基于心理咨询技巧的辅导员谈心谈话模式

曾鑫　范媛媛

摘要：文章试图建立一种基于心理咨询技巧的个体谈心谈话辅导模式，以帮助辅导员更加科学地对大学生中出现的常见异常心理问题进行辅导。

关键词：心理咨询技巧；辅导员；谈心谈话

谈心谈话是辅导员开展日常思想政治教育最常见、最具操作性和效果显著的一种基本辅导形式和有效途径。其既是一种基本的工作方法，也是一门艺术，更是一门科学。在大学生日常思想政治教育中，辅导员与大学生的谈心谈话会涉及学生学习生活方方面面的问题，在针对这些问题的沟通辅导中，特别是当涉及学生心理问题时，如何把握谈心谈话的艺术性和科学性，是思想政治工作有效性的重要决定因素。

一、高校辅导员在谈话中运用心理咨询技巧的必要性

（一）当前辅导员谈心谈话的实效性仍待提高

在大学生思想政治教育中，辅导员与学生进行面对面谈心谈话的重要性是不言而喻的，而现实情况下，辅导员谈心谈话的实效性则是值得深思的。究其原因，主要有以下几点：一是谈心谈话中辅导员过度把持了话语权。现实中我们经常可以看到辅导员高谈阔论、絮言碎语，而学生不知神游何方的景象。这种“我说你听，我打你通”的话语霸权式谈心在价值多元化的今天已经不能适应新形势。二是谈心谈话中人文关怀不够。辅导员在谈心谈话中没有能够运用恰当的方式和技巧在第一时间同学生建立融洽的互信关系，导致学生无法敞开心扉来诉说问题，这样的谈话势必会造成谈话内容脱离生活，脱离问题本质而浮在表面，其效果自然也会大打折扣。三是缺乏解决问题的技巧。有时候辅导员在谈心谈话中面对一般性的问题尚可应付，一旦遇到特殊对象和复杂问题则较为棘手。特别是当面对学生心理问题时，很难用合适的方式实行真正有效的疏导和干预。

（二）辅导员谈心谈话中亟需科学理论和方法来指导

基于以上几点，辅导员的谈心谈话中亟需科学理论和方法来指导。而心理咨询的技巧则正好为解决这一问题提供了有效的方法。一方面从教育心理学的角度讲，教育者对学生施加的影响，如果符合学生的需要，符合学生的心理活动规律和发展水平，就能为学生所接受并内化为自己的东西，从而促进发展。否则，就会事倍功半，甚至事与愿违[1]。另一方面，从辅导员谈心谈话的工作实际来讲，当学生带着问题来咨询时，特别是涉及到心理问题时，如果脱离心理咨询的一般原则和步骤，依靠辅导员的个人谈话风格来引导，则很难起到效果，甚至有可能会对学生产生负面影响。这时候，当辅导员掌握了一定心理咨询技巧时就能够起到很好的作用。

（三）心理咨询技巧与谈心谈话有机结合是促进大学生健康成长的必要途径

中共中央、国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》明确指出：开展深入细致的思想政治工作和心理健康教育，要结合大学生实际，广泛深入开展谈心活动，有针对性地帮助大学生处理好学习成才、择业交友、健康生活等方面的具体问题，提高思想认识和精神境界。[2]十六号文件的要求对思想政治工作和心理健康教育以及谈心活动进行了有机结合。同样，由教育部、卫生部、共青团中央发布的《关于进一步加强和改进大学生心理健康教育的意见》也明确指出了心理健康教育和思想政治工作有机结合的必要性。文件指出“加强和改进大学生心理健康教育是新形势下全面贯彻党的教育方针、推进素质教育的重要举措，是促进大学生健康成长、培养高素质合格人才的重要途径，是加强和改进大学生思想政治教育的重要任务。”[3]因此将心理咨询的理念和方法、技巧运用在辅导员谈心谈话中，能够实现心理健康教育和思想政治教育的有机结合，从而促进大学生的健康成长。[4]

二、试建一种基于心理咨询技巧的辅导员谈心谈话模式

基于辅导员谈心谈话与心理咨询技巧有机结合的必要性，笔者尝试建立一种基于心理咨询技巧的辅导员谈心谈话模式，该模式主要分为五个步骤，用于辅导员工作实际，可以帮助我们更加科学化、专业化的开展谈心谈话工作，帮助大学生处理常见心理异常问题和其他问题。

（一）建立关系

在心理咨询中有一个专业名词叫作“共情”，它是指咨询员设身处地体会来访者的心理和情绪感受。共情有助于帮助咨询员与来访者建立一种信任的平等的互相尊重的关系，是心理咨询能够取得成功的关键。[5]在辅导员与学生的谈心谈话中，无论是涉及心理、学业、人际交往等带着问题的谈话还是其他了解性谈话、工作性谈话等，有效沟通的一个重要前提也是共情，即进入正题之前辅导员首先需要做的工作就是通过一些措施来与学生建立一个融洽的、相互信任关系。这些措施包括：创建一个安全、舒适的氛围，与学生建立基本的谈话规则，允许学生发泄情绪，认可学生寻求帮助的决定以及设置一个缓慢而深思熟虑的交流速度。在这个过程中，我们需要明确的一点是，在谈话开始阶段，辅导员应该让学生起主导作用，这样会鼓励相互之间信任关系的发展。

（二）评估和确定问题

在努力建立了一个相对融洽和相互信任的关系之后，辅导员需要将谈话转入评估和确定问题的阶段。在这一阶段中辅导员需要通过提问和共情式倾听来收集信息，以确定学生所处的状态和所面临的困难或问题。在完成这一工作的过程中，辅导员评估的重点应该集中在确定学生现在的问题、学生如何界定当前的问题以及这些问题是如何的影响着他。要达到这些目的，辅导员一般会涉及四个方面的询问，包括询问学生所处的状态、确定学生当前机能水平是否因为问题而受到影响，确定学生所受困扰的水平以及其可能获得的解决问题的资源。整个过程中询问和倾听是帮助我们确定问题的两个手段。询问可以帮助学生将注意力集中于其所处问题的促发因素而非纠结于过去的事件（讨论过去的事情不利于学生将注意力集中到当前的问题和问题的解决上，这样的谈论更像是心理咨询的范畴，我们必须明确，辅导员不是专业心理咨询人员，辅导员的谈话需要避免陷入严格的专业技能的范畴），而共情式倾听则可以有效引导学生更加积极的参与谈话，从而有助于信息的收集。

（三）问题的解决

当辅导员与学生双方已经就当前所处的问题和状态有了一定的认同并且掌握了这些问题的促发因素之后，谈话将进入解决问题的阶段。在这一阶段里，首先必须明确和纠正的一个经常性的错误是，辅导员在帮助学生解决问题时最好的选择并非告诉学生要做什么或是应该怎么去做，而是应该将注意力集中在学生的优势上和能为学生提供帮助的任何支持性的资源上，从而告诉学生在当前的状况下，有哪些可供解决问题的选择，从而引导学生基于这些选择拿出自己应对当前问题的若干解决方案。在这一过程里，辅导员需要关注以下几个方面：一是要突出学生的力量和以往解决类似问题的成功经验；二是要通过不同解释对学生关切的事情提供不同的视角并且鼓励学生探索新的应对策略；三是要正视学生逃避问题的情况；四是注重从学生的考虑中产生可选择的解决方案并且帮助其检查方案的明确性、实用性和现实性，最后辅导员需要尤其记住的是，帮助学生制定解决问题方案的同时我们需要促进学生达成情感的释放，这是整个工作能够顺利进行的重要因素。

（四）确定行动计划并且跟进

在引导学生提出了解决方案之后，辅导员需要引导学生为其所处的问题确定一个明确的、现实的、具体的行动计划。这是一个一系列的工作，在接下来的谈话中，辅导员应该有序的引领学生按以下顺序进行：第一步是对上一阶段所提出的解决问题的方案确定出优先次序；第二步是帮助学生为需要完成的紧急任务制定一个详细的计划以及列出完成该计划所需要的支持；第三步是帮助学生检查可能会破坏计划的情况和其他难题；第四步是缓慢而小心的排练计划以确保该计划的每一步都是可以完成的；最后，辅导员需要同学生一起确定该计划的时间框架以及列出帮助其顺利进行的有关资源。

（五）结束谈话

结束谈话对辅导员和学生来说都是一件困难的事情，如果严格按照此谈话模式进行，两者之间常常会形成一个巨大的情感纽带，双方都有可能在结束谈话时表现的犹豫不决，并且如果在辅导员帮学生列出了解决方案以及完善了行动计划之后，谈话就到此为止，往往不能起到很好的解决问题的效果。这个时候，我们不能简单将方案和行动计划的出炉视为可以结束谈话的标志，事实上，这是我们常犯的一个错误。为了增强辅导员谈心谈话的实效性，此模式中特别提出，辅导员在结束谈话时必须要做的一些事情，它包括：第一，和学生回顾谈话过程（即，发生了什么，讨论了什么，会发生什么以及应对计划）；第二对学生完成计划的能力和通过此问题而获得的成长提出希望；第三提醒学生可选择的方案和行动在实施中可能会出现问题；第四，表扬学生直面问题并且用于寻求帮助的勇气。

[参考文献]

[1] 周妍，刘海东.心理咨询技术在高校辅导员谈话中的运用[J].科教导刊，2009，（25）：107-108.

[2] 中发【2004】16号文件：《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》.

[3] 教社政【2005】1号文件：《关于进一步加强和改进大学生心理健康教育的意见》.

[4] 隋璐璐.心理咨询技术在高校思想政治教育工作中的应用[J]. 现代教育管理，2010，04：120-122.

[5] 隋璐璐.心理咨询技术在高校思想政治教育工作中的应用[J]. 现代教育管理，2010，04：120-122.