创新带来更好服务

☉ 朱琳

2022年，我的工作重心转到了救助关爱经济困难失能老年人。我所在的山东省梁山县加强了社会救助站的协理员队伍建设，实现了镇街社工站全覆盖，同时，积极推进慈善工作站建立。在社会救助站、镇街社工站、慈善工作站三站共建基础上，“驻站社工+专业护工+慈善义工”三工联动全面铺开。我的工作就是在这样的背景下展开的。

经济困难失能老年人大多是残疾人，生活无法自理，加上缺乏专业照护，他们的生活幸福指数亟待提高。

记得第一次去水泊街道张坊村满大爷家时，满大爷对我们很抵触。还好，当时有村干部同行。经数番耐心解释后，老人终于放下戒心，邀请我们进门。满大爷年轻时得了眼病，由于耽误了治疗，导致双目失明。满大爷住的房子在一个小胡同最深处的角落，他几乎不出门。我们和他说话，他偶尔应一句。从这个沉默而孤独的身影中，我们能感觉到他的无助：什么也看不见，什么也做不了。

现在，通过“三工联动”机制可以为老人提供个性化服务，社工和义工、护工也有不同的任务分工。我们社工承担组织者、策划者、引领者等角色，发现和评估老人需求，指导护工开展生活照料服务，引导义工开展志愿服务。护工为老人们打扫卫生、洗衣晒被，照料生活起居，确保老人的生活质量和健康状况。义工开展义诊、义剪、心灵陪伴等活动，为老人们带去温暖。

每周，我都会联合护工、义工到满大爷家服务，聊天谈心、打扫卫生、测量血压、理发剪指甲……老人有事情、有需求就给我打电话。渐渐地，满大爷开始敞开心扉，对我们的态度也从开始的警惕戒备转变到现在的信任期待，主动与我们找话题聊天、了解外边的情况。

除了满大爷，我们还和许多老人建立了深厚的感情，让他们感受到亲人般的关爱，老人们也逐渐把我们当成了自家人。

周大爷患有先天听力障碍，小时候跟着改嫁的母亲来到小路口镇殷那里村，整个村只有他一个外姓。母亲去世后，侄子侄媳照顾他的生活，但老人依旧很孤独，整日关着大门，与小狗、鸽子为伴。记得第一次家访时，我们叫了很久才叫开门。后来我们才知道，当有人敲门时，小狗会跑到门口一直叫，周大爷看到小狗在门口叫，才知道有人在敲门。

通过家访和服务，我们了解到周大爷是一位木匠。随着年纪渐长，他越来越不喜欢出门，每天在家喂喂鸽子、发发呆。我们劝周大爷白天可以将大门打开，适当出去走走，多与人交流。在几次聊天之后，他不再锁着大门，平时在院子里种种菜，在门口走走，偶尔还会去临近的社区参加一些服务活动。

黑虎庙镇毛庄村有位87岁的刘大爷，初次见面时，老人驼背拄拐，须发凌乱，头发有10多厘米长，胡子有四五厘米。老人的侄媳妇说：“胡子是老人的命根子，很长时间才剪一次。”

在日复一日的打扫卫生、洗洗涮涮中，刘大爷与我们越来越熟悉和亲近。在一次为老人服务时，老人终于同意剪发，但不愿意剪胡子。对他的想法，我们很尊重，每个人都有不同的习惯，也有选择和做决定的权利。就在我们把院里的坑坑洼洼填平后打算离开时，刘大爷突然说：“你们给我把胡子剪了吧。你们都是好心人，都是为我好。”我们的尊重和关爱，换来了老人信任，这让我们感动良久。

这一年多来，我们服务了817名经济困难失能老年人，为他们提供生活照料、康复护理和精神慰藉等。老人的生活越来越幸福，笑容重新回到他们饱经沧桑的脸上，这正是我们工作的价值和意义。