行为心理学在缓解压力类产品设计中的应用研究

郝丽莉

摘要：针对当今社会“内卷”现象严重、人们压力普遍较高问题，探索行为心理学理论指导下缓解压力类产品设计方法。借助行为心理学展开压力人群用户行为及心理特点分析、缓解压力类产品设计分析研究。从行为、心理、环境3个维度对现有减压产品展开分析，得出缓解压力类产品设计原则。总结得出行为心理学在缓解压力类产品设计中的应用方法。该方法可以为相关缓解压力产品设计提供设计思路参考。

关键词：行为心理学 用户分析 产品分析 缓解压力产品 设计方法

中图分类号：TB47 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2023）21-0022-03

Abstract：In view of the serious phenomenon of "involution" and the high pressure of people in todays society，explore the design methods of stressrelieving products under the guidance of behavioral psychology theory.With the help of behavioral psychology，the analysis of user behavior and psychological characteristics of pressured people，and the design analysis of stress-relieving products are carried out. From the three dimensions of behavior，psychology and environment，the existing stress relief products are analyzed，and the design principles of stress relief products are obtained.Summarize the design method of stress relief products based on behavioral psychology.The application method of behavioral psychology in the design of stress-relieving products is summarized.

Keywords：Behavioral psychology User analysis Product analysis Stress relief products Design method

引言

随着生活节奏加快，人们面临着来自学习、工作、生活等方方面面的巨大精神压力。在持续性压力环境背景下，人们普遍需要借助一种方式来疏导情绪、排解压力，缓解压力类产品设计应运而生。但目前产品设计领域关于缓解压力类产品的设计研究并不多，大多停留在感官设計领域。因此文章尝试在行为心理学理论的基础下，研究人在缓解压力过程中的行为心理特点，结合现有缓解压力类产品分析，探索缓解压力类产品的创新设计方法，期望为缓解压力类产品设计寻找一点新突破。

一、相关概述

（一）行为心理学

美国心理学家华生于20世纪初创立了行为心理学，目的是研究人类行为与心理活动之间的关系。行为心理学是一门致力于研究人类行为，探索人类心理活动和机体行为之间的关系和规律的科学，强调对人类行为的研究，而不是对人类意识的研究[1]。行为是指单一生物为了适应环境变化而做出的各种身体反应，有的是内部反应，有的是外部反应。行为心理学所研究的行为是有机体为了适应环境变化而作出的各种物理反应的组合，旨在通过人类行为的研究，找出刺激与反应之间的关系，最终实现预测和控制人类行为的目的[2]。是在心理学基础上，研究人的行为心理状态，尤其是对需求的心理通过行为作用于设计的学科。在设计过程中应用行为心理学主要是为了获取用户最根本的想法和需求。

（二）行为心理学在产品设计中的应用现状

国外对行为心理学的研究应用主要在空间设计方面，包括住宅区、公园、广场和道路设计等。还有一类是针对老人、儿童和弱势人群的行为心理学研究，对于老年行为心理学的研究主要在老年活动空间的环境设计和适老化设计方面。在我国行为主义起步较晚，许多高校科研人员对行为心理学在设计中的应用展开研究，多在空间环境设计方面，部分学者也已尝试将其应用至产品设计研究中。胡宏述曾在文章中表达过“形随行”的设计观点，强调设计的形态应当照顾到使用者的行为[3]。涉及人类操作或触摸的产品设计，要考虑用户的身体动作、操作能力、材料特性及工作环境等，与人的行为相关的设计必须是全方面考虑的设计。

如今，产品设计越来越注重用户体验，强调以用户的感受和需求为出发点。以行为心理学为基础的产品设计研究，可以有效地辅助设计师把握人-机-环境之间的关系，探究用户接受的“刺激”及行为反应特点，做出适合用户的好设计。

二、基于行为心理学的缓解压力行为心理分析

心理决定行为，行为是心理的体现。从行为心理学角度研究人在缓解压力过程中的行为和心理，及其行为和心理对压力缓解的作用，进而将研究结果用于缓解压力类产品的设计中。

（一）缓解压力行为分析

1.直面压力，适度宣泄：通过对人群排解压力行为方式观察总结可以发现，多数人在面临压力时会积极采取行动缓解压力，其中广泛被采用的是在一个合适的场合发泄出来：找人倾诉、大吼几声、做有氧运动、去网红“出气室”等都是常见的压力宣泄手段。借助减压产品缓解压力也是当下常见的行为方式，用户借助扯、挤、摔、打减压玩具的行为方式使压力得以缓解。殴打替代品等具有攻击性的行为尽管可以达到一定的宣泄效果，但有可能会造成攻击后遗症。

2.回避压力，转移注意：从消极情绪的事情上转移注意力、暂时回避压力也是常见的压力缓解手段。通过冥想、看电影、钓鱼、听音乐等，转移注意，培养兴趣爱好，使焦虑不安的情绪镇定下来，可以有效恢复精力，提高工作效率。但暴饮暴食、疯狂购物等回避压力的行为方式会对健康带来危害，后期往往会承受这种行为方式带来的经济、健康压力，陷入源源不断的压力中。

（二）缓解压力心理分析

相关心理压力调研资料显示，多数人会以积极向上的心态面对压力，并且能主动寻找心理调节措施来减少压力带给自身的负面影响。被广泛使用的心理调节方式是心理暗示法。暗示法分两种[4]，一种是他人暗示法，即日常看似不经意的夸赞、对方案的认可会起到积极的心理暗示作用。另一种是自我暗示法。即自我鼓励、自我欣赏。如公开演讲时为了缓解紧张不安的情绪，在心里默默为自己加油，就是一种常见的自我暗示缓解压力的方式。

设计师要合理把握用户缓解压力的行为心理特点，利用产品设计引导用户采取合适的方式有效缓解压力。

三、行为心理学在缓解压力类产品设计中的应用

（一）行为心理学在缓解压力类产品设计中的应用方法

在行为心理学的基础上，对用户行为心理进行分析、综合行为心理学在产品设计中的应用案例分析及环境因素对产品设计的影响，得出行为心理学理论指导下缓解压力类产品设计方法如下。

1.行为引导缓解压力产品设计

（1）有意识行为引导产品功能设计：行为心理学强调研究用户行为，行为心理学理论下的减压产品设计应该以行为为中心，考虑用户采取行动的真正原因及需求。用户行为反映用户需求，是产品设计的基础。通过总结用户发泄压力时的捏、挤、喊叫、捶打等行为可以对压力进行生理和心理上的释放与宣泄、避免负面情绪积压特点，产生了行为发泄类减压产品。行为发泄类减压产品主要是通过设计诱导性行为，让用户对减压产品进行原始的较暴力的操作行为来释放内心的情绪。如减压领带设计（见表1），设计师通过观察发现用户习惯性捏快递包装泡泡纸缓解压力，将其应用至减压产品的趣味性设计中，产生了深受用户喜爱的减压领带设计；再比如设计师引入用户摔打减压的行为设计的发泄水球（见表1），水球采用记忆橡胶材质，造型种类多样，用户将其摔至地面成一摊，其会慢慢恢复至原状，让用户通过反复摔打这一行为减轻压力。进行行为发泄类缓解压力产品设计时，设计师可以通过观察研究用户有意识缓解压力的行为方式，将其应用到减压产品设计中，围绕用户减压行为展开创新设计，提高用户对产品的认同感。产品设计要选取用户的健康减压行为为引导因素，避免产品设计给用户造成不良行为习惯。

（2）利用无意识设计优化减压体验：唐纳德·诺曼的主要设计思想是：人类的许多行为都是在无意识状态下进行的，人类自身并没有意识到自己会做出行为。无意识行为表现受环境的影响，能够反映人们的隐性需求[5]。深泽直人提出无意识设计理念，即将无意识的行动转化为可见之物。通过日常观察及文献查阅可以总结发现，现代人长期生活在压力之下，很多人会总是焦虑，并无意识地重复做一些小动作，通过这些小动作来減缓压力，这些无意识行为包括：叹气、转笔、抓头发、抖腿等。通过对这些行为进行分析总结，将其应用到缓解压力类产品设计中，使产品的使用过程符合大众的无意识行为习惯，为缓解压力类产品的功能设计提供良好思路。如设计师通过研究人们不知不觉通过转笔、点击鼠标来释放压力的无意识行为，将与“FIDGET CUBE”相同的功能引入到手机壳的设计中，产生了减压手机壳设计（如图1），让用户在初次使用产品时就可以联想到某种无意识减压场景，通过无意识行为的利用，提高用户减压体验。

2.用户心理疏导缓解压力类产品设计

（1）强化心理调节作用：用户自身心理暗示是常见的压力调节办法，而单纯的自我暗示常常收效甚微。积极的疗愈因素有利于辅助缓解用户压力，在通过心理调节作用缓解压力的产品设计中，通过研究用户的生活形态，提取能让用户感受到心灵慰藉的因素，将心理疗愈的积极影响因素应用到缓解压力类产品设计中，使人们在使用产品时能被唤起心灵慰藉的情感。如设计师芙蕾雅·休厄尔抓住人们习惯把自己藏进一个专属隐私空间获取心灵慰藉的行为心理特点，使用羊毛毡设计的“安静”座椅（如图2），在商场、图书馆等公共环境，可以向用户提供私密和暂时宁静的空间，让其享受安静私密的个人空间，舒缓情绪减轻压力。或通过音乐疗法、芳香疗法等形式对用户形成潜移默化的影响，强化心理调节作用，帮助用户从心理上缓解紧张焦虑情绪。新加坡设计师WeiKiatLaw设计的便携空气调和仪（如图3），可以直接佩戴在脖子上，让用户呼吸的每一口空气都得到净化，产品具有香薰功能，在净化空气的同时辅以芳香疗法帮助用户调节心理压力。通过心理作用方式缓解压力的减压产品设计是通过对用户的生活形态进行研究，提取能让用户感受到心灵慰藉的因素，将这些因素应用到缓解压力类产品设计中，使人们在使用产品时能被唤起心灵慰藉的情感。

（2）数据监测分析，定制化减压策略：设计无法完全满足用户需求的最大原因是人的心理活动无法直观观测，只能通过观测人的行为去推理人的心理活动。用户的心理健康状况是反映压力是否被缓解的重要参考标准，而用户心理健康数据可以通过心跳频率等数据进行检测分析，在缓解压力类产品设计中，可以结合大数据理念[6]，利用数据监测及心理数据分析功能帮助用户保持良好健康的生活状态。人是复杂的个体，不同人群压力源、心理承受能力不同，同一缓解压力训练方式对不同用户的作用效果不同，所以用户对缓解压力的策略需求不同。StressEraser镇静器是一款便携生物反馈设备（如图4），使用手指传感器将脉冲转换为波形。当手指放入仪器，仪器会自动感应手指传送的脉搏，继而呈现心跳图像，并会根据心跳概况作出分析，给出适合用户的呼吸节奏，以简洁的图形来指导用户进行吸气呼气、放松心情减缓压力。产品设计根据用户自身行为心理特点结合大数据监测分析，给予用户定制化的缓解压力策略，满足用户的个性化需求，达到高效减压目的。

3.使用环境引导缓解压力产品设计

班杜拉认为行为、环境与个体认知三者之间是交融存在相互影响的，三者应该是平等且相互影响的关系。人、环境和行为三者相互作用，环境是决定行为的潜在因素[7]。环境行为学强调将置身于某一环境中的人、环境及在此环境下人与环境间的相互作用及相互关系等多方面要素进行综合分析[8]。行为心理学强调行为是有机体为了适应环境变化，而作出的身体反应的组合，在进行缓解压力产品设计过程中，需要关注环境因素对人行为的影响。例如，办公场所人群与居家全职妈妈/爸爸人群缓解压力的行为方式不同，职场人士的行为受到办公环境特点的影响和限制，从而在某些方面影响着办公室产品的设计与开发[9]。如为了满足职场人士发泄需求而出现的减压发泄壶（如图5），可以有效降低用户发泄时所产生的噪音，不用担心被他人听到，避免对公共环境产生不良影响。因此在进行办公场所缓解压力类产品设计时应当注意产品的隐私性、低噪音，满足用户的自尊心需要。同时为了提升产品价值，就要求缓解压力类产品设计要具备一定实用性。通过市场调研发现，现有缓解压力类产品多为解压玩具，不具备实用功能，产品利用率低。可以考虑将减压功能与用户所在环境中的产品相结合，如De Tang压力球设计（如图6），在解压球上增加可缠绕收纳电线的突起结构，不仅可以把玩缓解工作压力，也很好地解决了办公场所电线混乱问题。设计将减压需求与办公环境中的产品需求功能相结合，既满足了用户解压需求，也使产品实用地融入了办公环境。

（二）缓解压力类产品设计原则

人性化：人性化设计是指产品在满足一定外观的基础上，使用起来符合人们的行为习惯，满足人们心理需求的设计理念。对于缓解压力类产品的人性化设计，就要求设计师结合压力人群的生理和心理特征，研究分析他们的生活行为方式及所在环境特点，进行合理的设计。缓解压力类产品的使用方式要符合人的行为习惯，实现以人为导向的操作。

实用性：目前市场上的解压发泄类产品都只是暂时帮助用户缓解了压力，并没有解决深层次的压力因子问题。提及缓解压力类产品，人们下意识会想到解压玩具设计，单纯通过把玩缓解压力，可以考虑将解压需求结合到日常使用的产品上，赋予减压产品一定的功能，发掘解压类产品新方向。

互动性：目前的减压产品多是用户对产品的单项式行为操作交互形式，缓解压力类产品不应仅限于是人对静态产品展开使用的单项行为动作，为了让用户在与产品的交互过程中完成负面情绪的转变，产品就需要及时有力的信息反馈功能[10]。可结合行为心理学相关心理状态变化反馈给行为指导的概念，进行互动性缓解压力类产品设计，压力人群与减压产品作为互相独立的个体，互相传达与接收信息，从而使通过行为方式缓解压力效果显著。

趣味性：减压产品设计的目的是让用户转移注意力缓解压力，因此减压产品设计需要具备一定的趣味性，能够准确吸引用户注意力，引起用户使用减压产品的兴趣，提高用户黏度，让用户可以全身心投入减压过程中，从而达到减压放松目的。

智能化：随着时代的进步以及 5G 技术的发展，人工智能技术逐渐进入产品设计中，很多产品都可以通过深度学习技术自动感知环境的变化，运行不同工作模式。运用到缓解压力类产品中来说，则是智能减压产品通过预测和判断主人的行为表现及心理数据的监测分析，给予用户定制化的减压策略，满足不同用户的个性化需求。

四、行为心理学在缓解压力类产品设计中的应用实践

（一）设计定位

基于行为心理学对缓解压力产品设计的引导策略，以成人办公减压产品为例进行缓解压力类产品设计实践。职场人士普遍承受着不同程度的压力，具备一定的认知能力、行为能力，需要缓解压力提高工作效率。目前，关于成人办公减压产品的设计和研究注重趣味性，运用仿生设计手法的减压玩具较多，设计考虑用户的情绪宣泄需求，但多数减压产品设计仅停留在趣味性和减压功能性层面，未关注用户自身行为心理需求对产品设计的影响。

（二）基于行为心理学的用户需求分析

职场人士作为产品的直接使用者，多为接受过高等教育的成年人，由于工作繁忙、竞争激烈，普遍具有较大压力。他们面对压力具有一定的自我调节能力，同时受自身认知及办公环境影响，行为受到一定限制。结合行为心理学在缓解压力类产品设计中的应用方法，对职场办公人士的缓解压力行为心理特点及办公环境进行分析如下（表2）：

成人办公减压产品设计首先要满足用户的减压需求，其次，要考虑用户的“工作行为”。用户没有太多时间进行减压放松，产品的使用不能过于影响工作效率，提取用户日常生活中的减压行为习惯，应用至减压产品设计中，降低认知成本，避免新的交互行为带来的学习压力。设计在满足用户减压需求的同时，满足产品的易用性、便捷性。同时要考虑公共环境对用户行为的影响因素，要满足用户的自尊心、隐私性需求。

（三）产品设计方案

行为引导层面：根据设计分析及行为心理学强调的用户行为研究，选取职场用户常见有效缓解压力的无意识行为——滚鼠标，以滚动这一行为作为产品设计的使用行为方式，提升用户减压体验。心理疏导层面：在产品设计中引入积极的疗愈因素，如可愛的形象外观及表情，通过滚动可以看到各种表情，从心理疗愈角度辅助压力缓解。环境引导层面：将滚动减压行为以办公室常见的产品为载体呈现，让减压产品很好地融入职场环境中，减压的同时又可以日常使用。同时设计要降低构件间产生的声音，避免在使用过程中产生噪音对他人造成影响。

综合以上引导影响因子，进行减压笔设计实践（如图7），以滚动减压这一行为引导减压笔的使用方式设计，以可爱的兔子形象为原型，兔子面部表情部分是滚珠结构，滚珠周围布满不同的表情，用户在工作思考的同时可以通过滚动滚珠把玩减压，不会过于影响工作效率，笔作为办公必备产品，又具有一定实用性。容易引起用户亲近的造型外观及鬼马的表情，可以从心理层面给予用户正向刺激，辅助减压。

结语

文章基于行为心理学相关理论及其在设计领域的应用研究，阐述了行为心理学在指导产品设计领域的意义。通过行为心理学理论研究及用户行为心理特征分析，总结出行为心理学可以从用户行为、心理及环境因素三方面引导缓解压力类产品的设计方法及缓解压力类产品设计原则。针对用户行为方式缓解压力的设计主要可以从有意识行为引导产品使用操作方式反馈及无意识行为设计入手；针对用户心理特征的设计可以从强化心理调节作用及健康数据监测、定制化减压策略层面入手；针对环境因素的设计则要考虑产品使用环境对产品设计的限制性及引导性。

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