勇担官方合作伙伴使命 为亚运盛会增光添彩

中国工商银行浙江省分行

10月8日晚，杭州第19届亚运会闭幕式在杭州奥体中心体育场“大莲花”举行，为这场盛会画上圆满的句号。回顾大会全程，中国工商银行作为杭州亚运会官方合作伙伴，勇担亚运金融保障使命，以工银集团化的品牌形象和超一流的综合实力，与亚运同行，为亚运添彩。2019年9月12日，杭州亚组委与工商银行举行签约发布会，工商银行正式成为杭州亚运会惟一官方银行服务合作伙伴。工商银行浙江省分行（以下简称“浙江工行”）作为赛事举办地的工行机构，坚决扛起官方合作银行使命，以此次签约为新起点，与亚组委同频同音，从支持场馆建设到配套基础设施建设，从统筹规划亚运金融服务到落实赛事侧城市侧双线金融保障，从亚运会支付环境建设到提供7×24小时顺畅支付结算体验……随着杭州亚运会的圆满举办，工商银行也用实际行动兑现了亚运金融服务诺言。

组队建制 强化责任抓好工作落实

亚运会与工商银行并非第一次“甜蜜相遇”：2010年的广州亚运会，工商银行首次与亚运携手，为广州亚运会的成功举办提供了较为完善的服务保障。

如今再度结缘亚运，工商银行以服务亚运为荣，秉持“绿色、智能、节俭、文明”的办赛理念，力求以精益求精、优质高效的服务为亚运金融服务保驾护航。

浙江工行将亚运会金融服务作为今年全行工作的“一把手工程”，今年2月，在原有保障领导小组和工作团队的基础上，浙江工行进一步强化组织工作，目前全省12家二级分行均已成立领导小组，并设置综合、业务、技术、人员、渠道、安全、品牌宣传七个团队，省市分行同频推动。在亚运主办地——杭州，工行杭州市分行更是進一步升级了亚运金融服务中心，选调高素质员工专职开展工作，对接杭州亚组委各个部门，协同省分行全面落实保障各项工作。

为落实多层级保障责任，浙江工行在分行层面由一把手安排部署，把关督查，按双周督导保障工作落实进度；在支行层面，实行保障区域包干责任制，明确区域对应支行责任，将各支行行长作为第一责任人，确保各项工作层层压实、稳步推进。

按照正常办赛要求，浙江工行制定了《2023年亚运金融服务支持保障方案》，狠抓“7445”综合保障方案落实，即：围绕亚运村核心区域、比赛场馆、定点接待酒店、定点医院、外卡特约商户、工行物理网点、自助银行等七大重点场景，明确外卡服务、本外币现金、数字人民币、本外币账户等四项重点业务，推进人员、业务、渠道、安全四大保障机制，做好系统连续性、业务运营、安全保卫、设备运行、投诉舆情五大应急演练。

正是通过一点一策、精细排摸、分级管理，浙江工行举全行之力，推动每一项工作细化到点、到人、到时间，全力做好亚运金融服务保障工作。

数字赋能提升亚运金融服务便捷度

浙江工行围绕亚运村、主媒体中心、亚运分村、大家庭酒店、比赛场馆等核心区域，配合杭州亚组委制定《杭州亚运会和亚残运会赛时场馆金融服务方案》，根据方案计划和要求推进赛事侧服务。

为在赛事期间向外籍客户提供更优质便捷的金融服务，提升客户体验，浙江工行在全省新建4个专属网点和15个专属服务点，覆盖杭州、宁波、温州、金华、绍兴、湖州6个办赛城市，配套做好外卡及本外币服务。在赛事期间，专属网点和专属服务点充分发挥专属服务优势满足赛事侧金融需求，为各国运动员、技术官员、媒体记者和比赛观众等赛会人员提供了全方位地金融保障支持。

考虑到亚运会举办期间，运动员、随队官员来网点办理外卡取现、外币兑换和开立数字人民币钱包的业务会比较多，以及外籍人士可能会兑换人民币现钞去周边消费购物，浙江工行做了充足的准备。

为确保城市侧金融服务满足赛事人员和境外游客的金融服务需求，浙江工行根据网点所在位置和服务客群，围绕外籍客户金融业务，全面推进城市侧网点保障工作。对网点进行分类分级，根据网点功能配置、基础保障金融服务等分级保障标准要求，逐一推进各级网点综合保障工作。在外卡受理方面，浙江工行进行了细致梳理与推进，对超4000户特约商户的外卡受理功能进行开通和验证，完成了近3000台ATM的外卡受理功能测试。在外汇业务方面，浙江工行还制定《2023年亚（残）运会（含测试赛）外汇业务便利化服务方案》。

数字人民币试点推广，是亚运金融服务的重点工作之一。为此，浙江工行全力推进亚运数字人民币服务保障工作，结合相关工作部署和赛事赛程安排，按照人民银行、亚组委关于支付环境建设的工作要求，研究部署、逐项落实，以亚运会场景为主体，搭建覆盖交通出行、生活服务、重点商务区、商业街区、旅游景区、医疗服务、酒店住宿的支付服务环境。

早在赛事启幕前，浙江工行已形成体系化亚运会数字人民币建设服务整体方案，完成亚运票务场景的系统开发和线上购票场景，对接各地亚运场馆、定点医院、官方酒店，开立数币钱包，持续推进城市侧数字人民币场景落地。同时，在可穿戴设备、数字人民币硬件钱包等创新应用方面，浙江工行已经完成亚运会硬件钱包设计，成功举办亚运硬件钱包发布会，并在杭州亚运会代表团团长大会中成功提供了发卡服务。

软硬实力 打造高质量亚运金融服务

为进一步打造明亮整洁、温馨舒适的营业服务环境，浙江工行以优质窗口形象迎接杭州亚运会，实现全辖所有网点及自助银行百分百靓化，分级分类开展“靓牌”“清壁”“助残”行动，增添亚运氛围，改善环境体验，彰显品牌形象。

在网点厅堂，全省各地工行结合实际情况打造亚运展示区（角），通过亚运知识宣传、亚运产品、数币展示体验，进一步传播亚运理念，提升亚运氛围。网点靓化和随处可见的亚运元素，将使工行网点“颜值”飙升。

更暖心的服务还体现在“助残”行动中，在取得本地城市管理等部门支持情况下，浙江工行按“应配尽配”原则，配置固定无障碍通道，无条件配置网点临时移动坡道，并在网点外显著位置张贴服务求助电话，专人负责响应与服务。并以“工行驿站”为载体，为客户提供轮椅（或拐杖）、金融助盲卡等助残设施设备，网点工作人员都能熟练使用助残设施设备，尽全力帮扶客户。

不仅如此，浙江工行总结借鉴服务2010年广州亚运会的经验，在亚运倒计时100天这个重要节点，重点面向300多家四级以上网点，围绕外卡服务、本外币现金、数字人民币、本外币账户四项重点业务和系统连续性、业务运营、安全保卫、设备运行、投诉舆情五项应急要求，全面启动亚运金融服务保障实战演练。

与此同时，浙江工行努力培养打造专业突出、敏捷高效的亚运金融服务队伍，选拔了一批外语佳、综合素质优、服务水平高的网点员工，在4个亚运专属网点和15个专属服务点开展赛事期间现场驻点服务。在赛事举办地的杭州、温州、金华、绍兴、湖州、萧山、宁波分行，超200名员工作为驻点人员全身心投入到亚运金融服务保障中。

在服务亚运会这场“大考”中，浙江工行充分发挥全球化、综合化业务优势，以昂扬斗志、扎实作风投入到杭州亚运会金融服务工作之中，向祖国和人民交出了一份满意答卷，向世界展现了工商银行的卓越风采。

责任编辑_曲玲玓