电力营销稽查对改善电力营销有效性分析

胡萌，易蕾

（国网孝感供电公司开发区供电中心，湖北 孝感 432000）

0 引言

电力营销稽查工作是电力企业对营销过程中出现的各种问题进行及时纠正和调整的过程，是保证电力企业安全、健康、稳定运行的重要环节，也是企业管理和营销工作中不可缺少的重要组成部分。对电力企业来说，电力营销稽查工作具有十分重要的意义，在保证用电安全、稳定运行，促进电力企业健康发展等方面都发挥着重要的作用。

1 电力营销稽查工作的作用

1.1 维护良好的供用电秩序

当前，我国电力企业正处于一个高速发展的时期，电力营销工作也在不断完善和发展，但是在一些电力企业中，还存在着一些不规范的现象，比如非法用电、窃电等。这些违法用电、窃电行为不但给国家带来了巨大的经济损失，而且严重损害了电力企业的形象和声誉，也威胁到了国家的安全。所以，必须加强对电力营销稽查工作的管理，严厉打击各种违法用电、窃电行为，规范市场秩序，维护良好的供用电秩序。通过对电力营销稽查工作进行全面、细致的监督检查，可以发现各类问题并及时纠正和解决各种问题；通过对营销管理各个环节的全面监督检查，可以堵塞管理上的漏洞，规范营销管理行为，提高管理水平。

1.2 提高营销管理水平

电力营销稽查是一项专业性很强的工作，对于发现电力营销管理工作中存在的问题具有重要的作用，可以帮助电力企业及时发现营销管理工作中存在的问题，提高电力企业的营销管理水平。同时，对于一些比较隐蔽的问题也可以通过稽查工作发现，比如某些用电客户对供电企业存在的偷电、窃电等现象不够重视，对其缺乏相应的管理手段。因此，在进行电力营销稽查过程中，相关工作人员可以对这些问题进行检查和处理，以提高用电客户的用电意识，帮助电力企业及时发现问题，改进营销管理工作中存在的不足。此外，在对某些偷电、窃电现象进行查处时，还可以帮助电力企业更好地打击违法犯罪行为，维护电力企业和用电客户的合法权益。

2 电力营销稽查工作存在的问题

2.1 稽查内容不全面、稽查指标不合理

电力营销稽查工作，要确保稽查的全面、公正和客观，所以需要制定合理的稽查指标。但是，很多电力企业在制定营销稽查指标时，并没有全面考虑到电力营销过程中的各项问题，更多地关注了电力营销的结果。虽然电力企业也在不断改进营销管理水平，但仍然存在着一些问题，其中最主要的就是稽查指标不合理。以当前电力营销情况来看，部分企业在稽查中只是简单地对用户用电情况进行检查，并没有结合实际情况对各项指标进行深入分析。从某种程度上说，这已经严重影响到了电力营销工作的质量和效率。此外，电力营销稽查工作还存在着不够全面、不够公正以及不够客观等问题，严重影响了电力企业的健康发展。

2.2 稽查方式不科学、稽查结果难以有效利用

电力营销稽查是一项专业性很强的工作，需要对相关知识有全面的掌握，对营销业务流程和环节有全面的了解，而且需要有很强的综合能力。但是就目前来说，我国电力企业的营销稽查工作主要是依靠人工进行的，很多稽查人员不具备较高的业务水平，导致稽查结果不够准确，对企业经营管理起不到应有的作用。同时，由于营销稽查工作比较繁杂，需要对企业进行全面细致的检查和检查，如果工作人员在检查时不够认真仔细，很容易出现漏检、错检等现象。另外，在稽查过程中要用到很多数据信息和资料文件等内容，如果没有科学规范的稽查方式，很容易导致信息丢失或混乱，使稽查工作难以有效开展。

3 利用电力营销稽查改善电力营销的有效性

3.1 优化电力营销稽查队伍

组建电力营销稽查队伍，明确工作职责由于电力营销稽查工作的专业性较强，对电力企业员工的专业素养和职业素养都提出了更高要求。因此，为了确保电力营销稽查工作的质量，需要组建一支专业能力较强的稽查队伍。在组建稽查队伍时，可以从以下3 个方面着手：①加大对稽查人员的培训力度。电力企业在开展营销稽查工作时，需要对员工进行相关专业知识的培训，从而提高员工的专业技能水平。例如可以在每个季度定期组织员工进行业务知识培训，还可以邀请外部专家到企业进行现场指导，从而全面提高电力企业员工的业务能力和职业素养。②明确稽查人员工作职责。电力营销稽查工作涉及电力企业内部各个部门，因此在开展电力营销稽查工作时，需要明确相关部门的职责和任务。例如可以建立专门的稽查部门来负责与电力营销相关的各个部门之间的协调工作、监督与检查工作等。③加大对稽查人员的奖惩力度。电力企业在开展营销稽查工作时，需要对相关人员进行考核和评价。对稽查人员进行奖惩不仅能够激励员工提高工作效率、提高工作质量，还能够激励员工不断学习和提升自身知识水平。加强与外部机构的沟通联系为了提高电力营销稽查工作的质量和效率，需要加强与外部机构的沟通联系。在开展电力营销稽查工作时，可以与相关单位建立良好的合作关系，例如可以邀请消防、工商管理、供电等单位来共同参与电力营销稽查工作。另外还可以邀请公安部门开展相关营销活动，通过这种方式来提升电力营销稽查工作在社会中的影响力。总之，电力营销稽查队伍在开展工作时，需要积极与外部机构进行沟通和联系，通过外部机构的参与来提升电力营销稽查工作在社会中的影响力和认可度，从而推动电力企业营销工作的顺利开展[1]。

3.2 创新稽查方法

电力营销稽查工作是电力企业在电力市场中的一项重要工作，需要稽查人员拥有丰富的专业知识和实践经验，因此电力企业在开展营销稽查工作时，要结合自身特点和实际情况，创新稽查方法。灵活应用各种先进技术。在电力营销稽查工作中，需要灵活应用各种先进技术，如智能电表、远程抄表系统、在线监测系统等。这些先进技术的应用可以大大提高电力营销的效率，实现电力企业营销的信息化管理。在电力营销稽查工作中，可以根据实际情况采用多种方式进行营销稽查，例如：现场检查、数据分析、网络通信等。强化远程监督检查。远程监控技术的应用可以对电力企业内部各个环节进行实时监控，一旦发现异常情况，就会及时进行处理，提高了电力企业内部各个环节的工作效率。因此在开展营销稽查工作时，可以将远程监控技术作为辅助手段。例如，对远程监控系统进行完善，将其与现场稽查结合起来。在现场稽查时，需要利用远程监控系统对电力企业内部各个环节进行实时监控，在远程监控系统中建立电子档案，将实时监控到的数据和信息进行汇总分析和处理。加强用户需求分析。通过对用户需求的分析可以了解客户对电力企业服务的具体需求以及客户的实际使用情况，从而为客户提供更好的服务。因此，在营销稽查工作中，需要加强用户需求分析工作。例如，在营销稽查工作中利用数据挖掘技术可以将电力企业客户档案进行科学分析，了解客户的基本信息、用电情况以及用电需求等相关信息。利用这些信息可以为用户提供更加优质的服务，提高用户对电力企业服务的满意度[2]。表1 为稽查工作指标。

表1 稽查工作指标

3.3 强化稽查过程控制

电力营销稽查是一项复杂的工作，涉及多个环节和多个部门，需要对整个过程进行控制。因此，电力营销稽查部门必须要从多方面入手，强化稽查过程控制。规范电力营销稽查制度。在电力营销稽查工作中，制度是确保稽查工作顺利进行的保障。在实际稽查工作中，必须严格遵守相关制度要求，规范电力营销稽查工作。首先，电力企业必须要重视相关制度的建设，结合自身的实际情况制定相应的营销稽查制度，通过建立健全的稽查制度来保障稽查工作的顺利进行。其次，在制定营销稽查制度时，必须要将相关规定内容落实到每一个细节当中，从而确保营销稽查制度的执行力。最后，在执行营销稽查制度时，相关部门必须要对其进行严格监督和管理。在实际电力营销工作中，必须要对整个过程进行监督和控制，通过优化电力营销稽查流程来强化工作人员的责任意识。具体来说，在实际电力营销中，需要将各部门进行有效整合、分工合作。在这样的情况下，既可以实现资源共享、降低成本支出、提高工作效率、确保电力企业利益最大化等目标。在实际电力营销中要对每一个环节进行有效监督和管理。对于每一个环节都需要做到明确责任、明确分工、明确流程。在实际电力营销中要对整个过程进行有效监督和控制。为了确保稽查工作的有效性和针对性，必须要做到对每个环节都进行监督和管理，优化电力营销稽查流程。在实际电力营销中需要对其进行优化和完善：需要加强对电费回收环节、电费核算环节和电费结算环节的监管[3]。

3.4 完善电力营销稽查体系

建立一个科学、合理的电力营销稽查体系，是保证电力营销稽查工作高效有序开展的重要基础。当前，一些电力企业虽然建立了电力营销稽查体系，但却并没有发挥出应有的作用。因此，应结合自身实际情况，不断完善电力营销稽查体系，使其能够更好地发挥其应有的作用。具体来说，首先要对现有的稽查体系进行优化升级。一方面，要通过提高电力营销稽查人员的业务素质和水平，使其能够掌握先进、科学的稽查技术和方法，从而有效提升电力营销稽查工作的效率和质量。另一方面，要不断创新和优化电力营销稽查方式方法，确保营销稽查工作能够在科学、规范、合理的基础上开展。其次要不断完善电力营销稽查体系。首先要进一步强化对电力营销稽查工作的管理力度，严格按照相关规定对各类供电企业进行定期或不定期的稽查检查。其次要不断加强对电力营销稽查人员的培训力度，使其能够熟练掌握相关技能和知识。再次要不断健全和完善电力营销稽查体系，使其能够更好地服务于企业发展。最后要不断强化对电力营销稽查工作的考核力度，定期开展稽查工作检查和考核。只有这样才能确保电力营销稽查员能够更好地履行职责、发挥作用，从而有效地推动企业各项工作的顺利开展[4]。

3.5 积极运用信息化技术

随着信息技术的不断发展，越来越多的信息技术被广泛应用到电力企业的营销工作中，使电力企业的营销管理水平得到了明显提高。信息化技术的应用能够帮助电力企业解决营销管理过程中遇到的实际问题，例如：在用电稽查过程中，如果发现某一用户存在窃电行为，利用信息化技术能够及时调取该用户的历史用电数据，并将该用户的窃电行为记录下来，再由稽查人员对该用户进行现场检查，如果该用户存在窃电行为，则可认定其为窃电行为。而在用电检查过程中，如果发现某一用户存在窃电行为，则可利用信息化技术对该用户进行远程监控，并及时调取其历史用电数据，从而实现对该用户的远程稽查。除此之外，信息化技术还能帮助电力企业对客户用电情况进行实时监控，例如，电力企业可利用信息技术对某一客户用电情况进行实时监测，当该客户发生异常用电行为时可及时将其纳入电力营销稽查范围内。通过信息化技术的应用，电力企业不仅能及时发现电力营销过程中出现的问题和隐患，还能对电力企业的营销管理水平进行评估和考核。通过对电力营销管理信息系统进行开发和应用，可以在一定程度上促进电力企业营销管理水平和质量的提高。因此，要想确保电力营销管理水平和质量得到提升，就必须积极应用信息化技术[5]。图1 为电力稽查系统。

图1 电力稽查系统

4 结语

在当前时代背景下，合理利用电力营销稽查改善电力营销的有效性有着重要的意义所在，需要结合当前实际情况，了解电力营销稽查工作的作用和问题，并通过优化稽查队伍、创新稽查方法、强化过程控制等一系列措施，保证电力营销稽查工作有效开展，推动其可持续发展和进步。