电商背景下神垕镇钧瓷物流问题研究

田小平

（河南工业贸易职业学院工商管理学院，河南 郑州 450012）

一、易碎品运输及钧瓷产品特性

（一）易碎品运输理论

易碎品的界定， 是指相对简单易破碎的东西。比如玻璃、陶器、大理石、手工艺品、鸡蛋等，它们在运送过程中会产生损坏。 在运输易碎品时，在装车、运输、卸车、配送等环节应十分小心。 一是易碎品运输方式的选择。 在运输的时候，可以针对不同的地域、时间、季节、物品等而选用不同的运送手段。 比如，、可选用列车、船舶等进行中长途运输；也可选择汽车，小货车等进行短途运输。 不管选择何种运送方法，都要注意如下方面：运输速度要快；搬运应轻巧、平稳；在运输过程中应避免雨淋、曝晒、粉尘和抖动。 在冬天时要注意保暖，夏季要注意防止热的变化。 二是易碎品在搬运和卸货时的处理方法。易碎品搬运时必须注意如下事项： 搬运时要轻取、平移、不拖拽。 在装载或装运时，必须把箱子放平，按顺序扣紧，不得倾斜，以免摇晃。 在装卸、堆放时，应采用井口形状的箱子，应采用“品”字形的上下错位装入。 混合包装时，应将耐压木质容器置于下层，篮置于上部。 堆放时，必须有防雨，防晒，防冻的设备。 三是对易碎品的包装要求。 易碎品在运输的时候，往往会遇到一些突发情况，比如一辆卡车在运输的时候，会突然刹车，导致大量的货物受到挤压，这就对易碎品的包装有非常严苛的要求。 因为包装是易碎品能否在运输中保持完好无损的关键就是坚固，这样才不会损坏。 所以，物流公司的工作人员都会在易碎品的盒子上打一个醒目的标志，让工作人员能够关注。

（二）钧瓷产品的特性

钧瓷始于唐，盛于南宋，为中国古代五大名瓷之一，因特有的泥釉技术和特殊烧制方法所产生的窑变神奇而闻名。 钧瓷，在世界陶器历史上具有重要地位，因“入窑一色，出窑万彩”的美学特征而广受中国以及全世界陶器爱好者青睐。 钧瓷具备如下特征：

1.不耐冲击、易碎，不易运输。钧瓷作为瓷器，属于一种易碎品，脆性大，耐冲击能力低，具有易碎的特性。 它最大的缺陷，就是抗冲击力很差，一旦碰撞，就会损坏。 钧瓷产品造型奇异而繁多，瓶身上有许多细小、尖锐突出的造型，对运输、包装、装卸搬运要求非常高。 钧瓷货物不宜堆码摆放，不适合过多环节的运输中转，因此产品不易运输。 需要有适配易碎产品的运输工具，防止挤压、碰撞。

2.耐高温烧制，耐磨，耐腐蚀性好，具有良好的耐热性。 以粘土、石英、长石等自然矿物为主要原料， 按照不同的配方配制而成。 物理性能稳定，耐酸、碱、腐蚀、高温，绝缘好、硬度高、可塑性小、高频特能好，无毒副作用、不褪色、不吸水、不变形、易于清洁、原材料充足、价格低廉。

二、神垕镇钧瓷物流现状

（一）神垕镇钧瓷发展概况

神垕镇位于河南省许昌禹州市城区西南，境内规划有禹州-神垕快速通道， 可直接从禹州市中心城区通往神垕镇， 总长约十七公里， 双向四车道。236 省道通过境内，长约14 公里，双向两车道，通往河南省平顶山市的郏县、禹州市的磨街镇。 地域总面积为49.1 平方公里，户籍总人口4.8 万人，常住人口7.3 万人。神垕镇下设10 个居委会，共10 个行政村，是中国历史文化名镇，中国钧瓷文化艺术开发中心， 以钧瓷文化创意为龙头的人文旅游型乡镇。 本地村民主要以第二产业——钧瓷工业收入为主，如图1 所示。

图1 神垕镇宏观经济与社会发展基础数据

电商快速发展，各大电商企业把目光放在了下沉市场——农村物流，因疫情影响，神垕镇钧瓷产品的电子商务发展的如火如荼。 神垕镇结合自身实际，以钧瓷产业为重点，突出抓好龙头企业。 如孔家钧窑、大宋官窑等，鼓励扶持当地小型钧瓷作坊，建立引进“抖音电商达人直播基地”，培育农村电商销售和促进第二产业融合。

（二）神垕镇钧瓷物流的现状

1.钧瓷破损率。受疫情影响，在电商环境下神垕镇越来越多的商户选择通过直播平台销售钧瓷，钧瓷属于易碎品，神垕镇各快递物流点在最初承接货物时，只进行了简单包装。 加之没有平稳的运输工具，存在“野蛮装卸”的情况，经常出现钧瓷货物的破损，从而造成商户与快递物流点的损失。 图2 为2021—2022 年期间，神垕镇快递网点钧瓷破损率。

图2 2021—2022 年神垕镇快递网点钧瓷破损率

2.钧瓷寄送物流。神垕镇四周环山，镇内交通道路错综复杂，道路网络仅有雏形，崎岖狭窄。 镇内丁字路、断头路多，大型车辆不方便进村。 目前，神垕镇各企业快递物流网点分为镇级物流配送中心站与各乡村代收网点站，上下级之间进行流通。 其中，各企业快递物流网点均密集设置在神垕镇开发区乾鸣大道主干道上，每2 至3 个相邻乡村才有一个综合性快递代收网点。 在“特色钧瓷产品上行”活动中，商户给消费者寄货物的流程为：配备货物-送达代收网点-按顾客信息打单-快递打包-装车送至镇级物流配送中心-镇级物流中心进行分拣-装车，如图3 所示。 一天1—2 次驱车去市物流公司收发业务，通常每天都有数千件。

图3 神垕镇钧瓷寄货流程图

3.钧瓷运输设备。神垕镇快递物流企业有：三通一达、极兔、京东、顺丰、邮政、德邦、天地华宇、方圆等13 家。 当地快递物流网点运输钧瓷易碎品的设施设备，如表1 所示。 在运输方面，每家网点均有1—2 辆最普通的平板手推车、电动小三轮、箱式货车。 在装卸搬运方面，只有德邦、天地华宇、顺心捷达3 家物流网点具有叉车，其中仅有顺丰、德邦、天地华宇3 家网点具有伸缩式滚筒输送带。

表1 神垕镇钧瓷运输设施设备

4.神垕镇钧瓷物流信息水平。 神垕镇钧瓷通过电商平台的销售，消费者成功下单后，当地商户在收到来自电商平台的订单后，由钧瓷销售商负责配货。 同时，电商平台将订单信息反馈给神垕镇合作的快递物流网点，网点根据订单信息，借助电脑打印软件绑定打印组件，进行下单。 神垕镇快递物流网点开始安排装车计划。 根据运输车辆将揽收的钧瓷产品运至上一级配送中心。 每个物流中转站点通过手持终端设备，对快递进行扫描分拣。 这个手持扫描器把快递单号通过无线上网，扫描到快递官方网页，供用户快速查询。 寄送至消费者手中，仅靠条码技术、打单软件下单，依据快递网点配备追踪系统进行货物追踪。

三、神垕镇钧瓷物流存在的问题

（一）钧瓷破损率高

因为钧瓷本身具有易碎的特点，对于包装标准要求较高。 然而神垕镇快递物流对钧瓷产品的包装破碎率极高，以至于很难满足神垕镇当地商户的需求。 神垕镇钧瓷物流破损率在同等标准下比景德镇瓷器破碎率大，如图4 所示。

图4 神垕镇钧瓷与景德镇瓷破损率比较图

由于运输过程中难免出现意外情况，例如卡车在运输过程中突然刹车，堆放在一起的货物在负载冲击的影响下会被挤压，因此易碎品的包装非常严格。 包装是易碎品运输过程中的第一步，包装牢固，货物才不易受损。 神垕镇包装钧瓷易碎品的流程：内包装中的普通瓶子在礼品盒内部用聚苯乙烯泡沫板将空隙填充；带耳饰与尖翅的瓶子，则用透明胶带加聚苯乙烯泡沫板进行固定。 外包装则是统一在商家配备的礼品盒外增加一个新的纸箱。 在纸箱外没有印上“易碎品”的字样及相关图案，以至于钧瓷货物包装不牢固并没有标注，在后续装卸、运输过程中破损率超高。

（二）发货流程烦杂，物流效率低

在面对与日俱增的钧瓷产品销售量时，钧瓷产品出村“最初一公里”的难题浮出水面。 发货流程烦杂， 商户与电商达人无法方便地将钧瓷产品寄出。发货需要经过层层网点、装卸分拣，造成物流效率低下。 一方面是神垕镇除顺丰、京东、德邦还坚持“上门取货”外，其余的快递员工由于收入为“基本工资+送货提成+收货”，这就意味着，他们可以不用再上门取货。 而代收网点会根据寄送的寄件数量来收取一定的费用，随着寄件量的增加，自己的收益也会随之增加。 另一方面是神垕镇特殊的地理地势，物流网点布局极不合理，加之当地地势陡峭崎岖，乡村道路狭窄不易通车。 规模较大的商户与电商达人， 每天借用家用三轮车将钧瓷运到乡镇网点，才能将钧瓷运出去，从而实现网销。 由于大部分散户每天销售量较小，所以通常将钧瓷运到临近的快递代收网点，再由代收网点进行制单、包装、运输至上级各快递物流配送站。 这使得使钧瓷损耗加大，也延长了钧瓷物流的时效性，造成消费者较差的物流体验，存在退货风险。 这样不仅不利于当地居民增收，也不利于“钧瓷产品上行”。

（三）钧瓷运输设备落后

由表2 所示可看出，神垕镇快递物流企业的运输设备不能满足钧瓷这类特殊易碎品的运输要求。由于易碎品运输设备不足，就无法保障钧瓷货物的完备率，导致钧瓷在运输过程中破损严重。 一方面给快递物流网点带来经济上的损失；另一方面也会降低钧瓷消费者的物流体验，对以后的继续购买钧瓷易碎品产生忧惧心理。 造成此类现状的原因主要有：（1）成本高。 构建一套完整的易碎品特殊运输设备，需要投入大量资金，资金回收周期漫长。 神垕镇快递物流网点因此选择眼前利益作为发展目标，忽视更新、配备适合钧瓷易碎品运输的设备。 （2）技术人员少，造就相应的设备利用率低下，网点经营者则更为忽视完善易碎品运输的设备。 通过实地访谈法， 发现神垕镇快递物流点的员工都是当地村民，没有经过专门培训。 当地员工对于物流认识仍停留在简单的产品储存、运输和配送上，面对叉车、输送带不了解或不能熟练掌握使用。

表2 神垕镇钧瓷运输设备情况

（四）神垕镇钧瓷物流信息化水平低

神垕镇钧瓷产品缺少完善的物流信息平台，信息化水平较低，对神垕镇电商物流效率、钧瓷产品销售造成影响。 造成这一问题的低了点主要是在服务于传统钧瓷商品上行的物流活动的过程中，厂家、商户、电商直播达人等，只负责商品的制造和营销，使得他们通常都会从电子商务平台上获得订单后，直接委托给第三方物流企业。 又因为各大物流企业之间存在着相互间的竞争，导致各大快递企业在各自的资源约束下，无法对神垕镇钧瓷产品的快递物流配送市场资源做出合理的分配。 因为钧瓷销售运输信息无法实时交流， 无法进行数据的交流，导致了神垕镇商户与厂商不能及时、准确地掌握消费者需求，从而无法及时对产品进行升级。 此外，神垕镇钧瓷具有“入窑一色，出窑万彩”的不可复制的特性，货物在运输过程中，经常出现破损、丢件等问题，这已经成了家常便饭，不少卖家反映丢件的频率越来越高。 同时，由于神垕镇各快递网点每天面临上千件钧瓷货物的运输， 经常会出现发错货、少发、漏发的情况。 由于货物运输是一个流动的过程，当钧瓷产品在运输中出现上述问题后，各级快递网点则互相推卸责任， 侵犯了客户相应的权利保障。销售商无法再给消费者提供一模一样的钧瓷产品，给销售商与消费者带来了很不好的购物体验。

四、解决神垕镇钧瓷物流问题的对策建议

（一）完善对易碎品的包装

针对钧瓷产品易碎的特性， 可以选用以下包装。 （1）用气泡垫包裹。 在进行打包前，包装工作人员务必谨慎处理钧瓷货物。 最初通过一层气泡缓冲层来固定物品。 接着，钧瓷货物被覆盖在两个更大的气泡缓冲层上。 同时，轻轻地贴上缓冲垫，以保证物品无法从里面下滑。（2）单独包装每个产品。如果要运送几件物品， 要避免在包装时将它们捆在一起。 必须单独花时间保护每件钧瓷，不然在装修搬运、运输过程中，瓶身上具有耳饰、尖翅的钧瓷，则可能相互碰撞、挤压，造成薄脆部位破碎，甚至有可能全部损坏的情况。（3）使用新箱子。一定要确保外包装的箱子是新的，因为二手箱会随着时间的流逝而分解，无法提供与新箱相同的保护。 所以，要选择一个新的适合所装物品并适合运输的坚固盒子。（4）保护边缘。 当开始填充箱子的空隙时，试着在物品和箱壁之间留下至少两英寸的缓冲材料，商品不能触碰到箱子边缘。 （5）胶带选择。 在运送易碎品时，应选用优质的包装胶带。 避免使用普通透明胶带、电工胶带和包装胶带以外的任何东西。 把胶带粘在包装箱的所有接缝处。 一定要把箱子的底部固定好。（6）牢固粘贴标签。将运输标签牢牢地贴在包装箱的主侧面。 还要贴上“易碎”标签和“此面朝上”的方向标记。 把注意力集中在确保箱子中的物品能够承受颠簸和振动上。

（二）简化发货流程提高物流效率

在综合剖析神垕镇钧瓷寄送系统建设中面临的具体问题基础上，可以从如下两个方面入手。 （1）使用打单管理软件。 打单管理软件是借助第三方应用工具来辅助订单的打印， 收发和备货的管理软件。 只需把一个笔记本电脑与打印机绑定即可，可以极大地提高打单工作效率。 打单管理软件中有大量的快递模板，包含了主要的物流公司，还能够帮商家们智能推荐最适合给自己发货的快递公司。 针对在神垕镇销售钧瓷，规模较大的电商达人和商家们来说，也有机会选择快递模版去打印。 同时，拥有订单统一管理功能。 针对大量的订单需要批量打印时，用打单管理软件能够自动同步所有平台上的商户信息并一键批量打印。 有时要查找个别商户的信息， 用筛选单管理软件就可以非常方便查地找到。此外，还提供对有特殊要求的商户信息进行统一标注，以适应具有多样化要求的客户。 使用打单软件，比通过店铺系统操作将客户位置的数据复制粘贴到快递站点，更简单也更高效。 （2）优化相关发货流程，提高物流效率。 采取第三方物流企业承包模式+共同配送模式，如图5 所示。 对于销售规模比较大的商户与电商达人，可以采取镇级快递网点直接对接并签订合同的方法， 形成长期合作的伙伴关系，让镇级快递网点每天定时直接上门取货，送至神垕镇各快递物流网点配送站。 对于每天销售量比较小的散户，则可以采取与神垕镇抖音直播基地进行合作， 由工作人员上门取货， 运至基地进行包装、贴单，最后由合作的快递公司在每天固定时间直接运走，简化钧瓷发货流程，提高了发货效率。

图5 神垕镇钧瓷优化发货流程图

（三）完善钧瓷运输设备

综合分析上述问题产生的原因，可以从几个方面来完善钧瓷运输，最大可能地保证钧瓷易碎品运送运送的安全以减少损坏程度。 （1）神垕镇物流网点应该具备长远眼光，结合神垕镇当地对钧瓷物流运输的主营业务特点，以最大能力去更换、完善对易碎品运输的配备。 例如：在运输车辆上将普通手推车，替换为减震、防滑性更优质的橡胶轮手推车。更换平稳、马力更大的电动三轮车，多使用专用车辆。 运输方式上，多使用厢式车整车运送，这样才能防止和其他商品产生撞击。 如果需要用散货进行拼装运输，就必须将一些货物分开包装。 在运输过程中，鉴于钧瓷的易碎性，要在运输车辆上配备货车减震装置，选择平缓的交通线路。 在行车时速度要均衡，不可急刹车，以免发生强烈的震动，引起易碎物品之间的相互碰撞，从而导致碎裂。 （2）神垕镇快递物流网点对员工进行物流设施设备定期培训，提高使用技能，定期进行物流知识技能考核，建立奖惩制度。 以便工作人员能够熟练掌握和使用相应的运输设备，提高设备的利用率，提高物流作业的自动化率。 在必须使用人力装卸的情况下，要轻稳不拖拉，如果是比较重或者比较大的物品需要多人配合。 或者使用叉车或输送带进行搬运，保证安全，降低破损率。 装卸时要小心，要按照安全标识，严禁翻倒、重压。 要放平稳，不能东倒西歪。 对于钧瓷易碎品尽可能做到无堆码、无堆叠，重量限定在此运送的包装物所能承载的限度内。

（四）提高神垕镇钧瓷物流信息化水平

首先，要做好与快递网点的战略合作，要积极与电商企业合作，搭建电商信息平台。 对神垕镇的钧瓷快递物流资源加以整合和优化，以“抖音电商达人直播基地”为核心，以实现信息资源共享为目的，完善钧瓷产品交易渠道和市场信息，专门为钧瓷产品上行产业服务，如图6。信息共享能使钧瓷厂家与销售商及时动态地把握钧瓷需求市场，从而即时调整钧瓷产品的生产与主推销售方向。

图6 神垕镇钧瓷物流信息平台构建图

其次，在运输过程中，由于钧瓷是易碎、特殊、贵重的特性，易发生破损、丢失、错发等事故，从而造成不必要的麻烦和损失。 （1）神垕镇钧瓷物流可采用云息通信的A46 资产监控设备，可以很清楚地了解易碎品的运输情况，也能清楚地知道运输的责任、环境。 对车辆行驶速度异常、振动、碰撞要实时上报、预警，促使运输人员轻拿轻放、平稳运输。 依据可靠资料，使用这种监测装置，可以在商品运输中降低80—90%易碎率。 （2）快递公司运输车辆应配备车辆GPS 定位系统， 方便对车辆实时定位追踪，能够对汽车在一定时间内的行驶里程、时间进行记录，记录车辆行驶速度等，并进行自动分析。 便于知道车辆以及货物的情况；而每到一个中转站就会再次进行扫描，就能达到货物运输的实时追踪。

在电商的大环境下，神垕镇以钧瓷产品为主的物流发展迅速， 也是当地电商物流的重要发展方向。 目前，神垕镇地区受地理因素和经济因素等制约，加之钧瓷属于易碎品，当地钧瓷物流在发展过程中出现了一系列问题。 因此，我们需要对这些问题的解决方法进行探讨， 提出相应的解决策略，从而进一步促进神垕镇钧瓷物流的发展，缩小城乡之间的经济差距，推动当地经济发展，提高村民收入。神垕镇钧瓷产品的物流运输效率决定了该镇的经济发展速度，神垕镇政府应更加重视对当地钧瓷产品物流基础设备、信息化的建设，利用现有运输资源，提高神垕镇钧瓷产品的竞争力，真正实现神垕镇的乡村振兴。