师生冲突不用慌，《非暴力沟通》来帮忙

高二伊始，重新分班带来的学生矛盾、漫长暑假后懒散的班级纪律、空气中不时弥漫着对成绩的焦虑情绪……我不禁在办公室仰天长啸：“当班主任实在是太难了，这么多棘手的难题，谁能给我一本答案之书？”

路过的热心市民张老师当即给了我一本《非暴力沟通》，打趣说：“小李不用慌，葵花宝典来帮忙。”我翻開这本《非暴力沟通》，一口气读完，酣畅淋漓，受益匪浅，这不就是解决师生冲突的答案之书吗！

“非暴力沟通”是由马歇尔·卢森堡博士提出的一种沟通方式，主要按照观察、感受、需求、请求四个要素，来实现人与人之间的友好沟通。它就像是一位睿智慈祥的老者，循循善诱，娓娓道来，给我以灵感，指我以方向，让我把每一次困境都化险为夷。

一、“迟到小潘”不迟到：仔细观察，陈述事实

学生小潘生性懒散，上学经常迟到，终于在他一周内连续迟到了三次之后，我忍无可忍，板着脸对他说：“你为什么又迟到，这周又扣了我们班多少分？！”“不知道。”他的这句话让我无语凝噎，谈话陷入了僵局。多亏响起的上课铃声拯救了我。“先去上课吧，下周不可以迟到了。”

等冷静下来后，我开始反思这段尴尬的教育对话，这明显就是一次无效的暴力沟通。那如何进行高效的非暴力沟通，避免进一步的师生冲突呢？我翻开了《非暴力沟通》，在书中找到了答案：“学会区分观察和评论，将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并且反驳。而不带评论的观察才是人类智力的最高形式。”真正良性有效的沟通不是班主任先进行评论，而应该是班主任仔细观察，在合适时机抛出事实，引导学生自己反思。

下一周，小潘依旧我行我素，迟到了，但这次我默不作声，悄悄记住了他每次迟到后出现在教室的时间。一周后的早读，我把小潘叫到教室外面，没有指责和生气，只是语气温和地陈述事实：“我们7点15分早读铃声响起，你周一7点17分进入教室，周四、周五7点16分进入教室。”我明显感觉到小潘据理力争的气焰变弱。第一步抛出事实成功，于是我就及时闭上了嘴巴。

几十秒钟后，小潘弱弱地辩解说：“早高峰，爸爸堵车了。”我趁热打铁：“你不是差10分钟、20分钟、而是只有1分钟、2分钟，证明你完全可以不迟到嘞！而且你本来就是奔着准时来的，不然也不会每次都是气喘吁吁地出现在教室门口哦！”

“是的，我没想迟到。”小潘低下了头。

“那我们下次能不能出门时，再早个5分钟，你这都迈出了99步，最后1步可不能功亏一篑哦！“

果然之后的一段时间，小潘迟到的频率大幅减少，在最寒冷的季节里他也没有迟到，助力我们班成功拿到一次“常规管理先进班级”称号。

二、“暴躁小孔”不暴躁：冷静分析，换位思考

学生小孔是一位阳光开朗的大男孩。国庆长假前每个班都要进行大扫除，在督促大家各司其职后，我准备再找两个得力干将进行扫尾工作。

小孔的任务是排列桌椅，但我感觉到他有点磨磨蹭蹭不积极，于是，我按照一贯风格夺命连环催：“帅气小孔快快快，加油小孔动起来。”可等我转了一圈回来，发现他的进度还是为零。我就和以往一样上前假装很重其实很轻地拍了一下他的肩膀，催促他：“兄弟，动起来啊，这太阳都要下山啦！”

没想到，“暴躁小孔”突然上线，他甩掉我的手，非常生气地对我吼了一句：“催什么催，烦死了，我不干了！”他原本白净的脸蛋涨得通红，把书包往肩膀上一甩就径直走了。

班级里死一般寂静。我强压着心中熊熊燃烧的怒火，打趣道：“难道男生每个月也有那么几天吗？”由此化解了尴尬，并强装镇定地继续组织大家完成大

扫除。

等学生都走完之后，我回到办公室越想越生气。“还当着全班同学的面对我暴跳如雷，我不要面子吗？明天就给你一个不尊重老师的处分！”

我翻开《非暴力沟通》试图冷静一下，当我看到第五章的这样一句话：“听到不中听的话时，我们可以有四种选择：（1）责备自己；（2）指责他人；（3）体会自己的感受和需要；（4）体会他人的感受和需要”时，我吓出了一身冷汗。

这第二个选择不就是刚才暴跳如雷、心里嚷嚷着要给小孔处分的我吗？如果我真的给了他处分，那么这师生间的梁子可就彻底结下了。而且小孔平时性格温和，突然暴躁肯定是有原因的，莫不是家里出了什么事情？于是，我赶紧打开QQ给他发消息。首先，我以退为进：“小孔，今天确实老师不该那么着急催你嘞！”其次，我说明自己的感受：“但今天你当着全班同学的面那么暴躁，让小李着实有点丢面子嘞！”最后，再表示关心：“但我感觉应该是你今天心情不好导致的，是不是遇到啥事情了，有啥可以帮助你的？”

消息发送片刻，我收到小孔三个流着眼泪的表情和一连串的“对不起”。我瞬间释然：“没事，我想着你情绪突然暴躁，肯定有原因呢！”然后，我就收到一长串的文字：“实在是抱歉，老师，家里最近确实出了一点事情……”

找到了情绪暴躁的原因，我再对症下药解决起来就简单多了。聊天的尾声，小孔已经不再暴躁，而我也成功收获在学生心中“一米八”的高大形象。

三、“加班小李”不加班：学会示弱，真诚表达

刚接班时，我会每天晚上监督学生默写单词，不写完不让回家。经过我一段时间的严格要求后，出现了一个弊端：一些学生认为老师下班晚，白天就尽情玩乐，到放学才抓起一本单词书临时抱佛脚。这着实让我头疼不已，不仅严重压缩了我的备课时间、休息时间，而且学生的学习效率也非常低下。

终于有一次，放学之后班级中将近一大半学生都留了下来，慢悠悠地打开单词书准备突击背单词时，我愤怒了，把他们劈头盖脸地骂了一顿。本以为他们能收敛一些，结果第二天我发现昨天留下来背单词的学生一个不少，我彻底凌乱了。

“谁来救救我？！”带着无助与困惑，我又翻开了我的答案之书《非暴力沟通》：“表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。”“示弱有助于解决冲突。”

作为班主任，我们总是习惯将自己包装得很强大，但当一切超负荷之后，或许我们应该具备反向思维，诚实地表达自己，学会请求帮助或学会示弱：“你们抓紧时间背单词呀，不然我今天晚上又要熬夜备课，明天我又要有黑眼圈了！”……

经过我持之以恒的示弱，学生终于开始有所改变。我再稍加诱惑，宣布“加班小李不加班助力计划”的规则：在五点半放学前默写完单词，助力小李不加班的好少年单词可以多错3个；而在五点半之后默写单词的，单词必须全对才可以回家。

软硬兼施之后，学生们拖拉的坏毛病开始有所改善，三周后的小李终于实现了下班自由。

李玉姨   江苏省南京市金陵中学河西分校国际部。