在需求分析阶段帮助产品经理完成技术层面的需求分析与产品设计。

在研发中，研发经理和产品经理相互沟通，初步理解产品经理的需求，然后由研发团队确定后期研发方向。然而，对于项目需求的深入挖掘则需要更多的时间，需要通过不断实践来实现，并且要根据实际情况调整自己的想法和思路。两个产品经理分别负责不同领域的需求开发，其中一个产品经理负责某一类具体产品，而另一个产品经理则负责所有产品。两位产品经理在手机项目上负责需求分析，形成解析文件和原型设计等等，包括移动设备、PC等。一般是产品经理先分析需求，先把分析结果告诉项目经理。项目经理在项目执行过程中担任主要领导，主要参加课题要求的研究工作，负责受理并办理工程期间客户的申请，以供研发人员执行。

（三）项目研发流程

当前VIVO项目部门有着一套特殊的项目研发流程，主要用作研发项目管理。需求研究和开发的主要流程如下。

需求收集与分析。VIVO公司首先会从市场、用户和竞争对手等渠道收集需求，然后对这些需求进行分析、整理和筛选，以确定哪些需求对产品的成功最为关键。首先是项目启动与规划。一旦需求确定，VIVO公司就会进行项目启动，制订详细的项目计划，包括预算、时间表、人员分配等。设计与开发在项目团队的努力下，按照需求和规划进行设计，然后进入开发阶段。这一阶段可能会包括多个迭代，以确保产品满足所有需求。其次是测试与质量保证。在开发阶段结束后，VIVO公司会进行详尽的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等，以确保产品的质量。经过测试后，产品会进行发布和部署，然后进入市场。VIVO公司会持续监控产品的表现，收集用户反馈，以便进行后续的优化和升级。最后是项目评估与总结。每个项目完成后，VIVO公司都会对项目进行评估，总结经验教训，以便在未来的项目中持续改进。这个流程不仅保证了VIVO公司研发项目的顺利进行，而且能够有效控制风险，以确保项目按时、高质量地完成。同时，VIVO公司也十分注重团队协作和沟通，通过定期的会议和报告来确保所有团队成员对项目的进展和计划有清晰的认识。

（四）研发管理制度

在管理层面，VIVO注重构建全球化研发网络，目前已在全球10个城市，如深圳、东莞、南京、北京、杭州、上海、西安、台北、日本东京和美国圣地亚哥设立了研发中心。这些研发中心的设立，旨在充分吸纳和发展本地的人才资源，同时也使得VIVO能够及时把握当地前沿技术发展和市场动态。同时，VIVO公司也实行了严格的人才策略和福利制度以吸引和留住优秀人才。例如，在东莞总部，对于工作3年以上、本科以上学历、在东莞缴税达3万的研发岗位员工和职能部门中层管理岗位员工，VIVO公司为其提供购房资格。此外，VIVO公司在管理中还秉持“本分、创新、消费者导向”的企业核心价值观，并在整个价值链中遵循并贯彻可持续发展策略。这种独特的管理理念使得VIVO公司不仅能够持续推出创新产品，同时也确保了其长期健康发展。

相比VIVO公司，其他大多数公司都没有一个完整的项目需求管理流程和规范，在实际工作中其结果往往不能达到预期效果。而VIVO项目研发过程中，60%以上的项目都有统一的系统标准，70%以上的项目都有正式的需求分析。在众多的手机研发项目当中，研究分析需求极为重要。因此，在开发过程中，如果没有很好了解研发项目的需求，就会造成产品开发周期过长，工程进度就将大打折扣，研发人员往往要加班加点。因此，VIVO公司在进行研发项目管理制度制定时非常重视研发的过程管理，为了保障研发过程的全程监管，在所有项目研发过程中都要有项目经理积极参与其中，并审核各个环节的研发工作，撰写研发报告。

然而，从整体上看VIVO研发管理制度也有些不足。必然，在项目开发过程中，还需要對整个项目进行管理，以确保项目能够顺利完成。因为，若无标准化指令与约束，就不能严格控制规定任务，确保工程工作质量。同时，项目中还需要考虑到不同部门之间的沟通问题，这使得整个过程变得非常复杂。此外，很多工程都存在着巨大风险，可能会造成交付工程效果不佳。

二、研发中的问题

（一）研发项目需求分析有待加强

根据数据显示，VIVO手机开发计划中，约有70%的项目会在前期进行需求调研，通过走访、交流等方式收集需求。对于需求低于50%的项目，会提前制订需求调查方案，并召开准备会。在进行调研前，要有明确的目的，并以此为依据，找到有关的人或部门，帮助进行项目研究。但大部分调查者只是做了些表面上的准备工作，在进行需求调查时，没有充分认识到项目的真正需要，也没有清楚地了解到项目的实际效果。另外，VIVO的很多手机项目都涉及到不同的部门，但部门间相互配合并不是很好。与此同时，需求调查中发现存在着“信息孤岛”，影响了工程的工作效率。特别是生产部，他们将工作重心放在了生产上，而忽略了其他的工作，因此很难保证不同部门间的协作。很多时候，需求调查都是在很短的时间内完成的，然后召开会议，将不同业务单位召集在一起。这样的交流方式是很低效的，而且很容易产生混淆和错误。在前期工作中，需要进行足够的需求调查，项目开发人员对需求要完全掌握。在产品设计中，需求是一个非常关键的问题，如果没有充分的理解，将会使整个项目的研究出现偏差。

（二）研发项目产品分析存在偏差

要设计出满足需求的产品，首先要对产品的需求进行定位和分析，掌握最后的结果，然后根据产品设计部的要求开展项目的开发，并在此基础上，提出了一种新的产品设计方法。要在需求分析的作用下对所要实现的系统从功能、操作等方面进行详细的说明，才能够符合产品的实际要求，实现产品的实际效果。因此，在产品设计的全流程中，需求分析是至关重要的。在设计的初期，项目经理与产品经理都要有很多的交流，若他们之间没有太多的交流，就会造成产品经理对于产品研发的可能需要进一步提高。在调查当中了解到，需求清晰的比例为20%，这表明有20%的研发项目中的需求是清晰明确的；需求较为明确的比例为24%，这表明有24%的研发项目中的需求是较为明确的，但可能还有一些细节需要进一步讨论和明确；需求不明确的比例为24%，这表明有24%的研发项目中的需求是不明确的，需要进一步澄清和明确；需求模糊的比例为32%，这表明有32%的研发项目中的需求是模糊不清的，需要更多的信息和澄清。上述说明，大多数研发项目中的需求都不是完全清晰和明确的，需要进一步的澄清和讨论。因此，在进行研发项目时，需要加强与相关人员的沟通和协作，确保需求得到充分的理解和明确。

在有些项目前期开发过程中，产品经理需要很好地将产品需求表示出来，这主要是因为产品经理对工作的理解较强，不会造成需求的模糊性。如果产品经理有很深的项目经历，就会有更多的时间去做需求分析和需求表示，表明对自己要开发的项目有一个清晰的认识，了解整个项目的总体架构，以及如何实现相关的需求和功能。为此，我们还对VIVO的两位产品经理和项目经理进行了深度访谈，他们对项目经理所说的产品需求分析需要进一步地提出了优化意见。

在公司的手机产品研发过程中，产品需求不清晰的问题不仅存在于产品经理与项目经理之中，还可能涉及其他部门和团队成员。对于产品经理来说，他们的主要职责是了解和分析用户需求，并与用户保持紧密联系，以确保产品的功能和特性能够满足用户的需求。项目经理作为技术团队的负责人，更加关注技术的可行性和研发成本。他们必须确保项目能够在预定的时间和预算内完成，并且符合质量标准。因此，项目经理通常会对产品经理提出的需求进行评估，并判断其是否能够实现。在这个过程中，双方必须要沟通和相互理解。

在调查中发现，在VIVO公司中，产品管理人员间要有良好的沟通，并且对产品研发方面知识的了解需要加强。这就造成了对产品的分析了解要充分，要能准确地对需求进行分析，并将一些需求的可行性考虑进去。这为后面的研发工作造成了很大的误导和难度。而VIVO的产品经理对于开发项目需要有足够的熟悉了解，所以对整个需求的分析要充分。

（三）研发报告编写规范须提高

在VIVO的移动电话项目开发中需要的沟通经常是以文件的方式进行。在此过程中，为了获得最后的成果，必须对需求分析进行多次的验证与修正。通常，需求分析要求产品经理和项目经理进行多次的交流，才能决定该产品的需求。在此期间，要将需求分析报告归类。一些要求在文档中被简要描述，但是如果没有一个标准的模板，就很难进行精确的交流。另外，据调查，VIVO的项目的需求文档有70%是不完整的，并且对后续的需求进行了一定的分析。由于不同的小组或人员采用的报表形式不尽相同，这就给企业的内部报表带来了很大的不便。在撰写过程中，由于缺乏统一的撰写规格说明，部分重要资讯会被遗漏，或因文字及格式不当而造成报告内容模糊。在此过程中，小组或其成员在报表中也会出现数据不一致、逻辑上的错误。这就造成了项目中出现许多变化，而需求又不能对其进行及时跟踪，从而使项目产生偏差。只有30%的项目包含了要求更改，但是这些记录是不完整的，并且大部分的变更都没有被记录。

三、提升研发的对策

（一）完善项目研发需求分析

在VIVO项目研发中，完善项目研发需求分析是非常重要的。因此，需要建立完善的项目研发管理制度，对需求管理进行规范和界定，包括管理方法、人力资源职责、工作流程与评价标准等，确保需求管理的合规性和有效性。需要对需求管理流程进行优化和改进，包括对需求进行科学、规范的研究和分析，确保需求的质量和准确性。同时，需要建立合理的工作流程，明确各阶段的任务和职责，确保需求管理工作的顺利进行。另外，VIVO公司还要注意提升研发项目工程质量。通过对需求进行持续的规范、分析和评价，可以发现并解决潜在的问题和风险，提高研发项目工程的质量和稳定性。此外，VIVO公司还要积极利用有力的需求管理工具和手段，如需求管理软件、项目管理工具等，改善需求管理工作的效率和质量；也要不断进行需求管理方法的创新和改进，以满足不断变化的市场需求和企业发展需要。VIVO公司还要注重培养和提升团队成员的需求管理能力，通过提供培训机会，使团队成员具备必要的需求管理技能和知识，提高需求管理工作的整体水平。完善项目研发需求分析是VIVO公司非常重要的工作之一。通过健全管理制度、优化管理流程、提升研发项目工程质量、积极利用有力工具和手段以及注重团队成员的培训和发展等措施，进一步改善VIVO公司的项目研发需求管理水平，提高企业的竞争力和市场占有率。

（二）重視研发产品需求分析

在VIVO项目研发中，重视研发产品需求分析是非常关键的。需求是产品研发的核心，直接决定了产品的质量和功能，因此，对研发产品需求进行分析和把握是至关重要的。对于需求而言，必须做到精准而确切。产品经理在结合产品运营部提供的产品反馈后，应真实、准确、完整地将需求表达出来并传达给研发团队。这样，研发团队才能准确了解产品需求，确保产品的研发能够满足市场需求。产品经理在开发具体项目之前要对项目的市场定位、技术背景以及用户体验等方面进行详细调研，包括了解目标市场的需求和趋势，研究竞争对手的产品特点和使用体验，以及分析用户对现有产品的反馈和评价。通过这些调研，产品经理可以更好理解用户需求，并为产品的研发提供有力的依据。

在完成产品需求调研之后，产品经理应将调研成果绘制成需求表格，传达给项目经理。项目经理根据产品需求情况合理安排研发团队的人数和研发周期、研发任务等。这有助于确保研发团队能够充分理解和满足产品需求，并制订合理的研发计划。在产品研发过程中，根据产品的实际情况，产品经理需要对需求进行合理调整，包括对需求的增加、修改或删除。这些调整需要在与研发团队进行充分沟通和讨论后进行，以确保产品的研发能够适应市场需求的变化。重视研发产品需求分析是VIVO项目研发的关键环节。通过精准而确切地表达需求、详细调研市场需求、制定合理的研发计划以及根据实际情况调整需求等措施，以确保产品的研发能够满足市场需求，提高产品的质量和竞争力。

（三）强化研发报告的专业度

历经多年发展，VIVO手机在项目及产品方面都积累了丰富的经验，在产品研发技术方面也有所积累，并且开发出了属于自己的研发框架，建立一个需求数据库。在每个新项目开始之前，对产品需求进行全面、细致的调研和分析，并将调研结果整理成数据库。这样可以帮助研发团队更好了解和分析产品需求，提高需求转化率，保证研发项目的顺利开展。要完善研发报告的格式和内容，制定统一的报告格式和规范，包括报告的标题、目录、正文、附录等部分，以确保报告的完整性和规范性。同时，要求报告中包括项目的目标、背景、技术方案、实施计划、风险评估等内容，以便更好地评估项目的可行性和价值。要加强研发团队成员的培训和技能提升，提供相关的培训课程和技能提升计划，帮助研发团队成员提高需求分析、项目管理、团队协作等方面的能力，以更好完成各项研发任务。强化研发报告的专业度是提高研发效率和质量的关键之一。通过建立需求数据库、完善报告格式和内容以及加强团队培训等措施，可以进一步提高研发报告的专业度和质量，为公司的项目研发提供更好的支持和保障。

四、结论

本文通过对VIVO项目研发进行深入分析，详细探究了项目研发的过程。通过研究发现：（1）VIVO手机在产品研发过程中对于产品需求的调研不够深入，一些需求调研暴露的问题影响到了产品的研发设计。而且在产品需求分析的过程中发现，由于产品经理自身的一些问题，导致需求分析不够具体，使得需求传达过程中出现问题。在产品研发过程中还存在严重的需求报告不规范的问题，给项目研发带来了极大的困扰。（2）通过对VIVO手机相关研发问题探究，针对性地给予了一些建议。例如，在开展研发项目之前，完善项目研发需求分析，确保研发工作有导向；在开展研发项目时，重视研发项目需求分析，强化研发报告的专业度，确保研发环节中需求清晰明确。

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Analysis and Countermeasures of VIVO R&D Management Issues

Wei Zhihong

（University of California-Santa Cruz， Santa Cruz， California 95064， USA）

Abstract： The continuous development of information technology and the increasing popularity of domestic informatization construction have promoted the rapid development of the mobile phone industry. The competition among Chinese mobile phone companies is becoming increasingly fierce， and mobile phones have penetrated into every corner of social life. With the popularization and improvement of mobile phone systems and the continuous improvement of customer information levels， more comprehensive and systematic requirements have been put forward for mobile devices. The focus of mobile phone research and development projects has gradually shifted from market demand to customer demand， and customer demand management has become more important in mobile phone research and development projects. At present， the VIVO mobile phone development project involves research and development project structure， research and development project personnel， research and development project process， research and development management system， etc. Through in-depth analysis of the VIVO R&D management project， it was found that there are still many problems， such as improper project delays， poor product quality， and low personnel work enthusiasm. By providing solutions to these issues one by one， we hope to draw attention to them in the development of VIVO mobile phones.

Key words： mobile phone development; requirement management; countermeasures

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