教育学术期刊知识服务体系建设研究

潘安 罗小荧

摘 要：2021年颁布的《关于推动学术期刊繁荣发展的意见》指出，要加强出版能力建设，提升出版服务能力。教育学术期刊作为促进教师专业发展的重要平台，知识服务能力的建设尤为重要。本文首先通过文献综述厘清教育学术期刊知识服务的内涵和本质，接着明晰教育学术期刊知识服务的趋势及存在的问题，在此基础上提出基础型、积累型、应用型“三位一体”融合式知识服务体系的建设理论，并以基础教育类学术期刊《中小学课堂教学研究》的实践经验为例分析体系建设的操作路径，以期为教育学术类期刊开展知识服务提供操作性较强的理论支撑和实践路径。

关键词：学术期刊 知识服务 体系建设

2021年5月，中共中央宣传部、教育部、科技部联合印发的《关于推动学术期刊繁荣发展的意见》指出，要加强出版能力建设，提升出版服务能力，密切与学者和学术组织的联系互动，充分发挥学术期刊在学术交流中的桥梁纽带作用。[1]这为我国学术期刊创新发展提供了目标和方向，同时也对新时代学术期刊的高质量发展提出了新的要求。教育学术期刊作为指导、促进教师专业化发展的一种重要而有效的途径，其出版服务特别是知识服务方面的建设显得尤为重要。当前各类新兴出版知识服务形态层出不穷，如学术资讯、培训讲座、科研指导等，但大多处于探究、摸索阶段，没有形成系统化、可迁移的知识服务范式，导致整体服务质量无法得到保障。

基于此，本文以基础教育类学术期刊《中小学课堂教学研究》为例，对教育学术期刊知识服务体系的建设进行研究，以期为教育学术期刊开展知识服务提供理论支撑和实践路径。

一、教育学术期刊知识服务内涵的界定

随着移动互联网和大数据的高速发展，教育学术期刊与作者、读者的关系由传统的线性关系逐步转化为以用户需求为中心的交互式网状关系。[2]基于用户需求的内在驱动和数字化变革的外部施压，学术期刊也开始谋求服务模式的转变。知识服务始于图情行业，随着学术出版媒体融合的快速发展，学术期刊的知识服务及其研究逐渐浮出水面。于宏国认为知识服务是服务的一种形式，是学术期刊基于自身高度专业化的内容，为满足用户需求而提供的以知识为核心的服务。[3]王妍等认为学术期刊的知识服务由数字信息服务、知识产品服务、知识解决方案三个层次组成。[4]陈建华概括了科技期刊知识服务的狭义概念，即以期刊所积累的一次文献及编辑、编委、作者为基础，为用户提供专业的信息、知识甚至专家给出的解决方案。[5]沈锡宾等认为科技期刊应利用长期积累的专业文献数据、作者、编辑等服务基础，创造同一知识衍生的各类新产品、新方案，为用户提供简明、高效、多向互通的平台。[6]

基于以上研究分析，结合教育学术期刊用户群体的基本特征和服务需求，本文将教育学术期刊的知识服务定义为以期刊内容的生产、传播、拆分、重组为基础，以用户需求和用户问题为导向，全方位、多角度支持用户实现知识应用和问题解决的服务。知识服务的本质就是基于学术期刊海量的、权威的内容资源，为用户提供多元、立体乃至定制化的服务和解决方案。

二、教育学术期刊知识服务存在的问题

从知识服务的概念和本质不难发现，知识服务是用户目标需求驱动的服务，在出版数字化转型的要求下，学术期刊的知识服务跟随用户需求的变化呈现出以下新趋势：传播方式上，由单点传递转向多点动态传递；知识载体上，由传统纸媒转向以“互联网+”为支撑的数据库和网络平台；内容发布上，由以往的周期性定量发布转向快节奏的碎片化更新；需求侧方面，以传统的单纯发表论文需求转向个性化知识产品、解决方案的开放性服务需求。[7][8]针对新形势下的新要求，国内很多学术期刊开始谋求发展与突破：周敏等提出着重平台建设和内容建设；[9]陈晓峰从学术期刊供给侧改革角度探索可持续发展的知识服务模式；[10]陈卓等从价值链视域下对高品质学术期刊的知识服务路径进行了探索；[11]袁庆等对中国科技期刊知识服务的实现路径进行了思辨。[12]

综合文献与实际情况不难发现，目前国内学术期刊在知识服务方面进行了一定的探索，但普遍存在知识服务精度不高、服务模式零散、不成体系等问题，没有形成可迁移、能复制的实践范式，具体体现在以下方面：①知识服务建设不成系统，大多局限在知识生产与传播平台的数字化转型层面，未能形成更高阶的知识产品服务和知识解决方案的增值服务模式，进而建设集生产、传播、服务为一体的体系。②知识服务的研究多集中在科技期刊出版服务链方面，且多处于理论层面，社科类特别是教育类学术期刊知识服务的理论与实践鲜少研究。

基于此，本文以基础教育类学术期刊《中小学课堂教学研究》為例，在数字信息服务基础上，延伸出版服务链条，重点打造知识产品服务及知识解决方案等服务模式，建设从内容的基础数字化生产和传播，到基于知识专业深度细分的二次开发集成，再到双向交互的个性化定制服务的一体化知识服务体系。

三、知识服务体系的建设路径

从知识服务的概念内涵出发，可将知识服务体系细分为基础型、积累型和应用型三个模块（如表1所示），分别对应学术期刊知识服务满足用户需求的三个层次：初级阶段——为用户提供信息服务；中级阶段——提供个性化知识产品；高级阶段——以知识为用户解决问题。以模块细分来系统分析知识服务体系的建设，可以为教育学术类期刊开展知识服务提供操作性较强的理论支撑和实践路径。

1.基础型知识服务

知识服务的本质是基于学术期刊海量的内容资源为用户提供服务和解决方案，那么基础型模块就是创造海量内容的环节，即出版的基本链条（见图1），需要占用学术期刊出版的绝大部分时间，积累型知识服务和应用型知识服务的设计、开发均源于此模块积累的资源。教育学术期刊在基础型知识服务中作为多维资源的整合者，将知识进行加工、管理、发布。

从图1可以看出，学术期刊在出版链的前端积累作者、科研等知识资源，通过编辑的信息加工行为形成周期性知识产品，在后端分两条路径发布至用户手中。相较于传统的纸刊发行模式，数字化发布模式已很大程度上为用户查询资料和获取信息提供了极大便利，所以基础型知识服务为用户提供了初始的知识服务体验，但没有考虑到用户的个性化需求，是粗放型的服务模式。基础型知识服务是知识服务体系中最初级的阶段，但却是不可或缺的环节：学术期刊通过长时间、周期性的知识生产行为，积累大量的资源，包括知识资源、作者资源、渠道资源、读者资源、出版资源等，为更高层次的知识服务模块的设计与开发打下坚实的基础。

2.积累型知识服务

郭亚军等通过问卷调查发现，超半数用户希望获取个性化知识推送、个性化知识订制等个性化的内容服务。[13]随着互联网、大数据的快速发展，用户面对的数据是海量甚至是无穷尽的，用户从大量信息中筛选出符合自身需求的信息往往需要花费大量精力，所以精准获取信息成为用户的迫切需求。因此，学术期刊要细分用户群体，根据用户的差异化需求对基础型知识服务模块中积累的大量资源进行深度、专业的细分，将资源进行二次开发，重组形成个性化知识产品，精准投放给不同用户群体，满足用户的个性化需求（见图2）。这就是知识服务的中级阶段，针对大量累积的原始资源、文献资料、视频等相关数据进行整理和组织，面向用户体验提供知识服务，即积累型知识服务。

图2  积累型知识服务模块示意图

现以《中小学课堂教学研究》为例，简要论述在实践层面如何开展积累型知识服务。在开发积累型知识服务时，要先依据一定标准细分用户群，再根据用户群的个性化需求提供差异化的知识服务。该刊是一本基础教育类全学科、全学段的综合类学术期刊，服务基础教育一线教师的专业发展，因此办刊定位决定了该刊的作者群、读者群是多学科的。综合分析后发现，以学科为用户细分标准对该刊而言能在操作简便的基础上实现效益最大化。故该刊将用户细分为英语、语文、数学等类别，针对不同学科的教育教学需求，将期刊资源重新整合推送。①推出电子刊专辑。该刊将已出版的论文进行数字化整合形成电子刊，如“语文三层级阅读教学理论与实践专辑”“数学HPM课例研究专辑”“英语读思言教学专辑”等，将内容以主题的形式聚拢，完美地解决了纸刊每一期要涵盖各个学科导致每个学科的文章都偏少、不成系列的弊端，解决了用户难以从纸刊中大量搜集同系列信息的难题，为用户提供知识产品打包服务。②开办系列性公益学术论坛。该刊设有新青年数学教师工作室专栏，专栏稿的来源为公益性学术团体——新青年数学教师工作室。除了纸刊的合作，该刊还与该团体联合主办“新青年数学教师云论坛”线上学术直播活动，每月为数学教师提供两场来自全国数学教育界的专家学者的论坛讲座，每场论坛的主题均不重复，充分满足互联网时代用户的海量学习需求。不仅如此，该刊还将每场线上论坛生成的直播回放视频进行精彩剪辑，形成主题式的系列短视频，以微信推文、视频号等形式进行二次推广，不仅满足用户碎片化的学习和阅读需求，而且解决了相当大一部分用户无法观看直播的现实问题，在更大范围内惠及用户。

积累型知识服务的核心思想是抓住用户的个性化需求，因此能够做到精准传播、精准服务，从而形成集束效应，提高用户黏性，进而扩大期刊的市场份额。

3.应用型知识服务

应用型知识服务即直接面对用户需求，根据用户需求动态地、连续地组织服务，从而将知识服务贯穿于用户进行知识捕获、分析、重组、应用过程的服务。[14]可见，应用型知识服务的最重要特征是以交互式反馈为标志，为用户提供精准的、不断修正的问题解决方案。如果说基础型知识服务和积累型知识服务是学术期刊知识服务体系的较低层次，难以收获较好的经济效益，那么应用型知识服务则是知识服务的高级阶段，以其高效率、高质量的服务模式回应数字出版时代期刊知识服务转型发展面临的重大议题——以问题解决方案撬动期刊“双效”俱收。

教育学术期刊聚集有一大批优质高校专家、教科研机构研究者、一线教学名师等知识生产资源，从中可挖掘优质教育科研成果进行研发、孵化、转化和推广，针对教科研部门及一线学校等用户的问题解决需求，提供专业的培训、指导、咨询等订制项目或订制课程服务，构建以“问题导向—总体设计—解决方案/专家指导—反馈问题”为闭环链条的应用型知识服务模式（见图3）。在整个闭环中，教育学术期刊作为知识、技术、人才、市场信息等多维资源的整合者和管理者，处于链条的核心地位，能根据用户的问题需求提供总体规划、项目设计、专家指导等高精度、专业化的订制服务内容，实现知识服务经济效益最大化。

现以《中小学课堂教学研究》为例，简要论述应用型知识服务的实践路径。在新课标落地和课程改革向深水区推进的进程中，广西地区学校的语文阅读教学存在着教学目标大而空、随意无序、缺乏逻辑关联等问题，这些问题实质指向教师“教什么、怎么教”这一根源性问题，相关教学理论与实践方法的支撑是一线学校急需的解决方案。该刊的作者南京师范大学黄伟教授及其团队经过多年的实践与研究，建构了“语文三层级阅读教学”理论体系，该理论体系具有完备的理论阐释和实践模式，经南京、兰州等地学校的初步实验，效果显著。在此背景下，杂志与专家团队达成项目合作，为广西地区学校提供精准的问题解决方案：提供高效课堂的理论建构、操作方法和教学资源包；提供多元、有效的教师培训；提供精准的过程指导；提供学生配套练习，实现精准学习评价；搭建教学、教研网络服务平台，提供便捷、高质量的教学、教研服务；加强学校的课题研究，指导学校总结、提炼成果，提供教研成果的物化与出版渠道。该刊在项目实施前期做了充分的调研，在精准把握学校目标需求的基础上，对项目进行总体策划，包括项目目标、项目内容、实施方案等，其中实施方案涵蓋了“专家引领+过程指导+成果产出”的服务链条，细化教师培训计划及阶段性内容，根据阶段性成果和用户反馈进行针对性指导和调整下一阶段计划，形成一个动态的“反馈—解决”闭环，推动问题螺旋式解决。

4.“三位一体”的体系融合

基础型知识服务、积累型知识服务和应用型知识服务不是割裂的、各自为政的三个模块，而是不断进阶、交互反馈、相互影响的“三位一体”融合式的知识服务体系（见图4）。

从图4不难看出，三个模块呈金字塔型分布，处于越上位的知识服务的数量越少。这样的体系设计综合考虑了教育学术期刊的知识资源储量、人力资源分配、双效收益等各方面的影响因素，稳固且优质。基础型知识服务是整个体系的根基，没有基础型知识服务的积累工作，其他两类服务均无从谈起，它是期刊积累海量权威资源的必经之路，因此学术期刊必须要重视基础型工作的积累与开拓，在此基础上进行创新性策划，为积累型知识服务和应用型知识服务的持续开展提供源源不断的内生动力。积累型知识服务和应用型知识服务在不断推进的同时，能够获取用户的大量反馈，从而反过来帮助学术期刊修正基础型服务的方向和内容，帮助学术期刊更精准地把握学术动态和市场需求，达成“双效”统一。基础型知识服务大量积累资源；积累型知识服务满足用户的个性化需求，提升用户黏度，扩大期刊的市场份额，为应用型知识服务挖掘目标用户奠定基础；应用型知识服务以精准的问题解决方案提升期刊学术影响力和实现经济效益，三个模块互为基础、相互促进，形成“三位一体”的融合式知识服务体系。

四、结语

教育学术期刊是知识产品的深度加工者、管理者，也是教育、咨询服务的重要参与者，还是多维资源的整合者，拥有开展知识服务的优越条件。基础型、积累型和应用型“三位一体”的融合式知识服务体系建设性地将学术期刊的多维内容整合在一个系统中，形成有效联动，提升了知识服务的深度和广度，促进出版服务与教育服务的深度融合，实现教育学术期刊的高质量发展。

（作者单位系广西教育出版社）