“互联网+”背景下高校学生事务管理数字化转型路径探索

摘要：文章旨在分析“互联网+”背景下高校学生事务管理的现状与挑战，并提出数字化转型中的关键理念与创新路径。随着新媒体新技术的快速发展，高校学生事务管理逐步引入信息化手段，尝试构建集成化的管理系统与服务平台。然而，当前的融合尚处于浅层次阶段，系统功能整合度不足，学生需求与管理响应之间存在滞后性。此外，网络舆情的快速传播以及管理人才的新媒体素养不高，使得高校在应对复杂的管理情境时面临诸多挑战。文章通过分析管理模式、学生需求、舆情应对等方面的问题，提出用户思维主导的学生中心服务理念，强调数据思维驱动的精准决策与管理，创新思维引领的新媒体新技术应用与管理模式改革。在此基础上，文章提出构建新媒体互动平台、完善舆情监测与引导机制、建立个性化服务推送机制等创新管理策略。此外，文章还强调加强校园网络媒体平台建设，提升其功能整合性、社交互动属性与安全防护能力，同时提出基于大数据分析的管理决策优化建议，强调媒体化数据采集与智能分析的重要性。文章建议加强高校管理人才的新媒体素养培育，提升其新媒体应用技能与创新意识，以适应数字化时代的管理需求。

关键词：“互联网+”；高校学生事务管理；数字化转型；新媒体新技术；数据驱动

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2024）22-0011-05

一、前言

随着信息技术的迅速发展，高校学生事务管理面临着前所未有的机遇与挑战。新媒体新技术的广泛应用使得高校管理方式逐步从传统的线下模式转向线上平台，改变了信息传递、服务提供和互动模式[1]。在此背景下，学生事务管理不仅要适应技术的变革，还需回应学生日益多样化和个性化的需求。与此同时，数据的积累与分析为决策提供了新的视角和工具。然而，许多高校在实际应用过程中仍面临系统整合度低、服务响应滞后以及数据利用不足等问题，亟须通过创新管理模式与技术手段推动数字化转型[2]。

二、“互联网+”背景下高校学生事务管理现状

（一）管理模式与新媒体新技术融合的初步探索

“互联网+”背景下，高校学生事务管理已开始尝试与新媒体新技术融合。部分高校建立了学生事务管理信息系统，涵盖学生基本信息录入、课程安排、成绩查询等功能，初步实现了管理流程的数字化。同时，利用微信公众号、微博等新媒体平台发布校园通知、活动信息等，一定程度上拓宽了信息传播渠道，提高了信息传递效率。然而，这种融合仍处于浅层次阶段，系统功能的整合度不够高，各模块之间可能存在数据流通不畅的情况。并且，新媒体平台的互动性尚未充分挖掘，多为单向信息推送，对学生反馈的收集与处理不够及时和深入，导致管理与学生实际需求之间存在一定脱节。

（二）学生需求多样化与管理响应滞后性

随着新媒体新技术的发展，学生的需求日益多样化。他们期望在学业指导、职业规划、心理健康咨询等事务上能获得个性化、精准化的服务。但高校学生事务管理在响应这些需求时存在明显滞后性。一方面，管理资源的分配未能及时根据学生需求变化进行调整，比如在就业指导方面，虽然有就业讲座等传统形式，但缺乏针对不同专业、不同就业意向学生的个性化新媒体辅导资源，如定制化的线上就业技能培训课程、个性化的职业测评与分析系统等。另一方面，管理决策过程中对学生通过新媒体表达的诉求收集不全面，导致无法及时优化管理策略。例如，学生在社交媒体上对宿舍设施改善的大量呼声，未能及时转化为管理部门的有效行动，这反映出管理部门在新媒体信息监测与处理机制上的不足。

（三）网络舆情对管理工作的冲击与挑战

新媒体时代，网络舆情成为高校学生事务管理不可忽视的重要因素。学生在网络空间积极表达观点、分享经历，其中涉及学校管理、教学质量、校园生活等方面的舆情信息传播迅速且影响广泛。当出现负面舆情时，如校园突发事件引发的网络热议、对学校某项政策的质疑等，高校学生事务管理部门往往缺乏有效的舆情预警与应对机制。在舆情监测方面，技术手段有限，难以做到全面、实时监测。在舆情应对上，缺乏专业的新媒体沟通团队，发布的回应信息不够及时、准确、有说服力，容易引发舆情进一步发酵。例如，在处理学生对食堂餐饮质量不满引发的网络舆情时，由于未能迅速给出合理解决方案并通过新媒体平台有效沟通，舆情持续扩散，对学校形象以及学生对管理部门的信任度产生了负面影响。

（四）管理人才新媒体素养与技术应用瓶颈

高校学生事务管理工作的数字化转型离不开专业管理人才的支撑。然而，当前管理人才的新媒体素养参差不齐，部分管理人员对新媒体新技术的掌握仅停留在基础操作层面，缺乏深入的数据分析、新媒体平台运营等能力[3]。在技术应用方面面临诸多瓶颈，如大数据分析技术在学生事务管理中的应用不够成熟，无法充分挖掘学生行为数据背后的价值，难以精准预测学生可能面临的学业风险、心理危机等。同时，新媒体平台的安全管理存在漏洞，学生信息在网络传输与存储过程中面临泄露风险，如学生选课系统可能遭受黑客攻击，导致学生个人信息被窃取，影响学生事务管理的正常秩序与学生权益保障。

三、数字化转型的关键理念构建：“互联网+”思维植入

（一）用户思维主导：以学生为核心的服务理念重塑

在高校学生事务管理数字化转型中，用户思维强调将学生置于核心地位，回应学生在学业、生活、社交及个人发展等方面的多维需求。通过新媒体渠道收集学生反馈，精准掌握学生期望的动态变化，优化资源和服务供给[4]。在学业支持方面，构建与专业学习路径紧密对接的数字资源导航体系，精准推送课程资料、学术前沿信息等；在生活服务领域，整合宿舍报修、校园活动报名等功能，持续优化服务流程，提升操作便捷性和完整性，以增强学生对管理服务的认同感与获得感，确保服务始终以学生需求为导向。

（二）数据思维驱动：基于大数据的精准决策与管理

高校需构建全方位的数据收集与分析体系，整合教务管理、学生日常行为等多源数据，全面掌握学生的学习表现、出勤规律等信息。运用数据挖掘与分析模型，揭示数据间的关联与潜在趋势。通过分析学习成绩与学习投入的关系，识别学业风险群体，建立动态学业预警与个性化帮扶体系，提供定制化的学习提升计划。基于数据预测模型，提前预判学生的学业发展、就业趋势等，为管理决策提供科学依据，优化课程结构与实践教学，推动决策由经验驱动向数据驱动转型。

（三）创新思维引领：新媒体新技术应用与管理模式革新

创新思维推动高校在学生事务管理中，积极应用人工智能、区块链、云计算等新兴技术。人工智能可构建智能事务管理助手，实现精准的学生咨询服务；区块链技术能够保障学生信息的安全与完整性，如成绩认证和荣誉证书的可信存储；云计算提供高效能、高可靠的服务平台，支撑大规模管理应用[5]。同时，还要创新管理模式，突破传统层级管理，构建扁平化、网络化的协同管理模式。通过数字化协同平台整合学工、教务、后勤等多部门资源，实现业务协同与信息共享，提升管理服务响应速度与效率。

四、借助新媒体新技术创新管理工作机制

（一）构建新媒体互动平台促进双向沟通

高校应搭建定制化的新媒体互动平台，如学生事务管理App或校园互动网站，便于学生提交事务申请、查询办理进度，并实时接收通知与政策解读。平台应具备强大的互动功能，学生可就校园事务提出问题、建议或投诉，管理部门及时回复并处理，形成高效双向沟通机制。智能客服技术可自动回答常见问题，缓解人工服务压力，提高响应效率。通过分析互动数据，如提问热点与投诉领域，管理部门能精准把握学生关注点与需求，优化管理策略，提升学生事务管理透明度与满意度，增强学生对学校管理的信任与支持[6]。

（二）利用新媒体进行舆情监测与引导

学校应建立完善的新媒体舆情监测系统，运用网络爬虫和自然语言处理技术，对微博、微信、校园论坛等平台进行实时监测，捕捉与校园相关的舆情信息，特别是关于教学质量、校园设施、管理政策等方面的讨论与评价。发现负面舆情后，立即启动应对预案，通过舆情引导团队发布客观回应，引导舆论走向正面。以数据与事实为基础，详细解答热点问题，防止舆情发酵。

（三）基于新媒体的个性化服务推送机制

通过对学生学习成绩、兴趣爱好、消费习惯等数据的分析，绘制精准的用户画像，为学生推送个性化服务内容[7]。通过新媒体平台的推送功能，确保信息及时准确传达：具有科研兴趣的学生可收到科研项目申报信息和学术讲座通知；具有就业需求的学生可接收招聘信息与职业培训课程推荐等。这一机制不仅提高了服务资源的利用效率，满足学生多样化需求，还能有效推动学生在学业、职业及个人发展方面的成长，增强学生事务管理的针对性与有效性。

五、完善校园网络媒体平台建设与利用

（一）校园网络媒体平台功能整合与优化

校园网络媒体平台包括官网、官方微博、微信公众号、校园App等，需要对这些平台进行深度整合，打破信息孤岛。通过与学生信息管理系统的数据对接，学生可以在不同平台查询个人学业成绩、奖惩记录、课程安排等信息，管理部门也能高效、统一地管理和更新数据。另外，优化信息发布功能，通过建立信息审核与分类发布机制，确保各类通知、新闻、活动等能准确、高效地传达给学生。例如，将学术讲座、社团活动等信息进行标签化分类，学生可依据兴趣快速筛选获取，避免信息冗余[8]。优化平台的搜索功能，提升信息检索的精准度与速度，帮助学生在大量信息中迅速找到所需内容，提高平台整体服务效能及信息传播效率，确保学生便捷、准确地获取校园信息。

（二）强化校园网络媒体平台的社交互动属性

校园网络媒体平台应增强其社交互动属性，建设活跃的校园网络社区。通过设置话题讨论区、兴趣小组、在线交流论坛等功能模块，鼓励学生参与校园话题讨论，分享学习经验与生活感悟。可以设置“校园文化建设”“专业学习心得”等话题，吸引学生发表见解，促进思想交流与知识碰撞。

与此同时，管理部门可利用这些互动区域，深入了解学生的思想动态与需求倾向，便于制定更符合学生需求的管理政策和教育活动[9]。另外，引入社交关系链功能，如好友推荐、校友联系等，拓展学生的社交网络，增强学生对校园的归属感与认同感。通过分析学生互动数据，如互动频率、关注话题等，进一步挖掘学生群体的社交行为特征，为个性化服务和精准管理提供数据支持。

（三）提升校园网络媒体平台的安全防护能力

随着校园网络媒体平台的广泛应用，安全防护成为至关重要的一环。应建立多层次的网络安全防护体系，包括防火墙、入侵检测系统以及数据加密技术等。防火墙能有效阻挡外部非法网络访问，防止黑客攻击与恶意软件侵入平台；入侵检测系统则实时监控网络流量与系统行为，及时发现异常活动并采取防护措施。对于学生的个人信息和学业成绩等敏感数据，需采用高强度的数据加密技术，确保数据在传输和存储过程中的安全性[10]。通过这些措施，能够有效防范数据泄露与其他安全风险，保护学生个人信息和学校网络秩序，保障师生的合法权益。

六、实现信息化与大数据管理的媒体化升级

（一）媒体化数据采集与整合

在信息化与大数据管理的媒体化升级进程中，构建多元化、全方位的数据采集体系是基础。利用新媒体平台的多元接口与数据捕捉技术，广泛获取学生在网络学习空间、社交网络、校园数字化服务平台等多领域的数据信息，涵盖学生的身份标识数据、学业行为数据、社交互动数据、网络浏览与搜索数据等多维度数据类型。通过建立自动化的数据传输管道与数据仓库架构，实现不同来源数据的高速汇聚与集中存储[11]。

同时，运用数据标准化与规范化处理技术，对原始数据进行清洗、转换与整合操作，消除数据的噪声、冗余与不一致性，构建起结构清晰、逻辑完整且实时更新的学生数据资源池，为后续的数据分析与管理应用提供高质量的数据基础。

（二）基于媒体数据的智能分析与预测

依托先进的大数据分析引擎与智能算法模型，对媒体化采集整合的数据展开深度挖掘与智能解析。运用数据挖掘算法中的关联分析技术，探寻学生不同行为数据之间的内在关联模式，如学习成绩与网络学习时长、社交活跃度与心理健康指标等之间的潜在联系。

借助机器学习算法构建学生行为特征模型，精准刻画学生在新媒体生态下的行为模式、兴趣演变轨迹与需求倾向变化规律[12]。基于时间序列分析、回归分析等预测性模型，对学生的学业进展趋势、职业发展潜力、校园生活满意度等关键指标进行前瞻性预估与动态监测，及时识别出潜在的风险因素与发展机遇，为制定前瞻性的管理策略与个性化的服务方案提供数据驱动的决策依据。

（三）媒体化数据驱动的管理决策优化

依据媒体化大数据分析生成的洞察结果，重塑高校学生事务管理的决策流程与机制。在资源配置决策环节，以学生数据所反映的需求分布与发展态势为导向，科学调配教学资源、师资队伍、校园设施等各类资源要素，确保资源投入与学生实际需求相匹配[13]。

在管理政策制定与调整过程中，充分参考学生在新媒体平台上的行为反馈数据、意见表达数据以及群体行为特征数据，对管理政策的合理性、有效性进行量化评估与动态优化。通过构建数据驱动的决策评估与反馈闭环，持续监测管理决策的实施效果，及时修正决策偏差与优化决策路径，实现管理决策从传统经验型向数据驱动型的智能化转型，增强高校学生事务管理的精准性、科学性与整体效能[14]。

七、强化高校管理人才新媒体素养培育

（一）新媒体知识体系构建

高校管理人才需构建全面的新媒体知识体系。涵盖新媒体新技术原理，如云计算、大数据存储与处理架构等基础认知，理解新媒体传播规律，包括信息传播的网络拓扑结构、受众信息接收与反馈机制等。熟悉各类新媒体平台特性，如社交平台的社交关系构建模式、短视频平台的内容分发算法。掌握新媒体内容创作与编辑技巧，如多媒体素材整合、文案撰写规范，以适应不同新媒体场景[15]。

（二）新媒体应用技能提升

着重提升高校管理人才的新媒体应用技能，包括熟练掌握新媒体工具操作。具备新媒体平台运营管理能力，能制定并执行校园新媒体账号的运营策略，提升账号影响力与粉丝活跃度。学会利用新媒体进行精准的信息推送与沟通，如根据学生群体特征制定个性化推送方案，运用即时通信工具进行高效的一对一或一对多沟通交流。能够组织开展基于新媒体的线上活动，如线上主题班会等，增强互动性，从而提升管理工作效率与质量。

（三）新媒体思维与创新意识培养

培养高校管理人才的新媒体思维与创新意识。使其具备用户思维，始终以学生需求为导向设计新媒体管理服务方案，注重学生在新媒体环境下的体验感与满意度。树立数据思维，善于运用数据驱动决策，通过新媒体数据挖掘分析发现学生事务管理中的潜在问题与发展趋势[16]。培育创新意识，鼓励管理人才积极探索新媒体在学生事务管理中的新应用场景与模式。

八、结语

“互联网+”时代，高校学生事务管理数字化转型势在必行。新媒体新技术的深度应用重塑了管理模式，从理念更新到技术创新，从平台搭建到人才素养提升，各环节紧密相连。校园网络媒体平台的完善拓展了思政教育与服务的空间，大数据与信息化的媒体化管理保障了数据精准与安全。高校管理人才新媒体素养的提升为转型提供人力支撑，可以有效推动高校学生事务管理高效、精准运行。

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作者简介 陈召，研究实习员，研究方向：高校管理、职业教育、卫生事业管理。