大数据技术在电力企业营销中的应用探析

摘要：本文从电力企业的营销现状着手，重点介绍了电力营销中大数据技术的具体应用，包括：增加营销渠道，提升线损分析能力，监测计量装置运行状态，保证电力数据安全，以及提高电力企业工作人员信息化素质。

关键词：大数据技术；电力企业；营销

DOI：10.12433/zgkjtz.20243238

长久以来，电力企业一直将营销放在关键位置，以促进企业的长远发展。但随着电力市场的变化，企业营销的难度明显增大。若营销人员继续坚持传统的营销理念和方式将无法达到既定目标。为适应信息化时代的要求，电力企业营销过程中需借助大数据等新型技术，将客户供需数据等作为参考，保障营销方向的正确性、策略的有效性。现阶段电力营销方面大数据技术的应用取得了良好效果，未来，需继续研究电力营销方面的相关大数据技术，构建全新的营销体系。

一、电力企业营销现状

营销是电力企业的核心任务，由营销人员为客户介绍企业的电力产品及服务，促使客户产生购买行为的过程。随着电力行业的变化，电力营销方面面临各种挑战。传统的营销理念和方式存在效率偏低、效果不佳等情况，难以为客户提供满意的营销服务，营销人员对市场的把握不够，没有建立完善的营销工作体系，营销工作较为随意。信息时代到来后，电力企业逐步尝试应用了信息技术，提高了信息化水平，在此趋势下企业营销的信息化成为了必然趋势。营销人员可改变营销渠道，既保持线下营销，同时又开辟线上营销，使客户能享受到更为多样化的营销服务[1]。

二、大数据技术在电力企业营销中的应用

（一）增加营销渠道

将大数据技术应用于企业营销方面，可改变固有的营销服务流程，提高工作效率，丰富营销手段。虽大数据技术具有诸多优势，但在应用大数据进行电力营销之前，电力企业需开展一系列的前期工作，依据阶段性的营销目标，调配专业的营销人员来组建工作小组。

同时，企业还需要做好营销人员的专业化培训，传授最新的营销理念及方法，使他们系统化学习营销知识，熟悉大数据技术的应用方式及流程。另外，电力企业还需要在原有的服务基础上，为客户提供更多更为优质的服务，使客户认可企业。值得一提的是，营销人员必须提前与客户沟通，了解客户的各方面需求，尽早调整营销重点及方案。

电力营销方面应用大数据技术时，需着重开展以下工作：

第一，积极与政府机构建立合作关系。电力企业营销人员不仅仅要关注营销本身，还需要积极关注国家和地方政府关于电力市场的政策，把握市场趋势。一般来说，企业的各项工作都要在国家和地方政府的政策引导下进行，营销人员通过与政府部门合作，找准营销方向，优化营销路径。

第二，借助大数据技术与其他行业建立紧密联系。电力企业在长期的发展过程中必须找准自身的优势，尝试与更多企业和行业合作。比如，与交通、物流等行业合作，相互之间共享信息；与媒体行业合作，使更多媒体宣传电力企业的产品及服务，扩大企业的影响力[2]。

第三，推行大数据营销。当前我国进入了互联网时代，在人们生产生活的方方面面都使用互联网。考虑到这一方面，电力企业可利用互联网技术与渠道，尝试大数据营销，在原有基础上扩大营销范围。

第四，分析客户数据。营销人员需通过大数据技术来收集、分析客户数据，如需求数据、购买偏好等，用大数据技术从大量的客户信息中提取出关键信息，据此为客户设计精准化的营销方案。

（二）提升线损分析能力

电力系统运行过程中存在或大或小的线损。为提高电力营销水平，营销人员需与电力调度等人员协商，利用大数据技术来管理和分析线损，获取线损原因、造成的损失等，采取源头性的防控措施。

由于线损管理的难度，电力企业需利用大数据技术来展开分析及对比，以制定最优的管理措施，将线损控制在正常范围，使客户认可电力企业的产品及服务，为电力营销创造便捷条件。利用大数据技术分析线损时，需要建立信息化管理系统，由系统自动采集电力运行中的各种数据，最后，依据一定的规则来筛选数据并展开运算，得到准确的线损分析结果，将此作为电力企业营销方面的一大参考内容。

（三）监测计量装置运行状态

为提高电力计量的准确性，电力企业常常安装了大量的计量器具。但受到客观因素的影响，计量器具在长期使用后可能出现计量误差，影响电力运行。由于电力计量的重要性，营销方面也需要关注计量器具的配置与使用情况，由电力企业安排专人来检查计量器具。随着互联网时代的到来，电力企业可设计远程监控系统，将此系统与大量的计量器具相连接，由系统随时采集器具的运行情况，实现全天、智能化监控[3]。一旦计量装置存在运行异常，系统可自动发送预警，提醒相关人员尽早处理。

另外，远程监控系统还能自动检验用电用户的身份，若身份认证异常，可立即通知工作人员来处理。同时，后台计算系统能大量收集、存储与分析用户的用电量、用电时段等信息，将这些作为制定营销方案的重要参考。

（四）保证电力数据安全

电力营销方面科学应用大数据技术，首要前提就是要有海量的数据，并保障数据的安全性。如受到异常攻击出现电力数据缺失、错误等情况，营销过程中无法应用电力数据。

为达到电力数据的安全性目标，需要采取诸多的安全防护措施，如数据库建设、网络环境与配置等，均要严格遵循安全标准。具体来说，电力营销体系中应科学利用安全组件，因电力营销网络体系的构成复杂，可在设计网络系统时利用防火墙组件，用防火墙来隔离开内网与外网，预防异常访问[4]。

需要注意的是，外部网络环境可展示电力企业的共享数据，而对于较为重要的数据，则只能在内网环境呈现和使用，以免共享于外部网络而出现数据丢失、窃取等现象。为实现访问控制，电力营销体系需自动识别和控制异常通信请求，并同步进行权限管理，使每一用户在登录电力营销系统后，只能在权限允许范围内进行相应的操作。

（五）提高电力企业工作人员信息化素质

电力营销为科学利用大数据技术，需要营销人员掌握大数据技术的应用规范，提高自身的信息化水平。为此，电力企业需采取多种措施提高营销人员的信息化素质。例如，招聘电力营销人员之前，企业需率先总结其营销工作现状、人才素质等情况，制定详细的营销人员需求，在此条件下制定招聘计划。招聘营销人员时需加大考核力度，重点关注营销人员的经验、能力、信息化意识等，选出与企业需求相匹配的高素质人才。当然，企业也需要采取统一化管理措施，构建完善的信息化营销机制，邀请行业专家等进驻企业，对营销人员实施专业化培训，向营销人员传授信息化理念、技术等，使他们储备大量的专业知识，提升工作技能，可结合企业的实际情况来灵活应用信息化技术，优化电力企业营销模式。

三、大数据在电力企业营销中的运用实例分析

某电力企业属国有性质，为电网公司的全资子公司。该企业承担着区域性的电力调配任务，需要紧跟国家和地方政策，建设更为完善的电力网络，并依据当地的电力供应与需求情况，创新运营方式，做好经营和管理工作。为适应电力行业现代化发展趋势，该企业在近年来增大了在信息化方面的投入，建立了信息系统，该系统能采集、存储和处理各环节、不同类型的数据，在后续制定营销方向及策略时，采取数据清洗、拟合等手段。系统中因为利用了大数据等信息技术，系统兼具多种功能，主要体现在以下方面：

（一）大屏展示

系统通过大屏来显示关键数据。 但系统在显示数据时需要后台操作人员根据需求来调取系统内部已经存在的数据，使数据能以更为直观的方式呈现出来，让管理者、营销人员等都能直接对比数据，制定最优决策。结合企业的具体情况，信息化系统大屏显示的内容主要为：“双碳”目标、乡村振兴战略的工作成效、量价费损等工作的开展现状以及相应的变化；客户供电服务能力、客户诉求数字化感知、营商环境等。通过这些数据，有关人员可全面化、动态化掌握企业的内外部情况，实现智能预警与决策。

（二）指标监控

电力企业运行过程中需关注若干个关键指标，如某一个或者几个指标存在异常变化，将意味着电力企业的经营、调度等面临一定问题，需要尽早预警和防控。信息系统兼具指标监控功能，此监控过程突破了时间和地点的限制，可完全由系统的自带功能来实现。一旦某一指标超出正常限值，系统将发送反馈结果。因信息系统的构成和功能，能实时可视化业务监测过程，实现营销指标的全景监测。如识别到异常指标，则自动标记与显示，并进行追溯，以找到根源性问题，进行有效处理。

（三）业务监控

系统的业务监控功能，就是在电力企业的各项业务活动中，信息系统都需要监控过程与结果，并采集和存储业务数据。值得一提的是，省、市、县、所四级监控人员的监控范围及权限各有不同，在相互之间的配合下，可实时监控业务流程，分析业务是否合法、规范，并同步统计业务数据。信息系统能自动识别、预警业务流程中的异常数据，并根据追溯结果，督促有关责任人立即处理。有关管理人员则能结合工作经验及具体需求，人工操作来生成工单，使责任人按照要求完成任务。

（四）评价看板

电力企业的运营过程中，为监督各班组、部门、岗位人员的工作情况，信息系统还应具备评价看板功能。前期设计系统时，设计人员需根据评价对象与指标体系，完善评价看板模块与功能。后续的工作中系统可自动评价班组、部门与岗位人员的工作情况，采取多样化的评价方法，以达到相对客观的评价结果。在获得评价结果后，有关部门还需要分析数据，以数据为基准总结班组、部门和岗位人员的工作优势与不足，制定改进措施。

（五）调度指挥工单中心

调度指挥工单中心可借助信息技术自动发送预警信号，并生成业务工单，智能派发工单任务，实现部门间、岗位间的业务数据传输与共享。同时，随着电力营销工作的全面开展，调度指挥工单中心还能创建、汇集、分配、展示、管理营销业务流程，并标记异常的营销数据，经分析数据给出合理化的营销意见。

（六）智能报表

对于系统的智能报表部分，则需要构建自定义数据报告、报表分析工具。营销人员或者其他管理人员如有需要，可调整报告模板与内容，真正实现“一岗位一报告、一人一报告、一专业一报告”。因系统的智能报表功能，无需人工花费更多时间来制作报表，只需要从系统中调取相互关联的数据，进行全面分析后即可生成报表，利用报表可进行营销工作。

（七）知识库

信息系统的知识库功能，就是要在系统内建立营销各专业全面覆盖的知识库，如政策、法律情况、前沿技术等。营销人员在电力营销的全过程中，可随时从知识库中调取对应的专业知识，用这些知识来指导实际工作。当然，管理人员需经常性更新知识库中的内容，使营销人员能接触到最新知识，并灵活利用库中的知识和技术。

（八）诉求收集

一线工作人员需在移动端或者PC端上登记诉求，对工单处理、流程处理疑惑、现场任务中遇到的难点、客户提出的意见等，主动与客户接洽，了解客户的具体诉求，并给出处理意见。在收集诉求时，工作人员需将附件或者图片等上传到系统，由系统统一处理。

四、结束语

大数据时代到来，电力企业的营销变革十分重要。电力企业必须把握互联网时代下大数据技术的发展趋势，并结合自身的营销现状及阶段性目标，科学利用大数据技术，以发挥技术的优势，改变电力营销模式，为企业创造更大的经济效益和社会效益。

参考文献：

[1]马燕，马元明，李增伟，郎超，楼萍.大数据分析对电力营销工作的重要性[J].现代企业，2024，（09）：147-149.

[2]曲晓轩，王晶晶.新时期数字化技术在电力营销的应用探究[J].大众标准化，2024，（15）：137-139.

[3]王彦龙，刘忠堂，宋醒亚，王春芳，石亚凡，赵建勤.基于大数据背景的电力营销管理创新策略[J].今日财富，2024，（20）：11-13.

[4]唐洁，邬岱琦.基于大数据的电力营销技术应用[J].集成电路应用，2024，41（05）：413-415.

（作者单位：1.国网宁夏电力有限公司营销服务中心（国网宁夏电力有限公司计量中心），

2.国网宁东供电公司）