运用心理咨询技巧增强辅导员与学生谈心谈话实效性研究

摘" 要：谈心谈话是辅导员深入了解学生、解答学生问题、构建良好人际的必备职业技能。当前，传统的日常谈心谈话呈现出程式化严重、主动预防不足、随意散漫等问题。心理咨询技术对于辅导员提升谈心谈话质量有积极作用，辅导员通过学习和运用心理学和心理咨询技巧能够有效地与学生建立良好谈话关系，帮助学生解决实际困难，促进学生健康成长。文章通过分析日常谈心谈话的价值、问题，引入心理学和心理咨询技巧，进而增强辅导员与学生谈心谈话的实效性。

关键词：心理咨询技巧；辅导员；谈心谈话

中图分类号：G641" " 文献标识码：A" " 文章编号：1673-7164（2024）34-0177-04

基金项目：江苏省哲学社会科学思政专项课题“自媒体视域下高职院校大学生意识形态教育研究”（课题编号：2021SJB0278）；2024年度省高校哲社思政专项课题“新质生产力发展背景下高职院校辅导员思想政治教育工作创新研究”（课题编号：2024SJSZ0284）。

作者简介：王新维（1989—），男，硕士，南京科技职业学院讲师，研究方向为学生思想政治教育。

作为大学生思想政治教育的骨干力量，辅导员是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者。尽管新媒体育人方式在互联网时代被广泛地宣传和运用，但是面对面的谈心谈话的独特育人价值依然不容小觑。辅导员熟练掌握谈心谈话的方法和技巧，对于有效开展学生思想政治教育工作，真正成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友大有裨益。

一、谈心谈话对于辅导员开展工作的价值

谈心谈话是辅导员开展工作的必备途径之一，尤其在思想理论教育和价值引领、心理健康教育与咨询、职业规划与就业创业指导等环节中备受青睐。

（一）谈心谈话帮助辅导员关注学生个性化需求

大学生正处于世界观、人生观、价值观形成的关键时期，理想与现实、家庭与自我、生存与发展等矛盾关系让他们感到迷茫乃至焦虑。信息化手段可以帮助辅导员以数据的视角窥见学生的共性“全貌”，但也不可避免地消解了个体的复杂性与唯一性。比如同样是成绩较差的学生，虽然呈现出的数据大同小异，但背后原因确大不相同。因此，辅导员要根据实际情况调整干预措施。习近平总书记提出“思想政治工作从根本上说是做人的工作”，［1］这一重要论述深刻揭示了要做好新时期学生思想政治工作，必须立足学生的独特性与复杂性，以“现实的人”为中心，真正关注学生的个性化困境，通过真诚的谈心谈话关照好学生的需要和利益，服务于人的发展和解放，着力培养和造就德才兼备、全面发展的人才。

（二）谈心谈话帮助辅导员建立与学生的情感连接

习近平总书记指出：“高校思想政治工作实际上是一个解疑释惑的过程，要及时回应学生在学习生活社会实践乃至影视剧作品、社会舆论热议中所遇到的真实困惑。”［2］

辅导员要成为解疑释惑的“知心朋友”，必须要不断拉近与学生的情感距离。人际互动的心理学理论指出，自我表露有助于亲密关系的建立。［3］面对面的谈心谈话使得师生的表情、动作、神态即时展现出来，这有助于师生理解对方的情绪、作出适当的反馈，进而增进彼此的情感。因此，辅导员通过谈心谈话关心学生的成长需求，回应学生关切，用真情和关爱帮助学生解决思想上、生活中的实际困惑，进而与学生建立起深度的情感连接。

（三）谈心谈话帮助辅导员思想政治工作取得实效

受我国市场经济、对外开放等多种因素的共同影响，当代大学生的自我意识不断增强，愈加呈现出个性化的价值观和自主性的学习生活方式。在此背景下，作为大学生思想政治教育骨干力量的辅导员要研判新情况，在开展工作的过程中要注意方式方法。讲座、课堂、宣发文章等“一对多”的教育方式在针对普适性的问题时较为高效，但在面对疑难问题、特点突出问题时，则需要持续性地、深入地开展“一对一”谈心谈话才能取得实效。例如帮助学生养成良好的学习习惯，很难通过讲座或者课程指导等形式实现，必须要通过高频次的谈话交流，从认知和情感层面都得到学生认同，进而促进其良好学习习惯的养成。

二、辅导员开展谈心谈话工作的常见问题

辅导员开展谈心谈话的必要性不言而喻，相关文件也针对谈心谈话提出了明确要求，但是实际工作中辅导员谈心谈话工作呈现出一系列问题，科学性、实效性亟待提升。比如辅导员主观上对于谈心谈话工作的不重视，只是将其作为解决当前问题的应对工具；繁忙的事务性工作压缩了谈心谈话的时间，也影响其效果的发挥。正是由于对谈心谈话工作的重要性、科学性掌握不足，实际工作中存在以下几类问题。

（一）道理灌输多，真情引领不足

辅导员开展谈心谈话工作是为了帮助学生建立某种认知、形成某种观念、遵守某些规则，还要解决学生在思想认识、学习生活、人际交往、就业创业等方面面临的具体问题。受谈话内容和目的制约，谈话过程常常是单调乏味的。辅导员因为急于实现谈话目标，总是将谈话目的过程化，即把需要学生自己感受领悟的道理直接灌输给学生，而青年大学生对于 “苍白”的“大道理”有着极强的戒备甚至抵触心理。

问卷表明，在选择“与辅导员谈心谈话不能解决实际问题”的大学生中，超过一半的被访者表示他们并不反对道理本身，而是反感师长谈话过程中简单粗暴的灌输和居高临下的表达方式。［4］

（二）随意散漫多，问题聚焦不够

无主题的散漫闲聊是日常人际交往的常见形式，但是在学生思想政治教育中却要谨慎使用。调研过程中，某学生因为就业迷茫被辅导员喊来谈话，谈话本来是为学生提供科学的职业生涯规划和就业指导并帮助学生树立正确的就业观念，但是辅导员在谈话过程中时而询问学习情况，时而了解人际关系，时间谈了很久却没有触及主要矛盾，学生困难无从解决。此类谈话问题出现的原因是多方面的，可能是辅导员谈话前没有做好充分准备工作，也可能是辅导员目标意识不够，主导性不强，还可能是谈话的环境不够安静，辅导员和学生被环境所干扰。不管何种原因，这类谈话很难达到教育效果，甚至导致学生丧失对于教师的信任感。

（三）程式化严重，因材施教不明显

辅导员要在学生政治觉悟和文化素养的提升方面下足功夫，当学生在价值取向、交友择业、生活学习等方面遇到问题时，辅导员要帮助学生提出有针对性具体建议。每个学生都是独立的个体，面临的问题也是千差万别的。即使面对相似的问题，由于家庭环境、性格品行、思维方式、认知水平等方面的差异，辅导员开展的谈心谈话的策略、方法、技巧也应该具体情况具体分析。但是实际工作中，辅导员由于理论储备不足、技巧方法生疏等原因往往采用相似的内容和方式开展谈话，久而久之，这种模式化的谈话方式必然使人感到枯燥乏味。

（四）被动“救火”多，主动预防不足

辅导员应在师生对话中有效把握平等性与引导性的辩证关系，并预测和升华对话的时机和结果。“深刻的思想、艺术的语言和敏捷的思维、耐心地指引”，才能实现师生谈心谈话的思考性、接受性和行为指导有效性。

然而，被动式的谈心谈话在辅导员日常谈话中屡见不鲜，辅导员迫于学生矛盾、困境而不得不以谈心谈话的方式了解情况、解决问题。［5］例如学生因为多门功课不通过而被留级时，辅导员不得不与学生沟通。此时，如果学生情绪较为激烈，辅导员也没有详细了解学生信息，掌握科学的谈话技巧，将有可能进一步激发学生的情绪。因此，辅导员要提前沟通，多了解学生情况，被动“救火”难以取得良好效果。

三、辅导员谈心谈话中运用心理咨询技巧的可行性分析

（一）前期准备充分

心理咨询类谈话前，心理咨询师即辅导员都要查看学生档案、分析心理普测数据、向班级同学了解情况等。充分的准备是帮助学生走出困境、提升学生满意度的基础。

（二）尊重接纳学生

在价值、尊严、人格等方面，心理咨询师与学生是平等的，不能给学生贴上个人好恶的标签，而是把学生当作有思想、有追求、独立自主的人来对待。

（三）与学生共同成长

心理咨询谈话不是辅导员“一言堂”式的说教，而是要求心理咨询师与学生结成克服困难的“同盟”，甚至让学生成为主导者的角色，辅导员只是发挥聆听、支持、引导的作用。

（四）严格的保密要求

作为心理咨询师的辅导员应严格遵守保密承诺，让学生感受到安全和尊重，实现真诚的沟通，在日常谈话中，辅导员应注重心理咨询的保密性，与学生建立良好的信任感。

（五）持续多次产生实效

“思想政治教育新话语系统如何使教育话语最大限度地与教育对象达成话语共鸣，离不开受教育者的充分表现和积极反馈。”［6］然而，日常谈心谈话往往是一次性的，对于学生后续情况的跟进不够，很难形成问题解决的闭环，心理咨询则依托谈话方案、反馈机制等开展多次互相衔接的谈话，引导鼓励学生思考并回应。虽然心理咨询谈话和日常谈心谈话存在差异性，但也有诸多相通之处。

一是特征相似。从本质上看，心理咨询谈话和日常谈心谈话都是以语言为媒介的信息、情感互动方式，谈话对象均是学生，谈话目的都是为了帮助学生摆脱某方面的困境。

二是方法相似。心理咨询尊重来访者，将其作为有思想感情、内心体验的人来看待，鼓励受访者树立正向的价值观，积极面对困境。思想政治教育认可教育对象的主体地位，倡导通过自我教育、自我管理、自我服务促进教育对象认知和行为的改变。两者都强调激发和调动客体的内在动力，方法不谋而合。

三是目标相似。思想政治教育的目标是帮助学生处理好日常生活和学习过程中遇到的各种思想问题，树立正确的“三观”。心理咨询的目标是排除学生心理障碍，培育学生理性平和、乐观向上的健康心态。两者虽侧重点不同，但终极目标趋近，都是为了完善学生人格，提高心理素质。

四、运用心理咨询技巧增强辅导员与学生谈心谈话实效性策略

（一）掌握基本的心理学知识和技术

辅导员在谈心谈话中合理运用心理学知识和技术，有利于及时发现和解决问题。心理咨询的相关知识帮助辅导员敏锐地甄别学生情况，比如学生之间发生矛盾是人际交往能力不足还是思想认识偏差，长期不去上课是单纯行为不端还是心理层面的社交恐惧等。若在谈心谈话过程中发现精神分裂或双向情感障碍等心理疾病，要及时转院到专业机构进行治疗，避免耽误最佳时机，产生不可逆转的后果。

（二）构建良好的访谈关系

良好的访谈关系是心理咨询顺利展开的前提。辅导员在谈心谈话过程中应该跳出批评教育的思维定式，在客观、中立的基础上，合理运用接纳、共情等技巧，对学生不排斥、不迎合，平等对话、真诚沟通，不做情绪性的判断。辅导员在谈话前应该对学生的成长经历、脾气秉性、人际交往、日常表现等有全面的了解，进而设计有针对性的谈话策略，使学生在谈话中感受到被尊重、被关注和被认可，提升谈话的有效性。

（三）遵循以人为本的工作原则

“凡是有某种关系存在的地方，这种关系都是为我而存在的”，［4］这表明人们在交往的过程中总是喜欢以自我为中心，即与他人的交往活动是为了达成自己的目的。［7］在谈话过程中，思想政治工作者只有关注谈话对象，才能实现以“我”为中心。因此，辅导员在谈话中应该营造安静舒适的环境，提前安排好其他事宜以免被干扰和打断。其次，在语言、表情、肢体等方面表达出对学生的正向关注，让学生感受到被关心和关注。辅导员要把学生作为值得沟通的对象，要相信谈话可以激发学生的潜能，能促进学生的正向发展。

（四）兼顾保密原则和职业目标

保密是开展心理咨询的必然要求，也是谈心谈话能够顺利开展的前提。在实际的谈心谈话过程中，辅导员应该根据实际情况兼顾保密原则和职业目标。对于个体性、一般性的问题，如果程度轻微，应该尊重学生隐私、保守秘密。对于有安全隐患的苗头问题，要果断决策、及时处置。

（五）持续积极关注实现谈话效果

心理学家罗森塔尔指出：“赞美、信任和期待具有改变人行为的力量。”［8］谈话前，辅导员要收集学生性格、家庭、爱好等详尽的信息。谈话中，辅导员要以语言和非语言的形式传达对学生的关心和关注。谈话后，辅导员要以电话、短信等形式对学生进行持续关注，传递“我很关心你的状况”“我很需要你的信任”等信号，促使学生将外界期待转化为自身行动，实现谈话效果。

（六）坚持助人自助的理念

习近平总书记指出“思想政治工作从根本上说是做人的工作，必须围绕学生、关照学生、服务学生”。［9］以学生为中心，密切联系学生的生活实际，弄清弄懂学生真正的实际需求，而不是站在自己立场上考虑问题。高校思想政治工作者要对大学生群体文化给予密切关注，结合心理疏导，强调通过来访者主动寻求帮助实现目标，最终达到自我完善、自我实现的目的。心理咨询师在与学生进行谈心谈话的过程中也要遵循这一方法，大多学生在遇到困难时首先会选择独自面对，对于自己产生的问题他们最有发言权。大多数学生对于产生的问题并不是没有解决办法，他们只是暂时不想面对或一时看不清状况，这才使得问题变得复杂而难以解决。当学生主动寻求帮助时，辅导员应肯定他们的做法，辅导员在谈心谈话过程中要做好陪伴者和倾听者，坚持鼓励并引导学生，让学生自己做决定，让谈话成为学生认识自我、悦纳自我、完善自我的过程，引导学生依靠自身力量解决问题。

（七）积极正向应对谈话阻抗

在谈心谈话过程中，不可避免地会遭遇不连续、不顺畅的情况，主要体现在学生因为不信任、不认可而表现出的不正面回答或者过于简短回答等敷衍应付乃至对抗等情况，这些情况在心理咨询中都体现为对来访者的阻抗。在谈话中遭遇阻抗时，辅导员应不回避和放弃谈话主题，要坦率诚恳与学生交流，争取学生的信任。在具体的操作层面，可以采用提问甚至追问的方式引导学生面对自己的困惑和矛盾。此外，还可以采用自我袒露、具体化提问等方法，真正走近学生心里，实现谈话效果。

思想政治教育是培养学生成长成才的重要一环，开展谈心谈话工作是实现思想政治教育效果的有力举措。将心理咨询技巧运用到辅导员日常谈心谈话过程中有理论依据、符合学生发展需要，增强谈心谈话的规范性、可操作性和可复制性，最终提升学生思想政治教育效果。

参考文献：

［1］ 习近平. 习近平著作选读：第一卷［M］. 北京：人民出版社，2023，540-543.

［2］ 习近平首次点评“95后”大学生［N］. 人民日报，2017-01-03（02）.

［3］ 郑全全，俞国良. 人际关系心理学［M］. 北京：人民教育出版社，2011：218

［4］ 杨文辉. 高职院校辅导员学生谈话技巧研究［D］. 长沙：湖南农业大学， 2017.

［5］ 刘中和，吴丽兵. 主体间性视域下的辅导员工作模式思考［J］. 合肥工业大学学报（社会科学版），2011，25（02）：96-99.

［6］ 袁张帆. 思想政治教育语言研究［M］. 北京：社会科学文献出版社，2017：80.

［7］ 马克思恩格斯选集：第1卷［M］. 北京：人民出版社，2012：161.

［8］ 罗森塔尔，雅各布森. 课堂中的皮格马利翁：教师期望与学生智力发展［M］. 北京：人民教育出版社，2003：186.

［9］ 习近平. 把思想政治工作贯穿教育教学全过程开创我国高等教育事业发展新局面［N］. 人民日报，2016-12-09（01）.

（荐稿人：王阮芳，南京科技职业学院副研究员）

（责任编辑：敖利）