敲响千户门

泉言墨语

最初去做问卷调查员这一兼职的时候，我的目的并不“单纯”。没有大家说的什么“为了提前适应社会”，仅仅是上了大三，课程少了，社团也退了，也没有继续深造的计划，而一名学弟恰在此时向我发出了邀请，问我：“想不想去见识真正十万元每平方米的房子？”

这一说法实在诱人。因为我们学校地处一线城市的核心地段，被景点和星级酒店包围，地价不菲，我们便总是自嘲“我们住在十万元每平方米的宿舍”，但其实宿舍较小，设施也比较老旧，有些“名不副实”。如果去附近小区做问卷调查员，那自然可以名正言顺地去见识一番了。

“敲门”也是有技巧的

问卷调查员，顾名思义，就是负责做问卷调查工作的人。需要进行问卷调查的项目很多，我参与的是物业服务满意度调查，工作内容是前往项目要求的各个楼盘，根据随机生成的样本清单，邀请对应住户配合完成调查问卷。工作准备包括：一身职业装，装问卷、圆珠笔、鞋套和水的背包，以及一颗强韧的心。

去之前，我觉得这份工作实在很简单，没什么技术难度，唯一纠结的是敲门会不会被拒。试想，一个陌生人敲响你家的门，表示希望你花十分钟配合做一份调查问卷，你会不会像见到保险推销员一样感到烦闷，甚至心生警惕？

叮咚——叮咚——

果然，出师不利。我大着胆子按下第一家住户的门铃，便连续响铃多次而无人应答。我只得在清单上记下时间，和领队一起去往下一家。

叮咚——咔嚓——

有人开门，我说出准备好的开场白：“您好，我是××公司调查员，现在正在进行小区物业服务满意度调查，需要占用您十分钟，请问您现在方便接受调查吗？”

“不方便。”

“请问您什么时候方便？等您方便我再来。”

“对不起，真的没有时间。”

我张了张口，刚准备继续争取，对方却当着我的面将门“嘭”一声关上了。

本想给陪同在侧的领队留一个好印象，不料接连失利，我有些脸紅。不过，因为我是没有经验的新人，领队似乎早有预料，他拿了一份问卷，来到第三家为我做示范。

“您好，我是××公司调查员，现在正在进行小区物业服务满意度调查，需要您的配合。问卷很简单，只占用您十分钟。方便的话我们进屋做，不方便的话我们可以在门口进行。”

受访住户愣了一下，便邀请我们进屋。领队行云流水地穿上鞋套进屋，翻开问卷，开始进行访问。

事后想想，我和领队话术的差别在于，领队给了受访者一种“接受问卷调查是应尽义务和举手之劳”的错觉，列举的两个选项也都建立在受访者接受访问的基础上。大多数情况下，受访者会下意识地从已有的两个选项中做出选择，后续即便发现不太对劲，也不好意思反悔了。

我学着领队的方式去敲第四家的门，受访住户果然没有请我吃闭门羹，我如释重负。

进门后，跟随受访住户在客厅坐下，我按照问卷读题进行访问。问卷有选择题与开放题，选择题进行得很顺利，进入开放题，我问受访者认为小区物业存在哪些问题，对方神色一变，让我陡然紧张。小区停车位不足，楼道垃圾清理不及时，报修水管迟迟不来人，物业管理费高……对方一口气说了七八点，我完全来不及记下，又见他满脸怒色，没敢请他重复一遍，直接进入下一问，匆匆完成了问卷。

出门以后，一直没有发话的领队让我翻开问卷的开放题部分，和我一起将刚才受访者说的问题补充完整。领队安抚我说，受访者有不满很正常，这些抱怨并不是针对我，不必紧张和害怕。领队还告诉我，如果对方反馈的问题很多，可以先记录关键词，后续再补充完整。如果没听清，不要直接请对方重复，而应自己复述一遍，请对方确认，例如：“先生，我和您确认一下，您认为存在的问题有小区停车位不足、楼道垃圾清理不及时……对吗？”如果有遗漏，受访者一般也愿意补充。

我在访问下一位受访者时，按照领队的教导去做，果然不像先前那般手忙脚乱，心态轻松了不少。这时我才知道，看似简单的问卷调查工作，其实也大有名堂，“敲门”也是有技巧的。

诚信第一，勿因事小弄虚作假

顺利完成三份问卷后，领队觉得我已经上手，便放手让我一个人干，他去带其他新人。临走前，他还特地嘱咐我要提高效率，因为团队有任务，需要在规定的时间内完成，我少做一份，别人就要多做一份，而且我们的工资按完成的有效问卷数结算，多劳才能多得。

当时，我没有在意“有效”二字。直到兼职的第三个周末，我发现同队的一位同学没有来，一问才知他弄虚作假，被辞退了。在领队不跟访时，他利用受访者可以选择匿名并不留联系方式的漏洞，没有与受访者进行实际访问，而是自编访问结果填写问卷。结果，第三方随机抽样回访时，判定他做的十几份问卷无效，需要我们重新访问。

其实，物业服务满意度调查是地产或物业公司为提高自身服务质量发起的，为了确保数据真实，才委托外部公司进行入户访问并请第三方监督。物业公司持有住户资料，只是不向调查方提供，他们很容易就能核对出我们填写的信息是否真实。领队没有特别说明是因为他觉得诚信是最基本的要求，可惜偏有人自以为聪明，觉得事情不大就弄虚作假，胆大妄为。

好在，我们当中只有一个。我有点心虚。其实，在老旧小区爬了一天楼梯，饿得前胸贴后背，还被一位受访者冷笑抱怨：“调查每年都做，问题反映了一遍又一遍，就是不改。既然调查只是走个形式，你们自己做不就好了吗？”我也想过编答案填一份，心想只是一份，应该不要紧。可是想想万一很不幸就这份被抽中回访，这位本就心有不满的住户或许会满脸不屑，冷笑说“你还真敢造假”，就觉得实在没有必要为了少做一份问卷让人鄙视我的人格，质疑我已经付出了这么多汗水的整个项目的真实性。很庆幸，我没有迈出那一步。

这件事给我上了很重要的一课，那便是做任何事都诚信第一，勿因事小而选择糊弄。从此以后，我对这份兼职的看法大大改观了，也更加努力地去做事。渐渐地，我摸索出了与不同的人交流时需要注意的地方。比如，面对不满情绪外泄的人，态度必须更加坚定和认真，眼神不畏缩躲闪，要让他们觉得自己的意见受到重视；面对警惕心强的人，身体距离注意不要拉得太近，态度不能显得急切和谄媚；面对精明强干的人，说话务必简洁而准确……

除此以外，当年填报志愿时说绝不要读语言类专业的我，在磕磕巴巴完成了两份英语问卷并被领队夸赞以后，终于不再为被调剂到语言类专业感到郁闷，而是努力提升自己的水平，争取与外国人交流时更顺畅。后面不止英语问卷，日语问卷我也完成了一份。

不要轻视任何看起来“小”的工作，既然做了，就要做到最好，这是这次兼职带给我的最大的收获。直到进入求职季之前，只要周末没有其他安排，我都会去做问卷调查员的兼职，不再是为了参观最初期待的十万元每平方米的房子，而是为了接触不同的人，提高自己的沟通交流能力。直到今天，我仍然建议大学生们利用闲暇时间走出去，不要觉得兼职就没有“技术含量”，大胆去做，一定会获得成长。