“是门禁卡自己坏的！”

房佳

编者按

师生冲突是目前中小学普遍存在的一种现象。中小学阶段是学生身心急剧变化、发展的时期，他们追求个性，独立意识增强，往往容易与教师的要求产生分歧，但由于各种原因又不被教师所理解，严重时就会发展成师生之间的冲突。透析师生冲突的原因，并寻求解决双方冲突的对策，不仅有利于中小学生的身心健康发展，同时对中小学教育事业的发展也具有极其重要的意义。本期“班级生活”议题为“怎样有效化解师生冲突”，我们邀请一线教师和专家学者分别从案例和理论的角度对此进行阐述，为广大教育工作者就如何有效化解师生冲突、构建班级良好教育生态提供借鉴。

一、案例描述

“房老师，我去调监控，可能晚点回班。您教研结束先帮我看一下午饭班。”收到副班主任李老师信息的我急忙问：“怎么了？”李老师发给我一张一串钥匙的照片，挂在钥匙环上的蓝色圆片门禁卡已经碎成两半，门禁卡里的铜丝都露在外面了。他说：“我的门禁卡在小柒手中坏了。有同学说看到他抠门禁卡了，但是他现在除了重复‘是门禁卡自己坏的外拒绝沟通，我去看看到底怎么回事。”

据了解，小柒是个热情活泼、好奇心强、脾气急躁的男孩，倔强好强的性格让他容易与人产生摩擦，骨子里却透着善良和天真。好奇心强、喜欢摆弄物品的他虽有可能去抠门禁卡玩，但会不会真的是“门禁卡自己坏的”呢？

回班后，李老师气愤地向我讲述了故事的前因后果：舞蹈老师想给同学们排练合唱动作，需要伴奏。李老师钥匙环上的U盘里有伴奏，因为小柒是最后离开教室的，于是李老师便嘱咐小柒把U盘拿给班长，让班长交给舞蹈老师。下课后，学生们纷纷来“告状”说小柒把门禁卡弄坏了，小柒不仅没有道歉，还咬定是“门禁卡自己坏的”。

接着，李老师又给我看了监控视频。视频中，小柒一边下楼一边用手甩着钥匙串，还让同学看他手中甩动的钥匙。紧接着，门禁卡的一半被甩掉了，小柒没有发现，自顾自地下楼，有同学提醒小柒后，他才返回捡走那半张门禁卡，并揣进了裤兜。

二、化解冲突

小柒内心敏感又好强，对此，我深吸一口气，告诉自己：一定要坚持“温和而坚定”的沟通模式，不能搬出“尊师重道”的大道理来“压”小柒。

（一）表达信任，打开心防

午饭前，小柒坐在座椅上，抱着手、噘着嘴。我走过去，低声说：“小柒，咱们单独去沙发区聊一下，好吗？”他半推半就地站起身，跟我来到沙发区。坐下后，他依然低着头，双手交叉，抱着胳膊。我坐在他的对面，轻声说：“小柒，我相信你是一个诚实的孩子。关于门禁卡，你能跟我说说来龙去脉吗？”

小柒听后，慢慢松开手，我也顺势握着他的一只手，说：“你看呀，老师面对着你坐，就是想让我们沟通时看着彼此的眼睛，这才是相互尊重，是吧？”

小柒看着我，委屈地说：“我没有抠门禁卡，是它自己坏的！他们却说是我抠坏的！”

（二）情景再现，换位思考

听了小柒的话，我肯定道：“原来，你是在帮李老师、帮班级排练呀！我相信，你在拿到U盘和钥匙时，也想很好地完成李老师交给你的任务，对吗？”小柒不好意思地点点头。

我接着追问：“小柒，如果你有一件重要的东西，你会交给谁帮忙保管呢？”

小柒很快回答：“肯定得给我信任的人。”

“李老师把钥匙交给你了，这看似是给了你一串钥匙，其实还给了你信任，对吗？”听到我的话，小柒低下了头。

我顺手拿出我的钥匙：“我这也有一串钥匙，你能跟我演一下当时你是怎么拿的吗？”小柒将钥匙环套在手指上，拎着钥匙。

“我认为，这可不是妥善保管哦！妥善保管应该将钥匙串放进你的口袋里，对吗？”我提供给他一个更保险的参考。

他说：“我口袋里有铅笔，放不下钥匙了。”

“铅笔放在口袋里很不安全，多容易扎到自己啊！而且，舞蹈课也用不到铅笔呀！”

小柒笑了笑说：“我确实扎到过自己。”说着，便给我看他被扎的手，我轻抚着手上的黑色印记说：“答应我，以后别在口袋里放铅笔好吗？老师看着都心疼了。”他认真地点点头。

我引回话题：“即使你不把钥匙放到裤兜里，也可以像我这样，把钥匙环挂到手指上，把一串钥匙握在手中，这样门禁卡就不会被甩坏了。”

小柒立刻反驳道：“我没有甩。”

我也赶紧补充说：“我相信你可能不是故意甩的。但你当时在下楼，钥匙又没拿稳，下台阶时会颠到钥匙。偏偏又是这么巧，门禁卡在那一刻松了，被甩了出去。你说有没有我描述的这种可能性呢？”

小柒想了想，说：“那倒是有可能。”

（三）唤醒情感，共情他人

我牵着小柒的手来到教室门口，李老师还在为同学们盛饭添汤。

看到小柒也顺着我的目光看去，我顺势说：“李老师平时对大家多好呀！总是尽心尽力地做好每一件小事，达成你们的每一个小心愿。上次你的火箭模型坏了，也是他帮你粘好的呢！”

小柒补充道：“李老师还教我折魔术球呢！他为了教我，跟着视频练习了好几遍。”

我接着说：“你能想起魔术球的事情，说明你也把老师对你的好记在了心里。咱再看门禁卡的事，你有没有觉得，李老师才是最倒霉的呢？”

看着小柒愧疚地低下头，我举例说：“拿我来说吧，最近我家人出差，如果我的门禁卡坏了，我可就进不了家门啦！”

小柒若有所思地说：“门禁卡坏了，李老师回家也不方便了……它确实是在我拿着时坏的……可真的不是我抠的！”

（四）放下心结，达成和解

看到小柒和我达成了共识，我信任地说：“我相信你。但既然是在你手中坏的，那你是不是应该跟李老师说句‘对不起呢？”

小柒气愤地说：“但他们非说是我抠的！”

我继续引导：“这也正是你坚持说‘是它自己坏的的原因吧？可你只在意自己被误解的感受，却没有在意李老师的感受，还对李老师甩脸色。相反，李老师却牺牲了吃饭的时间去帮你查录像。”

说着，我将视频给小柒看，他边看边说：“咦？果真是我甩掉的，我都没注意。但我真的没有抠！”

“你瞧，你没有好好保管吧？看这里，你还抓着一把钥匙在那儿甩来甩去呢！”看到小柒认识到错误，我补充说。

在我的引导下，小柒走到李老师身边，向李老师鞠躬道歉：“对不起，李老师。您把钥匙给我，是对我的信任。我没有妥善保管，导致门禁卡坏了，还跟您闹情绪，是我的错。”

看着小柒真诚的表情，李老师也抚了抚小柒的头，原谅了小柒。

（五）还原事实，共知真相

小柒和李老师的冲突化解了，但他和同学们的“误会”却没有解开。征得大家同意后，我在全班同学面前播放了监控录像。我问道：“有谁看到小柒抠门禁卡了吗？”大家纷纷摇头。这时，小柒高高地昂起头，露出的小酒窝都仿佛在说：“我没有抠！”

“那為什么有同学跟李老师说是小柒抠坏的呢？”有几位同学低下了头。

“大概是因为小柒平时总爱摆弄东西，就有同学推测了一下。”有同学说。

“推测能帮助我们更好地阅读，而生活这本书需要眼见为实。我们不能只根据推测去‘作证，不然会带来不必要的误会，甚至激化矛盾。也希望凭错误推测而误会小柒的同学，能私下主动去找他道歉。”话音刚落，刚才低下头的同学又点了点头。

三、案例反思

这次化解师生冲突、生生矛盾的经历，让我深刻地认识到：无论冲突方是师生或是学生之间，作为“调解员”的我们都需要冷静、理智地去换位思考，在倾听中真诚地认同双方的感受、接纳他们的情感，再和善而坚定地陪伴他们彼此共情，最后共同商讨解决问题的方法，用行动来化解冲突。

[本文系北京市教育科学“十三五”规划2020年度一般课题“班级管理中特殊教育需要儿童的帮扶策略研究”（课题批准号：CEDB2020385）的阶段性研究成果]

房 佳   中国人民大学附属中学航天城学校。