『破冰』，解家校沟通之『结』

张睛

［摘要］ 家校沟通能够帮助家长了解更多的教育理念和学生的发展现状，助力学生养成良好的学习和生活习惯。但受文化程度、教育理念和信息认知等影响，教师与家长在沟通方面常常發生分歧，甚至形成“死结”，家校关系跌至冰点。笔者经过认真反思、积极学习，开展了系列“破冰”行动，从师生、生生、家长之间入手，解家校沟通之“结”。

［关键词］ 家校共育；家校沟通；“破冰”行动

一、案例呈现

（一）“敬”而远之

睡前，小刘爸爸的一个投诉短信“消灭”了我的睡意：“张老师，今天小刘回家说有位男同学阻止她练字，导致她的字帖没有完成，我觉得那个男生在多管闲事，严重影响了我女儿的学习。请您批评教育，让他离我女儿远一点！”我随即回复他明天会查清此事并给予答复。

第二天，我对此事展开调查，了解到小刘家长口中的“多管闲事”并非如此。原来，小宇看见小刘在练字，但字帖的版本和我们所学的课本不一致，小宇的好心提醒却遭到小刘的恶语相向。之后我将了解到的情况和小刘家长详细地说明一番，但小刘的爸爸依然坚持自己的观点并要求同学以后不许干涉小刘。家长的这种观念影响着小刘的人际交往，渐渐地，她在班里没有朋友，经常一个人玩耍。作为老师的我束手无策，只能让周围的同学多包容小刘，这让我产生了深深的无力感。

小刘越来越孤单了，课间她总是望着别人傻笑，我鼓励同学们和她一起玩耍，大家纷纷摇头。我向周围同学了解情况，大家对小刘的性格意见很大。小刘是出了名的爱生气、爱记仇，同学提建议，她生气；玩游戏玩输了，她生气……现在大家和她相处都小心翼翼。

（二）护女心“切”

开学一个月，小刘还没有把《习字册》交给组长，每次都忘记带了，在下达最后一次通牒令之后，小刘终于在第二天把作业交给我。翻开她的习字册，咦，小刘的字怎么会进步得这么神速？以前她的字没有笔锋，横不平竖不直，看上去软绵绵的，而《习字册》里的字入木三分、遒劲有力。再仔细一看，字体不一，有些是小刘的字，有些字迹很陌生。经了解，小刘说，那是她亲手写的，只不过是照着妈妈的字誊写的。我随即让小刘在旁边写了一行同样的字，结果却大相径庭。证据在前，在我的一再询问下，小刘说那是她妈妈帮她写的。我当时怒气冲冲，很想和小刘的妈妈沟通，但由于下午要外出学习，没来得及联系小刘家长。第二天早上，小刘的妈妈主动给我打电话说要来学校了解小刘的学习情况，我大致猜到她所为何事。在交谈中，小刘的妈妈指责我批评小刘撒谎损害了小刘的自尊心，对她代写作业的事情避而不谈。

课间，小浩泪眼婆娑地带着一团纸跑过来，像是受到了天大的委屈。平复心情后，他向我大倒苦水。课间他和小刘发生口角，被小刘写进“黑名单”，小刘说进了“黑名单”的同学，都会被她的爸爸找家长，小浩很害怕。我找来小刘周围的同学了解情况，大家说确有此事，不少同学都被她写进“黑名单”，这导致大家都不喜欢和她玩耍。小刘也承认“黑名单”事件，问其原因，她说是爸爸教她写的，目的是记录她在学校让她不开心的人和事，放学后爸爸会帮她解决问题。放学后，我向小刘的爸爸询问此事，并告诉他小刘的行为给周围的同学造成了影响，这也让小刘的人际关系恶化。小刘的爸爸不以为然，他认为这是小刘的权利，旁人无权干涉。

（三）联名上“书”

小刘的问题愈发严重，为她找同桌成了我最头疼的问题之一，每一任同桌都对小刘充满了抱怨：上课唱歌、吃东西等，家长们也在不断地给我施加压力，要求安排小刘单独坐，但小刘的爸爸坚决反对。

进入三年级，小刘和小安成了一对同桌，但她俩最近矛盾不断，火药味十足。上课铃响，小刘还在外面玩耍，小安拉住小刘，并催促她回教室，谁知小刘狠狠地抓了小安的胳膊，一条鲜红的抓痕让小安疼哭了。

体育课上，小安和小刘为争辩谁跳舞好看弄得不欢而散，小刘对小安说的那句“你跳舞没我好看”耿耿于怀。课后，小刘向小安炫耀自己妹妹打人的本领，两人因为各自的妹妹又发生了争执。放学后，小刘偷偷跑到小安妹妹的班级，在黑板上写下两行字：小安的妹妹小琪是××，大家不要和她们玩。

在批评教育完小刘后，我将这件事告诉了小刘的爸爸，希望他能引导孩子合理地发泄自己的情绪，可几分钟后，小刘在校门口被爸爸狠狠地揍了一顿。小刘的行为让小安的父母深感不安，小琪和小刘无冤无仇，他们害怕小刘以后会再做出伤害小安和妹妹的事，于是和学校协商请求让小刘换班。班级其他家长也听说了此事，纷纷上“书”，控诉小刘过去的种种，希望将小刘调剂到其他班。

二、案例干预

苏霍姆林斯基说：“学校和家庭，不仅要一致行动，要向孩子提出同样的要求，而且要志同道合，抱着一致的信念，始终从同样的原则出发，无论在教育的目的上，过程还是手段上，都不要发生分歧。”身处家校矛盾旋涡中的我越来越意识到，赢得家长的理解和支持，班级的管理与教育工作会收到事半功倍的效果。

家校矛盾不断升级，我寻师访友谋良策，在不断地复盘中提升技能，决定从教师和家长、学生和学生、家长和家长之间开展家校矛盾“破冰”行动，照亮家校协同育人之路。

（一）常表真心，赢得信任

《沟通的方法》一书里写道：“沟通，是一场无限的游戏。”沟通不是使用漂亮话术，而是建立信任关系。李镇西说：“教师最大的阻力来自家长的不信任。”首先，在以往的家校沟通中，小刘的爸爸因为我初入社会，尚未为人父母，体会不到他们的拳拳爱子之心，对我不够信任，质疑我的班级管理能力，否认我的教育理念。其次，班级学生整体水平较高，我对他们的要求不断提高，对于小刘这样的后进生，我怒其不争，未能做到因材施教。在小刘父母面前，我常常批评孩子，伤害了家长的自尊心，他们对小刘的教育缺少安全感。久而久之，造成了我故意针对小刘的误会，家长对我的教育观念越来越排斥。

偏见之下，我深知教师和家长需要结成“教育共同体”，唯有相互信任，形成合力，才能构建最有利于学生成长的教育生态。于是，我决定从四“多”做起，表真心，赢得家长的信任。

1.多报喜，少报忧

班主任要把自己变成“报春鸟”，尽可能多地把好消息带给家长，让家长高兴，有成就感，而不是当个“大嘴乌鸦”，天天传播坏消息，让家长感到沮丧、自卑。

课间，看小刘在帮同学排桌子，我随即记录这美好的瞬间，拍照并附文发送：“小刘爸爸，小刘在帮同学排桌子，真是个乐于助人的孩子。”小刘爸爸秒回：“她很能干的。”并发了竖起大拇指的表情动画。

类似的互动中，爸爸对女儿的自豪与认可，让我懂得为人父母的期盼，看到了孩子成长的多种可能。

2.多表扬，善批评

学生需要表扬，家长也需要表扬。表扬孩子，也在间接地表扬家长。假期里，小刘的爸爸在群里发了一张小刘观看安全教育的照片，照片中灯光昏暗，小刘趴在桌上揉着眼睛。于是，我主动私聊小刘爸爸，表达了我的关心：“小刘爸爸，小刘看得很认真呢，只不过灯光昏暗，会损伤孩子的视力。”几分钟后，小刘的爸爸回复：“谢谢老师的关心，我们会注意的。”之后，小刘的爸爸又简单介绍了小刘的假期生活，字里行间透露出小刘的努力。我静静地听着，适时地肯定着。家长在教师面前打开话匣子，是教师赢得家长信任的表现。

3.多支招，少归因

多数情况下，老师们会感叹：一个有问题的学生，背后一定有一对有问题的父母！这话虽有几分道理，但意思过于绝对。小刘的人际关系每况愈下，最近她又开始写“黑名单”。于是，我向家长建议：“小刘爸爸，最近小刘总是孤零零的，看着让人心疼。同学们想和她玩，但又怕她写‘黑名单告状。我理解您的良苦用心，但事情并没有那么顺利。如果小刘以后遇到不开心的事，可以来告诉我，我来开导她如何？”小刘的爸爸不再包庇和反感：“好的老师，我让她以后有什么事找你说，谢谢你！”

后来，小刘经常到我办公室向我倾诉她的心事，她心里、手里的“黑名单”在班级也渐渐地消失了。

（二）耐心引导，用爱传声

班主任如果不能与身边的人，尤其是学生，建立友好和谐的关系，教育就无法起到应有的效果。杜威在《民主与教育》一书中提到，教师塑造学生心灵的前提是学生对教师的依赖。我国古代也有“亲其师，信其道；尊其师，奉其教；敬其师，效其行”的说法。古今中外，无不强调良好的师生关系的重要性。

在以往的教育中，小刘时常制造麻烦，我对她缺乏耐心的引导，经常批评教育她，家长遂不认可我的教育方式。学生是传声筒，回家一定会和家长说老师、班级和学校的各种事情，有的学生会避重就轻，转移错误点，家长就容易偏听偏信，小刘就是这类学生。但如果小刘能够回家传达教师和同学对她的关心，是不是也能改善家校矛盾呢？

小刘是个表现欲极强的学生，她十分渴望得到老师的表扬和认同。在课间，我观察到小刘会为同桌排桌子的优点，并想以此为出发点，夸赞小刘乐于助人的品质。班会课上，我播放了小刘为同桌排桌子的视频，同桌小安竟忍不住为小刘竖起了大拇指，同学们纷纷投去赞赏的目光。

最近，小刘报名参加了班级的“英雄人物我来赞”活动，我想这次活动蕴含着丰富的教育契机，可以改善小刘在班级同学心目中的印象。于是，我决定把小刘的“勇敢”带给大家。活动伊始，小刘很是紧张，呆呆地站在讲台上说不出一句话，我走到她的身边，轻抚她的后背，小声地说着：“加油！”在大家期盼的目光中，小刘开始了演讲，虽然过程磕磕绊绊，但她依然完成了，随着一句“谢谢大家”，台下响起了雷鸣般的掌声，我內心深感骄傲。

放学后，小刘拿着她的奖品一蹦一跳地走出校门，阳光下多了一份欢声笑语。不久，小刘的爸爸发来短信：“谢谢老师对小刘的鼓励，她今天特别开心。”

（三）将心比心，包容前行

班级中，家长和家长之间的关系也是影响孩子成长的因素，为此，班主任需要营造一种良好的相处氛围，建立家长间友好关系的良好生态。

小刘的爸爸之前在班级群中发表了大量不当言论，遭到许多家长的反感。我的力量比较薄弱，不能很好地协调处理，于是决定“借力”。首先，求助校领导。经过校领导多次沟通，家长们取消了对小刘换班的要求，但对小刘和小刘家长仍然存有异议。其次，借助家长会。我精心设计了“互动式家长会”，通过互动游戏的方式让家长身临其境，拉近彼此的距离。小游戏“做一个乐于鼓掌的人”，回忆哪些人、事、物是值得鼓掌的，打开了大家的话匣子。小刘的爸爸向大家介绍小刘自立能力强的特点，赢得了大家的掌声。

家长志愿者是爱的化身，他们能以善良的微笑感染人，能以自己的付出打动人，能以宽阔的胸襟包容人。一次班级假日活动，需要几位家长志愿者同行，于是我邀请了小刘的爸爸参加，他犹豫后答应了。在同行的途中，小刘的爸爸始终站在队伍的后面，为孩子们拎包送水，维护秩序。渐渐地，家长群中有人夸赞起小刘的爸爸的责任心。活动结束后，家长们互相交流育儿经验，小刘的爸爸讲述了他教育理念背后的原因，大家对他的教育理念多了一份理解和包容。

经历几次家校活动后，小刘的爸爸与大家渐渐熟悉，虽然矛盾时有发生，但大家学会了协商解决问题，带着对彼此的包容，将心比心，共同前行。