高校辅导员谈心谈话工作技巧探析

摘 要：本文从高校辅导员谈心谈话工作现状入手，对谈心谈话工作的重点和沟通技巧进行分析，对提高高校辅导员职业化和专业化水平具有一定的借鉴价值。

关键词：辅导员；谈心谈话；技巧

中共中央、国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》明确提出：“开展深入细致的思想政治教育和心理健康教育，要结合大学生实际，广泛开展谈心活动。”随着90后大学生成为高校校园主力，谈心谈话教育变得举足轻重，它不仅能及时了解学生的思想动态，还能帮助学生提高自我调节能力，增强心理素质，促进学生全面发展。

一、高职辅导员谈心谈话教育现状

1.辅导员工作量大，无暇顾及学生心理动态，造成事后被动的状况

学生工作涉及的范围很广，同时还要应付各个行政部门安排的工作。“上面千条线，下面一根针”的尴尬位置使得辅导员用大量的精力应付这些凌乱且细碎的杂事，因此谈话工作更多地应用在已出现的不得不处理的学生紧急危机事件上。

2.高职辅导员缺乏有效的心理沟通技巧训练和高效顺畅的谈心谈话工作机制

当今高校辅导员学历和综合素质较高，但是较少是思想政治教育专业出身。虽然辅导员入职前有岗前培训，入职后定期参加继续教育培训，但是这些培训的重点在理论层面。在实践方面，由于缺少心理沟通技巧和成熟的谈话工作机制支撑，辅导员只能依靠自身的能力和经验开展工作，降低了谈心谈话工作的效率和效果。

3.没有把握好辅导员身份的多重定位，对学生缺乏亲和力

2006年《普通高等学校辅导员队伍建设规定》开始施行。规定指出：“辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。”辅导员的多重身份使其和学生之间呈现一种既普通又特殊的师生关系。在日常工作中，由于工作需要，辅导员在学生面前一般会树立一定的威信，因此辅导员会不自觉地以一种居高临下的强硬态度和学生溝通，造成学生不愿意和辅导员交流内心的真实想法，谈心谈话工作变成走过场。

二、做好谈心谈话工作的重点

1.提前做好准备工作

谈话前，辅导员首先应该详细了解被访谈学生的基本情况，包括籍贯、家庭成员情况、学习成绩和兴趣等，把握了学生的基本材料后，如有不清楚的问题，还应深入向任课老师和有关学生调查核实。同时，根据学生的具体情况，认真地分析思考，确定谈话的内容和方法，拟出谈话提纲。谈话提纲的拟定有利于辅导员理清思路，抓住重点，避免思维分散造成焦点模糊。同时，针对学生出现的问题，把可能会涉及的专业知识搜集好并提前做好对策，把握谈话的主动权。

2.根据学生年级和个性差异，进行有针对性的谈话指导

每个年级的学生都有不同的特点和需求。如大一新生主要的困扰是学习方式、生活环境和人际关系适应问题；而毕业生关注的则是能否顺利毕业和就业等问题。因此，辅导员除了及早对学生进行心理健康教育以及就业指导外，还要结合不同学生的性格、智力和阅历，因材施教，有针对性地给予指导。

3.合理利用网络手段，形成学生信息系统

日常工作中，辅导员一般是通过家长、学生的舍友和身边的同学了解情况，同时根据日常工作经验的积累进行分析和判断，这些传统的方式在一定程度上是有效的，但是缺少时效性和科学性。因此，利用网络建立学生信息系统，把学生每个阶段的情况如学生学籍信息、入学心理测试评估情况、身体情况、学习成绩、教师评价等，都录入系统并不断更新，方便随时调看学生信息，提高工作效率。

4.注意环境和时机的选择

在谈话过程中，除了要选择安静良好的环境外，我们可以遵循人体生物钟规律，选择谈心谈话的最佳时机。对一般人而言，生物钟在上午7时到10时左右逐渐上升，10时左右处于最佳状态之后慢慢下降。直到下午三点又逐渐上升，到晚上9点达到高峰。同时，心理学研究表明，人的心情会影响其对事物接受程度的高低。在心情愉快时，学生会较乐意接受别人观点，教师即使要求严一点，他也不怎么计较；而苦恼烦闷时，其心情多半处于烦躁状态，这时一般对教师的教育产生抵触。因此，在进行难度较大的谈心谈话工作时，辅导员应尽量选择好时机。

三、谈心谈话的沟通技巧

1.注意用肯定和鼓励性的语言

心理学家威廉·詹姆斯曾说过，人类最深处的需要，就是感觉被人欣赏。因此对那些安全感低、有自卑情绪的人，辅导员可以多用肯定和鼓励性的话语，激发出学生的信心和潜力。但是肯定和鼓励性语言要做到有的放矢才能发挥功效。“我们都倾向于用对自己最有意义的方式和别人沟通，仿佛是‘自说自话。然而，如果我们说的不是人们的主要赞赏语，它们对人们的意义，就不会像在我们身上那么大。”因此，辅导员和学生之间的沟通，要注意在同一个频道上，鼓励性语言尽量具体，真正满足学生内心渴望鼓励和赞赏的心理期待，这样才能发挥赞赏的积极效果。

2.注意倾听和观察

在谈话过程中，辅导员要注意倾听，设身处地体会学生感受，与学生产生共鸣。沟通包括语言沟通和非语言沟通。心理学上的赫拉别恩法则告诉我们，在人际沟通中，真正产生影响力的分别为：语言、语调、动作。他们所占的比例为7%、38%和55%。通过赫拉别恩法则可以看到：说了什么其实并不一定最重要，最重要的是以什么样的仪态、表情和语调说。在谈话过程中，我们会经常发现学生的一些细微动作，如闪烁不定的眼神、紧握的拳头、紧蹙的眉头等，都可以反映学生当时真实的心理状态。有时，学生表面说的话和真实情况其实大相径庭，因此辅导员除了要注意倾听学生所说的话，更重要的是要注意观察学生细微的动作，并通过多方核实，确保了解真实情况。

综上所述，高校辅导员要做好谈心谈话工作，就要从以生为本的理念出发，主动学习和提高谈心谈话沟通技巧，创新方法，如此才能促进学生身心的全面发展。

参考文献：

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[4][美]查普曼，[美]怀特.赞赏的五种语言[M].北京：中国商业出版社，2013.

作者简介：梁海燕（1986— ），女，广州人，广东科学技术职业学院教师，研究方向：思想政治教育。