循环经济视阈下社区纸箱回收系统设计研究

赵音 王佳梦

摘要：优化现有的社区纸箱回收系统设计，引导居民环保行为，提升社会对纸箱回收关注程度。以循环经济理论为基础，通过问卷调查法分析出社区纸箱回收系统存在的问题，结合用户旅程图得到社区及社区居民的纸箱回收痛点及需求，构建适用于社区纸箱回收服务体系。得到适用于社区的纸箱回收系统与回收装置三维模型。该方法可以为社区纸箱回收系统设计提供参考。

关键词：循环经济 绿色环保 纸箱回收 系统设计 行为引导

中图分类号：TP391.9 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2023）21-0042-04

Abstract：Optimize the design of the existing community carton recycling system，guide residents environmental behavior，and raise the level of social concern about carton recycling. Based on the theory of circular economy，the problems of the community carton recycling system are analyzed by questionnaire method，combined with the user journey map to obtain the pain points and needs of the community and community residents for carton recycling，and build a service system applicable to community carton recycling. A three-dimensional model of a carton recycling system and recycling device applicable to the community was obtained. The method can provide a reference for the design of community carton recycling system.

Keywords：Circular economy Green and environmental protection Carton recycling System design Behavior guidance

引言

当前社会背景下，人们消费水平不断提高，快递与电商行业日趋成熟，大量快递垃圾随意丢弃造成资源浪费的问题更加凸显，而快递主要包装来源是纸箱，现阶段的社区纸箱回收系统还不够完善并存在着许多问题。近年来，国家越来越重视发展循环经济，人们也逐渐意识到环境保护的必要性，2021年7月1日，国家发展改革委发布的《“十四五”循环经济发展规划》针对废旧物品回收提出构建废旧物资循环利用体系，完善废旧物资回收网络的任务[1]。社区是若干社会群体或社会组织聚集在某一个领域里所形成的一个生活上相互关联的大集体，其废弃纸箱回收具有可观的发展潜力。如今，数字经济和循环经济逐渐成为社会经济发展的主旋律，为废弃纸箱回收系统的发展营造了良好的政策和环境氛围。因此，各利益方需抓住机遇，积极推动纸箱回收系统中的循环经济发展，促进经济社会发展的全面绿色转型，建设人与自然和谐共处的现代化。

一、循环经济

（一）循環经济概念

循环经济最早在20世纪60年代提出的，这一发展理念是由当时的社会发展趋势和城市环境污染的困境决定[2]。循环经济是指物质的闭环流动，其目的是提高资源利用效率，减少有害物质的排放，保护生态环境。将以往构成的“资源消耗—产品—废弃”的单一物质流的传统经济转向“资源消耗—产品—再生资源—再生产品”的循环流动经济过程[3]。基于单一物质流经济的基础上使其流动过程联系起来，从而形成闭环，使被废弃的产品回到最原始的生产阶段。

（二）社区纸箱回收系统设计中循环经济的意义

根据国家邮政局发布的数据显示，2021年，全国快递服务企业业务量连续8年稳居世界榜首，快递业务量已达1000亿件。据统计，回收一吨纸可以节省300公斤木材，相当于17棵大树免于砍伐。存在于每个家庭中的纸箱，因为其可用性低、占空间、回收渠道不明等因素被丢弃，造成资源流失。社区具有一定数量的人口与区域，是废弃纸箱庞大的来源渠道，其中纸箱回收的循环性尤为重要。习近平总书记曾指出，“发展循环经济是生态文明建设的基本路径之一”。以循环经济理念为基础落实纸箱回收系统设计，可以延长废弃纸箱寿命周期，始终保持其最高的效用与价值，促进资源再利用。

二、社区纸箱回收模式现状与问题

社区居民对纸箱回收的行为与意愿，影响着社区纸箱回收机制与绿色社区的长久可持续发展。位于湖北省武汉市江岸区的百步亭社区是全国文明社区示范点，因其占地面积大，入住人口多，是具备典型性的社区代表，本次调研以此社区为例发放问卷300份，有效问卷223份，问卷调查主要围绕社区居民对废弃纸箱回收的态度、行为、观点、自主性等方面进行分析，发现现阶段社区纸箱回收模式现状以及具备的不足有以下几方面。

（一）回收渠道较少，回收过程复杂

根据问卷调查居民通常处理废弃纸箱方式统计：77.58%的居民选择直接将废弃纸箱丢入垃圾桶，15.7%的居民选择废品回收，6.73%的居民则是二次利用废弃纸箱，而根据问卷调查，居民选择直接丢进垃圾桶的原因统计：8.52%快纸箱破损，27.78%没有使用废弃纸箱需求，29.6%不知回收途径，34.08%知道回收途径，但认为回收过程复杂。由于中国关于纸箱回收的法律和指示较为缺乏，纸箱回收物负责部门不明确，回收废弃纸箱的试点项目仅在一线城市较为常见。纸箱多数来源于快递，快递企业对于快递驿站设置辐射的范围很广，往往存在于人口稠密的社区，但社区中没有方便快递纸箱回收的地方，在此种情况下，居民只能将其作为垃圾丢弃或积累一定数量后当作废品卖往回收站点，而据调查可知，大多数家庭把纸箱作为生活垃圾直接丢掉，增加了城市垃圾处理成本。

（二）奖励机制单一，回收意识薄弱

根据问卷调查若回收具备丰富奖励机制是否会进行回收意愿统计：89.69%的居民表示愿意，10.31%的居民表示不愿意，市面上回收系统奖励机制多为现金主导，较为单一，若能丰富奖励机制居民的回收积极性将得到进一步提高。根据问卷调查居民是否知道社区的纸箱回收渠道统计：38.12%的居民表示知道，57.87%居民表示不知道，4.04%的居民表示不关注，由于缺乏对纸箱回收的宣传及回收渠道的普及，社区居民对废弃纸箱的回收意识薄弱，只凭借低碳生活、可持续发展、绿色环保等理念念很难形成强大的动力去支撑居民进行废弃纸箱的回收行动。

（三）回收系统不完整，回收效率低

面对我国逐年增长的废弃纸箱垃圾情况下，快递包装的有效回收需要多方参与，一方的不足可能影响快递包装回收效率。现阶段的上门回收与回收站回收是纸箱回收的传统模式，传统回收往往需要回收人员走街串巷，居民需要抽出时间在家中等待或携带回收废物前往垃圾站。回收效率低、回收过程麻烦、废物回收市场分散且不稳定、回收系统不完善等一系列废弃纸箱回收过程中存在的障碍导致回收无法顺利进行。现阶段，可再生原材料的公司面临缺乏有效的供应和营销生产计划、合理完整的回收系统与资源和信息流动不畅的困境。巨大的回收资源分散在各地，使得回收更加困难，这直接影响到中国废旧材料和废弃纸箱的回收与再利用率。

三、循环经济视阈下社区纸箱回收系统设计流程

（一）循环经济视阈下社区纸箱回收系统设计目标

首先是纸箱回收的循环性，构成“资源消耗—产品—再生资源—再生产品”的闭环流动经济，在此循环过程中将废弃纸箱对环境造成的影响降低到尽可能小的程度。其次是回收过程的科技性，纸箱回收过程使用O2O模式，将线下废弃纸箱回收商务机会与互联网相结合，通过小程序线上统计用户积分信息、提供回收指南、环保商城、上门回收预约系统，线下则设置回收机用来回收社区废弃纸箱。最后是居民参与性，由于现阶段纸箱回收系统还不够完善、普及度不够高导等因素致居民的参与度低，需联合各方利益相关者：政府、居民、企业、社区共同合作落实，使纸箱回收理念深入人心，并化作行动不断促进纸箱回收系统的完善与普及。

（二）用户旅程图触点探究

用户对于社区废弃纸箱回收的服务体验需要从居民意识触发到回收成功这一过程。基于这个过程，将用户回收废弃纸箱行为归为以下5个阶段：收集阶段、寻找渠道、运输阶段、回收阶段、收益阶段并相对应出各个阶段用户目标，分析用户进行纸箱回收的具体行为及情绪体验，通过对用户旅程的构建，挖掘出系统中存在的痛点，从而发现可进一步优化的机会点：1.不需要积攒一定数量的废弃纸箱堆积在家中回收，回收机可按照纸箱克数积攒用户积分。2.社区安装智能纸箱回收机，节省寻找回收渠道的时间。3.回收机中的废弃纸箱直接对接造纸厂使废弃纸箱寿命周期延长，形成闭环经济。4.回收过程需透明化、可视化废弃纸箱—纸浆—纸质用品过程，潜移默化地影响用户环保意识，提升其环保参与感。5.增加奖励机制的种类，可在回收机中售卖环保产品增添趣味性。

（三）利益相关者之间的合作

利益相关者用于分析与用户利益相关的所有个人和组织，这些个人与组织会采取适当措施影响项目的发展和推广。在纸箱回收价值链上各相关利益方需要相互配合与协调，使废弃纸箱寿命周期延长，始终保持其最高的效用与价值。在纸箱回收系统中的相关利益方包括：政府、企业、社区与居民。合理地推进社区纸箱回收系统有助于政府落实生态文明建设，推进环境可持续发展；企业将减少资源购置成本，充分利用企业内部资源，有效整合企业的生产、销售、回收环节，促进资源再利用，高效循环利用达到最大化，获得经济效益的同时树立良性企业形象；社区在合理规划社区纸箱回收装置布局的基础上，推进绿色社区建设进程，完善社区基础设备，增强居民居住幸福程度；居民了解环保知识，落实低碳行为，获得奖励效益，提升生活品质。四方利益相关者需要密切配合积极合作，高效推进社区纸箱回收循环经济发展，创造出一个具备共同绿色环保理念与推进循环经济发展的合作系统，如图1。

（四）构建服务蓝图

服务蓝图可以帮助用户优化流程利用率，并清楚地显示不同组件之间的关系，得到对可用性和个性化的深入理解和具有代表性的联系设计。企业的战略利益的积累离不开服务蓝图的制订。社区纸箱回收服务蓝图描述了废弃纸箱在回收前、回收中、回收后的整个服务流程，互动分界线、可视分界线、内部互动分界线是服务流程中的三条分界线。有形展示、顾客活动、前台服务、后台服务、服务支持、设计目标构成了服务流程中的行为流程。服务过程中涉及的不同人员能通过服务蓝图的描绘能更加客观的理解并使用整个废弃纸箱回收系统。企业与技术人员能够充分掌握服务质量、用户的体验、系统的运行，如图2。

四、社区智能纸箱回收机设计实践

（一）设计定位

1.功能定位

为解决社区纸箱回收系统中存在痛点，满足居民纸箱回收便利化需求，从而对社区纸箱回收机的使用流程进行梳理，并制订社区纸箱回收机的主要功能模块，其中包含：回收区、售货区、控制界面、取货口、散热口、太阳能遮阳顶、灯箱等，在符合人机工程学的基础上合理分布其功能模块摆放位置、考虑各功能模块之间的配合、注重各功能模块组合中的形式美观性，从而给用户更好的体验。

2.材料定位

材料是產品设计的物质基础和载体，是构成产品物质技术条件的重要方面。在进行社区纸箱回收机的材料选择时，需充分考虑使用性能、材料特性、制作成本。由于此款产品是用于社区的公共区域进行投放，此款社区纸箱回收机材料以相较于其他材料造价更低的钣金为基础制作材料，并选用玻璃、ABS树脂、铝合金、硅胶等作为辅助材料。

3.造型与色彩定位

基于实用性原则，此款产品造型采用极简几何构成，造型外观灵感来源于一个正在打开的快递盒，顶棚的两个小快递是产品的灯箱部分，快递所用的胶带形成机身的装饰部分，这种造型能使人一目了然产品纸箱回收的功能定位，如图3。对于社区纸箱回收机的色彩设计而言，恰当醒目的色彩设计不仅可以吸引居民的视线还能通过色彩认知出产品的属性。由于此款产品为环保产品，在色彩选择方面以白色为主色绿色为辅色，其中绿色代表生态环保，是充满生命力的颜色，予以居民清新自然感受以及低碳循环的良好心理感知。

（二）设计方案

本次设计方案关键在于高效回收、完善奖励机制、回收过程中的行为引导、回收知识普及、从而调动居民纸箱回收的积极性。社区纸箱回收机是社区纸箱回收系统的产品表现，结合以上的产品定位，从而设计出一款既有别于其它普通纸箱回收机又具有自身特点的回收装置。

1.回收与纸质环保DIY产品售卖相结合：回收区是机器的主要功能，用户将废弃纸箱折叠好投入合适尺寸的回收口后可扫描互动液晶触摸屏的二维码进入相应小程序，机器会根据用户投入纸箱重量进行自动智能称重给予用户对应积分，用户可在积分商城进行兑换现金、纸质环保产品、代金券等，保持用户忠诚度。使用步骤，如图4。投入的纸箱将在机器中得到最大限度的压缩处理，不仅节约了回收箱的空间并减少了其破损和潮湿损坏的情况，有助于回收人员将纸箱进行进一步的回收处理。售卖区展示一系列纸质环保DIY产品，例如纸木马、猫屋、纸座椅等具备实用性的纸质产品，居民可以使用积分兑换，若积分不够可以使用积分打折购买。兑换后，取货区将出来产品组装部件，用户将自行组装，在组装的整个过程中用户不仅可以收获实用的环保产品，而且进行组装的这一过程是一种环保行动，能使绿色低碳理念深入用户内心同时也能收获DIY的乐趣，如图5。回收人员可在后台进行监控回收机的收纳容量以及售货区产品库存，并进行及时补货。同样，在回收区快满溢时，回收人员将及时进行收集，再送入对应的专业废纸处理企业。

2.产品的可视化与节能设计：在用户路过回收机时，通过回收机的液晶屏自动感应播放废弃纸箱处理过程短片，给用户展现纸箱投入回收口送往工厂后经过脱墨、纸纤维的净化和吸走油墨及杂质等造纸工序及再生纸步骤，普及再造纸知识。装置的遮阳棚部分装有太阳能发电板，很大程度上节约了电量，减少了资源损耗。

3.无用理念下的纸质环保DIY产品设计：以回收的无用废弃纸箱为原材料，通过回收再设计的方式延长产品生命周期，并以现在工业技术为辅助通过改变产品结构、优化功能、拓宽载体等方法去提高产品的附加值。将废弃纸箱加工成纸木马、猫屋、座椅、笔筒等产品，使废弃资源创造出全新的价值，其中体现人文关怀同时形成良性循环经济发展。

4.DIY过程中的行为引导：环境的根源问题来自人类，根据心理学研究，无意识行为由无意识的可持续行为和不可持续行为组成，回收机通过橱窗展示纸质环保DIY产品，是一种暗示效应来培养用户对环境保护的警觉心态，并且用户在进行组装环保DIY产品时不仅可以提高用户的动手能力，还能将“废物利用”的可持续理念潜移默化影响用户未来的行为习惯。

（三）小程序设计

纸箱回收过程使用O2O模式，将线下废弃纸箱回收商务机会与互联网相结合，回收企业可通过小程序在线上了解用户积分信息，统计用户兑换喜好从而制定奖励机制，鼓励用户回收。同时，用户也能通过小程序获得透明化回收奖励规则，以及积分量与订单状态。

1.小程序构架：小程序设计整体分为“首页”“订单”“我的”三大模块。整体模块设计通过层级划分明确以助于用户易读易用。首先，“首页”模块为纸箱回收积分兑换模块，包含纸箱回收积分兑换商城、纸箱手工、环保推文等功能。其次“订单”模块，可以查询积分兑换历史记录及状态，以及在积分商城购买的回收机未售卖或缺货的纸箱DIY环保手工材料包的补货状态及上门回收及回收人员定位等。另外，“我的”模块包含积分中心、好友、购买咨询、环保卫士排名、上门回收、账号设置等功能，其中“环保卫士排名”功能可根据用户回收过的废弃纸箱的克数进行用户排名，显示现阶段回收过的克数打败人数的百分比，以及回收的克数等于减少多少棵大树的砍伐等，能提升用户对环保行动的参与感。

2.小程序界面设计：界面设计在满足其交互性、功能性、流畅性的基础上，根据纸箱回收特点与用户需求进行综合研究。小程序整体颜色以绿色为主色调，绿色代表大自然与环保与纸箱回收的主题相呼应，并且绿色具备缓解眼睛疲劳的功能，能提高用户使用的舒适度，如图6。

结语

循环经济视阈下社区纸箱回收系统设计的目的是引领居民通过正确的行为，提升经济水平的同时形成良性的意识形态从而增强居民环保参与度去善待生活。在循环经济模式下，完善的系统设计研究不仅可以解决纸箱回收效率低回收意识弱等问题，还可以通过对用户、利益相关者的分析找到用户需求去构建服务蓝图完善回收体系，从而减少资源消耗，创造经济效益，使纸箱回收过程变得更加便捷、智能并满足绿色经济发展要求，这有助于改善未来我国物流行业所造成纸箱浪费问题，推动生态文明建设和可持续发展。

参考文献

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