高校线上教学的信任建构探析

杨 超，毕耜真

（1.临沂大学 法学院，山东 临沂 276000；2.山东大学 哲学与社会发展学院，山东 济南 250100）

一、高校线上教学的信任假设

当前高校在线上教学与线下教学持续切换，线上教学已经成为一种普遍使用的方式。尽管线上教学存在一些优势，但与线下教学相比依然存在着多重挑战。尤其是数字转型时代，无论管理者、教师还是学生都处于适应阶段，多方对信息化教学方式依然存在不信任。

虽然在线上教学中，学校管理者、任课教师及学生之间在教学活动中不会见面，但基于互联网教学平台的线上教学需要多方配合才能够进行并实现预期教学效果。首先，教务处是学校教学管理机构，是教学的指挥者，主要职能是负责日常教学工作，执行并实施课程管理、课务管理、教材管理、教学手段与教学质量管理、教师业务管理等，涉及学校的每一位师生，教务处的效率、准确性、服务意识等直接关系到学校教学的正常开展与否，在教学活动中扮演着重要的角色。教师在教学工作当中起到了传授知识、授业解惑的目的。教师除了传授知识外，还应引导学生做人，帮助学生树立正确世界观、人生观和价值观。学生是学习活动的主体，是能动的学习者，教师的一切活动都服务于学生。

线上的教学活动的成立是基于管理者、教师与学生三方面的信任假设。首先，在教学活动中，学校管理者决定实施线上教学就说明其对于教师的能力水平存在一种信任假设，即相信教师会在线上平台如同线下教学一般传授知识，认真负责，努力适应教学平台，完成好学校的教学任务。其次，在教师与学生之间，也同样存在着一种信任假设，教师愿意通过线上开展教学，说明教师相信学生即使在没有教师面对面监督的情况下，也可以认真学习、跟进进度，不会对学习敷衍了事，取得与线下授课“实质等效”的教学效果。

二、高校线上教学的信任挑战

（一）师生之间的信任挑战

1.学生主体性意识弱，学习积极性不强。不愿意学习是部分学生的心态，学习在部分学生眼中是痛苦的，即使到了大学亦是如此。过往学生的学习基本是在家长、教师的监督下进行的，新形势下教学方式的改变，对于学生的自主性考验加大。实践发现，在线上教学中，学生一开始可能会有较大兴趣，但当逐渐习惯了数字化学习方式时，新鲜感就会褪去。由于无法做到学生和教师之间面对面的互动，并且在线上教学中教师的威严和“压迫感”被压缩，这时，学生的学习效果就受到自控力、课堂兴趣、学习习惯、学习意识的影响。学生普遍存在主体意识较弱，对于自主学习的积极性不强，不能完全投入课堂，注意力不够集中，参与率有待提高，因此学习质量受到影响。这些反映在线上教学课堂中，导致教师对学生原本的不信任更加得到了印证。

2.部分教师信息化能力素质需提高。线上教学不同于以往的面对面师生互动，不仅对于学生是新的考验，对于教师也提出了新的要求。这需要教师具有综合方面的能力，不仅要具备扎实的知识素质，还要有了解现代信息技术知识、熟练使用互联网线上教学各种平台软件的能力等。这样才能保证将知识通过互联网进行传授，保证教学活动的顺利开展。但在线上教学的实践中，部分教师，尤其是年龄不占优势的教师，普遍表现出对于互联网教学的不适应，比如不会使用操作线上教学平台等。同时在线上教学过程中，教师的注意力也难以完全集中。由于双方沟通方式的改变，在线下课堂授课中，师生之间会通过语言符号和一些非语言符号进行有效沟通，比如教师的眼神、肢体语言等和学生的注意力之间的沟通是有回应的；而线上教学往往是教师对着电脑或手机讲课的时候学生的回应不足；有时教师讲得比较投入时，周围环境中的一些突发事件会因为缺少线下授课时的氛围而使教师注意力分散。总而言之，线上教学使部分教师面临着很大的考验，迫切需要提高自身综合素质，以尽快地适应教学方式的变化。相对于学生，教师的这种数字胜任力并不高，也使得学生容易质疑教师的教学成效。

3.考核机制流于形式、效果不佳。考核机制是检验学习效果的重要制度安排，只有通过平时各阶段的考核及期末检验测试，才能对于学生的学习情况有大概的把握。线上教学的实行往往通过线上的方式进行考核，但在实践中没有线下考核效果好，线上考核机制普遍呈现出流于形式的特点。首先在平时考核中，教师可能会因为线上考核过于烦琐而导致考核缺乏针对性。其次，期末考核依旧采用线上考核，学生在规定时间段登录系统参加考试，对于学生在考核过程中是否抄袭教材、借助外力等完成考试等情况无法把控，存在怀疑。由此导致学生认为考试不必去认真对待的类似想法，进一步导致“代学网课、代考试”等付费刷课现象严重，助长了“不学而过”的风气，不仅影响了学生的学习效果，更严重影响了网课教学的公信力［1］。

（二）教学管理者与被管理者之间的信任挑战

1.高校线上教学管理体系建设面临困难。线上教学的开展使得基于线上的教学管理体系建设也面临着多重的困难。一方面，线下教学、学生的毕业答辩和一些学生常规管理体系建设工作因特殊原因无法通过线上开展，给学校常规工作提出了新的要求。传统可视化的管理思路受到挑战，为此要打破传统的管理模式，通过梳理、改进和调整，全面重构教学管理体系，而这本身对于教学管理的把控不充分，带来诸多不信任。要利用好信息技术，为教学服务，各业务部门数据“流向”高校中心库，通过中心库进行整合，形成新的业务数据流［2］。

2.高校教师线上教学能力提升培训不足。教师是教学活动的主导者，教学质量的高低在很大程度上取决于教师的教学水平、教学方式、教学安排等。为了保证教师的教学能力达到学校的要求，尤其是一些青年教师对学校的教学活动没完全适应，学校会对教师进行教导培训活动。高校教师的线上培训活动也会存在一定的问题，首先，在问题发现机制上存在一定的缺陷，由于举行线上教学活动，学校教务处管理者很难准确对于教师的教学活动进行动态评估。其次，有一部分教师对于线上教学能力培训重视不够，部分高校教师仍持有“教学质量不会过多影响晋升，把精力投入科研工作上对个人发展更有助益”的观念［3］。同时，部分高校存在教学培训活动的内容与部分教师的培训需求匹配度不高、现有考核方式无法科学评价培训效果等一系列问题，间接影响着高校线上教学的质量。

（三）信息化设施的不信任：教学硬件设备的制约

线上教学主要依托互联网及相关教学平台开展，但在线上教学实践中，明显看到教学质量受到硬件设备的制约较为明显。首先，对于学校方面来说，开展线上教学需要的方法和相关条件与传统的线下教学不同，这就要求学校必须强化学校的信息条件建设，以保证线上教学的顺利进行。目前，各类在线教学平台还存在着一些问题，例如，不能很好地与各高校数字校园进行整合，与其他管理平台的集成还没有得到很好的实现，对沉浸式、强交互、重体验、个性化的学习环境的创设也不能完全实现等［4］。另外，在学校之外也存在各种问题，比如网络不流畅、信号不佳、平台功能不完善导致不能跟上上课的节奏等都会出现在线上教学的过程中。由于学生来自天南海北，网络信号稳定情况不同，信号质量会影响上课学习的质量。

三、高校线上教学的信任建构：以L高校为例

（一）视频化：开启视频监控，实现实时双向互动

线上教学本身是依托互联网实现的，线上教学面临的一大挑战就是学生的自主意识较差，学习积极性不高。这个挑战在很大程度上是由于线上教学导致的教师与学生之间的互动是单向的。目前各大线上教学平台都完善了视频双向开启功能，实现授课时的师生双向互动与监控作用。L高校要求所有课程授课均开启视频监控，一方面，由于教师能够看到学生的表现，学生的参与率会有一定的提高；同时学生也会相应提高在课堂上的注意力，将心思放在课堂上。另一方面，通过视频监控的开启，教师会减少上课时的随意性，避免视频的单向性下教师对于教学质量要求的松懈，而学生可以通过视频与教师进行充分的互动，给教师以一定的反馈，也会提高教师对于线上教学的兴趣。视频监控对于线上教学信任的提高起到了一定的积极作用。

（二）数据化：每日统计线上教学情况

除了开启视频监控外，L高校还会在日常教学活动中组织每日统计线上教学情况，并且各学院定期进行公示。公示结果的依据一方面来自参与线上教学活动的学生和教师的反馈，另一方面来自教务处教师的日常抽查，即在相应教学平台中，教务处一些不参与线上教学活动的管理人员也会有相应的账号，任课教师会给这些管理人员的账号开放权限，使他们能够随时进入教学课堂中进行抽查，能够发现任课教师和学生在课堂中的一些问题，及时将结果反映给任课教师解决。线上教学情况统计与公示使得教学管理方和学生对基于互联网的教学活动有更为对称的信息，从而对教师有更多信任。

（三）报告化：线上教学案例、课程思政与创新报告

L高校要求学院每周提报线上教学案例、课程思政与创新报告。通过学校教务处的遴选，选出每日线上教学优质案例，组织各教师进行观摩，通过教学观摩，使教学过程中的优秀元素能够被更多教师学习，从而去改正自身教学活动中存在的不足，在更大范围内提高学校的线上教学质量。通过定期的课程思政和创新报告亦是如此。另外，对于优秀案例的公示与课程思政和创新报告，实际上是对线上教学活动中表现良好的教师的一种奖励。作为一种正面强化，促使教师保持这种类似的优秀的行为，从而影响到其他教师的教学行为。

（四）组织线上随机听课

L高校的教务系统组织更多频次的线上随机听课，不仅包括教务处管理人员对学校教师课堂的随时监督，也包括由学校教师队伍和教务处共同组成听课组的制度。教务处随机分配，将在某个时间段内没有课的教师集中起来，选取有课的教师进行穿插课堂听课，待听课结束后及时总结经验，对相关教师的授课表现进行点评。通过举行随机线上听课，提高了课堂效率与质量。对于教师来说，可以提高教师对于课堂的重视程度，加强对于课前备课的投入程度，使教师将每堂课都当作公开课来准备，精心设计，持之以恒。通过教师互相听课，可以在任课教师中间形成相互监督、教学钻研的良好氛围。由于不固定的听课时间，也会提高学生上课的注意力集中程度和课堂活跃程度。

（五）开展学生教育，增强学生主体意识

对学生进行定时的思想教育可增强学生对于线上教学的重视程度。L高校在线上教学期间，经常组织教师通过线上平台对学生进行思想教育，提高学生自控能力，作为学校的一种重要的教育机制，成为重要的道德教育载体，线上进行学生教育的内容主要集中在线上学习的感受、教导学生无论是在家还是在学校都应该重视学习，要在线上积极配合教师，重视学校考核机制，减少违纪行为等。

结语

教育教学活动有效发生的前提是“信任”，这种多方的信任假设重建管理者与教师之间的信任关系——教师尽心尽责依照管理规则有序地开展教学活动；师生之间的信任关系——教师好好教、学生好好学。对于线上教学活动来说，信任机制显得尤为突出。线上教学活动的实施本身是基于学校管理者、教师与学生多方之间的信任假设。

然而，实际上线上教学的信任假设存在多重危机。高校在实施线上教学过程中采取的一些线上教学监控机制，本身就是学校管理者与教师之间的信任假设出现了问题。教务处虽然总体上对教师采取信任态度，但这并不是完全地信任，所以在线上教学过程中强化组织线上随机听课等措施。本文中提到的教师与学生之间的信任假设更是存在危机，教师对学生的信任是分情况而定的，对于一些平时表现良好的、学习成绩优良的学生，教师信任较大，而对于一些平时线下上课就表现低于教师期待的学生来说，教师很难做到对他们完全的信任。

这种信任与不信任之间存在着张力，并在线上教学的新情境下明显表现出来。我们所要做的并非要消除这种不信任，而实际上这种信任的张力也是不可能消除的。多种原因加速了线上教学的推广，但是短时间内的强制性推进，教师、学生还是管理者的信息化素养与习惯还未充分建立。在高校数字化教育转型阶段，这种信任张力是一个必然的过程。