基于KANO模型的众创空间设计需求分析

［摘 要］ 众创空间是高校创新创业教育的重要平台和载体，在推动创新创业教育、促进学生全面发展、加强产学研合作以及促进创新成果转化等方面具有重要的作用，做好众创空间的设计是实现其功能最大化的关键环节。依托KANO模型，能够深入调研用户需求，从而设计出更符合用户期望的众创空间。以江西师范大学众创空间“瑶湖众创”为例，把KANO模型作为设计需求分析的工具，总结出21项需求并进行了分类和排序，为高校众创空间的设计提供了科学的分析和实践方法。

［关键词］ KANO模型；众创空间；设计；需求；分析

［基金项目］ 2022年度江西省社会科学“十四五”基金重点项目“红色引领的‘以赛促创、以创育人’创新创业教育路径的研究”（SZ221010）；2023年度江西省高校教改研究省级重点项目“‘三链融合’视域下新文科创新创业人才培养体系的构建”（JXJG-23-2-1）

［作者简介］ 谭菊华（1978—），女，江西吉安人，博士，江西师范大学创新创业教育研究与指导中心教授，主要从事创新创业教育研究；张 伟（1995—），男，江西南昌人，南昌工程学院经济贸易学院教师，江西师范大学管理科学与工程研究中心2023级管理科学与工程专业博士研究生，研究方向为创新与发展管理。

“大众创业、万众创新”已成为国家创新驱动发展战略的新引擎，众创空间作为实现创新和创业有机结合的重要平台和载体，成为创业经济前沿的新现象。众创空间也因其市场化机制、专业化服务和资本化途径构建的低成本、便利化、全要素以及开放式等先天优势成为双创工作不可或缺的新型创业公共服务平台［1］。众创空间在一定程度上弥补了双创教育实践环节的缺失，是大学生创新创业教育的孵化器和训练场。由于校园众创空间选址和面向的群体以及功能不同，根据用户需求和空间特性要求进行设计是实现功能的关键环节。本文以江西师范大学“瑶湖众创”空间为例，采用KANO模型对众创空间的设计需求进行了分析和设计。

一、KANO模型与众创空间设计分析的关联性

（一）KANO模型简介

KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明的对用户需求分类和排序的有用工具，通过分析用户对产品功能的满意程度，对产品功能进行分级，从而确定产品实现过程中的优先级［2］。KANO模型是一个典型的定性分析模型，一般不直接用来测量用户的满意度，常用于识别用户对新功能的接受度。根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类，见表1。

KANO问卷的特征是对每个质量特性正负两项进行设计，分别测量用户在面对存在或不存在某项质量特性时的反应。除此之外，还可以通过对功能属性归类的百分比，计算出Better-Worse系数，用于表示某功能可以增加满意或消除很不喜欢的影响程度。正是因为KANO可以帮助设计者了解不同层次的用户需求，找出顾客和企业的接触点，挖掘出让顾客满意至关重要的因素，所以，KANO经常用作对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现产品性能和用户满意之间的非线性关系。

（二）KANO模型与校园众创空间设计的契合

校园众创空间作为一个新型创新创业服务平台，其本身就是一个比较复杂的创业生态系统。用户的主体是拥有创业梦想的大学生，他们更渴望在这个平台上获取更多的资源，这就需要通过一个工具了解用户的真实、合理的想法。KANO模型是一个能够做到因客户不同，进行需求分类与优先级评估，且能根据文化差异、时间差异了解客户需求的分析模型。根据模型分析结果，设计者可以对产品需求进行调研，对设计进行不断迭代优化。

二、基于KANO模型的“瑶湖众创”设计需求调研

（一）项目情况

江西师范大学国家大学科技园众创空间简称“瑶湖众创”，选址在江西师范大学瑶湖校区音乐艺术广场，主园区总建筑面积9 400平方米，众创空间位于层高5.5米的架空层，采光和通风条件一般。

（二）调研内容与问卷设计

第一步：定性分析。因为“瑶湖众创”用户是学校创业的师生，用户群体比较集中，研究组从学校创新创业中心和科技园搜集到了申请入驻空间的名单，通过电话访谈以及面对面深度访谈，结合现场考察情况，总结出关于众创空间设计的21个需求，分别用S1-S21标注，并将关键词从工作办公空间、共享空间、路演展示空间、非正式社交和休闲空间、餐饮和健身空间、私密独立思考空间、可储物空间、外界资源对接空间等八个方面进行归纳和简单描述，见表2。

第二步：定量分析，设计问卷调查表。这是研究中比较关键的一步，因为有些用户对自己的需求并不是很明确，所以我们得从正面和反面两个维度进行一个简单的分析。问卷设计中每个需求描述均从正反两方面进行提问，分别为：“如果有/没有××设计，您会觉得”，每个问题有5个回答选项，分别为“喜欢”“应该的”“无所谓”“能忍受”“不喜欢”，之后对照表1中的“M、O、A、I、R”将回答归类，方便后续统计。为了保证问卷结果的有效性，用“Q”表示可疑结果，表示受访者没有很好理解某问项或误答。以S1为例，问卷试题设计见表3。

（三）问卷数据梳理

本次总共发放问卷100份，线上70份，线下30份，有效问卷92份，对92份问卷数据一一进行分析和处理，得出分析结果。以S1问题的统计结果为例，通过分析可知道S1是必备型需求（见表4）。

根据调研数据，统计各题项“M、O、A、I、R”的频次占比，以“SM、SO、SA、SI、SR”表示。同时，将频次比重最高的质量特征，认定为该题项的属性。根据本次调研数据的整理和统计，S1-S21题项的需求属性分类结果见表5。此外，还可以计算Better-Worse系数来分析用户的满意度。增加后的满意系数Better=（A+O）/（A+O+M+I），Better的数值通常为正，正值越大，则表示用户满意度提升的效果会越明显，增加该需求会使得满意度上升的越快。消除后的不满意系数Worse=-（O+M）/（A+O+M+I），Worse的数值通常为负，其负值越大，则表示对用户不满意度的影响越大，满意度降低的影响效果越明显。

（四）调研结果分析

根据数据分析结果可知：（1）必备需求是空间的开放性、网络使用以及路演空间的需求，比较突出的是得到各种社会服务资源的对接，链接更多社会资源。（2）期望型需求是环境的通透明亮、有企业风采展示空间，对收发快递的专用货柜有较高的期望。（3）魅力型需求是可承接各种会议的会议室、有展示自身企业的宣传栏或展区、开放式的沙发休息区域、可供少量人休息的午休室以及私人物品的储物箱等。（4）无差异性需求是对于咖啡吧台、吸烟区域、公共厨房、餐饮区，以及简单健身器材和私密通信办公空间的设计。

三、基于KANO模型的众创空间需求的设计实践

基于KANO模型的数据支持，江西师范大学“瑶湖众创”设计实践如下。

（一）功能和空间设计

通过KANO模型调研数据，“瑶湖众创”定位为学校创新创业优秀成果的展示平台，学生创新创业的孵化基地，师生创新创业的交流平台。空间功能是集导师、培训、路演、大赛、沙龙、资源对接于一体的大学科技园众创空间。“瑶湖众创”设计划分为创意交流区、项目培育区、初创孵化区、辅导培训区以及公共服务区，为青年创业者、大学生创业者提供共享式的办公场地、办公设备、互联网资源等设备，平台主要以提供大众创业、大学生创业服务为主，以科技创新、文化服务为发展路线。紧紧围绕为青创者服务的理念，吸引各类服务机构入驻，并通过“互联网+”的模式理念，为大学生和创业者提供法律、金融、创业场所、人力资源、知识产权保护以及信息技术等便捷优惠服务。

（二）开放空间设计

因为项目是在一楼架空层，采光只能靠东、西、北三个大入口，光线偏暗且比较潮湿。“瑶湖众创”的设计充分利用色彩改善空间局限，以橙黄和白色为基调，用白色尽可能扩大空间，用橙色提亮，同时根据方位的不同，用冷暖感色彩来进行调整。在顶灯的设计上，采用星空造型，在墙脚下沿都铺设了灯带，与墙壁蓝色的灯箱交相呼应，大厅中部设计红色的展示台，提亮整个空间的暖度，靠打光解决了采光差的问题。空间层高5.5米，设计师根据室内空间的面积及层高，对各个功能区进行了合理规划和布置，在大堂中心留出一个面积400平方米的空间，作为初创者团建和其他各项活动的空间。在东门入口处，设计了一个隐形的货架，供创业者存放快递物件或其他物品。设计师因地制宜，对室内的温度、湿度和空气流动情况进行全面、深刻的了解，并根据具体情况，考虑到通风口的设计，使创业者一进来，就能呼吸到清新空气，感觉神清气爽，如图1所示。

路演空间是初创者非常看重的一个设计，对于项目的打磨和展示都非常重要。根据路演功能的实现需要，项目选择室内较为开阔的区域设置了木制台阶式看台，周边是木制的书架，可以放置各种与创业相关的书籍，顶部设置投影设备和音响设备，并选择一面墙作为屏幕。这个空间还可以充当培训教室，与其他会议室功能互补。

江西师范大学的“瑶湖众创”克服了基础条件的限制，深度了解客户需求，基于KANO模型，进行了因地制宜的设计，实现了校园众创空间基本功能，先后被认定为“国家大学科技园”“高校学生科技创业实习基地”“国家技术转移示范机构”等国家和省级平台，营造了适合江西师范大学创客的众创环境。

参考文献

［1］王占仁，刘海滨，李中原.众创空间在高校创新创业教育中的作用研究：基于全国6个城市25个众创空间的实地走访调查［J］.思想理论教育，2016（2）：85-91.

［2］周效章.高校数字资源社会化服务的用户需求属性分析：基于Kano模型［J］.情报杂志，2019，38（10）：200-207.

Design Requirement Analysis of Mass Maker Space Based on the KANO Model： A Case Study of Yaohu Mass Innovation Space at Jiangxi Normal University

TAN Ju-hua1a， ZHANG Wei2， 1b

（1. a. Innovation and Entrepreneurship Education Research and Guidance Center， b. Management Science and Engineering Research Center， Jiangxi Normal University， Nanchang， Jiangxi 330022， China; 2. School of Economics and Trade， Nanchang Institute of Technology， Nanchang， Jiangxi 330099， China）

Abstract： As an essential platform and carrier of innovation and entrepreneurship education in colleges and universities， the mass innovation space plays a significant role in promoting innovation and entrepreneurship education， facilitating students’ all-round development， strengthening industry-university-research cooperation， and promoting the transformation of innovation achievements. The design of the mass innovation space is the crucial link to realize its function and maximize its effect. Relying on the KANO model， we can conduct in-depth investigations into the needs of users， thereby designing a mass innovation space that is more in line with user expectations. This paper takes Yaohu Mass Innovation in Jiangxi Normal University as an example， employs the KANO model as a tool for design requirement analysis， summarizes 21 requirements， categorizes and sorts them， and provides scientific analyses and practical methods for the design of mass innovation space in universities.

Key words： KANO model; mass innovation space; design; needs; analyze