关于提升现代企业行政管理人员综合能力的思考

闫万礼 西藏大学经济与管理学院

索朗巴珠 西藏大学经济与管理学院

谢宜君 西藏民族大学新闻传播学院

在现代企业中，行政管理人员的主要职责包括处理文案、内务供应、对一些公共关系进行处理等，一些行政管理人员还会参与到企业形象维护、安全保障、企业内部环境建设等方面的工作中。行政管理人员的工作涉及多个层面的内容，行政管理人员工作的开展成效会对现代企业的整体运行效率产生非常明显的影响，因此提升行政管理人员的综合能力则显得十分必要。行政管理人员的综合能力会受到多方面因素的影响，现代企业要对每一方面的因素进行合理控制，以此不断提升行政管理人员的综合能力，进而为企业的良性运作提供有力支撑。

一、现代企业行政管理人员综合能力的表现

全面了解行政管理人员综合能力所包含的内容，可以为现代企业人员管理工作的开展指明方向。具体而言，现代企业行政管理人员的综合能力主要表现在如下几个方面：

第一，较高政治素养。这一方面的综合能力主要针对国有企业的行政管理人员而言。国企具有一定的特殊性，企业内很多行政管理人员属于国家的党员干部，部分人员还身处关键岗位，拥有较大的权力，此类行政管理人员承担着对企业及党组织的双重职责，因此行政管理人员要具备较高的政治素养，这样能够真正发挥其在国有企业中的实际作用，并推动企业行政管理工作的高质量推进[2]。

第二，良好职业道德。具备良好的职业道德，可以使行政管理人员表现出积极向上的工作态度，积极主动为企业服务，将自己的发展与企业的发展建立紧密联系。在良好职业道德理念的指引下，行政管理人员能够明确自己对企业的责任，不会为了满足自己的私利而损害企业的利益。比如，一些行政管理人员掌握着企业大量的资金信息和客户信息，在良好职业道德理念的指引下，行政管理人员会严密保护上述信息，并根据这些信息为企业的资金运用及客户管理提供全方位的服务，以此充分显现行政管理对企业发展的积极影响。由此可见，良好的职业道德是现代企业行政管理人员综合能力的重要表现之一[1]。

第三，专业技能。行政管理人员的工作技能掌握情况会直接关系到其岗位工作的开展成效，比如，企业内的高层管理者在日常工作中会需要很多文件，而且在重要会议中还会依赖特定的文件，行政管理人员高超的文案制作、编辑、整理能力会给高层管理者提供有力辅助。又如，在企业的业务推进中，需要内部多个部门的相互配合，行政管理人员借助其专业化协调能力，能够使企业内各个部门之间高效配合，以此为企业业务推进提供有力支撑。由此可见，专业技能是现代企业行政管理人员综合能力的重要表现之一[3]。

二、现代企业行政管理人员综合能力的影响因素

了解各项影响因素，是提升企业行政管理人员综合能力的重要前提，具体而言，行政管理人员综合能力会受到如下几方面因素的影响：

（一）招聘因素

人才引进关的把控效果会影响到岗位工作者的专业能力，因此现代企业所安排的招聘工作是否科学合理，会影响行政管理人员的综合能力。从现状来看，一些国有企业在行政管理人员的引进中，主要依靠考试、现场面试等渠道，但是忽略了对应聘者的试用考核，一些行政岗的新进人员在考试、面试过程中的表现非常优异，但是在真正参与到企业的行政管理工作后会表现出力不从心，在工作中出错的概率较高，进而影响到企业行政管理工作的高质量推进[4]。

（二）培训因素

培训工作是否科学合理，会直接关系到现代企业行政管理人员的综合能力。为了进一步了解现代企业行政管理人员的培训情况，笔者以随机选择的185名行政管理人员为对象进行访谈。所选择的上述行政管理人员来自不同的企业，其中既包括普通企业，也包括国有企业。笔者在访谈中了解到，企业每年对行政管理人员培训5 次以上的有21 名，占比11.4%；培训2～5 次的共61 名，占比33.0%；培训2 次以下的为103 名，占比55.7%。如表1 所示。之后笔者向上述行政管理人员提问：“是否对企业的培训工作表示满意？”其中126 名人员作出了否定回答，占比68.1%。如表2 所示。

表1 行政管理人员培训频率访谈表

表2 行政管理人员满意度访谈表

由上述访谈结果可知，很多企业针对行政管理人员的培训频率相对较低，这意味着企业对于行政管理人员的培训有所缺失，这并不利于企业行政管理人员综合能力的提升。在与上述行政人员的进一步访谈中笔者了解到，部分行政管理人员之所以对企业的培训表示不满，很大程度是因为由于企业所安排的培训工作相对较少，导致其工作能力长期得不到提升，日常工作中经常会出错，而且无法帮助其实现晋升的目标。

（三）监督因素

现代企业对行政管理人员的监督情况会影响到行政管理人员的综合能力。从现状来看，一些企业对行政管理人员的监督有所缺失，导致行政管理人员在工作中不受约束，部分行政管理人员会出现工作散漫的情况，这并不利于其工作能力的提升[5]。在国有企业中，由于监督工作的不全面，导致一些从事行政管理的党员干部无法严格约束自己的行为，一些行政管理人员还会利用职务上的便利以及手中的权力损公肥私，这并不利于企业行政管理工作的高质量推进，还会对企业的整体运营形成阻碍。

（四）自我因素

企业行政管理人员是否能够进行正确的自我管理，会影响到其综合能力的提升。从现状来看，一些行政管理人员在工作中安于现状，并不注重自主学习，因此其综合能力长期得不到提升[6]。由此可见，为了进一步提升综合能力，企业行政管理人员应当持续加强自我管理。

三、提升现代企业行政管理人员综合能力的策略

根据现代企业行政管理人员综合能力表现，并结合行政管理人员综合能力的影响因素，现代企业想要提升行政管理人员的综合能力，可以从如下几个层面入手：

（一）完善招聘工作

对于现代企业而言，为了提升行政管理人员的综合能力，需要从源头入手把好人才引进关，因此，国有企业要进一步优化行政管理人员的招聘工作。对此，现代企业在利用考试、面试等渠道引入行政管理人员后，还要对新进人员进行适用考核，通过这一阶段的工作，使新进人员能够对企业的行政管理工作有一个初步的了解，并帮助企业筛选出真正的人才。在适用考核阶段，企业可以将新进人员依次安排到多个岗位中进行尝试，如文案处理、内务供应、公共关系处理等，还可以对特定的工作场景进行模拟，要求新进人员参与其中，比如，模拟企业某项经济业务的推进过程，安排新进人员以行政管理人员的身份对企业内销售部门、财务部门、人力资源部门及相关部门间进行内部协调。在上述试用考核过程中，企业相关部门要对新进人员的各项工作表现进行密切观察，判断其是否能够适应企业的行政岗，然后再决定是否对相关人员予以留用，通过这种方式，确保行政管理人员的综合能力符合企业的实际要求[7]。从另一个角度来看，随着企业对行政管理人员试用考核工作的持续性推进，广大应聘者在了解企业需求后会进一步提高对自己的要求，这对于企业行政管理人员综合能力的提升也会产生一定的积极影响。

（二）加强培训

为了持续提升行政管理人员的综合能力，现代企业有必要进一步加强行政管理人员的培训工作。在具体的实施中，首先，企业要进一步加大行政管理人员的培训频率，使行政管理人员在持续性的培训中更加全面地掌握各项工作技能。

其次，持续完善培训方法。为了使行政管理人员的综合能力得到实质性提升，企业有必要持续完善行政管理人员的培训方法。企业在该项工作中可以从两个层面予以实施：一是进行专业知识及工作理念的灌输。通过这一层面的培训，使行政管理人员的专业知识更加地完备，使其能够根据外部环境及企业发展需求的变化及时调整自己的工作思维，树立先进工作理念。二是进行技能培训。在这一层面的培训中可以采用一对一训练、案例分析、现场模拟等培训方法，通过该项培训，使行政管理人员的专业技能得到持续性提升。比如，围绕行政管理人员文案整理这一技能的培训，企业可以采用一对一指导、不同类型文案分析的培训方法，在该项培训中还可以针对特定类型企业文案的处理对行政管理人员进行专项培训。例如，围绕“国企领导发言稿的撰写”这一技能，企业在对行政管理人员的培训中，要通过知识灌输使行政管理人员对发言稿的基本格式全面熟悉，然后对不同类型的领导发言稿进行细致分析，使行政管理人员明确发言稿的撰写要点。随着外部环境及企业需求的变化，企业还要指导行政管理人员如何对新型发言稿进行撰写。通过上述一系列培训工作的实施，使行政管理人员的专业技能更加地完备[8]。

再次，注重职业道德教育。持续加强行政管理人员的职业道德教育，应当成为整个培训工作的重要组成部分，这是提升行政管理人员综合能力的重要途径之一。在行政管理人员职业道德教育中，企业要重点采用案例剖析法，借助一个个真实的案例，使行政管理人员深刻认识到违背职业道德对自身以及企业所带来的巨大负面影响，从而使行政管理人员产生警醒，并更好地约束自己的工作行为。企业还要通过内部良好文化环境的构建，为行政管理人员提供思想层面的指引，促使行政管理人员以良好的职业道德理念来指导自己的工作行为，全心全意投入到企业的行政管理工作中，在提升行政管理人员综合能力的基础上，使其更好地为企业服务。

最后，对于国有企业的行政管理人员而言，企业还应当持续加强其思想政治教育工作。为了提升行政管理人员思想政治教育的实效性，企业要减少传统思想政治教育中的形式化。比如，在习近平总书记重要讲话精神的学习中，企业不仅仅要对相关文件内容进行传达，还要安排行政管理人员对照总书记的讲话内容来分析自己的岗位工作，在对照中查找自己工作中的不足，然后针对性制定工作改进方案；在总书记重要讲话精神的学习中，要求参与的行政管理人员进行发言，在发言中可以谈一谈自己的感受，还可以将自己接下来一段时间的工作改进方案与大家分享。通过上述一系列学习活动的开展，使行政管理人员产生实质性的学习收获，这对于行政管理人员综合能力的提升会产生非常积极的影响[9]。

（三）强化监督

现代企业要对行政管理人员进行更加严格的监督，促使行政管理人员能够严格约束自己的行为，减少工作中的漏洞，以此更好地提升行政管理人员的工作能力。对此，企业需要建立起相对独立的监督管理部门。该部门需要在日常运作中不受行政管理人员的影响，该部门监督管理人员需要严格对照企业的行政管理制度，对行政人员的日常工作进行全面监督。在监督中发现行政管理人员工作中的漏洞后，则需要及时反馈，促使行政管理人员能够在认识到问题后及时改进。企业高层也可以根据获取的反馈信息对行政人员的管理工作作出相应的调整，减少行政管理人员工作中的散漫状态，使其严格对待自己的工作，在约束自我的同时，使其工作能力得到持续提升[10]。

对于国有企业而言，针对行政管理人员的监督中，还应该加强与纪检监察部门的联合。在联合监督中，企业内部监督管理部门要能够与纪检监察部门进行高效沟通，在监督工作的推进中秉持分工不分家的理念，在高效沟通中及时分享重点信息。企业监督部门及纪检监察部门在了解相关信息后，则从各自的角度对信息内容作深层次挖掘，进而从中发现更多关于国有企业行政管理人员的问题。在该项监督中，对于在行政管理部门党员干部中发现的问题，纪检监察部门要对相关人员进行严肃处理，从而形成震慑效应，促使行政管理部门党员干部能够在工作中严格要求自我，使其本着对党、对企业负责的理念高效投入到行政管理工作之中，在工作中主动克服各种困难，主动寻找更加高效的工作方法，从而在这一过程中不断提升其综合能力。

（四）注重自我管理

作为现代企业的行政管理人员，为了持续性提升自身的综合能力，需要在工作中具备较强的上进心，并能够注重自我管理。具体而言，行政管理人员要在日常工作实践中不断总结经验，比如，对于参与公共关系管理、内部各部门协调的行政管理人员而言，其需要依赖较强的社会技能。在该项技能的使用中会涉及人情世故，如果仅仅依靠企业的相关培训，行政管理人员往往无法学到该项技能的精髓。对此，行政管理人员在参与上述工作的过程中，要对实践经验进行及时总结，在实践中了解不同工作对象的特点，然后在与不同工作对象的接触中学习经验，逐步优化自己的实践技能。

四、结语

综上所述，提升现代企业行政管理人员综合能力，对于企业的发展有着非常深远的影响，因此现代企业要对该项工作进行准确定位，客观分析行政管理人员综合能力的影响因素，并从不同的层面入手对每一项因素进行有效控制，通过多管齐下的方式不断提升行政管理人员的综合能力。作为行政管理人员，也要进行自我努力，在这一过程中不断提升其行政管理综合能力。